王丽端 (古田县图书馆 福建 351100)

由于因特网的发展，使得各类图书馆的文献信息服务工作发生了根本性的变化。图书馆的信息服务再不能单纯强调“到馆人数”，而应强调服务的内容与质量。如果图书馆的信息服务能够在网络环境中找到对应的支撑点，在读者与网络信息之间架起一座畅通的桥梁，图书馆的服务职能就会更加彰显。

1 网络环境下图书馆信息服务的特点

1.1 信息拥有的多元化。网络环境下，图书馆不再是信息源的唯一拥有者和提供者，因为任何单位及个人都可以将自己的信息资源送到网上，同时也可以从网上获取方方面面的信息资源。

1.2 信息传递的网络化。在网络环境下，图书馆是一个“互联空间”，远远超出传统图书馆的场所，通过计算机网络把分散的网上资源链接起来，超越时空的约束，使用户能在网络所及的任何时间、地点获得自己所需的文献信息，打破传统图书馆单一的文献提供方式，实现了信息传递的网络化。

1.3 信息利用的共享化。在传统的图书馆条件下，由于受条件的制约，不可能实现真正的资源共享。而在网络环境下，人们可借助于网络平台，各图书馆可以自由交换提供各自的数字化资源。如福建省图书馆为全省基层公共图书馆提供了万方数据库、维普中文期刊数据库以及超星数字图书馆等大型电子文献资源库，大大丰富了基层馆的文献资源，实现了真正意义上的信息资源共享。

1.4 信息管理的现代化。计算机技术在图书馆普遍应用，使图书馆从文献信息的加工、采集、存储、检索、传递和业务管理都实现了自动化。在向数字图书馆发展的阶段，信息管理的内容包括多媒体信息的加工组织、数字化信息的标识与描述、规范性加工与存储、服务管理、知识产权管理、数据安全管理等，最终利用计算机技术、网络技术、高密度存储技术、现代通信技术等高科技建成数字图书馆。

2 网络环境对山区县级公共图书馆信息服务影响

2.1 传统的图书馆信息服务方式受到挑战。 因特网的迅速普及和发展，改变了传统图书馆生存的内外环境，以网络为基础的电子化、虚拟化、数字化成为图书馆的发展方向。网络环境中的图书馆从文献采编到参考咨询服务都有赖于计算机和网络，图书馆将改变原有的封闭狭小手工作业的环境，进入一个开放的网络环境。图书馆信息服务工作将由原来的以馆藏为中心的服务模式向以用户为中心的服务模式转移。

2.2 传统图书馆信息资源的范围被扩大。图书馆是历史文化遗产和当代科技知识信息的聚集地，在网络环境下，图书馆馆藏资源不仅包括印刷型书刊资料、视听资料、缩微资料、电子出版物等现实馆藏，同时也包括因特网上国内外各类型信息系统的网络资源，即虚拟馆藏。对图书馆来说，网上资源和馆藏资源都具有同等重要意义，而且网上资源更加丰富。因此，在网络环境下，每个图书馆的文献信息服务都必须在馆藏资源和网上资源之间找到最佳结合点。特别是山区县级公共图书馆经费有限，馆藏资源量少，网络资源却是取之不尽、用之不竭的。善于使用网络资源，图书馆就可以用有限的经费去购买最适合本地区读者的最具有地方特色的文献。由于受经济发展水平的制约，山区县级公共图书馆的基础设施较为薄弱，加之区位闭塞和交通劣势，山区文化信息环境与沿海城市相比差距很大。只有充分开发利用网络资源，才能缩小山区与沿海发达地区图书馆在文献信息资源上的差距。

3 网络环境下山区县级公共图书馆信息服务对策

3.1 更新观念与时俱进，建设多元化的文献信息资源。21世纪是知识经济时代，山区县级公共图书馆应摒弃传统思维模式，增强信息服务意识，解放思想，勇于创新。一方面要因地制宜发挥传统图书馆优势，深入挖掘和揭示馆藏信息，使传统的印刷型文献得到最大限度的开发和利用；另一方面，要加快信息资源数字化的进程，加强电子文献的收藏，积极开发网络资源，把印刷型文献与电子文献、网上信息资源同时纳入馆藏建设规划，并根据本馆的人员、经费、读者需求等情况合理安排，建设一个多元化的文献信息资源保障体系。

3.2 加强网络建设，建立特色馆藏，实现资源共享。藏书特色是图书馆根据当地情况长期不懈地积累而形成的。在网络环境下，信息资源建设也必须形成自己的特色，有特色才有优势。重点建设特色资源，保证其系统性、新颖性和权威性，以形成自己的馆藏特色，与本地区和外地图书馆资源互补，才能充分发挥图书馆藏书资源和信息服务的整体效应。在特色资源建设方面，国内不少图书馆已经取得了一定的成效。如首都图书馆的《北京地方文献报刊索引》、上海图书馆的“中国文化名人手稿馆”、山东省图书馆的《山东省图书馆藏易学书目》等，都值得我们学习借鉴。我馆也以古田食用菌栽培技术方面的地方文

献作为特色收藏，还建立多媒体室、电子阅览室，为用户提供良好的网络使用环境，提供高质量的检索、阅览服务。此外，在我省县级图书馆中较早建立了图书馆网站“玉田在线”，将图书馆网络与互联网连接，直接向用户提供联网检索。网络化的实现从根本上打破了图书馆之间互相独立、封闭的局面，使信息交流、数据获取畅通无阻。目前我馆已借助福建省图书馆无偿提供的超星数字图书馆、万方数据库、维普中文期刊数据库等信息资源，为用户免费提供快捷、全面、专业的高品质信息服务。

3.3 加强业务学习，提高馆员专业素质。〖HT〗培养和造就一批高素质的信息人才，是搞好图书馆信息服务的关键。列宁曾经说过：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。在网络环境下，图书馆员应成为信息专家，能够熟练使用各种自动化设备设施，安装、维护、管理网络设施，胜任对用户的培训和信息开发加工与导航等工作。但是山区县级公共图书馆普遍存在馆员专业素质偏低、专业人才缺乏的问题，为了尽快改变这种状况，我们应当采取两手抓的策略，一方面大力加强在职人员的培训学习，有计划、有目的地选派馆员参加省、地各种专业培训；另一方面要制定优惠政策，吸引计算机和图书馆专业的大学毕业生到山区县级公共图书馆工作，从根本上提高山区公共图书馆专业人员的素质，从而提高文献信息服务水平，为山区社会进步和经济发展提供更好的智力支持。

参考文献

1 詹自张.网络环境下图书馆信息服务新模式.图书馆学刊，2004(2)

2 姜岳，于文艳.与时俱进：信息工作者与信息服务.图书馆学刊，2004(3)

3 余秋英.浅谈网络环境下的高校系部资料室建设.图书馆杂志，2004(10)

4 刘志文.复合图书馆——数字图书馆的初级阶段.图书馆学刊，2004(2)

(收稿日期：2005-01-05。龚永年编发。)