县级图书馆基于新媒体服务的探索与实践

王文坤（南安市图书馆  福建  362300）

摘  要  新媒体改变着我们的阅读方式和阅读习惯。县级图书馆要想在众多信息服务机构中彰显自身的优势与活力，就要顺应新媒体的发展趋势，与时俱进应用新媒体技术加快数字化资源建设，不断探索创新服务方式，开展个性化、信息化服务，以满足新媒体时代读者的阅读需求，推动图书馆事业的发展。

关键词  县级图书馆  新媒体　移动图书馆  信息推送

1 引言

新媒体是相对于传统媒体而言的，目前还没有统一的定义。当前常见的新媒体有移动新媒体、数字新媒体和网络新媒体，如虚拟社区、即时通讯、微博、博客、网络文学、电子期刊、数字报纸、IPTV、数字电视、移动电视、桌面视窗和触摸媒体等。新媒体阅读正以其信息量大、占用空间小、刷新速度快、形式多样、便于存储复制、检索方便、交互性强等诸多优势，吸引了成千上万的读者，已成为社会大众汲取知识、获取信息、探索未知的重要方法和途径。

2 县级图书馆开展新媒体服务的必要性

据第十一次全国国民阅读调查显示，2013年我国国民人均纸质图书的阅读量为4.77本，比2012年增加0.38本，连续7年稳步提升；人均阅读电子书2.48本，比2012年增加0.13本，纸质图书、电子书的阅读量略有提升。在纸质图书和电子书阅读量上升的同时，报刊和期刊的阅读量依然保持下降趋势。2013年人均报纸阅读量较2012年的77.20期（份）下降6.35期（份），期刊人均阅读量也比2012年的6.56期（份）下降1.05期（份）。这进一步说明了新媒体阅读对传统阅读的影响。受数字媒介迅猛发展的影响，2013年我国成年国民数字化阅读方式接触率持续增长，首次超过半数，达到50.1%，较2012年上升9.8个百分点。^[1] 新媒体因其形式丰富、交互性强、性价比高、推广方便等特点，在现代传媒产业中占据越来越重要的位置。尽管近年来我国对公共文化事业的投入逐年增加，但是当前大部分县级图书馆仍处于较低的发展水平，购书经费不足、信息资源单一匮乏、缺乏相关专业技术人才，在传统阅读服务方面仍然存在着不少问题。县级图书馆要充分发挥其文化传播的职能，就要顺应新媒体的发展趋势，转变服务理念，创新服务方式，构建公共图书馆的新媒体信息服务体系。

3 新媒体技术在县级图书馆服务中的应用探索

3.1 数字图书馆的建设

新媒体时代，县级图书馆的数字资源建设应以文化共享工程为依托，统一建设标准，从各图书馆所在地域的经济、社会和文化发展状况等出发，构建能突出其特色和优势的馆藏结构。^[2]例如南安市图书馆建设的南安名人库与南安经济特色库，充分挖掘地方特色文献资源，建设特色地方文献数据库，进一步拓展图书馆的服务空间，提高资源的利用率。同时要加强同兄弟图书馆、信息服务机构的协作共建，实现数字资源共享，以满足新媒体时代读者的阅读需求。

3.2 服务方式的创新

网络时代，读者获取信息的渠道更加多元化，新媒体技术的发展也悄然改变着人们的阅读方式，图书馆的传统服务方式面临着巨大的挑战。图书馆要更好地开展读者服务工作，就应针对读者的不同需求，不断探索创新服务方式，为读者提供良好的阅读与交流平台。

3.2.1 移动图书馆。截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。^[3]随着3G技术的发展与普及，基于移动终端的图书馆移动服务功能日益成熟。图书馆以SMS、MMS、WAP网站等技术为支撑，^[4]建立现代化图书馆移动服务平台，为用户提供馆藏图书的预约、续借、催还、到期提醒以及各种电子文献信息资源和网络视屏的查阅、观看等服务，可以让读者不受时空限制，通过移动终端就能享受到图书馆的服务。同时，图书馆还可通过移动终端了解读者反馈的信息，有效地与读者沟通，进一步提高图书馆的服务质量。

3.2.2 即时通讯软件的应用。伴随着网络信息技术的不断发展，即时通讯软件以其成本低、效率高等优势日益成为人们生活中不可或缺的一部分，目前使用比较广泛的有MSN、AMI、QQ和微信等。县级图书馆可借助这些即时通讯软件，利用点对点（P2P）协议，实现与读者之间即时的文本、音频和视屏交流，从而让图书馆更好地把握读者的需求，缩短文献从采购到馆到流通到用户手中的时间。同时要从信息资源的单方面建设转变为读者参与馆藏建设，充分考虑读者的需求，实现图书馆与读者之间的双向交流，体现图书馆的共享精神和价值。

3.2.3 利用新媒体推送信息。运用新媒体技术提供信息推送服务，是图书馆服务创新的重要方式。所谓信息推送服务，是利用推送技术(Push)自动搜索网络上用户感兴趣的信息，主动推送到用户面前的服务。^[5]县级图书馆开展信息推送服务，在信息分析、整合的基础上，根据读者的需求提供具有针对性的信息，通过一定的方式(如电子邮件、即时通讯软件、移动终端等)有规律地将信息传递给用户。新媒体的信息推送服务，改变了图书馆传统的被动式服务主动服务，进一步提升了图书馆的服务水平，真正实现图书馆的创办初衷。

4 县级图书馆开展新媒体服务需要关注的问题

4.1 读者的新媒体阅读意识

虽然我国国民的电子书阅读量和数字化阅读率均有所提升，但很大一部分读者还不清楚图书馆所提供的新媒体阅读服务，尤其是在县级图书馆的服务区域。因此，图书馆除了提供优质的数字资源和舒适的阅读环境外，还应通过举办新媒体技术培训和专题讲座、设立新媒体阅读体验区等方式，充分利用“读者服务周”“全民读书月”等活动，进一步宣传推广新媒体阅读，加深读者对新媒体阅读的认识，有效推动图书馆新媒体服务工作的开展。

4.2 数字版权

新媒体的出现和发展开辟了作品新的传播和使用方式，在著作权人和社会公众的权利之间找寻平衡点是网络环境下数字图书馆面临的挑战。^[6]集图、文、声于一体的电子文献信息资源很容易被用户浏览、下载或者以其他方式使用，这就需要相关的技术或法律法规来约束和保护。现有的《著作权法》对数字图书馆相关版权问题的适用还存在较多不足，因而建立健全数字图书馆著作权保护的法律机制是迫切且必需的。另一方面，县级图书馆应加快数字版权管理技术建设 ，通过加密技术、信息安全传递等技术，信息提供者可以自行定义加密方式和授权对象，以对网络用户浏览和下载其数字内容进行有效控制，实现对信息提供者合法权利的有效保护。

4.3 馆员素质

新媒体服务过程中技术含量加大，对图书馆人提出了新的要求，既要具备扎实的图书馆学专业知识，又要熟练掌握计算机、网络信息加工与整理、网络通讯技术等方面的知识。新媒体时代读者的需求是多元化、个性化的，图书馆的服务必将改变图书馆员与读者之间交流、互动与讨论的方式，因此从某种程度上说，馆员素质的高低决定了图书馆服务水平的高低。这就需要培养一批知识面广、专业性强、服务水平高的高素质馆员队伍，从而提高图书馆的整体服务水平。县级图书馆要充分发挥其职能、更好地为读者服务，就要加强业务培训工作，通过定期开展图书专业知识、计算机知识、网络信息检索等培训活动，建立健全竞争、激励机制，强化馆员自我学习、终身学习的意识，提高馆员的全媒体素质，积极适应岗位的现实需求，更好地帮助读者解决新媒体阅读过程中可能遇到的各种问题，激发读者的阅读热情，改善读者的阅读体验，以促进图书馆新媒体服务的有效开展。

5 结语

信息时代，新媒体技术的广泛应用已成为不可逆转的趋势。县级图书馆应积极探索应用新媒体技术创新馆藏资源，实现传统阅读载体与新传媒的互补共存；积极开展服务创新工作，建立数字化阅读服务体系，开展信息化、个性化服务，满足读者多元化的阅读需求，实现传统阅读和新媒体阅读的优势互补，^[7]进一步完善数字图书馆建设，提升县级图书馆的基层辐射力和影响力，推动图书馆事业的发展。

参考文献

1 第十一次全国国民阅读调查：数字化阅读首次超半数[EB/OL].[2014-04-21].http://news.xinhuanet.

com/local/2014-04/21/c_1110340010.htm.

2 王利.新媒体与图书馆资源建设[J].图书馆学刊,2012,35(4):58-59.

3 中国网民总数达六亿多 其中手机用户占五亿[EB/OL].[2014-01-17].http://www.chinanews.com/gn/

2014/01-17/5748792.shtml.

4,6 宋蓉.三网融合背景下的数字图书馆新媒体服务[J].农业图书情报学刊,2013,25(1):171-173.

5 邱亚娜.信息抽取在图书馆信息推送服务中的应用研究[J].图书馆工作与研究,2011(1):46-47,55.

7 程远,文飒,虞乐.公共图书馆开展新媒体阅读服务理性思考[J].管理学家,2012(20):374-375.

王文坤  南安市图书馆助理馆员。

（收稿日期：2014-06-05。龚永年编发。）