高木旺（福州格致中学鼓山校区图书馆  福建  350014）

 

摘  要  与读者的互动交流，是中学图书馆改进服务、改善工作的有效手段。在分析其意义的基础上，从文献资源建设、读者组织、读者服务和网络互动四个方面进行探讨。

关键词  中学图书馆  读者  互动交流

 

图书馆工作的最终目的是为读者服务，保持与读者的沟通，倾听读者的意见和建议，加强与读者的互动，对切实做好图书馆工作尤为重要。因此许多图书馆越来越重视与读者的互动，但也有一些图书馆与读者的互动仅限于服务层面，而实际上图书馆与读者的互动是多层次、多方位的。

1 图书馆与读者互动交流的意义

1.1 提升图书馆知名度，扩大图书馆影响力

图书馆通过举办各种活动，加大宣传力度，吸引读者积极参与，与读者建立互动，双方形成良好的关系，可以有效地提升知名度，扩大影响力。

1.2 使图书馆的管理更加人性化

图书馆与读者形成良好的互动，建立便利的信息交流渠道，使得图书馆能倾听到读者的心声，并根据读者提出的意见和建议改进服务工作，不断提升读者对图书馆的满意度，真正做到人性化管理。

1.3 有助于文献资源建设的合理化、科学化

图书馆加强与读者在文献资源建设方面的互动，让读者参与到文献资源采购中来，有助于文献资源建设的合理化、科学化。图书馆要做好读者调查和书目推荐，根据学校的教学、科研和中学生学习与课外阅的需要，有针对性地采购所需的文献资源，让有限的经费得到最大程度的利用，避免资源建设的盲目性和片面性。

1.4 有利于密切联系读者，创造和谐、融洽的馆读关系

通过互动，在图书馆和读者之间建立密切的联系，让图书馆知道读者的需求以及希望改进的地方，同时也让读者知道图书馆的规章制度和难处，并对出现的问题进行协调解决，完善图书馆的服务体系，创造和谐的读者关系。

2 互动的内容和形式

图书馆与读者的互动是多方面、多层次的，具体体现在文献资源建设、读者组织、读者服务和网络互动等方面。

2.1 文献资源建设方面

中学图书馆中，有很多文献利用率很低，有的甚至根本没有人利用，同时读者又常常反映找不到所需文献，这种矛盾在很大程度上反应了图书馆在文献资源建设中存在盲目性和片面性。广大师生是中学图书馆的主要服务对象，满足广大师生的需求是图书馆工作的根本任务，因此在文献资源建设上，必须让读者参与其中。

2.1.1 鼓励师生向图书馆荐购文献资源。师生可根据自己的学习、科研和教学需要，向图书馆推荐购买图书，具体做法是图书馆向全校师生征集推荐购买图书清单，同时通过微博、qq、图书馆宣传栏、校园网公告等方式，广泛征集师生认为需要购买的图书、期刊，经过图书馆查重确认后，通过正常采访渠道购买；特殊情况下，也可由教师购买后交到图书馆，办理验收、登记、分编、入库、报销等手续，使馆藏文献最大限度地满足师生教学、科研与学习、休闲的需要，提高文献资源采购的针对性和适用性。例如我校图书馆定期向各班同学发放图书购买推荐清单，并回收、汇总、查重、采购，同时各班同学也可通过各种方式直接向图书馆推荐想要购买的图书。

2.1.2 组织教师现场采购图书。由于教师最熟悉本学科的教学内容、专业知识以及学生学习的需求，同时是学校教学教研和学科图书建设的主体，因此必须让教师参与其中，以便采购的图书能最贴近教学，满足需求。图书馆可通过书店现采、大型图书展销会采购等方式，积极让教师参与文献资源的采购。例如我校图书馆允许教师去书店选书或通过网络购买图书，而后到图书馆报销，再由图书馆分编、上架。

2.2 读者组织建设方面

图书馆与读者组织互动也是馆读互动的一个重要方面。读者组织又分为兴趣爱好型和管理服务型，他们对于传递图书馆信息，聆听读者的建议，增进图书馆和读者之间的关系起着不小的作用，同时对于图书馆活动的筹备、宣传、执行方面也有着独特的优势。因此建立读者组织，给予相应的职责和任务，对图书馆工作的实施与改进有很大的促进作用。

2.2.1 兴趣爱好型读者组织。读者协会是此类读者组织的代表，它以图书馆为基地，利用黑板报、宣传栏，通过组织征文、书评比赛等方式进行书刊评论、好书推荐、阅读宣传；利用导读、讲座报告会等形式使读者能与各学科的专家、学者进行直接的读书交流。^[1]

2.2.2 管理服务型读者组织。学生是中学图书馆的主要读者群和服务对象，吸收部分优秀学生参与图书馆的管理工作，让他们作为学生管理员，既能解决图书馆人员不足等实际问题，又能与读者形成良性互动。学生图书馆管理员由于其本身就是学生，他们最理解学生读者的阅读爱好、阅读心理和阅读特点，让他们参与图书馆管理，有利于图书馆及时听取读者意见，提高图书馆服务水平，完善各项规章制度，快速传达图书馆信息，架起图书馆与读者之间的沟通桥梁。例如我校图书馆通过广泛发动学生自己推荐、图书馆综合考量的方法，选择录用部分优秀学生在中午时段管理学生期刊阅览室，既解决了我馆人手不足的问题，又增强了学生的主人翁精神。

2.3 读者服务方面

图书馆服务是指根据读者对文献的需求，利用馆藏资源向读者提供文献信息的一系列活动。图书馆只有在服务中与读者建立良好的互动机制，才能营造良好的服务环境，创造和谐、人性化的服务关系。

2.3.1 建立顺畅的交流渠道。读者在使用图书馆、享受图书馆提供的服务过程中，会产生自己的看法和使用感受，而这些感受可能有别于图书馆提供服务的初衷。图书馆及时收集读者的看法和使用感受，反馈给图书馆，并据此改进工作，就能更好地为读者提供服务。因此图书馆必须建立顺畅的、多平台的交流渠道，包括线上线下的交流。线下交流是指传统的服务台、座谈会等面对面的交流，这种交流直观、及时，但也具有片面、读者无法说出内心真实感受等不足；线上交流是双方利用网络上的电子邮件、qq、微博等平台进行互动交流，它不仅打破了交流中时间、空间和读者范围的限制，而且读者更敢于说出图书馆工作中存在的缺点，使得收集到的信息更具真实性和针对性。例如我校图书馆通过设立馆长信箱、发布图书馆邮箱、向全校师生公布图书馆的qq、微博号等，与师生建立起全方位的交流沟通渠道。

2.3.2 新生入馆教育。要让读者走进图书馆、了解图书馆和利用图书馆，就必须重视新生入馆教育，使其掌握基本的文献检索方法。新生入馆教育的内容和方法主要有：①传统的入馆教育：如开设入馆教育讲座，编制并发放读者使用手册，组织新生实地参观，设置新生咨询台等；②利用多媒体进行的入馆教育：如拍摄制作图书馆专题片、入馆教育教学录像、ppt课件等；③利用网络开展的入馆教育：如在图书馆主页设置新生专栏、新生在线咨询等。每年我校图书馆都会组织新生参观图书馆，并向新生发放图书馆使用手册。

2.3.3 开展导读工作。图书馆导读是图书馆的一项重要工作，导读工作是在了解和研究文献的基础上，主动向读者揭示文献的内容，是一种超越于读者阅读要求的一项引导、指导性工作。^[2]图书馆导读工作开展的好坏，将直接影响图书馆资源的利用。导读方式主要有以下几种：

①推荐优秀书刊。挑选适合学生阅读的优秀书刊，向学生推荐，是图书馆流通工作的重要内容。推荐的书目主要是馆藏精华、学习必读书目以及到馆新书等。我校图书馆每年都会定期编制优秀图书目录发放给学生，并及时发布馆藏新书等。

②开展导读活动。即根据学校各年龄段学生特点开展阅读指导工作，举办各种形式的读书、讲座、书评等活动，开展有关阅读指导工作，激发学生的阅读热情，培养阅读素养，提升阅读品味，推进学习型社会建设。^[3]

③做好参考咨询工作。图书馆咨询服务是根据读者要求为读者收集、检索并传递知识信息的过程，其主要有书目参考、文献检索与传递、解答咨询和定题服务等方式。通过解答咨询，使读者最大限度地利用馆藏，满足他们对信息的需求。

2.3.4 开展各种读书活动。图书馆通过举办各类活动，可有效地拉近与读者的距离，实现与读者的广泛交流互动，扩大图书馆在校内外的影响。^[3]为避免图书馆开展的活动内容单一、形式单调、读者参与度低，让活动收到实际效果，必须注意以下几点：

①提供丰富多样的活动内容和活动主题。例如举办图书漂流专题、专题讲座、图书展览、影视欣赏、征文比赛、阅读分享、评选读者之星等。我校图书馆和学校其他部门在每年“世界读书日”前后开展丰富多彩的读书节活动，表彰“书香班级”、“年度十佳读者”及“优秀书评”作者，举办图书“跳蚤市场”、校园“学雷锋”朗诵比赛、科普知识竞赛等活动，全校师生广泛参与，丰富了学生的课外生活，提升了学校的文化氛围。

②提升学生读者的参与度。通过张贴海报，利用微博、qq等方式进行信息推送，以及学生之间的相互宣传，使各项活动广为人知，提升广大读者的兴趣和参与度。

③做好活动的前期策划，使学生乐于参加。读书活动的形式应丰富多样，举办每项活动前，要精心策划，调查读者的阅读兴趣、爱好，充分考虑读者的实际需求，考虑活动选题与读者的适合性，处理好选题的专业性与普及性、欣赏性与实用性，知识性与趣味性的关系。^[4]

2.4 网络互动方面

图书馆要重视通过网络平台与读者进行随时随地的交流互动。这种随着计算机和网络技术发展起来的新的图书馆与读者之间互动的方式，深受广大师生的喜爱。由于网络互动不受时间、空间和读者范围的限制，因此是将来图书馆与读者交流互动的最佳方式之一。

2.4.1电子邮件互动。这是一种比较原始和简单的网上互动与联系方式。现在一般每位读者都能拥有自己的电子邮箱，读者向图书馆电子邮箱发送咨询问题，工作人员以同样以邮箱发送方式进行解答，并可根据实际需要多次进行电子邮件往来。

2.4.2利用图书馆网站进行互动。图书馆网站是读者了解图书馆的重要窗口，它除了通过网站的公告栏发布图书馆的最新信息，使读者能够及时的了解图书馆的动态外，还应设立互动交流窗口，如设置留言板、BBS讨论区等，并使所有读者均可进入，留下疑问、意见和建议。图书馆应及时给予回复，并将这些问题反馈给相应部门以改进工作。

2.4.3 利用即时通讯进行互动。即时通讯是一种基于互联网的即时交流信息的工具，其代表有msn、百度hi、qq等。其中qq是使用范围最大也最为普及和简便的即时通讯工具，通过qq可以实现图书馆与读者之间的互动主要有：文字、语音、视频的聊天；文档、图片等文件信息的传递、下载和共享；群组功能，通过它可以建立群体讨论、咨询解答等，再根据具体的需求创立多个群组，实现互动的针对性；远程协助功能等。通过qq的互动，图书馆可以充分的了解读者的需求，解答读者提出的问题和疑问，为读者提供更加人性化的服务。

2.4.4 建立图书馆微博。微博是现代信息和网络技术、网络社会虚拟化发展的综合产物，是新信息化环境下的一种新型信息交流的信息共享方式。^[5]由于微博具备诸多优势，可以解决许多传统方式不能解决的问题，更好地改进图书馆信息服务工作，极大地方便读者，推动图书馆工作有序、顺利地实施，所以微博的利用正受到越来越多的图书馆重视。微博在图书馆方面的利用主要有图书馆的宣传、参考咨询工作、收集用户信息提供个性化服务等。图书馆可利用微博这一新型平台开展信息服务，高效率地实现与读者的交流互动。

参考文献

1 郭峰.Lib2.0环境下高校图书馆的读者组织[J].江西图书馆学刊,2010(2):57-59.

2 王细荣.图书馆情报工作手册[M].上海:上海交通大学出版社,2009.

3 马爱芳.高校图书馆与读者的互动方式及其实践[J].图书馆工作与研究,2013(2):94-96.

4 郑梅.广州地区高校图书馆阅读推广调查研究[J].四川图书馆学报,2011(6):74-78.

5 徐华.微博影响下的图书馆服务新模式[J].图书馆,2013(1):123-124.

 

高木旺  福州格致中学鼓山校区图书馆助理馆员。

（收稿日期：2013-07-12。龚永年编发。）