林奕新（晋江市图书馆 福建 362200）
摘 要 微信作为一种全新的即时通信产品，正被越来越多的图书馆所关注和利用。本文分析微信在图书馆的应用现状，探讨深入挖掘微信的功能属性，进一步拓宽其在图书馆服务应用的空间。
关键词 微信 微信应用 图书馆服务
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对话的手机聊天软件，用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。此外，微信提供公众平台、微信支付、消息推送等功能。[1]微信推出后，迅速得到广大用户的热烈追捧，成为移动互联网的新宠儿，越来越多的企业和机构进驻微信公众平台，探寻新的商业机会，为用户带来各种各样的内容和体验。[2]截止2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过6亿。
微信拥有如此庞大的用户群，同样可以为图书馆这样的服务性机构所利用。近年来，不少公共图书馆及高校图书馆也陆续开通图书馆微信号，刮起一股图书馆微信热，但相对于其他行业，微信在我国图书馆界的应用还相对滞后。
1 微信在图书馆的应用现状
目前，图书馆利用微信开展服务主要集中在三方面：一是利用快速发送文字及图片功能开展图书馆基础工作，内容包括各类动态、服务指南、活动公告、收集文字反馈信息等；二是与图书馆业务自动化管理系统对接，实现读者证绑定查询、OPAC查询等；三是与数字资源服务平台对接，实现在线查阅电子资源功能。
截止2014年3月7日，笔者在微信公众平台上搜索关键词“图书馆”，发现目前已经开通微信公众平台的图书馆有上百家，其中包括高校图书馆、公共图书馆和公益图书馆等。笔者通过添加厦门市少年儿童图书馆(微信号：xmsetsg)、深圳图书馆(微信号：szlibrary)、天津泰达图书馆(微信号：tedala)、 太仓图书馆(微信号：tc_library)和上海图书馆等40余家图书馆的微信公众号，了解其微信服务内容及开展情况。大致总结如下:
1.1 设置读者导航服务
通过微信公众平台，为读者提供导航服务。服务内容涉及入馆须知、办证须知、开馆时间、馆藏分布、数字资源使用方法、交通指南、近期活动公告等。读者可以通过发送相应指令获取对应信息，解决原本需要电话解答的一系列问题，从而大大提高图书馆的工作效率。
1.2 绑定读者证服务
读者可通过图书馆微信公众平台，发送带有读者证号和密码的指令信息，经图书馆业务自动化管理系统认证通过后，将该读者微信号与读者证号绑定成功。此后，该读者微信号被认为是等同于读者证号的合法身份标识符，通过该微信号发送的合法服务操作指令视为有效指令，可为读者提供方便快捷的借阅信息查询、图书续借、证件挂失及密码修改等服务。退证或换卡时，可以对读者证解除绑定。
1.3 提供资源检索服务
利用微信公众平台搭建在线数字资源服务系统，读者可以随时随地查找馆藏图书、下载或阅览馆内数字资源、在线阅读电子图书、在线检索电子文献等，通过文献传递功能还能轻松获取未购买的文献资源。
1.4 推送图书馆活动信息
通过微信公众平台，将图书馆最新的活动信息用图文并茂的方式推送给读者，让读者及时了解图书馆最新活动动态，实现读者与图书馆互动。
1.5 开展信息咨询与反馈
图书馆可通过微信及时了解读者的使用感受，收集读者反馈的问题，从而在第一时间准确把握读者心理，定位读者需求，为读者提供人性化服务。同时，由于微信具有一对一的私密互动特性，使读者能够及时和图书馆对话，从而使图书馆的服务实现“读者至上，服务第一”。
2 微信在图书馆中的延伸服务
笔者通过研究微信特点及其功能属性，并参考其他行业的成功案例，认为图书馆还可利用微信支付、60秒语音、便携摄像等功能开展新的延伸服务。目前这些服务功能如能广泛推广，将能更好地满足读者的“刚性”阅读需求，进一步拓展图书馆读者服务空间，提高服务水平。
2.1 利用微信支付功能，开通自主办证服务，并联合快递公司为读者送证上门
开通微信自主办证服务，好比在图书馆与读者之间架起不受时空制约的桥梁。对读者而言，读者可以不受时间、地点的约束，只要通过图书馆微信自主办证服务，填写申请资料，上传相关证件，利用微信支付功能交付相应的押金及邮费，便可完成该项程序，从而实现随时随地轻松办证，而不必大费周折到图书馆窗口办理。对图书馆而言，利用微信平台的开放性、交互性、全天候、低成本的特性，可以缓解人工压力，减少资源消耗，更高效地完成业务。
图书馆通过微信支付功能，还可以解决图书逾期所产生的滞纳金问题。虽然从长远上看，滞纳金最终要被取消，但它作为保证文献资料的正常流通、保障最大多数读者使用文献资源权利的一种方法，目前仍有许多图书馆在使用，这些图书馆就可以利用微信支付功能缴纳小额滞纳金。通过这种方式，图书馆不用找零，不用清点，也不必准备大量零钱，同时也减轻财务的压力。将此项服务延伸，还有利于开通读者在家预约选书的服务，减轻物流及资金周转的繁琐。
2.2 利用听觉感知信息能力，开展特色书评推送
站在传播知识的角度上，图书馆应及时将经典好书推荐出去，从而提高馆藏利用率。一般情况下，读者来图书馆找书，利用的仅仅是人的视觉功能。他们随意翻阅，对什么书刊都感兴趣，又不知道具体读哪一本书好。加上大部分图书馆没有设立专业的图书推荐员，导致读者随意浏览后随便借两本，回家后才发现并非自己所喜欢的读物，长期如此将可能导致读者阅读兴趣下降。
听觉和视觉一样，同样是人感知和认知事物的重要器官。微信可以发送长达60秒长的语音内容，相当于300字左右的文字。图书馆可以利用微信这一特性，开展特色书评推送，将精心准备的文字书评，制作成生动活泼、幽默诙谐、充满感情的语音书评呈现给读者，让读者对该书产生兴趣，从而达到让读者有目的性地借书、看书的效果。
2.3 利用微信便携拍摄功能，提高投诉建议效率
在图书馆日常服务工作过程中，难免出现个别馆员因各种原因对读者服务不文明、不公正现象，为杜绝这类现象，不少图书馆都开通了相应的监督投诉渠道。微信方便的图片拍摄功能，恰可以为图书馆所利用。图书馆可以通过微信公众平台，开展监督服务，引导读者投诉维权。当读者对服务不满意时，可以利用手机等便携工具随手拍摄，然后通过图书馆微信服务平台上传投诉事项。图书馆接到信息应当在第一时间立即处理，并告知投诉人处理结果，从而保持图书馆良好的服务氛围。
2.4 开展专题咨询服务
专题咨询服务是图书馆的一项重要服务内容。通过微信平台，可以拓展这一服务。读者可主动收集专业馆员的信息，自行联系专业馆员加好友，然后与其实行一对一的信息推送。同时，还可以通过微信设立评分制度，让读者根据实际服务情况进行评分。这样可以使咨询馆员的服务更到位，再加上微信信息服务费用低廉，更容易成为读者与图书馆的长期联系工具，有利于专题服务的持续开展。
3 结语
微信作为一款集文字、语音、图片、视频等交流方式于一体的移动互联网通讯工具，为图书馆开展服务工作带来极大的便利。随着微信技术的不断更新，图书馆对于微信的应用，还有巨大的开拓空间。各图书馆应抓住机遇，与时俱进，充分利用先进数字技术工具，为读者提供多元化的信息服务，及时高效地解决读者关心的问题，实现图书馆服务自动化与人性化的最佳结合。
参考文献
1 百度百科.微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.2014-3.
2 孔云,廖寅,资芸,薛秀珍,张仲华.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志,2013(9):167-170.
3 陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究[J].四川图书馆学报,2013(4):7-10.
4 黄浩波,何卫华,叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊,2013(1):62-64.
5 肖金华,黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报,2013,33(6):55-57.
6 王勇,洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆,2013(9):45-49.
7 蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].数字技术与应用.2013(7):201,202,205.
林奕新 晋江市图书馆助理馆员。
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