以图书馆文化提升馆员忠诚度的思考

　徐立纲（福州大学图书馆  福建  350108）

摘 要 论述图书馆文化与图书馆员忠诚度的内涵及其二者的关系，分析馆员忠诚度影响图书馆发展的两方面表现，并在此基础上提出从图书馆文化建设入手来提升馆员忠诚度的几点建议。

关键词 图书馆员 忠诚度 图书馆文化

1 图书馆文化和馆员忠诚度的相关概念

图书馆文化是图书馆在长期发展过程中逐渐形成的，为全体馆员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则的总和，具有丰富的内涵。学者普遍认为图书馆文化包括广义的和狭义的两个层次，广义的图书馆文化是指图书馆所创造的、具有该图书馆特色的精神财富和物质财富的总和；狭义的图书馆文化是指以图书馆价值观为核心的图书馆意识形态。图书馆文化建设已经成为现代图书馆管理的重要内容，成为提高馆员素质、提升服务水平、树立良好形象、增强图书馆核心竞争力的重要途径。在图书馆文化建设中，馆员起着主体作用。图书馆文化的本质是以人为本，以人为中心，它使图书馆不再只是占据馆员三分之一时间的工作场所,而是一个文化整体。

图书馆员的忠诚是指馆员对图书馆的认同和竭尽全力的态度与行为，具体表现为在思想意识上与图书馆价值观和政策等保持一致，在行动上尽其所能为图书馆作贡献，时刻维护图书馆集体的利益。图书馆员忠诚度，简而言之就是馆员对图书馆尽心竭力的奉献程度，它是馆员对组织承诺的具体反映，是馆员对图书馆的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。馆员对图书馆的忠诚不仅仅要看馆员对图书馆的态度，更要看馆员对图书馆的行为，这样馆员对图书馆的忠诚才具有应有的价值，否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。

2 图书馆文化与馆员忠诚度密切关联

馆员对图书馆是否忠诚，主要取决于两个方面的因素。一是感性因素，如果馆员认为图书馆的工作环境、文化氛围等适合自己的发展，他就会认定图书馆是有前途的，从而对它忠诚。二是理性因素，如果馆员能在图书馆得到他想得到的东西，例如合理的薪酬、福利和培训提高、升职机会等，他也会对图书馆忠诚。从理性因素看，需要依靠人力资源管理系统的作用，包括薪酬、考核、绩效评估、任免等制度和机制，让馆员感觉到图书馆的规范以及良性竞争的氛围，从而认可图书馆的前途，确认在该图书馆中能够实现自己的个人目标和价值。从感性因素看，图书馆需要依靠图书馆文化以及图书馆一贯的工作传统来激励和凝聚馆员。因此，如何建立一种良好的图书馆文化，营造一个和谐的组织环境，使馆员感受到“家”的氛围，显得尤为重要。

图书馆文化建设与馆员忠诚度的提高，同属于馆员意识形态方面的培养，两者是相辅相成的。图书馆文化不仅具有提高图书馆形象、指导办馆方向和推动图书馆创新等作用，同时还具有统一馆员思想、激励馆员创造和约束馆员行为等馆员忠诚培育功能。图书馆文化是一种氛围，能够形成一种正气，形成一种积极向上的、崭新的精神面貌，让馆员感受到该图书馆的独特之处，这种氛围比制度的管理可能更有效。图书馆需要馆员忠诚、主动，既能共繁荣也能共患难，始终能保持高昂的士气。馆员除了利益要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受。图书馆文化作为馆员身边有形、无形的环境氛围，体现了馆员团队归属、要求认可、个性尊重以及自我价值的实现等方面的需求，必然在一定程度上影响着馆员的忠诚度。

3 馆员忠诚度的高低对图书馆发展的影响

馆员对图书馆的忠诚度是反映图书馆人力资源管理水平的重要指标，也是关系到图书馆能否持续发展的关键所在。馆员忠诚度的高低对图书馆的影响主要表现在以下两个方面：

3.1 馆员高水平的忠诚有利于图书馆的发展

馆员的忠诚度高，就意味着他们热爱图书馆，愿意在图书馆中努力工作，为图书馆的发展献计献策，因而有力地促进图书馆的发展。高忠诚度的馆员还会不折不扣地履行岗位职责，关心图书馆的成长，调整自我以适应图书馆文化，对影响图书馆发展的不利因素进行制止或采取对策，提升自我能力以适应图书馆的需要，并能在图书馆困难的时候与其共度难关。可以说，高忠诚度的馆员是图书馆最宝贵的资源，也是图书馆可持续发展的基石。

3.2 馆员低水平的忠诚对图书馆的危害

馆员忠诚度低给图书馆带来的危害非常严重，这一点已有同行学者研究、证实。

一是馆员流失对图书馆造成的影响。馆员忠诚度低最直接的影响是图书馆人才流失，将导致图书馆人力资源管理成本的增加，并降低其整体竞争能力，甚至会影响到图书馆的形象。

二是留在图书馆的低忠诚度的馆员给图书馆造成的影响也是巨大的。相关研究发现，有的低忠诚度馆员因为就业、个人、家庭等因素不得不留在图书馆继续工作，但是由于他们的忠诚度低，工作消极，责任心差，不仅在很大程度上会导致图书馆工作效益、服务质量和社会声誉的下降，而且还可能给其他馆员带来一定的负面示范效应，增加了图书馆人力资本管理的道德风险。

4 以图书馆文化建设提升馆员忠诚度的建议

提升馆员忠诚度有很多途径，其中之一就是建设优秀的图书馆文化。建设图书馆文化的主要目标之一就是“让馆员感到幸福”，但这种幸福的解释权不在图书馆管理者，而是馆员自己，是一种来自馆员心灵的评价。图书馆文化建设要起到两个方面的作用：一方面图书馆文化建设项目要正确引导馆员全面成长；另一方面图书馆文化要满足馆员在成长过程中的各种精神和物质需求。也就是要从馆员的角度开展图书馆文化建设，解决馆员工作和生活中的各种困难，让馆员切实感受到实惠。只有这样，图书馆才能获取馆员发自内心的忠诚，并使这种对图书馆的忠诚不可动摇。笔者认为，基于图书馆文化的馆员忠诚度培养可从以下几方面入手：

4.1 营造和谐的人际关系

图书馆只要能在内部建立健康和谐的人际关系，就会使馆员产生亲切感、安全感和归属感，从而形成强大的亲和力与凝聚力。培育和谐的人际关系，关键在于管理层的理念与行为。首先要充分信任馆员。信任是对馆员能力、人品的尊重，是最持久、最有效的激励方式。建立在信任基础上的管理，可以培育馆员“自动自发”的激情，使馆员更加自信、更加主动地对待岗位工作，有助于图书馆绩效的持续提高。而对馆员的不信任和怀疑，不但会伤害馆员的自尊心，而且容易使馆员产生防御心理，导致整个组织陷入信任危机，难以形成协同合作的团队。其次要注重倾听馆员的心声。有效沟通可以使管理者与馆员达成共识、消除误会、增进理解，形成图书馆内部良好的人际关系；可以使团队形成统一的价值观和强大的凝聚力，有利于提升馆员的岗位忠诚度。因此，要倡导沟通文化，建立以“说出真相”为目的的“信息披露”制度，确保图书馆内部沟通渠道畅通无阻和信息资源的充分共享。在沟通过程中，管理者要放下架子、俯下身子；馆员要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等地交流思想和看法。对馆员提出的合理化建议要积极采纳，对馆员错误的认识和想法也不要讽刺挖苦，否则就会闭塞言路，阻碍沟通。

4.2 重视情感管理

情感管理，就是以走动式管理为主的直接亲近馆员的一种开放式的管理方式。随着社会文明程度的提高，馆员在工作中追求情感需要、要求得到社会尊重、实现自我价值的趋势越来越明显。通过情感管理能够以情感为纽带感染和联结馆员，增强图书馆的凝聚力和向心力，有助于馆员忠诚度的培育。实施情感管理，首先要洞察馆员的内心世界。单纯靠口头和书面交流，很难获得馆员真实的内心想法。因此，管理者平时要善于观察，通过对馆员细微的动作、表情、眼神和姿态等潜意识行为的观察、分析，准确地把握馆员真实的内心感受，切实地了解馆员的真正需求，进而采取有针对性的情感管理措施。其次，要使馆员感受到图书馆对他的重视。通过阶段性工作业绩的细分，使馆员清楚自己的努力对图书馆的贡献，激发其追求卓越的进取精神；通过推进民主管理，尊重馆员的参政议政权利，培育其主人翁意识；通过走动式管理，深入工作现场观察馆员的岗位表现，对优秀者及时给予表扬、奖励，满足其渴望被肯定、被尊重的心理需求。再次，要真诚地关爱馆员。通过关心馆员的工作、健康和家庭，以实际行动传达图书馆对馆员的负责和爱护，不仅可使受到关爱的馆员感激不尽、全心全意地忠诚于图书馆，而且可以感染其他的馆员，由“图书馆爱我”激发“我爱图书馆”的情感。

4.3 尊重个体的差异性

图书馆是一个复杂的组织，由不同性格、不同思维方式的多个个体组成，每个人的性格、气质、兴趣都有很大差别。对图书馆而言，如果要求所有馆员都用同样的方式进行思考，用同样的方法来做事，既不现实也有害无益，因为那样图书馆就会丧失创新能力，失去发展活力。管理者只有包容馆员多样化中的差异性，才能提升团队的凝聚力和向心力。一个图书馆能够正常运转，正因为馆员的个性不同，擅长的专业也不同，使得图书馆的各项工作都能找到合适的人选。管理者承认并尊重个体的差异性，也就是承认了此馆员不同于彼馆员的价值所在，也就满足了馆员被肯定、被尊重的心理，从而激发馆员更大的工作热情。对于管理者来说，最好的馆员不一定是最优秀的，而是最合适的。尊重馆员的差异性，就要合理利用馆员的素质落差，针对每一个馆员的能力差异，把他们放到最能发挥自身特长的位置上。

5 结束语

总而言之，作为图书馆的灵魂，图书馆文化在人力资源管理特别是馆员忠诚培育方面起着至关重要的作用，需要图书馆给予足够的重视。无论何时何地，提升馆员忠诚度最根本的还是要从图书馆文化建设抓起。只有通过文化的传承性和延续性，才能使忠诚意识内化于心，外化于行，固化于制，生生不息。

参考文献

1 王惠君,荀昌荣.图书馆文化论[M].长沙:湖南大学出版社,2004.

2 刘莹.以心理契约加强图书馆馆员的忠诚度[J].现代情报,2009(7):133-134.

3 李志,金莹.事业型员工的忠诚度管理研究[J].科技管理研究,2006(3):117-119.

徐立纲 福州大学图书馆副研究馆员。

（收稿日期：2011-11-03。龚永年编发。）

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