黄瑞敏 (福建中医学院图书馆 福州 350003)

1查新检索服务中用户信息行为研究的必要性
查新检索服务的开展是以信息与用户的关系为前提的，信息只有通过用户使用才能表现其存在价值。用户在发布、传送、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配。用户在选择、发布与使用信息的过程中对信息进行评价、获取、利用并传递着信息，同时经过头脑的加工，创造相关的新信息。现代信息技术的迅速发展，使得用户行为发生了巨大的变化，深入开展用户信息行为、需求研究，对于利用现有信息系统向用户提供有针对性的信息，以及检讨信息系统与服务的全面性，开展符合用户的思维与行为规则的信息检索服务，提高信息系统的利用效果，提高查新检索服务质量，是十分有意义的。
2查新用户信息行为的规律
查新用户是指具有申报科研立项、申请专利、科技成果奖励、科技成果鉴定、技术引进及其他查新需求的科技人员。查新用户的信息行为在信息查询、选择、使用、交流上呈现出其规律性。
2.1 信息查询行为规律。用户的信息查询行为表现出可近性、易用性（穆尔斯定律）、习惯性规律。可近性指用户在物理、智力、心理上对信息源的可接近程度；易用性（穆尔斯定律）指用户获取信息的方便程度；习惯性指查新用户在多次信息查询实践后逐渐形成自己的信息查询路线，并成为习惯，包括非正式渠道和正式渠道的信息源，手工与电子资源的查询等〔1〕2.2 信息选择行为规律。〖HT〗信息选择是从某一信息集合中把符合自己需要的信息挑选出来、循环的、贯穿信息获取始终的信息活动。信息选择是对查询过程和查询结果的优化。查新用户在信息选择行为上也具有共性，即查找与课题相关性、适用性、及时性的信息。
2.3 信息利用行为规律。〖HT〗信息利用是问题解决，是信息行为的最终目标。查新用户在信息利用行为上表现出在查新立项或申报科研成果这一目标的指引下将选择的信息支持问题解决，达到课题的成功申报或成果获奖。
2.4 信息交流行为规律。〖HT〗信息交流指人类社会各个个体在意识驱动下，借助于共同的符号系统所进行的信息传递、交换、共享过程。〔1交流手段有通过互联网（BBS、E-Mail、Usenet、QQ等）、传真、电话、面对面等等的共时交流和通过光盘、磁盘、录像、档案等的历时交流。用户选择信息交流行为受到交流工具易用性的制约。交流流程在通讯信息交流行为中得以简化。
3基于用户信息行为的查新检索服务
根据用户查询的可近性、易用性、习惯性原则以及选择信息的相关性、适用性、及时性原则，同时遵循信息交流行为规律，笔者认为克服查新检索服务中存在的问题应做好以下几方面的工作：
3.1 根据信息交流行为规律，查新人员应与用户、专家之间进行有效沟通
3.1.1 查新人员与科研用户的交流。用户交流是查新工作的基础。按照信息交流行为规律，通过与用户面谈、E-mail、电话等共时交流方式以及标书、磁盘等的历时交流，了解查新内容的实质及主要技术路线等核心问题，可以有效地提高工作效率。不过对于查新课题的创新部分和引进部分，如果不是项目负责人研究的，查新时应注意直接与课题具体研究者交谈。涉及多学科的项目时，为保证检索的全面性、系统性、连续性，应全面地听取用户意见，才能保证查新结论的客观性、科学性与正确性。当然，在查新工作中应尽量减少或避免用户
带来的负面影响(4〕。在查新结论中避免写上"领先"、"填补空白"等水平性用词，至于科研课题是不是“高、精、尖”，应由科研论证专家组评定。
3.1.2 查新人员与医学专家和课题评审专家的交流。查新人员应经常虚心主动拜访专家，特别是在新的研究领域或与用户的观点产生分歧或怀疑用户隐瞒科研事实时，应进行相关专业的技术咨询，并请专家审核。同时加强与医学专家和课题评审专家的联系，发现查新工作中的不足及专家对我们工作的期望和要求，及时调整查新报告结论，使之更好地发挥在课题评审中的作用。〔5〕
3.2 根据用户查询行为规律选择检索数据库
根据用户信息需求的可近性、易用性、习惯性等特点，对采购的数据库，尽量能提供检索系统和检索工具美观而便于交互的用户界面。对于在数据库检索过程中使用不够方便的部分，我们应记录下来，及时与开发商联系，要求其改进，使用户界面更友好。如CMCC检索结果排序上采用顺排，这使检索人员和用户不能直接在首页看到最新到的检索结果，影响了检索速度，因此建议改进，目前已能按用户需求排检。也可根据用户需求向开发商定制个性化服务。用户一般追求经过序化与优化的检索工具与检索系统，其使用方便快捷，查准率与查全率相对较高，付出的经济代价较少，即能以较少的经济投入获取最大的经济效益的数据库。另外，通过联网等方式，让用户足不出户即可使用数据库和下载查新申请单，享受互联网带来的便利和快捷。
3.3 根据信息选择行为规律，重视数据库建设和用户培训
3.3.1 提供全面充足的文献信息资源。由于查新用户检索时要考虑检索的高效快捷，并要求有优良的检索效果，希望不要反馈太多相关度不大的信息，即要提供既有相关性又具有适用性的文献信息，查新检索人员查找时应注意电子文献与手工文献资源并进的原则，特别是学科前沿信息，由于电子数据库的相对滞后，使查新人员难以找到电子的最新资料，故手工翻阅期刊是一种补充；对于互联网上的资源要注意选择专业协会、学会和科研院所及专业管理部门的站点上的资料。当检出的文献太少时，应当扩大检索范围；反之应优化检索策略，缩小检索范围。为能全面检索到科研用户所需的相关内容，当文献资源不够充分时，可考虑通过信息资源的共享解决。如成果查新所进行的引文检索，在引文数据库不能备齐的情况下，可共用其它高校的信息资源；参与CALIS文献传递服务系统的工作，与省内外各图书情报部门进行馆际互借，获取图书资料或论文全文。
3.3.2 重视用户培训。查新用户需要查找与课题相关性、适用性、及时性的信息，他们有很强的专业知识，但在查找文献信息的准确性、全面性方面略显不足，因此对用户进行查新咨询教育和检索策略的培训是必要的。查新咨询指导包括查新申请单的填写、查新程序的规定、收费原则及缴费方式、数据库的联网等内容。检索策略的培训包括相应数据库的选择、检索词的选择、组配问题、字段范围的选择等等。为避免漏查，提高查全率，应加强以下几
方面的内容：①在选词上：应选最简练的检索词，尤其在文献极少的情况下，此方法尤其重要；在使用关键词查找时，应考虑同类词。②在数据库选择上：应根据课题侧重点，选择多个数据库，并注意数据库查找的先后，互为补充。特别在器械类课题检索时应注意专利数据库的使用。③多种检索方法并用：专业数据库检索、手工检索、网络检索工具（搜索引擎）并用。因特网上可供检索的资源包罗万象，对个人网站或来路不明的文献，使用时要慎之又慎，要通过电话或其他途径与厂家或主管部门联系确认，对于无法考证的要予以放弃。同时要求查新人员在检索时尽量用一些专业协会、学会和科研院所及专业管理部门的站点，如卫生部、中管局、药监局等等。④ 注意选择相应的检索入口：如用分类检索与主题检索的选择，关键词字段与任意字段的选择等等。通过对用户检索策略的培训和查新咨询的教育，可帮助用户快速、及时、准确地查找相关信息，客观地填写查新内容，把握课题国内外动态，避免查新申报时的盲目性。〔6〕
3.4 根据信息利用行为规律，尽力挖掘科研人员的研究成果
查新用户在信息利用行为上的最终目的是在查找到的相关文献基础上撰写标书，通过申报达到课题的中标或成果获奖。当查新过程中发现有相同课题研究时，查新检索人员可告诉用户他们尚未发现的资料，帮助其修改科研内容，提供给他新的课题思路，避免科研人员的辛苦研制付诸东流；当查新过程中发现科研人员有最新的研究成果时，应提醒科研用户需有情报竞争意识，及时发表相关成果。
3.5 增强查新人员的信息素养，善于捕捉相关学科科研最新动态
为了满足查新用户查询、选择、使用、交流信息的要求，查新人员的信息素质是不可或缺的。所谓信息素质是指在信息化社会中，人们所具有的信息意识与信息能力。信息意识是人们对信息具有特殊的、敏锐的感受力和长久的注意力，是人对信息的一种内在的专注的心理现象。信息能力一词最早被提出是在1974年美国图书情报学全国委员会(NCLIS)上。美国信息能力国家论坛的年终报告曾指出：“信息能力应包括了解自己的信息需求；承认完整和准确的信息是制定明智决策的基础；能在信息需求的基础上系统地提出问题；具有识别潜在信息源的能力；能制定成功的检索策略；能检索各种类型的信息源；具有评价信息和信息源的能力；能采用批判性思维利用信息并解决问题。”〔7〕笔者认为这对查新人员来说是很重要的。同样一个课题，在不同的查新人员中会出现不同的检索策略，不同的检索策略又会导致检索结果的差异，这样就直接影响到对课题的最终评价。制定一个专业而又准确的检索策略涉及多方面的因素，其关键在于查新人员对课题的理解程度以及工作经验和对数据库的熟悉程度等，因此，要保证查新质量，满足查新用户的信息需求，查新人员应具备广博的知识，通过各种途径（如开会、旁听课程、听科研报告、学术交流、新闻媒介等）吸纳最新的科研信息；逐步培养对问题敏锐的反应力，提高解决问题的能力；定期参加全国性的医学科技查新咨询业务培训，建立跨省的协作关系，充分发挥各自优势，互相学习，不断提高查新水平。
4 结束语
查新检索服务是以“用户为服务核心”，以“知识传递”为服务目的的深层次信息服务。查新人员应了解科研课题的基本概况和课题实质内容，对检出文献进行关联分析，利用现有信息系统向用户提供有针对性的信息，在检索过程中不断检讨信息系统与服务的全面性，使信息查询服务符合用户的可近性、易用性、习惯性等行为规律；为科技人员及时提供相关性、适用性强的文献，使检出的文献不仅满足用户的现实需求，更满足用户潜在的客观信息需要，为科研用户提供新的思路。只有这样才能提高信息用户的满意度，不断提高查新检索服务的水平，最大限度地开发和利用信息资源。
参考文献
1 岳剑波.信息管理基础.北京：清华大学出版社，2004
2 胡昌平.信息服务与用户.湖北：武汉大学出版社，2001
3 王林军.提高科技查新服务质量之我见. 科技文献信息管理，2004,18(4)
4 张小云.论科技查新工作中的用户行为.情报探索，2001(4)
5 刘玉华,马智.新形势下的医学科技查新咨询工作.中华医学图书情报杂志，2004,13(2)
6 黄苏萍.医药信息检索常见问题与解决方法.福建中医学院学报，2004,14(5)
7 孙凌云.国内外关于信息能力的研究概况.情报杂志，2003,22(6)
(收稿日期：2005-07-08。龚永年编发。)