王 伟（南平市图书馆 福建 353000）

 

摘 要 在社会老龄化背景下，我国老年网民在网民中所占的比例不断上升。老年网民因其绝对的数量、增长的速度、发展的潜力而成为网络媒体不可忽视的群体。本文针对电子阅览室目前对老年网民服务的现状，提出如何根据老年网民的上网特点延伸电子阅览室的服务功能，更好地开展老年网民电子阅览服务。

关键词 电子阅览室 老年网民 服务

 

随着我国经济迅速发展和政府信息化工程的不断推进，我国网民规模呈几何级增长，我国老年群体接触互联网的人数也不断上升。老年网民因其绝对的数量、增长的速度、发展的潜力而成为网络媒体不可忽视的群体。如何把握银色网民浪潮的机遇，拓展思路，延伸电子阅览室的服务功能，应成为公共图书馆亟待研究的一个新课题。

1 老年群体接触互联网现状

目前，我国正步入老龄化社会，人口老龄化呈持续加剧之势。据估计，到本世纪中叶，我国老年人口将从现在9个人中有1个，发展到3个人中就有1个。

在西方发达国家，互联网已成为越来越多老年人接触传媒的首选。可以预计在不远的将来，互联网也会吸引我国越来越多的老年人。

表1我国中老年网民人数变化

时 间	网民总数	50岁以上比例	50岁以上人数
2005.12	11100	3.5%	388.5万人
2006.12	13700	3.1%	424.7万人
2007.12	21000	4.7%	987万人
2008.12	29800	5.7%	1698.6万人
2009.12	38400	6.4%	2457.6万人
2010.12	42000	6.9%	2898万人

 

 

 

 

 

 

 

 

数据来源：中国互联网信息中心（CNNIC），中国互联网络发展状况统计报告（2005-2010）。

1.1 增长速度快

从表1中我们不难看出，从2005年到2010年短短的5年多时间里，50岁以上网民的总量增长了7.5倍。随着老龄化程度的加深，老年网民的增长速度将持续加快。

1.2 上网需求强

广大老年人群在物质生活得到保障后，更注重提高生活品质．丰富精神生活，渴望享受信息时代数字生活的便捷和乐趣。据国内一项调查显示，在接受调查的老年人中，有60％的人希望学习如何使用计算机及怎样上网冲浪。2379位60岁以上的被调查者中，60％想学习电脑知识，70％以上的人相信电脑可以帮助他们与社会保持联系和更好地了解现在的世界，40％以上的人认为学习电脑可以拉近他们与孩子的距离，可以更好地沟通。

1.3 上网困难多

许多老年人对互联网望而却步。根据此前百度开展的“中国中老年用户网络使用情况”调研结果，造成这一现象的原因，并非是中老年人群对互联网不感兴趣，而是由于中老年人在上网的时候面临多种困难，包括“遇到电脑故障时，不知道该怎么办”、“不知道怎么找到自己想要的信息”、“不知道如何安装各种应用软件”等年轻人看来不可能成为问题的问题。

2 老年群体上网特点

2.1 所关注的网络服务

老年群众对于新闻报道的关注度特别高，这个习惯同样会延伸到对网络媒体的接触上。由于互联网的传播与更新速度快，即时刷新提高了新闻的时效性，老年网民可以迅速把握时事动态，积极参与话题讨论。因此，在互联网中最受老年网民群体欢迎的也是新闻类信息。

老年网民与其他年龄阶段的网民相比，既有共性，又有个性。他们同样习惯于通过网络查找信息、收发邮件，但老年网民选择的网络服务又独具特点，他们喜欢下棋聊天、网上炒股、体验新知识也是许多健康老人触网的重要原因。

2.2 网上阅读内容

上网成为老年人消遣时间的一种新方式，越来越多的老年人成为新一代“网虫”。在日常工作中，笔者发现，在笔者所在图书馆的电子阅览室的老年人经常上“中国老年”贴吧，“50年代”、“中国老年”、“夕阳红”、“悠悠花枝俏”等贴吧更是聚集了大量中老年网友。他们晒旅游照片，交流养身经验，探讨书法、围棋、曲艺等，已然将贴吧当成了精神家园。互联网让这一群体的夕阳生活朝气蓬勃。

据了解，在这些老年贴吧中，养身保健类话题最为火爆，健康是最受关注的焦点。除此之外，旅游、书法、棋艺、曲艺、诗等也是老年人喜闻乐见的话题；“成语接龙”、“猜字谜”、“造句”等是老人们玩得不亦乐乎的游戏。

2.3 网络使用情况

2.3.1频率高，时间短。老年生活的最大特点就是拥有大量的闲暇时间。在尝试接触网络媒体后，老年网民便会逐渐将上网安排为日常生活中的固定行为。笔者所在的电子阅览室就有几位老同志，他们每天准时到电子阅览室上网，甚至比图书馆员还早到，每天基本是在门口等馆员开门。这在一定程度上反映了老年网民的上网频率高，每天接触网络媒体的意愿强。但由于年龄和体质原因，久坐在电脑前，不仅眼睛、手指酸痛，更容易引起腰、颈椎等部位的损伤。因此，老年网民每次上网时间有限，每次上网时间一般不会超过两个半小时。

2.3.2上网时间段相对集中。老年人退休后，告别朝九晚五的上班生活，自主掌握时间增多，接触媒体的时间充分。笔者所在图书馆每天上午8点到10点半、下午2点半到4点半，是老年人来电子阅览室上网最多的时间段。而晚上由于电视台集中播放热门电视和综艺节目，老年网民一般选择在家看电视。所以他们的上网时间段基本固定在早上8点到10点半、下午2点半至4点半这两个时间段。

3 电子阅览室为老年读者服务的误区

3.1 定位上的偏差

许多公共图书馆电子阅览室是专为青少年儿童开设及开展信息服务，很少有为老年读者专设的电子阅览室。各馆的电子阅览室挂牌也都是“×××市青少年电子阅览室”、“××县图书馆青少年网络空间”、“××区图书馆青少年绿色网络”等等。这样的定位，无形中把老年读者拒之门外。公共图书馆电子阅览室是图书馆的一个组成部分，是图书馆为适应大容量的馆藏、数字化信息资源和网络信息资源，为读者提供便捷的服务而建立的，它不应只是为青少年开设服务，应是面向广大社会公众。

3.2 观念上的偏差

在一些人的头脑里，电脑、网络只是年轻人的专利。老年人感受外界信息的速度下降，反应潜伏期延长，处理信息时间变慢，完成脑力工作的能力也有所下降，接受新鲜事物的能力也随之下降，较难掌握电脑的使用方法，更不要说使用互联网浏览资讯和查找资料。一些工作人员也抱有这样的想法，认为老年读者看看书翻翻报就好了，不愿意耐心细致地指导他们电子阅读和网上冲浪。这样也就无法满足老年人对网络知识的渴望。甚至有些缺乏耐心的工作人员在老年网民多询问几遍的情况下，还会产生厌烦抵触情绪。

3.3 宣传上的错位

首先，对电子阅览室的宣传范围小，宣传手段单一。宣传大部分只针对青少年，对目标读者没有细分，没有针对老年网民的专门宣传策略和宣传渠道，致使老年人对电子阅览室没有感性认识，电子阅览室对他们也没有吸引力。其次，没有相对固定的老年网民群，导致读者不了解图书馆巨资购进的各种数据资源库，特别是老年人不了解这些数据资源的检索使用，于是，老年人对网络的使用最多只停留在网页浏览这样粗浅的阶段。

4 利用电子阅览室更好地为老年网民服务的对策与途径

4.1 创造良好环境，提供人性化服务

老年人作为一个特殊的群体，由于客观生理条件等因素的影响，表现出不同于儿童、青少年和中年人接受信息的需求特点。因此，在电子阅览室不仅要有未成年人专座，还应有老年人专座，并配备老花镜、手写板等。图书馆要搜集、提供适合老年人的导航网站，整合挖掘有利用价值的信息资源存放在本地服务器内供他们使用。在满足大众共性需求的前提下再从硬件设备、界面编排等细节考虑，满足老年人的个性需求，关心、鼓励老年群体接触网络。2009年4月7日，百度正式推出的新产品“老年搜索” ，就是为中老年用户设计和开发的一套专属产品，值得我们向老年人推荐，他们这种人性化的做法也值得我们学习、借鉴。

4.2 把握老年网民心理，关注他们的需求

　  我们只有充分把握老年网民的需求特点，才能使所传播的信息产生出传播者所期望的效果。所以我们要关注不同年龄段的老年网民的心理需求和网络使用特点，对其兴趣爱好进行统计、分析、研究，从而有的放矢、因地制宜地采取策略，制定不同的主题，采取不同的风格，以适应他们的口味，较好地满足其年龄差异性的需求，让他们在网络中乐趣丛生，使网络成为他们生活的一部分。

4.3 重新定位，加大宣传力度

首先，要转变只有年轻人才会进电子阅览室的错误认识，对电子阅览室所服务的对象进行重新定位。其次，要使老年网民充分了解公共图书馆电子阅览室的功能，使他们在有需要的时侯自然而然地想到电子阅览室，从而使用它。宣传工作应包括两方面的内容：一是对电子阅览室的宣传，如所在位置、设备情况、功能实现、开放时间等，使他们对电子阅览室有一个感性认识，知道在电子阅览室能做些什么。二是要加强网上数字资源的宣传，使他们及时了解本馆数字资源和共享数字资源的更新及扩充情况。图书馆可以编印各种网络信息资源和馆藏数字资源的使用、指南或宣传册，免费发放给读者。在“图书馆服务宣传周”、“全民读书月”及共享工程宣传服务活动中，要突出宣传电子阅览室，突出宣传数字资源，让更多的老年网民走进电子阅览室。

4.4 重视老年网民培训，加强阅读引导

　　 随着网络的普及，越来越多的老年人成为“网虫”。许多老年人表示，“很难得还能在网络上找到一堆老头老太，再也不愁找不到话题了。”有的老人甚至表示“要在网上度过余生”。图书馆电子阅览室要利用它独特的软硬件资源及人员优势，对掌握计算机和网络知识较为缓慢和吃力的老年群体进行免费培训。培训内容包括：网络功能和电子邮件传输、远程登录，网上文件的下载和浏览使用等。这样既可以提高老年人的信息意识和信息素养，又可促使他们学会并熟练掌握利用各种网络信息资源的技能，使广大老年人走近互联网，利用互联网。

由于网上信息流量大，且内容良莠不齐，这为读者在浩如烟海的信息中查找自己所需的信息带来了很大的困难。在具体操作过程中，电子阅览室工作人员必须加强引导，做好导读工作，根据老年网民的兴趣爱好和心理特征，有针对性地引导他们利用数字资源和网络资源，提高他们利用网络信息的能力。

4.5 注重人才培养，提高人员素质

图书馆工作人员，尤其是电子阅览室管理者，必须具有较强的计算机软硬件、网络知识及信息资源检索能力，不仅有专业管理技能，还要熟悉各种信息系统软件，善于开发和利用网络信息资源，同时还要学习老年心理学等，这样才能得心应手地辅导老年读者上网检索，帮助他们把所需的信息下载，满足他们的需求。管理人员要引导他们学会利用网上图书馆，介绍健康的电子书刊、软件及丰富的多媒体资源，使他们从网络上看到、学到感兴趣的信息和知识。

管理人员除了要不断提高自身素质外，还要在改善服务态度上下工夫，对于读者上网时常见的问题，要热情、耐心、及时地解决。

4.6 发挥共享工程优势，做好政府信息公开

文化共享工程的实施体现了现代科技与传统图书馆服务的最佳结合，适应了现代社会人们学习科学知识、了解搜集各类信息的需要。电子阅览室工作人员要充分利用这些图、文、声、像并茂的百科知识类、文学艺术类、地方戏曲、健康养生讲座和方言节目光盘，丰富公共文化服务的方式和手段，提高服务质量。要积极组织开展优秀影视节目展播、有奖知识问答、文化成果展览、公益讲座等服务活动，供老年读者学习、娱乐和欣赏，满足老年读者的各种需求。

同时，电子阅览室工作人员应把握好图书馆作为政府信息公开平台这个契机，运用网络媒体的优势，为老年网民提供本地区的政策、法规、劳动保障等大众信息。为此，图书馆还应建立老年网民信息数据库，针对不同的老年情况提供不同形式服务，充分体现公共图书馆政府信息服务的普遍均等、惠及全民的特点，实现和保障老年人的基本信息权益。

总之，公共图书馆电子阅览室为老年网民服务，是图书馆在网络环境下，利用高新技术的开展文献信息服务的延伸和补充，为老年网民提供一个学习交流的平台。电子阅览室应不失时机地抓住银色浪潮机遇，拓宽思路，将自身的优势与老年人的上网需求结合起来，努力做好老年网民的服务工作，为提高老年人的精神文化生活质量尽绵薄之力。

参考文献

1 第23次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心[EB/0L].[2009-01-22].http://www.

cnnic.net.cn.

2 调查显示60%的老年人希望学习上网[EB/0L].北京晚报.http://tech.sina.com.cn/i/c/70258.shtml.

3 刘掌权,丁文.公共图书馆电子阅览室存在的问题及对策[J].当代图书馆,2010(1).

4 张强.县市公共图书馆如何让老年读者融入互联网交流的新天地[J].情报杂志,2009(6).