对公共图书馆电子阅览室“免费”上网服务的几点思考

曾淑慧（厦门市图书馆 福建 361012）

 

摘 要 通过对图书馆电子阅览室“免费”开放服务的比较，结合厦门市图书馆的实践，分析了图书馆电子阅览室的现状与存在问题，并提出相应的对策。

关键词 公共图书馆 电子阅览室 免费服务

 

2011年2月，文化部、财政部联合下发了推进公共图书馆等免费开放的意见，显示政府在追求经济发展的同时，也非常关注人民精神层面的需求。为切实将免费开放工作落到实处，根据文化部、财政部文件精神，全国各级公共图书馆加快了网上服务步伐，纷纷建立规模不一、格局不同的图书馆电子阅览室并这行免费服务。厦门市图书馆也不例外，电子阅览室实行“免费”上网，为广大市民提供丰富多彩的内网资源，使电子阅览室成为学生、市民最喜欢去的地方之一。

1 何为“免费”上网

公共图书馆的“免费”上网是为读者提供公共的无线网络，读者进到该区域就能联上网络。而电子阅览室是为读者提供一个网络平台，让读者能够上网、检索等，读者只要凭借阅证到电子阅览室咨询台登记，通过馆员登记开机，就可以浏览图书馆所提供的网页。网页分为外网和内网，外网一般有sina、易网等几种；内网有本馆网站，影音在线、馆藏数据库、数字资源检索等。读者在图书馆网站上可以免费看各种影片、检索本馆所有书目信息、查找万方数据库等论文资料以及登陆政府信息公开网、文化信息网、文化信息共享工程网等。

2 内网与外网的对比分析

2.1 内网的优势

2.1.1图书信息资源丰富，充分满足读者需求。图书馆的内网资源丰富且比外网链接速度快，馆员熟悉业务，态度热情，能耐心解答读者提问。同时图书馆提供的文献信息内容多来源于学术期刊和专业资料、影音资料，内容丰富全面，又不收取任何费用，因而赢得各界读者尤其是科研工作者称赞。

2.1.2信息检索高效，可查到稀有资源。不少读者发现，很多在外网上在线都找不到的各种高清格式的电影、音乐、纪录片等，却可以在公共图书馆内网上找到。而且图书馆上内网上的影片、资料均是正版，不会产生版权纠纷，图像质量较好，画面清晰，播放的影片内容完整。而在外网上多为盗版影片即所谓的“枪”片，质量差，画面模糊，声音效果也不好。

2.1.3下载速度较外网快。在公共图书馆内网上，一部高清影片、影音在线观看，速度既快又平稳流畅；而在外网上是边下载边观看，速度慢且不流畅。如一部《阿凡达》影片是21G，在公共图书馆内网上观看，只需2个小时左右，而在外网上观看需 2.5—3小时。

3 公共图书馆电子阅览室现状与存在的问题

3.1 读者数量增多，电脑设备短缺

随着公共图书馆免费开放服务工作的开展，走进图书馆电子阅览室的读者人数日益增多给图书馆的场所、设备带来不少的压力。图书馆开设电子阅览室的目的是方便读者上网查信息、看影片、检索论文资料等，而有的读者一进图书馆就跑到电子阅览室的电脑桌前争抢位子写作业、看书，并自带电脑与电子阅览室的电脑抢插排。特别节假日和周末期间这种现象更加严重，这给图书馆员做好管理工作带来难题，也给馆内设备安全带来隐患。

3.2 读者数量增多，给验证工作带来困难

目前在我馆上机的读者主要是凭借阅证来登记，但我馆借阅证是用社保卡办理，而市民除了没交社保的人之外，其他人人都有一张社保卡。市民及外来工可凭社保卡到图书馆电子阅览室免费上网，因而来上网的大多是一些外来工及本地无单位的市民。这些人没有固定的单位和住所，家里又没电脑，就凭着一张一通卡（即社保卡）来登记上网，是否已办理借阅证很难搞清楚。加上图书馆的阅览环境好，夏天有冷气，这些“网虫”就更喜欢泡在图书馆。而咨询台馆员又没权限验证借阅证，读者是否办有借阅证很难确定，从而给电子阅览室的管理带来一定困难。

3.3 电子阅览室设置不合理

一般图书馆的电子阅览室都是与图书阅览室分开，但也有些图书馆因面积较小或其他原因，电子阅览室与图书阅览室合在一起。这样对电子阅览室的设备财产安全不利，如经常丢失鼠标，电脑健盘常被敲坏等，同时难以有效地监督读者上网的情况。

3.4 浪费电子阅览室的资源

3.4.1由于来电子阅览室读者的整体文化水平差异较大，一些经常来“免费”阅览的读者缺乏对计算机基础知识的了解，在操作过程中常发生错误，并造成硬件故障。

3.4.2开放电子阅览室的目的，主要是让读者检索社会公共信息、浏览互联网信息等方面。实行免费开放后，不少读者将电子阅览室的多媒体计算机仅当作观看影碟、练习打字的机器，当作街头网吧一样使用，没有很好地发挥应有的功能，甚至与图书馆开办电子阅览室的初衷相背离。如一些学生常常从外网的渠道下载游戏玩或上QQ聊天，一些市民利用sina网分析股票行情，真正使用电子阅览室用于学习、查资料、搞研究的读者没几个。

3.5 美屏管理系统软件存在漏洞

一方面，读者经常在馆员不注意的情况下结束美屏程序，让馆员无法监督读者“免费”上网的时间权限。这些读者利用“ctrl+alt+del”组合键的方法来结束美屏进程：当打开主机后，出现内网的网页时，读者就迅速将“ctrl+alt”键按住，同时准备好按“del”键。在出现内网背景图时，立即按“del”键，强制结束了美屏的进程。因为美屏的虚拟程序已经被读者强制结束，所以咨询台的馆员就无法监督到。

另一方面，图书馆电子阅览室的电脑一般不允许读者应用光驱、USB的软件系统，但馆员在管理中会不时发现对电脑较精通的读者会利用美屏软件的漏洞来运行光驱或使用USB。因为系统本身的漏洞，而且一些读者对电脑系统熟悉又发觉馆员不会时刻关注他们，于是便利用此漏洞来操作。

针对以上两方面，馆员应加强管理，下载并安装驱动防火墙，这样process explorer这个软件就不能运行了。同时设置密码，读者就无法通过ctrl+alt+del”组合键及漏洞而偷开电脑无限制地免费上网了。

4 电子阅览室“免费”上网服务的新举措

4.1 拓展馆内无线上网专用区域

目前国内公共图书馆多数都设有电子阅览室，但没有几家在馆内设置无线上网的专用区域。这样就一些自带电脑的读者到了图书馆上不了无线网，于是在图书馆各阅览区域的插座上到处乱插，使阅览室的环境变得凌乱，别的读者在走动过程中要小心翼翼，否则就会绊到电脑电源线。因此，有条件的公共图书馆应开辟一块无线上网区域，书桌上全部安装电源插座，其他硬件设施也一并配齐，并充分考虑信息安全问题，这样就不会再出现为了抢插座而出现阅览室环境凌乱的现象。因此，只有做到图书馆所有公共场所都能免费上网，才能充分满足读者的需求。

4.2 把图书馆电脑区域都设置为无条件“免费”上网

如我馆的电脑区域分两部分，即电子阅览区与IT体验区。电子阅览区凭借阅证就能登记“免费”上网，而IT体验区是既要凭借阅证又要通过该区的电脑知识平台测试才能“免费”上网。据了解能过的读者一般是从事IT行业、懂电脑知识的人员，否则很难通过，这也对读者上网产生一定的限制。

4.3 改善电子阅览室环境

良好的环境氛围是电子阅览室开展优质服务所必不可少的。当读者走进阅览室，看到室内的环境优雅、宽敞，通风条件好，光线充足，加上绿色植物点缀空间，就会令读者身心舒畅，产生宾至如归的感觉。舒适方便的上机环境将吸引更多的读者前来利用电子阅览室。同时电子阅览室的布局应简洁明快，便于工作人员的管理和读者的利用。在整体上应采用开放式设计，让工作人员一目了然。如果馆舍条件允许，可把电子阅览室分为几个小区，如光盘浏览区、数据库检索区、上网浏览区等。改善电子阅览室的环境，不仅可以提高馆员的工作效率和电脑设备使用率，还将有效地提高电子阅览室的服务水平。

4.4 提高馆员专业素质

电子阅览室的咨询馆员必须掌握计算机相关知识，并能熟练掌握网络技能，这是咨询馆员应有的业务素质，也是提高电子阅览室服务水平的关键。可以通过在职继续教育培训和业务交流等方式来提高业务水平，还可以在平常的工作实践中不断探索，注意积累，利用自己的专业知识和丰富经验，高效地为读者提供优质的服务。

参考文献

1于晓凤.电子阅览室建设之我见[J].华章(教学探索),2007(11):47.

 

曾淑慧 女，厦门市图书馆副研究馆员。

（收稿日期：2012-03-06。龚永年编发。）

 

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