许育松（晋江市毓英中学图书馆 福建 362200）

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摘 要 图书馆作为重要的社会文化教育机构，是构建和谐社会的主导力量。先进的服务理念是图书馆服务创新的思想基础，将精细化管理理念引入图书馆管理，有助于克服图书馆服务中粗放型管理带来的低水平的服务效益，提升服务质量，创造服务品牌，实现和谐社会下的图书馆服务创新。

关键词 和谐图书馆 服务理念  管理创新

构建社会主义和谐社会，是我们党在改革发展关键时期的重大战略决策。胡锦涛总书记在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨会上的讲话，以及在政治局第20次集体学习时的讲话，对构建和谐社会的意义与和谐社会的特征作了全面深刻的阐述。实现社会和谐，建设美好社会，需要全社会的共同努力，需要优秀文化的孕育，图书馆作为重要的社会文化教育机构，是构建和谐社会的主导力量。然而，随着信息来源多样化的趋势，图书馆不再是获取信息的唯一渠道，面临着前所未有的冲击和挑战。因此，在构建和谐社会的新时期，更应大力开发图书馆的社会教育职能，树立创新意识和服务意识，抓住发展机遇，改变目前存在的体制僵化、服务模式单一、文献资源更新缓慢等发展滞后现象，加快图书馆发展步伐，使图书馆成为全民终身学习和文化娱乐的中心，为社会的和谐发展发挥应有的作用。

1 更新服务理念，延伸服务范围，创新服务方式

1.1 更新服务理念

 先进的服务理念是图书馆服务创新的思想基础。和谐社会下的图书馆，应从图书馆传统服务观念的禁锢中走出来，确立与和谐社会相适应的图书馆服务理念。

1.1.1以人为本理念。以读者为本，把满足读者需求作为图书馆工作的出发点和落脚点，以读者需求为中心，切实维护和保障读者利用图书馆的合法权益。要尊重图书馆员的创造精神，努力营造激发图书馆员创新能力、鼓励图书馆员成就事业的和谐的人文环境，形成各尽其能各得其所而、和谐相处的局面。

1.1.2公平理念。科学配置文献信息资源和合理分配图书馆资源，为人们提供平等的文献信息服务和各种文化服务，让更多的人读更多的书，让更多的普通百姓享受更多的文化生活，保障每个公民的文化权益不受损害。

1.1.3法治理念。建立健全图书馆法规体系，依法治馆，依法办馆，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展，改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。

1.2 延伸服务范围

 和谐社会需要全民共同参与、共同努力。对于图书馆来说，馆舍再大，藏书再多，也只能满足一部分读者的需求。因此，扩大图书馆的服务半径，把图书馆的服务延伸到社会的每个角落尤为重要，变“静态服务”为“动态服务”，从而满足社会各阶层公民的需求。文化部近年把社区、乡镇图书馆建设作为构建公共文化服务体系的重要工作。市县区各级图书馆和社区图书馆合作，市级馆提供文献资源，县区馆开展业务培训，社区提供场地、人员，在社区、乡镇建立图书流动站，这样有利于更好地发挥各级图书馆在构建学习型社会中的作用。近年来文化部已启动了全国文化信息资源共享工程，要求以数字资源建设为核心，以基层服务网点建设为重点，以各种传播方式为手段，以共建共享为基本途径，到2010年基本建成资源丰富、技术先进、服务便捷、覆盖城乡的数字文化服务体系。

1.3 创新服务方式

 和谐社会下，随着计算机技术、通讯技术和多媒体技术的发展，尤其是以网络技术为核心的现代信息技术不断进步和在图书馆中广泛运用，使图书馆的馆藏结构发生根本性的变化，改变了文献的载体形式和传递方式。在知识经济时代，用户的需求以及利用图书馆的方式、方法也发生了变化，对图书馆提出了更高的要求。为此，图书馆一方面应努力改变原有的服务方式，另一方面要充分利用新技术开展新的服务项目，拓展服务范围。

1.3.1服务多样化。计算机技术、网络技术和现代通信技术与图书馆的有机结合以及电子信息资源的出现，极大地推进了图书馆服务现代化，如远程服务、电子邮件服务、用户点播服务等。

1.3.2服务特色化。图书馆要改变大同小异的传统服务模式和千篇一律的服务内容，根据图书馆承担的任务和读者对象独特点，发挥自己的特色优势，开发有特色的服务项目和服务形式，如定题服务、超前服务等。

1.3.3服务个性化。按照特定用户的信息需求和兴趣爱好，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的个性化的信息精品。

1.3.4服务知识化。为适应知识经济发展和知识创新的需要，图书馆服务应由信息服务向知识服务延伸与拓展，根据用户的问题，通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新，形成符合用户需要的知识产品。 

1.3.5服务社区化。将图书馆的触角尽可能地向基层、向社区延伸，实现图书馆服务社区化、普及化，为社区居民提供与他们的学习、工作、生活息息相关的信息服务。

2 服务管理创新：创造为构建和谐社会服务的图书馆新环境

 科学管理是优质服务的基础。目前图书馆服务中存在的质量不高、效益不好等问题，其中一个重要的原因就在于管理不到位，服务不到家，我们缺的正是精益求精的管理和服务。将精细化管理理念引入图书馆管理，有助于克服图书馆服务中粗放型管理带来的低水平的服务效益，提升服务质量，创造服务品牌，实现和谐社会下的图书馆服务创新。

2.1 人本管理——管理以人为本

 以人为本就是注重人的全面发展,促进人的全面发展。图书馆承担着教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。落实在具体工作中，就是要千方百计满足读者需要，为读者提供优质服务。图书馆内部坚持民主管理，实行民主决策，遇事同群众商量，尊重馆员的工作，重视馆员的需求，提高馆员的素质，关心馆员的生活。努力满足读者和馆员多方面的需求，促进人的全面发展，创造和谐社会下的图书馆新环境。

2.2 培育好学精神，形成独特的图书馆文化

 知识经济时代的图书馆员，应积极培育好学精神，不但提倡馆内员工互相学习、知识共享，馆际间也要相互交流，建立良好的合作关系，使图书馆各项工作不断改革创新，整体组织更具灵活应变的能力，图书馆事业发展充满生机和活力。

2.3 独树一帜的领导模式，使图书馆事业充满活力

 传统图书馆的管理模式，带给员工一种压抑感，部门与部门之间，上级与下级之间缺乏感情的交流，也不要求员工有什么创意。各馆都有好几册规章制度，以此考核员工业绩，而不顾工作中的具体情况与各种变化。和谐社会下的图书馆应当重建上下级之间的信任，适当授权广大员工，共同分享信息与成果，形成崭新的图书馆管理模式与价值观。图书馆管理者应实行角色转换，由图书馆的“管理者”转变为“领导者”。

2.3.1具体指导图书馆员如何做得更好，制定出具有创新内容的组织目标。

2.3.2成为组织者与协调者，创造条件使每个馆员对工作充满兴趣，充分信任员工，取得成绩及时奖励，使他们真正成为“主人翁”。

2.3.3激励员工，容许失败。只要员工们的理由、方法是正确的，那么即使是失败也值得鼓励，这样才能创造图书馆和谐积极和富于创新的氛围。

2.3.4保证图书馆内各意见的畅达交流，让每一个员工都有参与和竞争的意识。

3 中小学图书馆管理体制创新

 中小学图书馆的建设与发展，无论是对学生个体素质提升还是对民族整体素质提升，无论是对一个地区还是对整个国家的和谐发展，都具有极其重要和深远的影响。发展中小学图书馆事业离不开领导者的先进理念，离不开法律和政策的保障与支持，同时也需要进行管理创新。

 多年来，我国中小学图书馆在管理体制上通常隶属于学校的教导处或教务处，有的甚至置于总务处之下。其后果是，在应试教育的背景下，很多学校的教导处成天忙于抓教学、升学，实在无暇去考虑文献信息资源的开发和利用，也无力去规划图书馆的发展。因而这样的管理往往成为一种虚设，在一些中小学，甚至把图书馆当作学校多余人员的“收容所”。

 目前，一些有远见的学校在图书馆管理体制上已经作出重大改革，很值得借鉴。例如华东师大二附中将图书馆整合于学校的信息科研处，信息科研处主任兼任图书馆馆长；上海市进才中学则将图书馆、信息中心和电教工作室等部门加以整合，归属于学校资源处统一管理。如此整合归并，[JP2]不但提升了中学图书馆的地位，而且为图书馆的建设和发展提供了组织、管理、技术和物质上的保证，因而大大加快了其实现数字化、信息化的进程。有的图书馆甚至借助于社会化，让馆外的人员来做分类编目，从书刊采购到验收，都可以实现自动化。如此，图书馆业务的重心就能实现由第二线向第一线转移，即从简单的“借借还还”和繁杂耗时的编目工作中解放出来，向促进学生阅读和信息导航的咨询服务转移。

 总之，图书馆因其自身独特的功能作用，决定了它在构建和谐社会中有着其他机构组织无法比拟的优势。各级各类型图书馆要充分发挥自身优势，努力实现服务创新和管理创新，决定了它为构建和谐社会做出更大的贡献。

参考文献

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 许育松  女，晋江市毓英中学图书馆馆长，助理馆员。