张俏嵘（南平市第三中学图书馆  福建  353000）

摘  要  中学图书馆参考咨询工作是图书馆工作的重要组成部分。笔者结合工作实践，阐述中学图书馆参考咨询工作服务对象的特点、开展参考咨询的方式以及对参考咨询人员的素质要求。

关键词  中学图书馆  参考咨询服务

图书馆是人类知识的宝库，它是搜集、整理、保管、传播和利用图书资料为读者服务的科学、教育、文化机构。参考咨询工作是中学图书馆工作的重要组成部分，是图书馆信息服务的重要方式之一，是图书馆工作人员针对读者提出的问题，利用参考工具、检索工具及有关书刊，帮助读者查寻或直接提供有关文献、信息、知识，以个别解答方式为读者服务的一种服务方式，在图书馆工作中发挥着十分重要的作用。

一、中学图书馆咨询服务的特点

在中学图书馆，主要服务对象为教师和学生两大类。这两个群体对图书馆的需求各有不同。

1.教师读者的咨询特点

处于学校教育教学第一线的教师，分别担任语、数、英、史、地、生、音、体、美等多种学科的教学任务，因此他们对图书馆的需求也大不相同。语文教师侧重于语言、文学等方面的图书，英语科教师偏重英语语法、英语写作以及外语读物等方面的图书，政治科教师侧重社会时事以及法律法规资料，数、理、化教师由于注重训练学生的解题能力，因而对习题集的需求很大。另外文科教师的咨询人次较理科教师多（约为5:1），主科（语、数、英）教师的咨询人次较技能科（音、体、美）教师多（约为7:1）。教师们的咨询内容综合性强，几乎涵盖了《中图法》22大类。

2.学生读者的咨询特点

当前中学生阅读的范围已不亚于成年人，他们不仅需要配合课堂教学方面的书刊，也需要各种普及性的书刊。他们到图书馆借阅的图书，除了学习参考书外，还有科普读物、历史人物传记、体育新闻、中外名著等，他们希望从名人的成功经历中探索自己的成长道路。但同样是中学生，又有初中生、高中生之别。初中学生属于少年，同时具有儿童和青年的某些特点，对知识的渴望特别强烈，什么书都想看，阅读兴趣广泛，但缺乏重点，咨询的内容多属于比较浅的层次。高中学生则不同，他们的智力发育接近成人，逐渐走向成熟，平时喜欢阅读中外名著，并能结合课程分析作品的时代背景、人物形象和艺术手法等，对作品有较深刻的理解。高三毕业班和其他年级也有很大区别，大部分学生除了为迎接高考借阅有关资料，还为了放松备战高考的紧张心理而借阅一些文学书。他们咨询问题的针对性比较强，阅读目的性很明确。

二、中学图书馆开展参考咨询的方式

根据学校读者的特点，中学图书馆咨询服务主要可采取以下方式：

1.新生入馆教育与培训

每个新学年伊始，图书馆和学校办公室联系，将完成新生入馆教育作为学生入学的手续之一。有关规定在《新生入学手册》中载明，通过教育和培训，使新生了解图书馆，知道并学会怎样利用图书馆，对图书馆的藏书量、藏书特色、各类图书分布情况、图书馆部门设置以及开放时间、服务项目等做到心里有数。另外，每年新生入馆教育活结束还要进行总结评价，可采用统计法、学生调查、工作人员访谈法，找出新生入馆教育活动中存在的问题，进一步完善参考咨询工作。

2.编制二次文献服务教学

所谓二次文献，就是将大量分散的原始文献按一定规则进行筛选、浓缩并科学地组织起来，成为可供检索的有序化文献，如题录、书目、索引、文摘等，用以查找一次文献。图书馆工作人员要积极参与到科研课题中去，能迅速准确地检索到教师需要的文献资料并送到他们手中，熟练应用二次文献和工具书正确解答教师提出的各种问题。

3.开展各种活动解答问题

图书馆可定期出版黑板报、墙报，分批解答学生提出的带有普遍性的咨询问题，还可向学生推荐必读书目，进行阅读指导，提高其获取信息的能力。此外，还可通过举办征文、演讲比赛、朗读比赛等活动形式，提高他们主动获取信息和利用信息的能力。

4.开设文献检索课

文献检索课是以培养学生信息意识以及从信息资源中获取知识和信息的能力的一门方法性课程。开设文献检索课，向师生传授检索理论知识与检索技能，就是交给他们打开知识宝库大门的钥匙。科学的信息检索策略与方法，可以帮助师生在巨大信息海洋中快速准确地获取所需信息知识。

5.开展网络环境下的参考咨询服务

近年来，随着计算机网络的发展，图书馆经历了一场由传统参考咨询服务向数字、网络参考咨询服务转变的变革时期。传统的参考咨询服务主要是坐等师生上门、面对面地解答咨询、推荐书目，是一种被动服务。在现代网络环境下，中学图书馆的参考咨询服务在保留传统咨询服务的同时，正逐步向电子信息和网络参考咨询服务方向转移，例如馆员与读者参考咨询通过远程登录、电子邮件、BBS、网上聊天等便捷的信息交流。曾有一位华东师范大学艺术学院音乐系的研究生，为了写有关Aaron Avshalomov的歌剧The Creat Wall（孟姜女）乐谱研究的论文，需要收集相关资料，在该校图书馆咨询馆员的帮助下，通过E-mail、QQ、手机短信、电话多方面沟通交流，最后从国家图书馆获得Aaron Avshalomov的传记Avshalomovs’ winding way:composers out of  Chona: a chronicle的复印本，从美国作曲家协会获得The Creat Wall (孟姜女)的乐谱、剧本等复印件。这一事例充分体现了网络环境下咨询馆员的关键作用。图书馆咨询馆员利用现代信息技术平台的自动化、网络化、数字化，完成了参考咨询服务的整个过程，不仅指导该读者利用图书馆资源，而且还指导他更有效地利用网络免费资源，取得了事半功倍的效果。

三、参考咨询馆员的素质要求

参考咨询服务对图书馆来说是比较复杂、层次较高的信息服务工作，需要咨询人员具有科学合理的知识结构和熟练的文献检索技能。因此，衡量一个图书馆参考咨询服务工作的好坏，人员素质高低是关键。咨询馆员只有具备一定的专业素质和业务工作能力，才能高质量地为读者服务。

1.具有图书馆专业知识

参考馆员应具备图书分类编目、文献检索以及编制二、三次文献等知识和能力，能为师生提供定题检索服务。

2.熟悉馆藏资料

咨询馆员应非常熟悉馆藏文献资料及分布，这样才能迅速解答师生的咨询问题。比如中学语文课本中有不少鲁迅文章，师生常到图书馆借阅有关鲁迅的作品，参考咨询馆员可指导师生在I210类可以找到鲁迅的相关作品，在文学评论类找到对鲁迅作品的评述，以及在人物传记类找到对鲁迅生平的叙述、评论等。由此可见，熟悉馆藏文献也是馆员做好参考咨询工作应具备的一项重要素质。

3.有广博的知识面

作为一名咨询馆员，应具备广博的知识面，有敏锐的信息组织整合能力，这样才能更好地为广大师生提供知识服务。如我校语文教研组曾承接国家“十一五”科研规划重点课题《语感教学研究与实验》子课题《抓住汉语的特点进行语感培养》，3位教师来到图书馆咨询是否有相关的图书。我们经过对图书馆藏书的筛选、组织，为校语文教研组提供了《我说语文》《我即语文》《汉字密码》《中国学生作文怎么啦》《混沌阅读》等图书，经过再次筛选整合，又推荐了《演说经典之美》《孙绍振：如是解读作品》《语文：审视与前瞻——走进名家》等图书。经过大家的共同努力，3位参赛教师赛前资料准备充分，赛中表现出色，在全国选手中脱颖而出，并分别获得一、二等奖。

4.具备计算机知识

图书馆的咨询馆员应具备计算机和常用软件的应用能力，并能熟练运用网络进行联机检索，利用电子邮件提供或接收各种有价值的信息，在较短时间内为读者提供咨询服务，解答他们的疑难问题。

5.掌握一定的外语能力

对于咨询馆员来说，具备外语的听说读写能力十分重要。且不说馆藏外文资料有待开发利用，如今网互联网的信息90%以上是以英文形式出现，中文信息只占其中极少部分。参考咨询馆员至少要具备一定的外语水平，能借助工具书或工具软件理解、翻译外语信息，并以中文形式提供给相关读者，扩大读者的参考视野。

6.终身学习，不断更新知识结构

在知识经济时代，学习将伴随人的一生。咨询馆员每天要面对读者各种各样的问题，如果不与时俱进，不学习新的知识，那么就会面临被时代淘汰的危机。所以，馆员在深化专业知识的同时，还要不断学习新知识，构建合理的知识结构，只有这样才能成为一名出色的参考咨询馆员。

图书馆咨询馆员应经常交流咨询工作经验，改进咨询服务中存在的问题，积极开展业务研究。咨询工作要做到细致入微，让读者感受到图书馆、网络、咨询馆员一个都不能少。

参考文献

1 崔波.论知识经济与馆员素质[A].世纪之交:图书馆事业回顾与展望[C].北京:北京图书馆出版社,1999(7):289-293.

2 司颖.图书馆服务案例研究[M].上海:上海社会科学院出版社.2011-06-01.

3 舒俊红.中小学图书馆参考咨询工作的途径[J].中小学实验与装备,2007(3):35-36.

张俏嵘  女，南平市第三中学图书馆馆员。

（收稿日期：2014-06-13。龚永年编发。）