高校图书馆微博与读者互动应用分析
郭晓燕(集美大学诚毅学院图书馆 福建厦门 361021)
摘 要 微博的出现,为图书馆用户提供了无障碍的信息交流平台。本文论述微博的特点,阐释图书馆微博在高校图书馆读者互动服务方面的应用及提出建议。
关键词 高校图书馆 读者服务 微博 互动
一、微博的概念
微博即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。微博是一种互动工具,传播速度比其他媒体要快。它最大的特点就是集成化和开放化,任何人都可以通过手机、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径发布微博消息。
微博本身具备简洁、现场感、个体化、互动性、平民性等特点,这些是博客、论坛所不能比拟的。如果想了解某个人,可以选择关注该人,他的动态就会被推送过来,形成关注和被关注的关系。粉丝可以对微博主人发的微博消息进行评论、转发和收藏,微博主人也可以再对粉丝的评论进行回复,用户以微博的形式更加方便互动和交流。
二、微博在图书馆与读者互动使用的特点
1.操作简单便捷
读者只需注册一个账号,就可以在微博上按照自己的想法发布信息。微博只有短短的140字,比起洋洋洒洒的博客相对简洁精炼,读者随时随地都可以浏览、发布或转发信息。
2.具有现场感
微博发布的观点和思想,即时、新鲜,因而受到读者的喜爱。微博主人发布一条消息,所有的粉丝都能同时接收,粉丝可再转发给自己的粉丝,因此其传播速度和传播广度远远高于之前任何一种媒介产品。
3.亲和化
微博用生活化的叙事方式进行沟通,拉近与读者之间的距离,读者可以及时有效地回复留言,在互动过程中发挥宣传作用,充分体现了微博的亲和性,有利于建立平等轻松的咨访关系。
4.互动性
只要轻点微博“关注”功能,就能接收到“被关注”用户的信息更新。同时,微博的“转发”、“回复”、“评论”、“私信”等功能为图书馆和读者之间的信息互动提供了保证,具有很强的开放性和互动性。
5.满足读者需求
在微博上馆员与读者及时互动交流,在互动中开展咨询工作,了解读者的疑问、态度、观点,回答读者的咨询,使读者在互动中感受到参与交流的喜悦和自身需求被满足的快感,馆员与读者之间可形成一个长久稳定的互动关系。
三、高校图书馆微博应用分析
1. 高校图书馆微博的兴起
2009 年8 月14 日,新浪微博成为第一家门户微博服务提供商。重庆大学图书馆和厦门大学图书馆于当年11 月建立了官方微博,重庆医大图书馆也于当年12 月开通了微博。根据资料显示, 2010 年8 月18 日以“图书馆”为关键词在新浪微博上检索,只有11 个高校图书馆用户;经过了3年发展,经过新浪认证的图书馆就超过500个用户,其中高校图书馆用户118个。
2. 高校图书馆微博的形式及内容
在微博头像的选取上,各高校大多采用图书馆标志性建筑照片、高校校徽及图书馆馆徽等。如复旦大学图书馆微博头像选用的是复旦图书馆的建筑图片,厦门大学图书馆微博选用图书馆馆徽图片。以下以新浪微博为例(排名不分先后),介绍各高校图书馆微博的标签、个人介绍及内容。
表1:高校图书馆微博简明表
微博账户 |
标签 |
个人介绍 |
内容 |
复旦图书馆官方微博 |
无 |
图书馆培训及相关资料:http://www.library.fudan.edu.cn/services/train.htm 图书馆最新…… |
动态信息、提问和各种建议 |
南京大学图书馆 |
南京大学图书馆信息发布,通知 |
信息发布、通知 | |
重庆大学图书馆 |
无 |
公告信息、资源推介、影讯 | |
武汉大学图书馆 |
武汉大学、 图书馆 |
珞珈山麓,人文渊薮;卷帙飘香,惟美是图!“我眼中的图书馆”摄影比赛作品开展啦,新馆大厅左侧,欢迎移步闲赏。喜欢的作品,就投上一票吧~ http://t.cn/zjX1V1g |
信息发布、通知、问题答疑 |
深圳大学图书馆 |
图书馆人 |
深圳大学图书馆新浪微博 |
参考咨询、公告 |
华东师范大学图书馆 |
爱图书,爱读者;爱纸本书,爱电子书;爱网络,也爱数据库;最爱来图书馆的你;我是图书馆 |
培训通知、问题答疑 | |
同济大学图书馆 |
同济大学图书馆官方微博 |
新闻发布、期刊发布、通知公告 | |
西南财经大学图书馆 |
西南财经大学图书馆成立于1952年,现有馆舍55,000余平方米,藏书200万册,购置有丰富的电子资源,是目前中国西南地区最大的财经文献中心。 |
通知公告、音乐厅节目、好书推荐 | |
厦大图书馆 |
厦门大学图书馆 http://library.xmu.edu.cn |
公告信息、问题答疑、数据库使用 |
四、微博在高校图书馆读者互动服务方面的应用
1.促进与读者交流,提高图书馆工作质量
微博提供一种宽松的交流环境,读者可以借助微博,按照自己的方式表达个人心得、信息需求、读书经验以及对馆员的建议;馆员可以借助微博了解读者的知识结构、兴趣爱好,可以相对准确地了解读者的信息需求,有针对性地为读者提供个性化的服务。借助微博还可以促进馆员与读者之间的交流,减少读者对馆员的偏见,同时还能调动和激发馆员对某一领域的学习兴趣,提高馆员自身的专业素质。
2.创新信息服务模式,拓展图书馆生长空间
微博可以随时随地发布信息,开展个性化、多样化的服务。高校图书馆作为信息知识的传播者与管理者,可利用微博更好地为广大师生提供知识信息服务,激发潜在读者群,进一步提升服务水平,扩大图书馆的影响力,让更多用户从图书馆汲取知识信息。微博成为网络环境下高校图书馆展示自我、服务读者的重要窗口,在推动图书馆业务模式创新,促进知识共享,拓展图书馆生长空间方面有着积极的作用。
3.加强信息服务主动性,提升图书馆活力形象
如何更主动地服务读者,一直是图书馆信息服务工作所追求的目标。微博的关注功能可以确保图书馆的信息能主动及时地推送到读者面前,便于读者及时了解图书馆的动态,读者还可以自行选择阅读时间和阅读内容。微博可发布图书馆的各项活动和服务举措,并及时收集读者反馈的问题,了解读者的个性化需求,使图书馆服务工作更有针对性。微博的分类功能还可以使图书馆对微博内容进行分类细化,尽可能减少用户接收冗余信息,这也正是文献信息交流的理想状态。微博的出现给高校图书馆带来了新的服务形式,有助于提升图书馆的活力形象。
4.提供个性化信息服务
读者可通过微博随时随地与图书馆联系,进行交流探讨。读者的需求信息可以快速传送给馆员,促使其不断改进和提高服务质量,满足用户需求。图书馆可通过微博向读者发送个性化的服务信息,读者在第一时间看到后,还可以转发给其他有相同兴趣爱好的读者,从而在读者之间也产生互动。
五、对高校图书馆开展微博服务的建议
1.定期更新
只有定期更新,才能使微博服务具有生命力。作为一种交流沟通的工具,微博必须持续不断地进行更新才能取得良好的效果。图书馆开通微博服务是图书馆服务在网络上的延伸,在微博上定期发布图书馆的相关信息并解答读者疑惑,是图书馆微博服务的主要内容,最好指定专门人员进行微博内容管理更新,保证持久常新。
2.平台认证
微博注册的门槛低,任何人随时随地都能创建和发布微博。但这样也可能产生一些问题,对于高校图书馆这样的服务机构来说,如果个人在图书馆机构的平台注册后发布一些错误内容,将影响图书馆自身的形象和信誉,造成恶劣的影响。所以高校图书馆微博创建最好要经过平台的认证,这样粉丝也将更加相信微博内容的真实性和可靠性。
3.明确功能定位
建设图书馆微博的目标和功能定位要明确。要想使图书馆微博建设工作顺利进行,并为更多用户使用,就必须制定明确的计划和目标,对微博服务的对象、拟实现的功能、微博的结构和内容、发布人员和管理人员等等,都要有明确的定位。另外,如果微博界面杂乱无章,将直接影响来访者的心情和访问频率,因此简洁美观的微博界面是有必要的。
4.建立微博管理机制
对于高校图书馆微博来说,其信息行为代表的不是个人而是一个服务机构,管理不善将会给图书馆带来恶劣的影响。因此高校图书馆需要建立微博管理机制,规范微博内容,保证信息及时更新,规定对读者提问回复的期限,及时删除过期内容、错误信息以及其他恶意造谣等不良信息和评论,以提高图书馆微博的服务价值,提升高校图书馆的形象。
六、结束语
高校图书馆除了为读者提供书目咨询、图书借阅等传统功能外,还需为读者提供查阅、咨询回复、培训教育,交流互动等服务,而微博的特点能很好地解决上述问题。高校图书馆只有与读者深入沟通,才能真正了解读者的需求,从而不断地提高服务质量和服务水平。因此,高校图书馆应当充分发挥微博在图书馆与读者互动中的作用。
参考文献
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6 康琼琼.高校图书馆微博应用调查分析[J].图书馆学刊,2012(8):126-128.
郭晓燕 女,集美大学诚毅学院图书馆助理馆员。
(收稿日期:2012-10-15。龚永年编发。)