改进虚拟社区中网络图书馆服务功能的思路

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  何 勤（福建工程学院图书馆  福州 350108）

摘 要  网络图书馆是当今网络时代虚拟社区中十分受欢迎的一个成员。本文通过对国内几个影响较广、有代表性的虚拟社区中的图书馆所提供的服务进行调查，分析梳理当前网络图书馆存在的一些问题，探讨解决之道。

关键词 虚拟社区  网络图书馆  服务功能

随着电子计算机技术发展和互联网的日益普及，网络图书馆的概念和功能都在不断发生深刻变化，并提供越来越丰富的信息服务。

1 虚拟社区网络图书馆的现状

目前网络图书馆所提供的服务大致可分为两类：一是承袭了传统图书馆的阅览功能，将纸质图书转换为数字图书供读者阅读。例如中国国家数字图书馆、清华大学网络图书馆、超星数字图书馆等各类国内网上图书馆所提供的阅读服务。另一类则是以虚拟社区为平台，通过各大网站虚拟社区将图书馆相关服务提供给用户使用。需要说明的是，伴随各类虚拟社区的大量涌现，在虚拟社区中提供的图书馆服务也急剧增加。此类图书馆服务，一方面拓展了网络图书馆的服务空间，另一方面也改变了网络图书馆的服务模式，使网络图书馆所提供的服务往多样式多形式发展。这种衍生服务，集学习、研究、娱乐于一体，辐射多领域，突破了原有的单一信息服务与学习交流，从而引发了图书馆管理与服务模式的一场大变革。目前，国内的虚拟社区纷繁林立，其中具有较大影响力的有人人网、ChinaQ、新浪微博、QQ微博、开心网等，涵盖了BBS、论坛、SNS、微博客等多种类别，而其中能够提供图书馆服务的主要分布于新浪微博、QQ微博、开心网等主流网站的虚拟社区中。在虚拟社区中，网络图书馆提供的服务也分为两大类：第一类是延续了一般网络图书馆的阅读功能，将纸质图书数字化，提供在线阅读、书目查询、图书信息查询等服务，有些还具有撰写书评、推荐新书，包括聚合具有相同兴趣的读者的功能。第二类以社区为平台建立一个虚拟化的图书馆，主要将网络图书馆的服务功能在网络虚拟社区中延伸，利用虚拟社区功能从而为网络用户提供更加丰富的图书馆相关服务。它与网络图书馆的最大区别在于：除了具有一般网络图书馆的阅读功能外，更加注重社区网络环境，更加突出图书馆的信息发布等服务功能，更加突出传统图书馆所难以提供的阅读指导、学术讨论、相关咨询、在线交流等服务功能。

虚拟社区中的“网络图书馆”注册用户量和信息量巨大，在社会上有着相当大的影响力，图书馆将其服务嵌入到虚拟社区中，可以大大拓展图书馆服务的覆盖范围，同时各网络图书馆及时发布最新消息并提供在线咨询帮助等服务项目，由此吸引更多的读者粉丝，也能够得到普遍的积极回应，进而实现有效服务。特别是目前许多虚拟社区都将计算机、手机与注册用户结合起来，更产生了极强的服务影响力，使得网络图书馆借助这个渠道将服务功能快速提升变为现实。如果运作得当，不仅能很好地将网络图书馆融入用户的生活中，而且可以引导甚至改变用户的阅读习惯和接受服务方式。此外，根植于虚拟社区网络的图书馆服务，打破了传统网络图书馆单一的服务方式，融合了虚拟社区的趣味性、休闲娱乐性以及知识性，使使用者更乐意于接受其服务。相关调查数据显示，使越来越多的用户在了解其中的各项服务内容后乐于使用这些服务，把它当做类似有道词典、搜狗地图一样不可缺少的服务工具。

2 虚拟社区中“网络图书馆”存在的问题

2.1规范化标准缺失

　  由于没有建立起统一的规范化标准，信息发布简单重复现象突出，导致出现垃圾信息或错误信息过多的现象，并由此给正确信息查检带来困难。各虚拟社区中图书馆提供的服务也差别较大，一些信息更新过快，导致信息覆盖几率偏高，用户查找起来也不方便，而且在众多信息中夹杂了许多无用的垃圾信息。比如大多虚拟社区开展的一些专题活动，往往伴随发布一些消息，例如新浪微博获得勋章、人人网获取奖励、开心网取得升级等等，其中夹杂了大量无效信息。

2.2 服务发展理念缺失

网络图书馆作为一种新型的服务业态，蕴藏着巨大的发展商机，也具备成为新型文化产业的潜力。因此，对它的合理规划、协调发展十分重要。目前，由于各个网络图书馆各自影响力不同，发展水平参差不齐，各自独立运行，这势必使其提供的简单重复信息对使用者造成阅读干扰，不仅加重了信息获取者的负担，浪费了他们的时间，而且会损害网络图书馆的影响力。从新型业态培育与发展角度上说，也会影响产业内部的分工，无法形成规模效益，进而影响产业的集聚发展。此外，网络图书馆正处于产业发展的初始阶段，无论在理论或实践方面，它的更多服务功能还远远没有被开发出来。比如，如何将学术研究动态、学术研究指导、文化审美、娱乐消费等各项功能结合起来，如何有效衔接、有效开发等等。在这种情况下，如果不能正确引导其健康发展，与之相关的衍生服务很可能会弱化甚至被淘汰。

2.3 信息共享平台缺失

虚拟社区中图书馆提供的服务只是图书馆借助于相关的虚拟社区平台开展的，仅限于这个社区之中，而未与其他社区建立联系。由于各个社区之间未建立起有效的合作关系，因此这种方式不利于资源共享，不利于网络图书馆服务的健康发展。对比国外facebook上的connect和myspace上的data avaliability，它们都允许用户自由迁移和组织不同web 上的数据，值得我们借鉴。

2.4 社会影响力缺失

虽然虚拟社区具有很大的社会影响力和关注度，但并不等于其开设的网络图书馆服务也有同等的影响力和关注度。由于网络图书馆没能建立起一个完善的服务体系和功能架构，在一定程度上导致了用户对其关注度和使用度较低的现状。加之并不是在每个影响力较大的虚拟社区中都有提供网络图书馆的服务，也使得网络图书馆服务理念的推广受到很大局限。例如天涯论坛，作为国内最具影响力的论坛社区之一，其中就很难看到图书馆的身影；还有海皮士等一些网络社区，作为国外流行网络社区Second Life 的中国版，ChinaQ和海皮士均没有提供图书馆参考咨询服务。

3 解决虚拟社区中“网络图书馆”存在问题的办法

3.1 建立统一规范的管理机制

没有规矩，不成方圆。作为一个新兴的阅读载体，网络图书馆需要建立规范统一的管理机制。国家相关主管部门应尽快制定行业服务标准，对图书馆衍生服务做出详细的规定，要求开设有关服务的网站都要按照行业标准修改设计方案，补充服务内容与信息，完善服务条款与细则。以现在最火爆的网络社交平台微博为例，普遍采取了如规范微博账户名称和标签，规定对读者提问回复的最短时限，信息更新的最低频率，对错误信息、过期信息及其他造谣、诽谤等不良评论信息及时删除等诸项措施。这体现了图书馆对微博平台提供信息服务的重视，能吸引更多的读者关注图书馆微博，提高图书馆微博的服务价值，从而提升图书馆的社会形象。

3.2 进一步整合资源，引导各大虚拟社区都提供相关服务

　  虚拟图书馆要利用现有的知名社交网站和社交平台，扩大影响力，实现资源整合。如可以和天涯社区合作，在天涯论坛中增设“同城图书馆”、“图书馆参考咨询”等板块，提供图书馆在线参考咨询，并利用论坛的影响力开展学术研讨、书评及读后感交流、书目推荐等服务，同时发布所在图书馆的一些实时信息。还可以在国内网络虚拟社区例如海皮士中仿照国外“Second Life”建立虚拟图书馆，设置专业馆员和学者，提供在线服务，使玩家在游戏过程中也能深切体会到图书馆的魅力，享受图书馆的服务，从而吸引更多的用户，增强图书馆的社会影响力。

3.3 进一步强化个性化服务

根据国家对电子信息资源各种规范性文件和实施纲领的指导，各主流网站要针对不同的人群，根据自己的特点和优势，更新自己的设计理念，使其个性、特色更加明显，服务更细致、更有特色。同时，要在产业协会协调基础上，按照市场准则，促成网站和板块形成资源共享机制，扩大信息量，提高服务质量，形成更便捷的服务。特别是要推出更多的网络图书馆衍生服务，让用户在接受图书馆衍生服务的同时，通过网络接受更高一级的相关服务，比如购买、咨询等。还要引导各大虚拟社区中都提供相关服务的嵌入。

参考文献

1 林娜.让图书馆走进“微博时代”[J].新世纪图书馆,2011(8).

2 王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究,2010(24).

3 陈丽纳.微博客(Micro-blog)在图书馆中的应用研究[J].四川图书馆学报,2010(4).

何 勤  女，福建工程学院图书馆助理馆员。

　  （收稿日期：2012-04-09。龚永年编发。）

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