——从厦门国家会计学院图书馆服务创新谈起
陈 静（厦门国家会计学院图书馆 福建 361005）
摘 要 以厦门国家会计学院图书馆为例，介绍小型专业图书馆的特色、服务现状及创新服务的必要性，提出小型专业图书馆服务创新的途径。
关键词 厦门国家会计学院图书馆 小型专业图书馆 服务创新 对策
1876年，当美国图书馆协会（ALA）在费城宣告成立时，著名图书馆学家麦尔维尔·杜威(Melvil Dewav)在会上宣布了一个口号——“用最低的成本，以最好的书刊，为最多的读者服务(The best reading for largest number at least cost)”，并把它作为图书馆的一条准则，我们把它简称为“三最”原则。[1]也就是图书馆要为读者提供“优质”、“低耗”、“高效”的服务。这个原则对中小型专业图书馆尤为实用。笔者目前所在的厦门国家会计学院图书馆就是一个小型的经管、财会类专业图书馆。它以收藏经管、财会类文献信息为主，主要服务于学院的教学培训、科研工作。本文以厦门国家会计学院图书馆为例，探讨小型专业图书馆如何在知识经济背景下顺应挑战，创新服务，更有效地为教学、科研服务。
一、小型专业图书馆的特点和主要任务
1.小型专业图书馆的特点
小型专业图书馆是专门图书馆的一种，通常是按学科分类，规模不大，侧重于某一学科或构成某一领域的若干相关学科。它不同于公共和高校的大中型图书馆，具有以下几方面特点：①所收藏的信息资源局限于某个专业领域，藏书量相对较少，一般只有几万册；②收集的信息资源和提供的服务主要以满足本单位的需求为目标；③服务对象主要是本单位的工作人员，服务面窄，读者单一；④文献信息偏向一体化，服务方式追求多样化。[2]专业图书馆文献信息资源建设的方向比较明确集中，服务对象对文献资源的需求也相对比较稳定而且集中。专业图书馆要有效发挥其服务职能，首先是内容服务，也就是说文献收藏必须与本单位的定位和任务相适应，并对其进行科学的组织、加工、储存；其次是有效的查检手段和适合用户需求的服务方式，这既取决于文献资源的丰富和组织加工, 也取决于专业人员的敬业负责。总之，没有内容丰富并经科学组织加工的文献资源服务载体，专业图书馆就难以发挥基本服务职能；没有科学有效的检索分析服务手段, 专业图书馆就难以有效发挥其服务职能。同时，要把两者科学地组织起来，取决于专业化的图书资料管理人员，没有专业化的图书资料管理人员，专业图书馆也难以实现其服务职能。
2.小型专业图书馆的主要任务
主要包括①紧密结合本系统、本单位的科研方向与任务,搜集、整理、保管和提供国内外专业文献，为教学、生产和科学研究服务。②致力于馆藏文献特色化建设，加强本学科特色文献收藏。特别是在信息资源开发上，应从网络共享出发，全面系统地规划，注重文献资源的合理配置，力求形成本馆特色。③创新服务，构建适合自己的服务模式，以服务带动需求，以需求驱动创新。④加强文献信息组织工作和业务培训工作，做好本系统文献信息资料调剂、工作经验交流和管理人员培训等工作。[3]
二、小型专业图书馆服务的现状和创新服务的必要性
1.小型专业图书馆的服务现状
①主要是面对本单位读者群的文献资源服务，提供相对固定的信息载体，或为相对固定的专家提供跟踪服务，服务对象狭窄。②服务方式较单一、被动，只根据用户咨询要求提供文献资料，未主动或提前涉及用户咨询课题的内容。③更多的是提供信息、文献、数据等传统信息服务，没有主动融入用户知识应用和知识创新的核心过程并提供更深层次的知识服务。
2.小型专业图书馆创新服务的必要性
①随着互联网的普及和数字出版物的大量出现，不仅大量新生产的文献资料实现电子化、网络化，大量馆藏文献资料也逐渐数字化、网络化，读者可以不必到图书馆而直接通过网络检索并获取所需的文献信息，专业图书馆的传统职能受到巨大冲击。但另一方面，信息的“过载”和无序、混乱状态，也常常使读者面对众多信息无从下手，很难找到自己需要的信息。[4]可以说，随着获取信息变得日益方便，读者已不再满足于简单地获取文献信息，而是希望从繁杂的信息环境中获得解决问题的信息或知识。这一点恰恰是图书馆能为之做到的。因此，图书馆要改变传统服务手段和模式，开辟更为广阔的服务领域。
②新文献大幅度增长，文献的不均衡分布，以及学科分化和知识分类的细化，增加了文献资料查询的困难，也增加了知识引用的困难。这一趋势促使专业图书馆越来越参与到知识创造过程中，不仅要强化其文献收集、整理、保管、提供利用和传递的功能，而且要求强化其知识和信息的组织、整理和交流功能。[5]为此，专业图书馆要适应现代科研要求，拓展服务领域，改变服务方式，充分利用现代技术手段，整合本馆存储的文献资源、跨馆联盟文献资源以及网络资源，强化服务功能，为读者提供更优质的服务。
三、会计学院图书馆创新服务的构想
1.基础分析
①学院概况和发展目标分析。国家会计学院主要开展以会计审计、财政税收、经济管理为主的高层次培训，以培养高层次、应用型、国际化的会计和经济管理人才为导向，其发展目标是努力办成国际知名的会计学院。会计学院的性质和发展目标决定了图书馆工作要从学院的培训教学、科研工作出发，量力而行，构建“小”而“专”的服务体系。
②读者情况分析。会计学院的读者对象主要有两部分，一部分是院内的教研人员和在校研究生，另一部分是计划内的培训学员。学院教研人员既担负着教学任务，又承担着财政部门赋予的科研任务，他们有自己长期研究的方向，所涉及的内容系统而专深。学科特点决定了他们要不断更新知识，了解国内外政策和最新研究动态，以促进教学和科研。会计学院的培训学员是来自不同单位的高级管理人才和高级财会人才，他们也需要不断更新会计知识，拓展视野，掌握最新的理论知识来指导实践。
2.基本思路和目标
做好会计学院图书馆的创新服务，还基于以下几点考虑：①图书馆服务创新要从学院发展的实际情况出发，要提供有效率的特色服务，也就是前文提到的“优质”、“高效”“低耗”。
②从会计学院图书馆的服务对象来看，在新的信息环境中能否服务好学员，将是我们提高服务质量、丰富服务方式、拓宽服务范围的重要衡量标准。③图书馆的资源和服务在满足校内需求的前提下如何服务社会，使自身的资源和服务价值最大化这也是值得我们深思的一个问题。
四、会计学院图书馆创新服务的实现途径
1.立足特色，优化文献资源建设
文献资源是任何图书馆读者服务工作的基础。会计学院图书馆要立足学院学科特色、主要研究方向和发展战略, 一方面保证经管、财会类文献资源收藏具有系统性和连续性，另一方面也兼顾与之相关的边缘学科、交叉学科以及一些新兴学科的文献收藏，从而形成以专业文献为主、其他相关学科文献为辅的馆藏体系。还要在经过长期积累逐渐形成自身特色馆藏的基础上，建立特色专题数据库。文献资源建设越有特色，开展特色服务的效果也就越好。
2.量力而行，充分利用馆际协作整合资源
会计学院的规模和性质决定了我们不能建设成大而全的综合图书馆，要有所为有所不为。会计学院图书馆收藏的文献要求专业性强，专业面广，非主流专业的资料是基本不收藏。因此馆际互借就成为延伸文献的有效手段。除了馆际互借，厦门国家会计学院图书馆还要利用国家会计学院这个联合舰队平台开展图书馆协作。目前全国共有3家国家会计学院（分别在北京、上海、厦门），因其性质、任务、用户等相似，又是同属于财政部的兄弟单位，因此要尽可能地合作开发馆藏文献资源，合作开展馆藏文献资源数字化，合作编目，共同组织网络资源，合作解答咨询、合作研究开发项目, 以此实现文献资源的优化整合,为更广大的用户提供更好的服务。另外，还要增强协同服务观念，注重广泛集成如OCLC、NSTL、CALIS、CASHL、CSDL以及众多的省市级文献平台的资源，形成自己的资源能力和服务能力。[6]
3.审时度势，主动开拓用户服务的新战场
会计学院的培训课程有别于一般高校的教学课程，它更具针对性和时效性，除了理论知识的传授，它还具有工作指导性。因此，每个课程的讲义、相关案例、参考书目等是培训内容的重要组成部分，也是培训学员更好地理解和吸收培训内容的辅助材料和工具。图书馆从为教学服务的目标出发，应积极配合教研人员做好课前准备：搜集、整理课程所需要的案例、参考书目、相关材料，形成有序、系统的教参，以一定方式（如电子邮件）传递给用户。另外，图书馆还要对每个课程的教参进行整理收藏、编目索引，制作检索平台，形成案例库、讲义库等特色馆藏。
4.主动跟踪，提供以专业化服务为核心的个性化服务
个性化服务具有两重性，一是面向团体用户的个性化服务，二是个别用户的个性化服务。[7]从会计学院图书馆的实际出发，其科研服务主要还是面向处于教学、科研一线的老师，因此要重点追踪，做好定题全程服务工作：①个性化信息服务：根据科研人员的需要，对文献资源进行整理、加工、研究，利用馆藏全面、完整和连续的优势，做好二、三次文献开发；②个性化推荐服务：不但根据用户的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动推荐其可能需要的信息；③个性化知识决策服务：即利用数据挖掘、数据仓库、知识提取和人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究和解决问题的策略。个性化知识服务是图书馆个性化信息服务的发展趋势。[8]
5.突破围墙，在满足校内师生需求的前提下服务社会
对于现阶段的培训学员来说,他们只能在培训学习期间才能利用会计学院图书馆的资源。从资源和服务价值最大化和学院后续发展的角度考虑，笔者认为应利用图书馆资源继续为已毕业学员服务。可以通过VPN认证的方式，以学员入学时的学号作为VPN账号和密码，实现异地访问。学员离开学院后，不仅可以通过VPN方式访问图书馆的全部数字资源，还可以享受图书馆个性化的知识推送服务，这些对于会计学院的教育事业和学员个人的终身学习都是非常有帮助的，也可以扩大会计学院的影响力。
6.充分开源，构建基于现代网络技术的馆藏资源体系
图书馆除了购买电子出版物和将特色馆藏资源数字化外，还要对网上的开放资源进行整合和推送。网络上的开放资源是图书馆获得更多有价值文献信息的重要途径，也是构建馆藏资源体系的重要组成部分。这些信息资源是广泛、无序、分散的，图书馆应建立学科知识门户服务模式，按照本单位学科专业组织开放资源，将涉及本学科领域的信息资源导航、会议动态、专题文献报道、专业论坛、专业咨询、网络检索工具等集成于图书馆门户网站上。另外，图书馆网站要定期动态报道相关学科专业领域的最新研究动态、研究成果以及最新的研究趋势和热点，揭示和提供学科研究的核心信息源。
参考文献
1 AZ.杜威的“三最”原则·“三R”准则[J].图书馆学刊,1982(3).
2,8 王琦,文杰.浅议小型专业图书馆知识服务[J].图书情报工作,2008(2).
3 堵海燕.专业图书馆服务新探——从中国地质图书馆信息服务谈起[J].图书馆论坛,2006(10).
4,5 刘明珍.专业图书馆强化服务功能的初步思考[J].科技情报开发与经济,2008(21).
6 李宏荣.专业图书馆发展策略研究[J].图书馆论坛,2009(12).
7 赵萍,马江宝.图书馆的知识服务及其实现[J].图书馆学研究,2005(8).
陈 静 女，厦门国家会计学院图书馆助理馆员。
(收稿日期：