陈秀菊（黎明职业大学图书馆  福建泉州  362000）

摘  要  网络数字阅读时代，读者的阅读方式和阅读需求发生了很大的变化。高校图书馆要顺应时代的发展，利用网络信息技术和图书专业知识为读者提供具有“微时代”特色的微服务，以满足信息时代读者的个性化需求。泛在网络数字阅读下高校图书馆的微服务模式包括移动图书馆、电子书、官方微博、微书评以及使用即时交互式软件进行实时无障碍咨询等。

关键词  数字阅读  微服务  高校图书馆

互联网的普及，带来了空前膨胀的海量信息，信息技术的发展也将人们的阅读习惯打上了网络数字阅读的时代烙印。网络数字阅读相对来说轻便、快捷、容量大、更新快，因此迅速为人们所接受。高校图书馆在信息浪潮中应当顺应时代发展，去研究、了解新的信息环境下读者需求的变化，跟紧时代趋势，利用网络信息技术和移动通信技术，创新图书馆的服务方式和方法，这样才能在网络数字阅读环境下做好图书馆资源的获取、整合、利用，满足读者的服务需求，提升高校图书馆的服务品质。

1 网络数字阅读与高校图书馆微服务

1.1 网络数字阅读

数字阅读没有权威定义，一个较为宽泛的定义是：凡是利用任何数字媒体进行阅读的方式都是数字阅读。具体来讲，比如利用电脑、智能手机、MP4、MP5、PDA、光盘、阅读器等工具进行网页、数码照片、电子书、博客、电子地图以及网络小说等等的阅读都是数字阅读。数字阅读起源于互联网络的迅速发展，以及智能手机和掌上阅读器等数字载体的出现。互联网络的信息量庞大、覆盖面广、更新快，智能手机和掌上阅读器使用、携带方便等特点，都为数字阅读提供了快速增长的契机。因此随着互联网和移动信息技术的迅速发展，网络数字阅读也越来越被人们所接受。在由中国新闻出版研究院组织实施的“第八次全国国民阅读调查”中，2010年我国18—70周岁的国民数字化阅读方式的接触率相对2009年来说增幅最大。^[1]

图1 各类数字阅读方式的接触率

    近几年来，数字媒介得到了迅猛发展，国民数字化阅读方式接触率更是逐年持续增长。有数据资料显示，在2013年，数字化阅读方式接触率达到50.1%，首次超过半数。具体来看，2013年有44.4%的成年国民进行过网络在线阅读；41.9%的国民进行过手机阅读；5.8%的国民在电子阅读器上阅读；0.9%的国民用光盘阅读；2.2%的国民使用PDA/MP4/MP5等进行阅读。^[2]从这些数据可以看出网络数字阅读已走进国民的生活并与传统纸质阅读平分秋色了。高校图书馆所服务的读者对象主要是在校生和学校教师，这些读者拥有校园网络优势，还是手机的忠实拥护者，再加上自身具有较好的信息技术知识，因此他们更趋向于接受网络数字阅读。

1.2 高校图书馆微服务

在这个信息爆炸的时代，我们可以时时处处发现“微”这个字眼，如微视频、微电影、微小说、微幽默、微语录、微评论甚至有“官方微博发布群”，因此现代中国已悄然进入了“微时代”。在“微时代”中，人们的信息获取方式也悄然发生转变，微服务就应运而生了。微服务是微时代的特殊产物，在微时代环境下利用网络信息技术为用户提供快捷方便以满足各种需求的服务即可称为微服务。高校图书馆的微服务可以借用这个定义，简单地说是指在网络信息环境下，图书馆通过网络信息技术为读者提供快捷方便的个性化需求的信息服务。高校图书馆的微服务是一个新的服务方式，有着特定的网络环境和智能技术，但还需要提供服务的图书馆能跟得上时代的变化，图书馆员要进行知识更新和提高个人素养。高校图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨，主动探索微服务模式，创新微服务理念，更好地为读者提供微时代的信息服务。

2 高校图书馆微服务的模式

网络数字阅读接触率的逐年上升，让高校图书馆的资源建设重心由纸质资源转向电子资源。进入数字阅读的新时代后，高校图书馆一方面须做好传统文献信息服务，另一方面要利用网络通信平台整合网络信息资源进行信息推送，努力提高数字知识服务的力度。在网络数字阅读环境下，高校图书馆可以通过实施微服务模式为读者提供微时代的信息服务。高校图书馆的微服务模式按照是否与服务对象互动可以分成二种，一种是非互动型的微服务，一种是互动型的微服务。

2.1 非互动型的微服务

提供移动图书馆、电子书是属于非互动型微服务。移动图书馆以移动终端为工具，利用移动技术让人们不受时间和空间的限制，方便灵活地访问图书馆资源。读者的阅读方式被网络信息技术和移动通信技术改变后，高校图书馆的服务发展方向也相应发生了变化，应当要走出图书馆大门，开展移动服务，从而延伸图书馆服务，因此高校图书馆在资源建设时需要主动、重点考虑移动图书馆建设。^[3]移动图书馆可提供馆藏查询、续借/催还、图书馆通知等基本服务，有条件的高校图书馆应当争取更多的服务功能，如移动阅读等。电子书又称为e-book，简单地说，所谓的电子书是必须透过特殊的阅读软件（reader），以电子文件的形式，透过网络连接下载至一般常见的平台如电脑、WAP手机、PAD或阅读器上阅读的书籍。^[4]高校图书馆在考虑电子书的建设时，可以考虑将移动图书馆功能和电子书功能整合，如超星移动图书馆拥有超过百万册电子图书、海量报纸文章以及中外文献元数据供用户自由选择，为用户提供方便快捷的移动阅读服务，而且数据一直在更新与增加中。高校图书馆微服务应该是不仅能为读者提供“移动化服务”，更重要的是还能为读者提供“移动化知识”。通过建设移动图书馆，让读者能够利用移动终端访问图书馆馆藏资源，借助手机或阅读器阅读电子书，从而进行学习、工作与研究。

2.2 互动型的微服务

官方微博、微书评、使用即时交互式软件如QQ或微信等进行在线咨询都属于互动型微服务。高校图书馆可以开设官方微博，将图书馆的一些最新资源信息与读者共享，读者也能将一些需求和建议及时反映给图书馆，使图书馆与读者能进行互动。网络和数据商都在争取读者，现代的高校图书馆同样需要靠服务来吸引读者。图书馆微博能为图书馆的宣传活动提供一种新方式，也能提升高校图书馆的活力形象，扩大图书馆的影响力。图书馆可以考虑利用微书评来进行新书好书的推荐和互动，微书评是相对于书评而说的，以内容短小而称为微书评，主要是以书为对象进行介绍或评论。微书评具有信息导向功能，而当今的阅读趋向于社交化的阅读，很多读者是看到了别人的阅读评论才对某一图书产生好奇心理，想一览为快的。因此高校图书馆可以尝试让读者将个人对该书的心得体会以微书评的方式交流出来，其他读者通过看微书评就可以知道该图书的大概内容、受欢迎程度以及所属的读者类型，参与微书评的越多，该图书馆受关注程度就越大，从而该图书就越受欢迎。在网络数字阅读环境下，读者还可以利用微博以微书评方式交流分享，将自己的阅读感受发布到网络上，让别人分享自己阅读后的感想，享受别人对自己的阅读评价，同时也可以看看别人阅读的心得体会，分享别人的阅读评论。高校图书馆可以利用QQ或微信等交互式软件在网络环境下随时为读者提供实时在线咨询服务。^[5]这是微服务的一个重要方式，这种服务更能满足具有个性化需求的读者，不仅方便快捷，私密性很强，而且会让读者感觉到图书馆的一对一真诚服务。利用即时交互软件提供微服务，拓展了高校图书馆与读者的交流渠道，体现了与读者的无障碍亲密互动。这种服务手段是对高校图书馆信息服务的一种完善和更新。

3 微服务对高校图书馆的要求

    在全民皆“微”的环境下，高校图书馆唯有在微服务上进行全方位的投入，改变自身的服务体制，提高馆员的知识和素质，才能成为读者的信息导航人和问题解决专家。微服务对高校图书馆的要求一般有以下4点。

3.1 服务理念要更新

高校图书馆微服务强调技术性服务、知识性服务、增值性服务，应当主动、用心，如主动将微服务推送给读者，用心去考虑读者可能存在的需求。在为读者提供微服务时，不用读者信息素养参差不齐，对于网络与通信技术的接受程度不一致，需要图书馆员有耐心、有礼貌，要让读者感觉到温暖。当图书馆员遇到超出自己能力范围的问题时，可以提供相关的参考资料或查找途径，也可以委婉地表示歉意，这样即使读者没有得到想要的答案也会对图书馆员心存好感。

3.2 硬件上增加投入

高校图书馆要实施微服务，需要对网络信息平台建设加以投入和改进。微时代的信息平台建设不仅需要资金的投入，还需要技术人员的业务技能相应提高，才能为实现“短、平、快”的图书馆微服务提供硬件技术保障。比如需要建设移动图书馆，若要实现能在阅读时对文章进行微书评，还需要电子书的阅读器能支持标注。

3.3 馆员知识要强化

“微时代”的海量信息有积极正面的一面，但也有一些消极负面的信息充其中。读者在享受高校图书馆向读者开展推送信息服务，当然只能推送正面的信息。因此高校图书馆员首先须具有正确的思想政治意识，对于网络上形形色色的海量信息进行过滤提炼，进行“正能量”的传播。其次高校图书馆微服务强调主动性服务，其内容要求全面、准确，所以馆员需要进行知识强化与提高，应该成为读者的问题解决专家。

3.4 创新意识要加强

在网络数字阅读环境下，海量信息不断瞬时更新，读者的需求也在不断变化，一些电子书商日益强大，正在不断地跟高校图书馆争夺读者。在这种竞争激烈的环境下，高校图书馆需要加强创新意识，主动去研究如何利用网络技术来提高服务质量，研究如何利用新技术来推送读者服务，主动利用微服务来满足读者需求，这样才能为高校图书馆的生存和发展找出一条前进的道路。

泛在网络数字阅读下，高校图书馆需要为读者提供微服务才能满足读者在微时代的信息需求。高校图书馆的微服务现在仍处于初步阶段，未来的发展目标应该是能将微服务的形式多样化、性能强大化、操作便利化，能为读者提供“随时、随地、随身”的电子信息资源交流和服务，实现信息资源的充分利用和信息资源共建共享的目标。

参考文献

1 “第八次全国国民阅读调查”十大结论[EB/OL].2014-04-24.http://news.xinhuanet.com/book/

2011-04/24/c_121341147.htm.

2 国民读书方式 数字化接触率首过半[EB/OL].2014-04-24.http://epaper.oeeee.com/A/html/

2014-04/24/content_2060718.htm.

3 张宇,刘丽萍,庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设,2013(4):60-63.

4 电子书[EB/OL］.2014-05-01.http://baike.so.com/doc/1296019.html.

5 张宇.QQ群在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用[J].现代情报,2008(8):155-157.

注：本文系福建省教育厅社科项目《基于电子图书新规范的数字图书馆建设》，编号JB13687S；黎明职业大学校级立项课题《Epub3.0对高校图书馆服务的影响研究》，编号：LJ2013106，研究成果之一。

陈秀菊  女，泉州市黎明职业大学图书馆馆员。

（收稿日期：2014-08-05。龚永年编发。）