黄 玲 (潍坊学院图书馆 山东 261061)
   
    图书馆形象属于图书馆精神文化，它是图书馆文化体系的一个重要组成部分。在现代社会组织的发展过
程中，形象已成为组织竞争的最主要内容。良好的形象是社会组织的无形资产和无价之宝。一个图书馆的形
象能清楚地体现出它的实际价值追求、理想信念、服务理念、管理水平和信誉程度，因而树立图书馆形象、
提升图书馆形象力必然成为现代图书馆管理的核心与焦点。
1 图书馆形象的主要内容
    图书馆形象是图书馆工作的整体展现，是社会对图书馆及其服务成果的总体印象，以及对图书馆的综合
评价和一般认定。图书馆形象的主要内容包括：
1.1 图书馆馆舍。图书馆形象最首要的是馆舍形象，没有馆舍，其他形象都无法存在，它是其他形象的载体。
馆舍的造型及功能代表着城市的文明程度，是一个城市文明的标志之一，它给予社会及公众对图书馆形象的
第一个印象。图书馆馆舍形象具有极大的外延性，既有建筑风格印象，又有文化艺术印象，给人以深邃的文
化内涵和美的感受。
1.2 图书馆设备。图书馆是知识、信息的集散地，电子技术、网络技术的发展为图书馆提供了现代化的技术
设备，使知识、信息的传递更加快捷、方便。这些设备包括：复印印刷设备、资料缩微设备、语音视听设备、
网络信息制作与传递设备、图书存贮保存设备、图书借阅传导设备。另外，图书馆的楼宇管理也引进了智能
设备。这些都给人以高科技、自动化、网络化、电子化的感觉，充分展现了图书馆现代化的功能，体现了图
书馆现代文明的形象。
1.3 图书馆环境。图书馆环境形象应体现高雅的文化氛围和人文特征，主要包括：
1.3.1 布局环境。各功能区域的划分要科学合理，互不干扰，充分体现人性化的特点。
1.3.2 装饰环境。力求格调清新，简洁明快，配以园林绿化、艺术装饰，营造出幽雅、宁静的环境。
1.3.3 设施环境。桌椅、书架、报架、书柜等，设计别致新颖，摆设大方合理，文献排列整齐有序。
1.3.4 宣传环境。语录、字画、名人画像、各种规章制度、读者须知、指示标识等清晰规范，给人以温馨、
舒适、亲切的感觉。
1.3.5 卫生环境。做到窗明几净，设备整洁，四壁无尘，空气清新。
1.4 图书馆队伍。图书馆队伍是图书馆形象的根本，是图书馆形象中最活跃的因素，是其他形象的“灵魂”。
队伍形象树立起来了，其他形象就充满了“生机”与“活力”。队伍形象包括：
1.4.1 思想境界和气质。它是人的内在文化、品德、修养的外在表现，要求员工具有良好的精神面貌，着装
整洁，仪表端庄，举止大方。
1.4.2 业务技能水平。能全面、系统地掌握图书馆基础业务和信息服务的本领。
1.4.3 工作态度和服务意识。爱岗敬业，信守“读者至上，服务第一”的宗旨，乐于奉献，勤于工作。
1.5 图书馆服务。图书馆服务是图书馆形象的核心，是图书馆形象的落脚点和归宿。图书馆服务包括浅层次
服务和深层次服务。浅层次服务是指文明用语、礼貌待客、借书还书等一般性服务。深层次服务是指解答咨
询、检索文献、开发文献、课题跟踪等重点项目服务。特别是用现代化的服务手段提供文字、图像、声音一
体化的服务，通过图书馆的优质服务和服务成果，来树立图书馆的崭新形象。
2 图书馆形象的基本特征
2.1 整体性。图书馆形象是一个完整的有机系列，是由图书馆内部各组成要素构成的统一和集中表现。图书
馆形象的构成要素是非常丰富的，包括图书馆服务及现代技术设备、员工整体素质、图书馆组织文化、图书
馆管理水平、馆舍、馆容、馆貌、服务方式方法、服务态度与效果等。这些要素之间具有内在的联系，构成
了图书馆形象的整体。图书馆具体形象只是构成整体形象的基础，而完善的整体形象才是对图书馆的发展起
决定性意义的。
2.2 社会性。图书馆形象是一种社会存在，图书馆形象是由图书馆的社会存在决定的。图书馆形象的建立，
从客观存在到给人印象到形象确立，都离不开社会，都受一定社会环境的制约和影响，不能脱离赖以生存和
发展的社会、经济条件而独立存在。
2.3 传播性。图书馆形象作为社会公众对图书馆活动的印象和整体评价，离不开图书馆信息的向外传输。图
书馆信息的传输过程，也正是图书馆形象的传播过程。传播是联结图书馆和社会公众之间的桥梁。有情感的
信息交流，有效、快速的信息传递可以提高图书馆的知名度。因此每一个图书馆都应充分认识传播媒介对塑
造图书馆形象的重要性，利用各种传播渠道和新闻媒体做好宣传，从而博得社会公众对图书馆的依赖和好感。
2.4 感染性。图书馆形象实际上是一种面貌、一种包装、一种宣传，对人的感官内心、行为具有一定的诱发
力和感染力。这种感染力表现在三个方面：一是感染社会，使社会加深对图书馆的印象，加强对图书馆的重
视，加大对图书馆的赞助与投入；二是感染读者，使读者增强对图书馆的感染，关心并参与图书馆的建设，
更加充分利用图书馆资源；三是感染图书馆员工，使其对图书馆有一种亲和力、自豪感，更加积极地投身到
图书馆事业之中。
    认识和把握图书馆形象的基本特征十分重要，能使我们加深对图书馆形象的功能、作用以及内在规律的
认识，从而更自觉地设计图书馆形象，创新图书馆形象，进一步发挥图书馆形象在图书馆建设中的重要作用。
3 图书馆形象的重要作用
3.1 塑造良好的图书馆形象是提高图书馆社会地位的重要手段。图书馆形象代表着图书馆水平，而图书馆作
为精神文明建设的重要阵地，代表着国家或一个地区、一个单位的文化形象和文明水准，这里面起决定作用
的是图书馆印象。良好的图书馆形象，就是塑造一个图书馆或地区的文化品牌，其社会价值、社会地位是显
而易见的。具体地讲，图书馆的社会地位是靠图书馆自己的努力来赢得的，有作为才会有地位，而图书馆的
作为主要是通过塑造图书馆的形象来体现的。图书馆形象是提高图书馆地位的重要因素和起码条件。
3.2 图书馆形象是检验图书馆工作的一把尺度。图书馆形象是图书馆工作的综合反映，是图书馆工作内在因
素的外在表现，涉及到图书馆工作的方方面面，反映了图书馆工作的实质。图书馆工作的好坏完全可以通过
它的形象表现出来；反过来说，通过图书馆形象也完全可以验证图书馆工作的优劣。另外，图书馆形象在检
验图书馆工作的同时，并没有停留在原有的工作基准上，而是为图书馆工作开辟了更加广阔的发展空间，特
别是为读者服务工作的深入开展创立了新的条件，奠定了坚实的基础，提供了良好的环境，使深化服务、优
质服务成为可能。图书馆其他工作也会在更高起点上得到发展。
3.3 良好的图书馆形象是规范图书馆队伍的重要举措。图书馆形象体现了图书馆科学化、制度化、规范化的
程序，体现了工作环境的严谨程度。这些为图书馆队伍提出了更高的要求，必须有一支知识化、专业化、高
素质的图书馆队伍与之相适应。另外，良好的图书馆形象也为造就一批高素质的图书馆员队伍创造了条件，
使他们生活在一个奋发向上、团结和谐、前景光明、发展势头强劲的集体里，充分发挥自己的聪明才智，担
负起责任，担当起建设和发展图书馆事业的重任。
4 图书馆形象的塑造途径
4.1 提高图书馆的管理水平。塑造图书馆形象的关键是管理，通过图书馆的形象可以看出图书馆的管理水平。
管理水平影响和制约着图书馆形象水平，好的管理塑造好的图书馆形象，差的管理损害和破坏图书馆形象。
图书馆管理是一个指挥系统，从领导班子到各职能部门层层都要担负起管理责任，要懂管理、善管理，要有
目标、有措施，要强化规章制度建设，依法实行管理，从而达到图书馆管理的科学化、制度化、规范化。
4.2 加强图书馆员工的素质教育。员工的素质教育包括思想、业务、技能等综合性教育。首先要对员工进行
职业道德教育，树立良好的馆风，建立图书馆行业道德标准，规范员工的行为准则。其次是进行业务、技能
培训，定期进行考试、考核，特别要提高员工的外语水平、计算机操作水平和图书馆基础业务知识水平。最
后是规范性服务程序的实用演练。如果说业务技能的培训是练内功的话，服务程序的演练就是练外功，是注
重员工外观形象的塑造。
4.3 精通图书馆的全面工作。塑造图书馆形象，是一个全面精通图书馆工作的过程。不了解和掌握图书馆工
作的各个方面，业务不熟，工作不精，是很难打造图书馆形象的。事实上，图书馆工作是一门科学，有着自
身的发展规律。只有全面掌握图书馆工作的内在联系，统筹兼顾，才能塑造出图书馆的完美形象。
4.4 加大对图书馆的宣传力度。宣传也是塑造图书馆形象的重要途径和手段。必须积极主动地宣传图书馆，
让社会公众真正了解图书馆，更好地利用图书馆。许多图书馆还不能像企业宣传自己产品那样重视自我宣传，
其实图书馆的自我宣传同图书馆自动化设备的引进、人才的培养一样，对图书馆的形象建设有着同样的重要
作用。要主动与宣传媒体合作，共同策划，开展具有图书馆特色的宣传活动，打造图书馆的社会知名度，树
立全新的图书馆形象。
4.5 争取社会和政府的大力支持。塑造图书馆形象是需要大量资金投入的，从一定意义上讲，没有钱很难塑
造图书馆的完美形象。资金投入一靠政府，二靠社会。要争取政府加大对图书馆的投资力度，不断改善办馆
条件。图书馆要与企业“联姻”，求得企业对图书馆的大力赞助。这里面图书馆的“公关”极为重要，要以
公关为手段，打开图书馆的封闭局面，面向社会开放办馆，让社会参与办馆，力求社会和政府最大限度地支
持图书馆的建设和发展。
参考文献
1 祝希山.图书馆馆长与图书馆形象塑造.大连海事大学学报，2003(2)
2 梁新潮.论图书馆文化的培育与图书馆形象的塑造.图书馆学研究，2004(2)
3 华济芬.浅论图书馆形象的特征和作用.黄冈师范学院学报，2003(2)
4 周天昊，张蓓.图书馆形象与图书馆公关.图书馆理论与实践，2003(4)
  (收稿日期：2005-01-06。龚永年编发。)