裴新军（洛阳铁路信息工程学校图书馆 河南 471002）
摘 要 目前，我国图书馆界许多员工产生了工作压力、焦虑、倦怠等心理问题。本文对产生此问题的多种因素进行归纳、分析，详细列出各种表现，深入探讨其成因，从多个方面提出缓解心理问题的对策，并有选择地介绍国外一些新的理念和做法。
关键词 工作 压力 焦虑 倦怠
因工作引起的压力、焦虑、倦怠，是一个社会发展到一定程度的必然结果。我国正处于社会的转型期，工作压力、焦虑、倦怠已成为我国社会的“流行病”，在各行各业中都有表现，并严重影响着人们的身心健康和事业的发展，因而引起心理学界的普遍关注。近年来，一些研究者已把研究的触角伸向了图书馆界，因为图书馆员工工作任务繁重，压力大，工作时间长，心理不平衡，自我期望值高，最易导致员工因不能顺利应付工作中的压力和挫折而产生焦虑和倦怠心理。因此，分析研究员工压力、焦虑、倦怠的现状、表现和根源，探讨解决对策，并采取行之有效的方法和渠道及时调适排解，对提高员工队伍整体素质，实现图书馆事业的可持续发展具有重要的现实意义。
一、概念
工作压力是指个体对某一没有足够能力应对的工作情景而产生的情绪与生理紧张反应，包括生理、心理、行为、精神反应，表现为情绪上焦虑、紧张或不愉快。
工作焦虑是指人们对工作环境中一些即将来临的、可能会造成危险和灾祸或者要作出重大努力的情况进行适应时所发生的一种心理状态，是一种忧虑、恐惧和焦灼不安兼而有之的情绪反应。这是一种普遍的心理障碍，在女性中的发生率比男性要高。
工作倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。是因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，工作倦怠进一步加深。它是一种恶性循环，对工作具有极强的破坏力。
二、表现
随着社会竞争的加剧，生活节奏加快，图书馆员工的压力也在不断加大，许多员工出现焦虑、头痛、失眠、食欲不振、工作倦怠、人际关系不协调、家庭关系不和睦等症状。
1、工作压力
当工作和生活引发的压力超出个人承受能力范围和心理承受能力时，就会感到危机四伏，出现心悸、恐慌不安并诱发疾病。随着各项制度的改革，图书馆员工面临着上岗竞聘、职称晋升等种种压力，工作中出现的问题越来越多，光工作压力源主要就有：工作特性，如工作超载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、职责不清、无法参与决策等；职业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权，工作与家庭的冲突等；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这些都会引起很大的心理压力。如进一步细分，工作压力主要表现在：
①同事交往频率下降。员工的心理距离越来越大，孤独、冷漠、自卑、猜疑、自闭，相互之间树起一道道看不见的屏障。
②相对独立工作环境。自动化、网络化的应用，使员工每天面对没有生命的电脑屏幕，由于长期思维被电脑同化，植物神经功能失调而引起头痛、头晕、易疲劳、情绪低落等问题。
③饥饿症和不适应症。部分员工出现了“感情饥饿症”和“社会不适应症”，一些老员工会产生一种被社会抛弃和遗忘的孤独感。
④感情滑坡亲情淡漠。家庭不和睦时，夫妻感情滑坡、亲情淡漠等交流障碍也能形成心理压力。
2、工作焦虑
①急于求成。一旦不能立竿见影地取得所谓成功，就气急败坏，从精神上“打败”了自己。
②自惭形秽。认为自己的表现不够出色，被别人“比了下去”，丢了面子，于是就自责，产生羞耻感。
③无多元化观念。不知道一个问题的解决需要多方面的条件，不能接受客观现实，认为努力与回报不平衡，常埋怨社会不公。
④自己否定自己。绝对化地看待事物和问题，以为做不好的事情都是自己的责任，认为自己太笨，经常自己否定自己。
3、工作倦怠
①情感衰竭。工作没有活力和热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态，并且具有明显的症状表现。
②去人格化。刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象及环境采取冷漠忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪癖。
③低成就感。倾向于消极评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身的才能，而且是枯燥无味的繁琐事务，因此不愿再付出努力。
三、自测工作焦虑指数
个人是否出现了工作焦虑，可采用日本学者浅野八郎的自测方法。此法简单易行，为了不增加篇幅，本文仅说明出处，可参见2007年11期《青年心理》“测测你的工作焦虑指数”一文。
四、产生压力、焦虑、倦怠的原因
综合来看，有以下多方面的原因：
1、科技原因
首先，科技变化速度之快使得员工疲于追赶。根据调查，新软件的引入、硬件的升级、系统的扩展，同时却缺少足够且有效的培训，使得努力跟上科技的进步成为员工压力的主要来源。其次，科技引入打乱了原有的工作节奏。之前员工已经形成了一套工作惯例及工作步调，但伴随着新科技引入，原有的工作节奏被打乱，员工或是加快或是减慢自己的工作节奏以适应系统的要求，两种情况都可能使员工不能以各自最佳的、最适合的节奏完成工作，从而影响了工作绩效，产生焦虑。再次，科技引入使得员工对信息源、检索系统、检索工具的掌控能力减弱。第四，科技介入使得图书情报工作更富于变化，这一不稳定状态使得员工不能很好地对其工作进行预测。
2、社会原因
图书馆工作是发达国家人们羡慕并向往的体面职业，其员工也普遍受到人们的爱戴和尊重。但在我国，轻视图书馆的事例举不胜举。一些领导看不到图书馆的专业化，认为图书馆是任何人都能干的，把图书馆看成是安置家属、子女就业以及病残人员的“收容站”，个别工作不称职的员工，最终被调到图书馆，成为不称职员工最后的“避难所”；一部分读者把图书馆工作看成是借借还还的低层次简单劳动。这种轻视图书馆的思想，直接后果是：导致员工情绪低落，产生 “失落感”。员工一旦为自己的职业而烦忧，心理调节不当，就会对工作失去兴趣和动力，工作焦虑、倦怠便会随时产生。
3、体制原因
①图书馆多属于事业单位，在管理体制上基本上参照政府机关的管理模式，在服务等诸方面难免沾染上一些“官员习气”，影响了自身形象。
②图书馆的正式员工都是铁饭碗，无论水平高低、表现好坏，图书馆既无有力的奖惩措施、更无辞退职工的权力，高职低用、浪费人才的现象并非个别。
③在用人制度上，还不能本着“以能为本”的原则，在招聘、录用人员时，图书馆没有人事自主权，高水平的专业人才进不来，往往成为安排“人才夫人”的单位，导致员工水平参差不齐，整体水平偏低。
④馆内组织结构是金字塔形的层级结构，较少有职位空缺，员工职务升迁的机会很少。由于发展空间的局限，员工只能选择职称晋升这条路，在繁重的日常工作之余，还要兼顾科研工作，难免打破工作和生活的平衡，给员工带来较大的压力。
上述现状造成的结果是：一方面图书馆专业人员为寻求自身的最大发展，不少人放弃了图书馆事业；另一方面，使在职员工产生自卑心理，觉得低人一等。更重要的是，长期处在缺乏有效竞争的环境中，使得现有员工缺乏压力与危机意识，工作热情与进取心逐渐丧失。
4、分配原因
①在收入分配上，目前多是按职称、行政职务，存在干多干少一个样的分配不公现象。例如许多学校在奖金分配、工资级别、福利待遇上，图书馆员均较教师低。这种不平衡与不和谐，很容易让图书馆员工产生不公平心理，从而有受到冷落的感觉，导致对所从事工作的前途感到失望，员工体验不到事业的成就感，自然也激发不起他们对工作的热情和兴趣。
②在职称方面，图书馆职称包括管理员、助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员5级，职位层级下松上紧。普通中小型图书馆职称指标少，晋升难；中职类学校图书馆不设副高以上职称；高校图书馆晋升为副研究馆员基本到顶，研究馆员职称可望不可及。
由于职业发展台阶太少，难以区分不同层次员工的工作水平，很多学校在职称名额分配上图书馆员工明显少于教学人员，使员工感到晋升机会渺茫。这不仅影响了老员工积极性的发挥，也激发不起新员工的工作热情。
③在教育培训上，学校教师的培训已基本上形成体系，各校大都有专门的培训经费，对教师进行岗前培训和职后继续教育；而作为教学辅助部门的图书馆，几乎没有纳入培训计划，参加系统培训的员工很少。这必然造成他们职业学习、工作能力和晋升机会的缺失，面对图书馆现代化、信息化的冲击，难免会产生焦虑等心理问题。
④在晋升机会上，目前行政职位顺应组织扁平化的趋势，规模稍大些的图书馆，中层管理人员职数也倾向于减少和裁减，低层员工自然也减少了晋升机会；规模小些的图书馆，由于管理层人数有限，员工的晋升道路单一，晋升阶梯太少，基本没有向上发展的空间。员工们一旦感到上升空间狭小，不满度即会增大，这些也易导致产生倦怠等心理问题。
5、技能原因
信息时代的飞速发展，要求员工必须从单一的借、还书服务者转变为“知识导航者”，成为德才兼备的复合型人才，长于知识管理与组织，善于服务。而目前的现状是员工的素质普遍较低。尽管图书馆具有得天独厚的学习条件，但部分员工在知识更新上却落后了，有的不懂电脑或上网；有的从未学过图书馆专业知识；有的身在图书馆都不读书。这样低素质的员工为读者提供简单和低层次的服务尚可，提供深层次文献服务就往往力不从心。同时，技术的不断进步也迫使员工需要不断重新学习，所有这些都给员工带来更多的紧张、焦虑及不适应感、不安全感。
6、职业原因
员工的职业发展道路基本上是从初级职位（职称）向较高级职位（职称）发展这样一种直线运动，能否使行政职务、技术职称沿阶梯向上提升，是评判成功与否的普遍标准。图书馆员工在职业发展上由于前述各种原因，呈现前期发展较快、后期发展停滞的特点。在各类图书馆，往往实行坐班制，尽管管理较严，但工作环境封闭，“借借还还”、“看书守摊”是常规性工作，单调、枯燥、乏味，没有挑战性，也很难获得成就感，因此难以使员工保持长久的激情。加上图书馆竞争和激励机制不健全，考评制度也很笼统，存在干好干坏一个样的现象，使员工感觉不到工作的压力，体验不到事业的成功，对所从事工作的前途感到迷茫，从而失去进一步发展的动力。
7、性别原因
①女人的焦虑往往超过男人。哈佛大学的研究人员对166名已婚夫妇进行了6个星期的研究，发现女人往往更多方面地考虑问题，如考虑自己的工作、体重、健康、待遇、子女等等，所以比男人更经常感到压力。
②据国内有关调查，无论何种类型图书馆，其人员组成均是女同志居多。而图书馆的工作性质是脑力兼体力，不仅需要一定的电脑操作技能（如排除网络故障，重装操作系统等），而且需要一定的体力（如新书上架、旧书倒架、装订期刊等），这对于家务负担重、体力劣势明显的女员工来说，她们比男员工更容易产生工作压力。
③图书馆员工不仅要面对频繁变化的现代化技术，而且还要面对个体差异越来越大的读者对图书馆越来越高的要求和期望。而这些新要求均需要员工不断地学习（包括上网学校），而在上网时间等方面女员工也明显不如男员工多。由于这些因素的影响，使女员工时时处于任务繁重的工作焦虑中，在一定程度上影响了她们积极性、创造性的发挥。
④40岁以下女员工的困惑、心理冲突更多，学历的提高，职称与职位的竞争，使她们与男员工同样承担着事业上的压力，还要担负操持家务、照顾家庭、教育孩子的重任。为此她们在时间上、精力上付出了双倍努力，要经常牺牲休息时间和减少娱乐。
8、规则原因
图书馆工作的性质决定了各工作环节操作程式化，受各种条例、规则、规章限制，如三七开的采购原则、文献分类法、著录规则等。在诸多限制中，没有机会或无法发挥每个人的创造性，每日工作的低创造性和重复性，使员工缺乏施展个人才能的机会。久而久之，导致员工情绪低落，工作热情丧失，产生工作倦怠。
9、学界原因
随着信息时代的到来，国内学术界曾出现过一股否认图书馆学科的思潮，把图书馆工作当作一项实践性的技术而不认为其是一门学科，认为传统图书馆将逐渐走向灭亡，而图书馆员工只是简单借还书刊的勤杂工或技术工人。在这种思潮的影响下，员工不能不考虑自身面临的利益重新分配与组合。
10、年龄原因
中年员工易出现工作倦怠。一方面，他们面对多年轻车熟路的借借还还工作，感到没有挑战性，没了激情；另一方面，他们学历相较低、基础差，再学习能力不强，面对图书馆日益现代化的冲击感到力不从心，计算机、英语学习没有明显优势，职称评定、奖励评选、职位晋升也难有突破，加上人到中年家庭责任大，单位又有年轻员工的“威胁”，他们往往感到前途渺茫，从而导致工作倦怠。
11、个人原因
①不现实的理想和期望，较低的自我评价与判断，自信心低，对自己的优缺点缺乏准确认识和客观评价等。
②胸无大志，不能正确对待名利、金钱、公与私、奉献与索取的考验，处处以自我为中心，斤斤计较，在当前图书馆地位不高的社会环境下，其要求往往难以获得满足而产生挫折感，造成心理失衡、情绪失落。
③心理承受能力低，认为命运不是掌握在自己手中，而是由外力控制。这类员工往往耐挫力差，易焦虑，易产生对现实不满的情绪问题。
总之，理想和现实中的差距是造成上述现象的最主要原因。
12、辐射原因
任何电器只要通上电流就有电磁辐射，但各种电器产生的辐射量不尽相同。电脑显示器会产生对人体有害的X射线，而且在显示器周围还会产生低频电磁场。另外，键盘、鼠标的辐射量远远大于显示器。有些图书馆不注意电的摆设，往往员工的前后左右都有电器存在，这样，员工所受到的辐射就可能大于安全辐射。
需要说明的是，虽然辐射无处不在，但并非所有电磁辐射都会对人体产生危害，如果磁场强度控制在一定范围内，对人体的作用是积极和有益的，关键是要把电磁辐射控制在安全范围内。有关资料显示，电脑产生的辐射量分别为：键盘1000V／m、鼠标450V／m，屏幕218 V／m，主机170V／m。依据国际MPRⅡ防辐射安全规定：在50cm距离内必须≤25 V／m的辐射量。
13、工效原因
电脑在图书馆普遍使用，使人们在享受现代化带来的快捷便利的同时，也承受着它带来的副作用。员工一方面有了良好的工作装备，另一方面在不自觉中加大了劳动强度，加快了工作节奏，电脑操作员长时间处于坐位，两臂半曲前伸呈一定的强迫体位，长此以往会引起身体不适等症状。
经常使用电脑的人普遍患有干眼症，即容易眼干、眼红和疲倦，这与使用电脑时眨眼次数不足有密切的关系。正常人每分钟眨眼约20次，倘若长时间睁眼凝视快速变动的屏幕，眨眼次数常减少至每分钟4-5次，从而减少了眼内润滑剂——泪液的分泌，同时眼球长时间暴露在空气中，使水分蒸发过快，造成眼睛干涩不适。
以上问题，日积月累，久而久之，极易使员工产生工作倦怠。
四、对策
1、改进管理方法，营造良好环境
工作中过度的压力会使员工个人和单位都蒙受巨大损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，重视员工工作压力已成为人力资源管理的一个重要方面。具体来说，应该注意以下几点：
①管理者要学习和运用先进的现代管理理论和方法，营造宽松和谐的工作环境和心理氛围，采用科学的组织人事制度，改进岗位聘任制度，激励员工努力工作。
②管理者要加强与员工的心理互动和沟通，给他们以充分的理解、关心、尊重和信任。应尽可能地为他们排忧解难，帮助他们合理调适心理，培养他们的归属感和集体荣誉感，使他们能集中精力工作。
③管理者要根据岗位工作实际需要制订岗位培训计划，组织各种类型的岗位培训，不断提高员工的业务技能，使其能够通过不断学习实现自己的期望。鼓励员工自主参加继续教育和终身教育专业学习，给予他们平等的学习交流机会。
④管理者要积极推行民主管理，鼓励员工参政议政，为事业发展出谋献策。要尊重知识，尊重人才，为员工提供自我实现的机会，把他们的自尊心、上进心和聪明才智转化为工作热情，并在职称、职务等方面予以体现。
⑤管理者要及时洞察员工的不满情绪和工作焦虑，帮助他们调节情绪、释放压力，使员工的不良情绪得到喧泄，心理得以平衡。
⑥管理者要正确处理人与岗位的关系，适当的施压能够有效提高工作内在动力，促使员工全身心地投入到本职工作中。
⑦管理者要引导员工自我调适，做好以下几方面的工作是：一是引导员工提高对环境的适应能力，主动调适控制自己的心理和行为，减轻个体的精神压力，以适应工作环境的变化。二是引导员工接受失败带来的教训，不断总结工作经验，多思考明天如何做才能取得成功，这样能及时疏导消极情绪，防止心理失调。三是引导员工正确对待各项改革举措，自觉加强个性修养，增强对挫折的心理承受能力。四是引导员工积极发掘自身潜能，找回失去的进取心和创造性，通过自身力量建立一种自我意识，求得身心的满足。
⑧管理者要做好适应性培训。对员工进行知识、技术、技能及承受能力的培训，可增强员工对现代图书馆管理理念和管理模式的认识，增强其对工作任务的胜任力，减轻其工作和心理压力。
⑨管理者要创造高效率的工作环境并严格控制打扰，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，提高员工的安全感和舒适感。
B10管理者要确保员工拥有做好工作的良好工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、打印机、灯管等，这样有利于员工更好地适应工作环境，减轻压力。
2、接受现实存在，不断充实自己
当员工意识到自己的工作不再有挑战性，自己的能力、绩效对组织的贡献不再重要或得不到承认时，首先应接受现实存在，并克服由此带来的挫折感和愤怒感；接着应认识到：一方面人一生的发展并不是直线上升的，总有停顿或间歇；另一方面这并不意味职业的终止，而是一种暂时的间歇，是新飞跃的起点，只要端正心态，不断更新和完善知识结构，提高业务素质，就能顺利地度过这一时期。按照马斯洛的“需求层次理论”，人们在满足了生理和安全需求后必定追求高层次的尊重需要和自我实现需要，这样才能使自己通过经常“充电”而始终保持工作激情。当前图书情报的自动化、网络化、数字化已经成为不可逆转的趋势，员工应将这种技术压力转化为促进自身综合素质和工作效率提高的推动力，努力学习和掌握新的工作技能，保持旺盛的工作热情，把学习新知识和新技能变为自身的自觉行动。
3、正视各种难点，变危机为机遇
工作焦虑与人们对危机的恐惧心理有关。当个体察觉到自己应对外界变化的能力减弱，便会对未来产生不确定感;这种恐惧心理不断加深，人们便会认为危机来临是迟早的事。另外，工作焦虑与工作绩效之间容易形成恶性循环，工作焦虑会阻碍人们取得高绩效，而绩效的降低又会加深人们的焦虑。正确的态度是化工作焦虑为动力，变危机为机遇，积极促进矛盾向好的方面转化。员工要保持乐观、开放的心态，要学会大度达观，保持心理平衡。对自己的认识越深刻，就越能帮助自己有效调适工作焦虑、生活挫折及内心冲突所带来的困扰。
4、学会及时沟通，有效疏导释放
沟通是释放工作压力、焦虑的良好渠道。团队中的沟通，可以起到员工知识共享、信息互补的作用。上下级之间的沟通，对于缓解工作压力、焦虑具有良好的效果。通过交流与沟通、对话与合作，可增强自身的沟通能力和人际交往能力。如果心理状态良好、精神饱满、积极向上、热情主动，无形之中会起到优化工作环境的作用，间接地起到对读者的吸引作用。要及时消除人际关系紧张的焦虑源，保持良好的身心健康，提高工作业绩；要发挥整合的效能，互相补充、共同发展，产生一种积极向上的活力；要锻炼人际交往中的亲和力，当今世界已经进入了合作的时代，一个人的人格魅力在智慧、在内心，要学会找人帮忙、与人合作，达到互利双赢。在社会交往中，做到坦然、真诚、自信，充满热情与活力，充分展示你的人格魅力，就会赢得成功。
5、科学确立目标，做好职业规划
员工工作压力、焦虑、倦怠的产生，不是对某一特定事件的即时反映，而是在较长一段时期内，对工作中所遇到的压力在情绪上产生的一种低强度递进的反应过程。因而，部门领导应为员工营造一个能充分发挥其所长的工作环境，以人为本，用人所长，为不同的人确立不同的目标。科学确立目标可以激发人的正常期望心理，充分调动人的积极性。另外，在职业规划中，员工也要改进思维方式，抛弃不切实际的、期望值太高的目标，建立现实客观的、适合自己的、可衡量的、切合实际的发展目标。尤其需要加快职业知识和技能的更新，一方面通过职业咨询和规划，确立高一级的目标，通过自学和进修不断充实自己，等待新的机会；另一方面在现有工作中寻找亮点，进行改革和创新。在晋升机会日益减少的今天，追求原有工作的充实和人生的丰富，也是一种现实的选择。
6、自由选择岗位，定期轮换工作
经验表明，如果一个组织的成员长期从事某一项工作，就会感到枯燥乏味，满意度降低，创造性丧失，处于停滞状态。轮岗和对工作重新设计是克服它的有效方法。各类图书馆不妨根据员工的个人特点和业务能力，试行自由选择、定期轮换工作岗位的制度，一方面避免工作的单调乏味，调动员工工作的激情和积极性；另一方面也会淡化他们的专业概念，缓解晋升压力，同时也有助于员工全面了解和熟悉图书馆工作的全过程，增强馆内各部门的联系。
7、了解工作绩效，建立反馈机制
不确定性是压力产生的一个重要源泉，因此，使员工及时了解其工作绩效以及上级对其工作的评价，有利于缓解压力。20世纪 90年代以来，许多知名企业所采用的“360度绩效反馈计划”就是一个成功的范例。通过这个计划，使组织的成员从与自己发生关系的所有主体那里获得关于自己工作绩效的反馈信息，进而缓解其责任压力。
8、排除精神压力，预防心理失调
员工如果长期陷于焦虑、困扰的情绪之中，容易引起皮肤过敏、血压升高、声音沙哑等病症。因而员工要主动调适和控制自己的心理行为，分析主客观条件，认清不利因素，合理降低期望值，防止由于失望而引发的消极情绪，增强对挫折的心理承受能力，及时疏导消极情绪，排除精神压力，预防心理失调。社会心理学研究指出：态度影响人们对社会现象的理解。态度是一种心理准备状态，一经形成就将对人们注意事物的方式及对事物的理解产生深远的影响。为此，我们应发挥自己的主观能动性，积极主动地发掘自己、发展自己、完善自己，而不是做一个被动适应的个体，在焦虑情绪及巨大失落编织成的网中作茧自缚，荒废大好年华。
9、有意放松情绪，学会自我调适
①彻底放松一天，读一篇小说，唱歌，喝茶，或者干脆什么也不干，坐在窗前发呆，这时候关键是你能体味到内心的一种宁静和放松。
②参加各种活动，做一些自己喜欢的文娱、体育、书法、晨练等活动，把心中的烦恼发散出来。
③寄情山水之间，自我愉悦，或旅游、或摄影、或垂钓、或放风筝……在宁静的自然情景中，充分享受生活乐趣。
④通过按摩舒缓身心，不只是传统的全身按摩，还包括足底按摩、修指甲或美容，这些都能让你的精神松弛下来。
⑤给自己减负，适当宣泄。宣泄不是找人吵架，而是要找人说出心中烦恼，和外界多接触，串门、购物、聚会，和家人聊天，走亲戚拉家常。
⑥愉快接纳自己，正确认识自己，以自我评价为主，不要“看着别人活，活给别人看”。
⑦正确对待评说，不要让否定的声音围绕自己。别人也许会说你这不行那不行，实际上自己也是有着许多优点的，只是他人没发现而已。
10、培养多种兴趣，保持旺盛精力
广泛的兴趣，可以增加活力和情绪，使生活更加充实。为此，馆内应经常举办各种娱乐活动，让员工在忙碌的工作之余发展兴趣，如举办交谊舞培训、音乐欣赏会、集邮、绘画、打太极拳等，这不仅能修身养性，陶冶情操，而且能加强员工间的沟通，产生绿色人际，增强友情。对于个人，要活得积极乐观，潇洒自在，为自己寻求快乐，焦虑、烦躁等消极情绪对于解决任何问题无济于事，要学会心平气和、乐观、勇敢、自信，这是克服焦虑的精神良药。
11、健全心理养生，提高自身修养
21世纪的保健核心是心理养生。愉快地生活，愉快地工作，应是每个正常人的追求。员工要树立正确的处世观，凡事向好的方面想，把压力看成是生活中不可缺少的一部分，以良好的心态面对压力，才能化解压力，战胜困难。要在每天的工作中留出一定的“喘气”休息时间，尽量让精神有松驰的机会，遇有烦恼要善于“渲泄”和转移，多与朋友交流，走出封闭的工作环境和自我的小圈子。此外，在工作中与同事发生矛盾时，要心胸开阔、坦荡，换位思考，不要斤斤计较，多体谅、多看别人的优点。自身修养提高了，融洽的绿色人际氛围就更容易形成。
12、参加体育活动，劳逸张驰有度
不管你有多忙碌，一定要锻练。科学的体育锻炼能够促进血液循环和新陈代谢，增强免疫功能。图书馆工作大多实行8小时坐班制，员工要学会见缝插针有意识地锻炼。尤其是外借处读者流通量大，在没有读者的间隙时间段，做一些简单的健身活动可以缓解压力，放松肌肉，恢复体力，如转动头颈、活动手腕、踢踢腿、按揉腰部、深呼吸、原地跑步等。还可以尝试远离喧嚣的都市外出旅游度假，看一场电影或戏剧，欣赏优美的音乐和舞蹈，这些都可以起到调节精神、舒缓情绪、消除疲劳，重新进入良好工作状态的作用。
13、借鉴国外经验，实行心理解压
目前国外流行的心理解压法主要有：
①法国——运动消气。法国出现了一种新兴的行业：运动消气中心。中心设有专业教练指导，教人如何大喊大叫、扭毛巾、打枕头、捶沙发等，做一种运动量颇大的“减压消气操”。在这些运动中心，上下左右皆布满了海绵，任人摸爬滚打，渲泄情绪。
②英国——看恐怖片。人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，看一场恐怖电影，面对充满压力的险境有助于缓解现实工作中的压力。
③日本——嗅香油。香油能通过嗅觉神经刺激或平复人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张、缓解心理压力很有效果。
④美国——吃零食。当食物与嘴部皮肤接触时，一方面能够通过皮肤神经将感觉信息传递到大脑中枢，从而产生一种慰藉，使人通过与外界物体的接触而消除内心的压力；另一方面，当嘴部接触食物并咀嚼和吞咽时，可以转移人对紧张和焦虑的注意，在大脑摄食中枢产生另外一个兴奋区，从而使紧张兴奋区得到抑制，最终使身心得到放松。
14、放慢说话速度，写出你的担忧
尽管每天要做许多事，搞卫生、借还书、做业务、听电话、查资料，还要应付形形色色的人，说各种各样的话。可一定要记住，尽量保持乐观的态度，放慢你的速度，这对你绝对有好处。另外，可以写出你的担忧，记日记即可。美国的医学专家曾经对一些患有风湿性关节炎或气喘的人进行分组，一组人用敷衍塞责的方式记录他们每天做了的事情，另外的一组被要求每天认真地写日记，包括他们的恐惧和疼痛。结果研究人员发现，后一组的人很少因为自己的病而感到担忧和焦虑。
15、大力促进立法，早出图书馆法
我国已相继颁布了《义务教育法》、《高等教育法》、《文物法》等法律法规 ，而至今尚未制订出一部完整意义上的《图书馆法》，这很不利于图书馆的工作。从大的方面来看，《图书馆法》是解决许多难解问题的根本之法。《图书馆法》一旦公布实施，将图书馆员工待遇、职责、岗位等以“法”的形式明确，显然有利于图书馆事业的发展。因而笔者建议，在制订《图书馆法》时，应考虑将“图书馆的专业人员、技术人员是国家科学技术队伍的重要组成部分，工资、福利以及职称的确定、晋升与科学研究、工程技术和教学人员享受同等待遇”的含义，明确写进“中华人民共和国图书馆法” 的条文中。因为，现有政策法规已不能适应图书馆信息化、网络化发展的要求，早日出台《图书馆法》，是图书馆事业发展的重要保障。
16、创新健康理念，适合自己即可
①身体是革命的本钱，状态是成功的基础。每天上班集中精力，其他的事情一概抛在脑后不去想它。
②平时不要太严肃，不妨和朋友说说笑话，大家哈哈一笑，气氛活跃了，自己也放松了。事实上，笑不仅能减轻紧张，还有增进人体免疫力的功能。
③至少记住今天发生的一件好事情，不管今天多辛苦，多不高兴，回到家里，都应该把今天的好事情同家人分享。
④在工作的间隙，可以花上10多分钟时间散步而不考虑工作，仅仅专注于周围的一件事，比如你看见什么、听见什么、感觉到什么、闻到什么气味等等。
⑤心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面，是一种十分有效的科学方法，因而要记住：“身体不适，找内外科医生；心理不适，找心理医生”。
17、尽量远离电器，减少电磁辐射
①用收音机测出安全距离。利用可接收AM(调幅)频道的收音机，打开后将频道调在没有广播的地方，靠近所要测量的电脑等电器，就会发现收音机传出的噪音突然变大。走出一段距离后，才会恢复原来较小的噪音量。这样就可测出安全距离，平常工作中与这个电器保持测量出的安全距离即可。
②减少待机。当电器暂停使用时，最好不让它们长时间处于待机状态，因为此时可产生较微弱的电磁场，长时间也会产生辐射积累。
③别让电器扎堆。不要把各种电器摆放得过于集中或经常一起使用，以免使人体暴露在超剂量辐射的危险中。
④勿在电脑背面逗留。尽量不让屏幕的背面朝着有人的地方，因为电脑辐射最强的是背面，其次为左右两侧，屏幕的正面反而辐射最弱。
⑤用水吸收电磁波。水是吸收电磁波的最好介质，可在电脑的周边多放几瓶水。不过，必须是塑料瓶和玻璃瓶，绝对不能用金属杯盛水。
⑥男性要特别注意。电磁辐射能影响人的生殖系统，但主要表现为男子精子质量降低，因为男性生殖细胞和精子对电磁辐射更为敏感。因此，男性应尽量减少与电磁波频繁密集的接触，而且接触时也要保持安全距离。
⑦及时洗脸洗手。电脑荧光屏表面存在大量静电，其聚集的灰尘可转移到脸部和手部皮肤裸露处，时间久了易产生斑疹、色素沉着，严重者甚至会引起皮肤病变，因此在使用后应及时洗脸洗手。
⑧补充营养。电脑操作者应多吃胡萝卜、白菜、豆芽、豆腐、红枣、橘子以及牛奶、鸡蛋、动物肝脏、瘦肉等食物，以补充人体内维生素A和蛋白质。还可多饮茶水，茶叶中的茶多酚等活性物质有利于吸收与抵抗放射性物质。
⑨接手机别性急。手机在接通瞬间及充电时通话，释放的电磁辐射最大，因此最好在手机响过两秒后接听电话，充电时则不要接听电话。
四、结语
当今时代是大变革的时代，是竞争激烈的时代，因此对员工的心理产生了极大的影响和冲击，引起他们在思想观念、心理活动的剧烈震荡。有的人能够及时更新观念，调整心态，有的人则一时思想迷茫、心理失衡，表现出各种工作压力、焦虑、倦怠等，既影响个人的心理健康，也影响整体工作的顺利开展。因此，深究员工心理问题，提高员工素质就显得很有必要。本文从概念、现象、原因等方面对员工的工作压力、焦虑、倦怠等进行分析与探讨，以期引起各界对这一问题的重视。
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裴新军 洛阳铁路信息工程学校图书馆馆长，馆员。
（收稿日期：2008-04-22。龚永年编发。）