浅谈公共图书馆电子阅览室建设

潘春辉（福建省图书馆 福州 350003）

 

摘  要  电子阅览室是图书馆传播数字信息资源的重要窗口，已成为当今公共图书馆不可缺少的信息服务部门。本文阐述了电子阅览室的定义、主要功能及使用现状，提出要从服务理念、数字资源、基础设施、管理人员等方面建设电子阅览室，从而更好地发挥其应有的作用。

关键词  公共图书馆 电子阅览室

1 引言

进入21世纪以来，集网络、多媒体技术为一体的电子阅览室在公共图书馆逐渐得到普及。特别是随着我国公共图书馆数字化进程的不断推进，电子阅览室作为读者获取图书馆数字信息资源的主要窗口，其建设与管理也日益成为图书馆重点关注的问题。

2 电子阅览室概述

2.1 电子阅览室的概念

电子阅览室是“由计算机集成管理系统和微机局域网组成，对外连接着Internet，对内连接着分布于图书馆各处的计算机和各个局域网，可以快速准确地进行馆藏书目信息查询、联机检索和光盘检索等，为用户提供电子读物阅读、计算机辅助教学和Internet浏览或存取信息等服务的这么一个特殊场所。”^[1]因此也可简单概括为：电子阅览室是依托现代信息技术以及集成智能化的检索方式，为图书馆读者提供电子文献信息查询及原文获得、因特网服务和自主学习服务的场所，是图书馆读者服务的一个重要部门。

2.2 电子阅览室的主要功能

2.2.1文献信息检索服务。这是电子阅览室的主要服务项目，也是图书馆情报职能的重要体现。目前，各公共图书馆均以馆藏书目数据库为突破口，建立起各类馆藏数字化资源数据库。因此图书馆电子阅览室应首先实现馆藏数字化资源的检索与利用。

此外，许多图书馆还根据自己的读者群，购置相关的数据库提供远程信息检索服务。如笔者所在的福建省图书馆购买了维普全文电子期刊数据库、中国期刊全文数据库、万方数据资源系统等数据库。

2.2.2上网浏览服务。“互联网被誉为一所没有围墙、没有桌子、人类有史以来最大的大学。这所大学拥有历史上最大的图书馆，有知识最为渊博的老师，学生可以从网上了解最新研究方向，开阔视野，扩大知识面，从而提高综合素质。”^[2]在互联网上读者可以通过百度、谷歌等搜索引擎进行信息检索，还可以进行E-mail、FTP文件传输、BBS论坛、微博、远程视频等网络遨游。通过电子阅览室，读者可以充分利用互联网上的一切资源。

2.2.3多媒体培训与教学。有的读者接触网络和计算机的机会不多，有一定的信息需求。电子阅览室有完善的多媒体设施和网络、计算机支持，可以成为对此类用户进行培训的场所，还可以作为本馆职工提高计算机技能的培训场所。如福建省图书馆每年夏季都为青少年举办免费电脑培训，受到广大学生及家长的欢迎。此外，电子阅览室还可作为远程教育的重要节点，这对普及远程教育、提高电子阅览室的利用率都具有现实意义。

2.2.4休闲娱乐功能。相当一部分读者喜欢在电子阅览室上网聊天交友、玩小游戏、欣赏在线音乐、影片等。例如现在许多公共图书馆电子阅览室悄然兴起的VOD（Video On Demand视频点播）就是一项很受欢迎的娱乐服务。

2.2.5其他。随着电子阅览室服务功能的扩大，许多辅助服务也日益受到读者的欢迎，如打印、扫描、刻录光盘等。

3 电子阅览室存在的问题

3.1 功能定位不清晰

许多读者不太了解图书馆电子阅览室的功能，把它等同于社会网吧。有人对电子阅览室的读者进行调查，显示有超过半数的读者在上网聊天和消遣娱乐，或是浏览股市行情，真正利用电子阅览室学习、查资料、搞研究的读者寥寥无几。^[3]究其原因，可能是图书馆对电子资源的宣传力度不够。

3.2 读者人数不多

公共图书馆电子阅览室读者普遍较少，设备利用率较低。笔者在福州市几所公共图书馆电子阅览室调研中发现，平时上班时间读者人数寥寥无几，节假日人数有一定程度的增加，但上座率仍不太高。就福建省图书馆而言，2010年以来，电子阅览室免费向公众开放，但设备利用率依然不如人意。

3.3 管理制度不规范

目前不少公共图书馆未建立相关的规章制度，导致电子阅览室处于一种无章可循的状态；其次，收费标准不规范，存在随意性，缺乏合理的评估和调查；再次，缺乏有效的网络安全监督手段，如今网络信息良莠不齐，一些读者上网的目的性令人担忧。^[4]

3.4 工作人员服务不到位

目前公共图书馆电子阅览室人员配备都较为紧张，而且素质参差不齐，许多工作人员缺乏必要的计算机、图书情报等相关知识，对读者提出的问题常常无法解答，尤其是对于数据库等较为专业的问题更是无法指导。工作人员在服务中也缺乏主动性，缺乏以人为本、热情服务的服务精神。

4 电子阅览室的发展策略

4.1 “以人为本”是电子阅览室建设的核心理念

在图书馆工作实践和理论研究中，应充分体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。作为图书馆的一部分，电子阅览室的建设同样要遵循“以人为本”、“全心全意为读者服务”的理念。因为电子阅览室集中体现了当代科学技术发展的成果，而图书馆人文精神往往有可能被忽视。

4.2 加强读者服务工作

当读者对电子阅览室的功能和服务项目尚未详细了解，对获取电子信息的手段和方法尚未掌握和熟悉时，用户教育显得尤为重要。扩大电子阅览室用户群主要有以下方法：

4.2.1用户教育。电子阅览室可以发挥自身优势，举办各种类型的培训，以满足读者对因特网基础知识、计算机使用、各种数据库检索等相关知识的需要。例如福建省图书馆不定期在电子阅览室举办各种用户培训，指导读者如何使用软硬件设备，如何检索文献资源。

4.2.2加大宣传力度。宣传工作应包括两方面的内容：一是对电子阅览室的宣传，如所在位置、设备情况、主要功能、开放时间等，使读者有一个感性认识，知道电子阅览室能提供什么服务；二是对数字资源的宣传要随时进行，使读者及时了解本馆数字资源的更新及扩充情况。可以编印各种网络信息资源和馆藏数字资源的使用材料、指南或宣传册，免费发放给读者。在“图书馆服务宣传周”、“全民读书月”及共享工程服务宣传活动中，要突出宣传电子阅览室，突出宣传数字资源，让更多的市民走进图书馆，更好地利用图书馆的数字资源。

4.3 加强硬件设施建设

图书馆自动化建设资金在全馆总经费中所占比例有限，加之科技进步日新月异，因此电子阅览室建设只能分步进行。电子阅览室工作人员应当有超前意识，对建成后的硬件升级和安全保护等做好周密的规划。

4.3.1加强网络建设。电子阅览室与因特网的连接应尽量采用光纤接入方式，确保足够的带宽；阅览室内部局域网应选择100baseT以太网和星形拓扑结构。“它的优点是各节点之间独立性很强，任何一个节点及其传输链路的故障只会影响一台机器，因而系统稳定性较高，是电子阅览室组网的首选方案。”^[5]在资金允许的范围内，交换机、网卡、网线等硬件应选择配置高、质量好、速度快、可扩展性强的，以最大限度确保一定时期内不会被淘汰。

4.3.2合理配置硬件设备。电子阅览室硬件设施花费十分巨大，如果没有一个合理的计算机配置，电子阅览室的许多功能就得不到满足：如计算机陈旧、速度缓慢就无法吸引读者使用；计算机太少使读者要排队等候；服务器不稳定、容易出故障将使读者满意度降低，等等。

解决的途径有两方面：一是合理的前期调查、规划。既要考虑终端、服务器配置需求，也要满足一定的终端数量；二是资金问题。图书馆应立足公益性服务理念，一切工作为了读者，积极向财政争取更多的建设经费，做到经费年年有增加，为电子阅览室提供必要的资金保障。

4.3.3重视网络安全工作。对软件安装完全的一台计算机生成Ghost镜像文件，通过网络对电子阅览室中的计算机成批安装软件系统，以节省时间，提高工作效率；安装防病毒软件，对计算机进行实时监控，防止病毒入侵和扩散；安装硬盘还原卡，通常情况是把计算机分成3个区，保护C区和D区，留出E区供读者临时存放文件，计算机重新启动后C区和D区可以恢复原状；设置CM0S密码，避免读者擅自修改CMOS设置参数。^[6]

服务器是电子阅览室的心脏，为了保护其免受黑客的入侵或破坏，一个最有效的方法就是设置防火墙。服务器配备大功率的UPS不间断电源可防止磁盘阵列、服务器等重要设备因突然断电造成损坏。同时电子阅览室的管理主机和部分电灯也要联入UPS电源，以保护读者库数据和避免夜间断电时引起混乱。

防火措施方面，在放置服务器等重要设备的主机房最好要安装自动灭火装置，其他地方也必须配备灭火器。

4.4 多途径收集数据资源

电子阅览室的重要功能之一就是信息检索。要充分发挥网络和资源共享的优势，加强图书馆数字资源建设，最大限度地满足读者需求。主要途径有以下几种：

4.4.1购买数据库。由于公共图书馆面向全社会各行各业，涵盖了不同年龄、身份、职业的各类人群，因此不宜购买一些专业性太强的数据库，否则将因利用率不高而浪费了有限的资金。公共图书馆应购买一些大多数读者常用的数据库，例如维普、万方、CNKI之类的数据库。同时，图书馆要广泛调查读者的需求，进行综合分析确定购买多数读者最需要的数据库。在订购大型数据库之前，应争取免费试用，试用期间应核查数据库来源、检索功能、权限、数据更新、收录年限等情况，并充分听取读者的反馈意见。

4.4.2自建馆藏特色数据库。许多图书馆藏有大量独具特色的资源，对从事特色专业学科的研究极具意义。利用软件公司开发的数据库制作与发布系统，可以开发出图书馆自己的特色资源库，比如福建省图书馆就建立了“福建省公共图书馆地方文献联合目录数据库”、“海西红土地党建信息库”等，各方面反映良好。拥有自建特色数据库，还可通过数据库交换或制订合作协议等方式，免费或低价引入其他馆的数据库资源。

4.4.3合理利用光盘资料。目前，公共图书馆收藏的光盘资料(包括随书光盘)数量不断增多，但在服务方式上多采取传统方式，不对读者提供外借服务。这不但不利于读者的使用，而且也影响了光盘资料的利用率。如果能把现有光盘资源建成能够共享利用的光盘数据库，不仅能满足读者的需求，而且使光盘资料得到科学管理，提高其利用率。

4.5 提高工作人员业务水平

公共图书馆电子阅览室服务的对象是社会各行各业的读者，不同年龄、职业的读者对文献信息的需求和获取能力各有不同，这也对电子阅览室工作人员提出了更高的要求。他们不仅应具备计算机、网络和外语知识，同时还应具有较丰富的图书情报专业知识，以便解答读者咨询、指导检索、开展培训服务。还要为读者提供网络导航等帮助，

4.6 完善电子阅览室规章制度

4.6.1制定完善的管理规章。建立健全各项规章是电子阅览室正常运行的有效保证，主要包括工作人员职责、读者管理制度、计算机及网络设备维护保养制度以及安全措施等。

4.6.2网上信息安全审查。互联网上的信息缺乏监督，充斥着大量不良信息。公共图书馆电子阅览室应采用一些技术方法适当控制，实行上网安全管理。常用的技术控制方法有：①分级审查系统控制法：即利用IE浏览器的分级审查系统，可以在一定程度上阻止不良信息的流入。②软件过滤法：目前已有现成的不良信息过滤软件，可选择安装。

4.6.3选择合适的管理系统。一个好的管理系统能实现许多功能，除了传统意义上的计费、统计等功能，还能实现管理所需要的功能，如账户管理、门禁管理、上网控制、非法站点报警等。电子阅览室管理系统可以进行自动、安全的管理，实现人工管理所不能实现的功能，让工作人员从繁复的管理中解放出来，更好地开发网络信息资源，以及在电子阅览室中巡查辅导，为读者提供各种帮助和服务。

参考文献

1 肖晓明.刍议高校图书馆电子阅览室的定位及效用管理[J].探索与研究,2003(12).

2 游星雅.高校图书馆电子阅览室功能与管理[J].湘潭师范学院学报(社会科学版),2004,26(3).

3 刘掌权,丁文.公共图书馆电子阅览室存在的问题及对策[J].当代图书馆,2010(1).

4 沈江彤.公共图书馆电子阅览室发展中存在的问题及对策[J].图书情报通讯,2002(1).

5 武群辉.高校图书馆电子阅览室局域网的优化[J].江苏技术师范学院学报,2005,11(2).

6 李丽娜.浅谈公共图书馆电子阅览室的服务及管理[J].中国科技博览,2011(18).

 

潘春辉 福建省图书馆助理馆员。

（收稿日期：2011-08-09。龚永年编发。）

 

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