孙爱玲 (驻马店教育学院图书馆 河南 463000)

1 现代图书馆注重形象塑造的重要性
    随着市场经济的发展，生存竞争的加剧，塑造形象工程、实施名牌战略不仅已成为企业界谋取更大发展、
取得最佳经济效益和社会效益的法宝，也是图书馆立于不败之地的重要保证。
    图书馆形象，是指图书馆在读者心里中的位置，即图书馆馆风馆纪、馆容馆貌、藏书质量及规模、服务
质量及公共关系等围绕图书馆展开的一系列活动及其成果在读者心中留下的印象，获得的评价。它反映了读
者对图书馆的认可程度，体现了图书馆的声誉和知名度。良好的图书馆形象是图书馆的一种无形资源，对提
高图书馆的社会地位，推动图书馆事业的健康发展有着重要作用；它能够使馆员对图书馆产生依赖感、归宿
感、自豪感，能够以健康的图书馆精神、良好的工作作风、文明的服务态度去影响读者，感化读者。因此，
图书馆只有适应新形势，努力树立良好的形象，实施名牌服务，以促进自身的发展。
2 影响图书馆形象的因素
2.1 馆藏文献信息。拥有丰富的文献信息资源是图书馆开展各项服务活动的前提条件。网络环境下，人们不
再强调实有馆藏的多少，而更注重能为读者提供和开发多少有价值的信息产品。只有创造出具有特色、真正
为用户解决实际问题的产品，才能称之为优质产品，而这些只有在为读者开展定题服务、跟踪服务和市场应
用过程中才能得到检验。
2.2 服务质量。所谓服务，简单地说就是为满足他人需要而提供的劳动。图书馆工作的实质就是服务工作。
在服务过程中，读者和馆员是两个重要因素。读者利用图书馆，他们对信息资源的强烈需求，为图书馆开展
优质服务创造了机会；馆员为满足读者需求，就要为读者提供高质量的热情的服务，从而赢得读者的好感，
留下良好的形象。
2.3 图书馆的公关宣传活动。图书馆良好的形象，除了通过优质、热情的服务，还需要通过各种公关宣传活
动在读者心目中树立起来。
2.4 优雅的外观形象。外部形象包括馆舍馆貌、馆内外卫生、馆内外美化、装饰布置等。图书馆的外部环境
留给读者的往往是第一印象，影响着读者以后对图书馆的认识过程和交往程度。
3  塑造图书馆良好形象的途径和方法
3.1 创造一个良好的内外部环境
    视觉是人们获得信息的主要渠道，一个人在接受外界信息时，视觉接受信息占全部信息的83%。所以图
书馆首先应运用美学知识，为读者提供一个赏心悦目的内外部环境。美观大方、简洁雅致的馆舍建筑造型不
仅为一个城市、区域、学校增添艺术价值，而且其浓厚的文化氛围能够唤起读者对知识的欲望和渴求。馆内
应做到整洁干净、明亮舒适，座椅整洁有序，灯光设置合理，通风良好，空气清新，藏书布局合理，设施齐
全先进，查阅资料方便快捷；馆舍四周要求安静，道路宽敞，绿树成荫，花草飘香，让人心旷神怡，精神振
奋。图书馆有了这样的内外环境，就能让每位读者高兴而来，满意而去，从而提高图书馆在读者心目中的地
位。
3.2 建设一支一流的馆员队伍
   图书馆员个人形象的“美丑”，直接关系到图书馆的整体形象。就图书馆员个人形象而言，不仅要注重仪
表，做到大方得体，更要注重内在素质。早在15世纪，意大利著名私人图书馆的拥有者费得里戈公爵就要求
图书馆员“学识渊博，神采奕奕，和蔼可亲，精通文学和语言。”在信息时代的今天，社会对图书馆员素质
要求越来越高。我国著名科学家钱学森就说过：现在图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应该是信息专家
或是信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用者的向导与顾问。因此，必须建立一支适应现代信息技术
环境的高素质图书馆专业队伍，图书馆工作人员不仅要具备图书馆专业知识，而且还要进行外语、计算机技
术、数据库技术、网络技术等方面的培训，争取成为复合型人才，以适应图书馆自动化建设的需要。
3.3 加强图书馆自身宣传
   图书馆要树立新形象，扩大在社会上的影响，让全社会的人都知道图书馆的重要作用，使全社会都来关注
图书馆事业的发展，就必须重视自我宣传。
3.3.1 图书馆应充分利用自身宣传栏网站以及小册子等对本馆情况进行统一的介绍，包括图书馆的性质、服
务宗旨、馆藏体系及分布状况、各部门业务范围及服务种类等。还可以及时公布新书通报，以便读者通过宣
传努力扩大图书馆知名度，使各级政府重视图书馆，使社会公众了解、支持图书馆。
3.3.2 搞好同宣传媒介的关系，积极传播图书馆形象。宣传媒介具有面向公众、传播速度、报道评价具有一
定权威性等特点，是影响、引导读者的重要力量。图书馆应通过多种途径，如新闻报道、专题通讯、专访、
广告、展览、接待参观、提供咨询服务、举办公益活动等方式，宣传图书馆服务成果，形成有利于图书馆发
展的社会舆论。否则，即使做出了很大成绩，也不能被社会大众所了解。
3.3.3 利用名人宣传图书馆。注意收集各界名流有关图书馆的言论，邀请党政领导和各界名人视察图书馆，
发表讲话、题词或撰写文章，发挥名人效应宣传图书馆。
3.3.4 经常组织读者开展有助于增进馆读友谊的活动。如果图书馆与读者之间发生矛盾，图书馆应勇于反省
自己，主动承担责任，善意地向读者做好解释工作，使读者消除怀疑、不信任和模糊认识，为图书馆与读者
之间创造良好的协调沟通环境。
3.3.5 转变社会观念，树立大众的图书馆意识。图书馆面向社会办馆，向社会成员敞开发证，以全体社会成
员为服务对象，广泛吸引社会公众对图书馆的利用，使图书馆真正融入社会中，融入每个人的生活中。
3.4 馆藏文献特色化
    21世纪的图书馆，馆藏文献载体由传统单一的印刷型文献转变为视听资料、电子图书等多载体并存，从
而导致图书馆服务工作内容和方式的变化。图书馆从单一收藏印刷型出版物向多载体馆藏过渡，有计划地增
加微缩资料、电子出版物等多载体文献，建立起现代图书馆多载体、多层次、特色化的藏书体系。图书馆要
充分利用本地区独特的社会文化环境，开发本馆丰富的特色文献资源，大力提供特色服务。
3.5 实行科学合理的现代化管理
3.5.1 建立健全图书馆规章制度，实行定编、定岗、定责相结合。每个工作人员都应有明确的职责范围，奖
金分配与服务质量相联系，清退富余人员另行安排工作，坚决解聘不称职人员。
3.5.2 在技术手段上要更新换代，以计算机管理为核心，逐步实现网络化，使整个图书馆的文献资源完全呈
现在用户面前，并与本地及外地图书馆实现馆际互借资源共享。
3.5.3 图书馆要制定完整详细的发展规划，确定近期和长远目标及实施步骤，取得上级领导的重视支持，加
大投资力度和改革力度，在办馆方针和方向上都要有新的形象意识。
    图书馆承担着保存人类文化遗产，传递知识信息，进行社会教育等多重职能，是社会不可缺少的基础文
明，社会结构越复杂，就越需要图书馆。”图书馆的形象体现社会的发展程度。在市场经济条件下，良好的
图书馆形象和声誉，已成为图书馆开拓和巩固读者市场，提高工作效益的重要保证。因此，每一个图书馆都
应该注重塑造自身形象，重视开发这一无形资源，使图书馆在21世纪取得长足的发展。
参考文献
1 徐玲，王洪武.注重现代图书馆形象建设.图书馆工作与研究，1995(2)
2 刘杰.关于创立图书馆名牌服务的思考.图书馆学刊，2001(3)
3 李亚梅.现代化图书馆的形象塑造.文献信息工作研究论丛，2000(3)
  (收稿日期：2004-10-09。龚永年编发。)