罗筱云 (福建师范大学图书馆 福州 350007) 
1 引言 
    工作压力是任何工作所难免的，当个体察觉到工作环境中的特性、要求、期望现象超过
自身所能承受的范围，使个体感受到威胁或产生消极的情绪时，必须付出额外的精力以保持
身心平衡，即形成工作压力。工作压力的产生，有其正负面的效应。正面效应即可让个人产
生积极的工作态度，负面效应即会引发工作倦怠与精力耗竭的现象。个人与组织如果不重视
工作压力问题，无法采取适时、适当的措施来缓解，负面效应就会大于正面效应；反之，如
果能了解工作压力的来源与其影响，并能给予有效、合理的处理，则能化阻力为动力，对工
作质量和效率的提升将有莫大的帮助。由于工作性质，图书馆编目及审校馆员(以下简称
“编审馆员”)很少有机会与外界接触，但他们对馆藏资料的编目处理与对目录数据的制作
与维护，是图书馆提供读者服务的基础，他们的工作成果优劣，关系到整个馆藏的管理、检
索与利用，且直接影响馆藏书目数据的质量，影响着图书馆其他业务部门工作的开展。因此
了解编审馆员的工作压力情况，采取适当的对策是很有必要的。
2 编审馆员工作压力来源 
    人们通常认为图书馆的工作轻松，尤其是采编部门的编审馆员，认为只要按书上的信息
给个号码就可交差了事，哪会有工作压力?事实上，根据Caputo研究指出，在服务行业中，
图书馆的工作压力绝不比其他行业小，而编审馆员的工作也非轻松愉快，在其工作环境中有
许多压力产生，更有许多不易为外人所知，甚至连编审馆员自身都尚未察觉。探究编审馆员
的工作压力来源，可从个人、组织与社会三大层面来分析：
2.1 个人因素 
    编审工作的质量不仅取决于编审馆员的业务素质、审校枝巧和责任心，在某种程度上还
取决于他们的工作情绪。不同性格的人，对工作的态度与看法也各不相同。有些人上进心强，
不切实的期望一旦落空，容易感到身心耗损，从而产生工作压力。身体差时，工作处理能力
相对就较差，工作压力也就大。对工作过于专注的心理，也会造成工作压力。当家庭或婚姻
出现变故不如意时，也会反映在工作上。个人随着年龄的增长，也会有不同的工作压力。总
之，一个人的性别、年龄、学历、婚姻、家庭、健康、心理状况等，都会是造成工作压力的
因素。
2.2 组织因素 
2.2.1 工作负荷。编审馆员的工作量比图书馆内其他部门容易计算，如编目的种类、册数、
书目记录批数、打印册数等。由于各种因素造成库存待编资料的堆积，编审馆员的工作积压
情况也显而易见，因而容易产生出一种工作永远无法结束的感觉。不像读者服务馆员一样，
当离开服务柜台时即象征工作暂时告一段落。
2.2.2 工作回馈。编审馆员通常只在其部门内负责编目、审校工作，他们努力编制书目记录，
但却少有机会了解读者是如何去使用他们费心编制的成果，也难以得知他们斟酌再三所给的分
类号恰不恰当，他们所努力设想的检索点对读者究竟有没有帮助，因而难以提升工作情绪。
2.2.3工作内容。工作没有挑战性，一直重复做相同的工作，觉得工作枯燥无趣。编审馆员处
于与他人较少机会接触的封闭工作环境里，面对堆积的图书、严谨的编目规则、难以抉择的
标题表、单调的输入画面等，工程程序重复循环，工作项目琐碎繁杂，都让编审馆员深感工作
枯燥繁琐无味。
2.2.4 工作物理环境。图书馆通常都将较好的空间让读者使用，而馆员所处的环境则较差，
工作空间往往较拥挤，并且缺乏个人空间，让人有压迫感。在编目部门更是长年堆积许多的
图书、书车、目录柜、电脑设备等，显得拥挤、零乱，同时编审馆员的个人工作空间也相当
狭小，缺乏个人隐私空间。
2.2.5 进修与学习机会。在知识经济时代，学术发展日新月异，馆员的专业知识若未能与时
俱进，必定会影响图书馆服务效果，同时在馆员心里也会产生跟不上时代步伐而被淘汰的恐
惧。继续教育的压力对于工作积压甚重的编审馆员而言是一大挑战，图书馆也较少提供进修
学习机会。
2.3 社会因素 
    图书馆员经常因缺乏被社会了解与尊重而产生受挫感。作为编审馆员，读者使用其工作
成果——馆藏目录去查询馆藏，对于有错误的书目资料会提出批判，但却不会去称赞其他正
确的书目或有助于查询的检索点。倘若读者对目录的查询结果满意，多半会去感谢书目指导
馆员，而不会想到幕后的功臣是编审馆员。编审馆员的工作无法得到正面回馈与鼓励，却仅
能得到读者的批评与指责，因而在心理上缺少成就感而易产生挫折感。
3 因应之道 
    无论是个人或是组织，对压力的察觉或处理都有其不同的个别差异度。对个人而言，单
调、反复的工作对一个员工或许是难以面对的压力，对另一个员工却可能是安逸的工作。同
样的压力因应策略对不同的个人或组织的可行性、接受度和有效程序是完全不一样的。因此 ，
处理工作压力问题，首先要了解不同个体与组织的个别差异性，然后依其特性寻求最适当的
处理方法与途径。对于工作压力，不论是个人或组织，都应持重视且共同分担责任的态度来
面对，共同努力来减少压力源，改变压力意义及缓解压力症状。
3.1 个人方面
3.1.1 自我意识。编审馆员面对工作压力问题，首先要有正确的自我意识，即对自己身心活
动的觉察，进而对自己的行为加以控制与调节。能真实了解自己，才能洞察压力的来源，以
理性态度去分析造成压力感受的真正原因，进而寻求最佳方式来化解或减轻压力所造成的不
良影响。
3.1.2 自我肯定。编审馆员要认识自我并建立自信心，自信心是自我成长不可缺少的心理品
质。一个有自信心的人，会积极主动、发奋图强。能够不断肯定自我的价值与能力，才能接
受内在世界或外在环境的种种改变，面对压力时会有更大的抗压性。
3.1.3 角色知觉。角色知觉是指人对于自己所处特定的社会与组织中地位的知觉。编审馆员
应该认同自己的专业能力，同时肯定编审工作对读者所具有的贡献与影响，如此才能称职，
对工作才能保持长久的热忱，并勇于接受来自工作中的各项挑战。
3.1.4 持续学习。编审馆员要将学习变成一种习惯，把握任何学习的机会，随时吸收新知识、
新技能，以因应目前及未来之需。
3.2 图书馆组织方面 
3.2.1 人境适配。面对工作压力，工作者的动机和能力同样有显著且重要的意义。个人的物
质与能力适合工作所需，同时工作的职务符合个人的期望，就可以降低个人工作压力的产生。
在选用新人的时候，给予性向测验尤其重要，因为由此可以了解个人潜在能力，预测其未来
发展，使人能各得其所，各尽其才。图书馆组织不仅在选择新人时要注意其个人条件对职务
的适合性，对于在职馆员也应时时评估其个人能力发展与现阶段需求的情形，以便给与相关
训练与辅导，并适时予以工作内容和职务上的调整。
3.2.2 压力管理。图书馆组织应提供训练课程，让馆员具有压力管理的知识与相关技巧，包
括问题解决能力、克服冲突、沟通技巧、团体领导、冒险精神、决策与服从、了解压力的影
响与有效的压力克服方法等，同时让馆员学习自我放松与情绪转化，将压力化为成长与提升
的动力。
3.2.3 促进沟通。组织沟通主要有下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜行沟通4种类型。图书
馆应加强馆内上下之间的组织沟通，以促进层级间的了解，及时反映出工作上的相关问题，
以获得应有的支援与体谅。加强平行沟通，可以增加部门间的交流，以获得馆员间彼此的了解
与尊重。图书馆组织除正式沟通层面外，还有非正式沟通问题。非正式沟通组织成员可自由选
择自己的沟通对象，馆员可以跨越层级与部门间的藩篱，适时地抒发情绪，表露内在真实感受，
弥补正式沟通不足之处。
3.2.4 组织调整。图书馆整合性自动化系统其实已经带来组织调整的契机，图书馆应视现有
人力、工作分量与其他相关资源情况，来考量组织的调整、工作的重新划分以及人员的合理
分配，让馆员的工作量合理、公平负担。
3.2.5 工作轮调。工作轮调可以促进部门间对彼此业务与贡献有更多的了解，增进彼此的尊
重与建立和谐的关系。此外，担任不同性质的工作，改变工作内容，可以扩展馆员的工作能力，
增加工作经验，丰富人生历练。但在进行工作轮调前，应对馆员的个人特质与其意愿有所了解
与尊重。
3.2.6 鼓励学习。图书馆应鼓励馆员加入相关论坛的讨论，或参与相关学会、研讨会或研习班
的研讨活动，或者循正常教育渠道进修培训，此外亦可邀请学者专家来馆举办相关讲座。
3.2.7 空间改善。图书馆应逐步改善馆员的工作环境。图书馆在空间规划时，往往以读者为优
先考量，但也应顾及馆员工作空间的合理性与舒适性。图书馆应持续不断地改善馆员工作所在
的物理环境，因为这也是工作压力的来源之一。图书馆应增进馆员个人空间的隐私感与舒适感，
减少杂乱，同时善用色彩和装饰，提供足够的照明，对办公设备与相关空间安排要从以人为本
角度考虑。
4 结论 
    工作压力的来源是多方面的，每个人对其反应的情形也不同。有工作压力其实并非全然
不好，有压力表示对所处环境有所知觉，对所做的工作有所省思，对本身的不足有所了解，
是一种危机的预警。同时压力使个人处在提升与沉沦的临界点上，如果能勇于面对现实，善
于自我激发，则能化危机为转机；如果不能认清压力来源，无法对压力有所转化，即使改变
另一种职务或转换另一个职场，仍会压力不断，困扰连连。处身在日新月异的社会，编审馆
员应肯定自我在人类知识储存、传递、利用过程中的价值与贡献，并认清自身在网络信息社
会里位置。编审馆员应努力学习，勇于面对科技发展带来的变化并善用科技来克服难题。而
在图书馆方面，应重视编审馆员的工作压力问题，在合理范围内协助其减缓压力与进行压力
管理，让编审馆员能正确面对压力，进而提升工作效率与品质。如此，不仅有利于编审馆员
的个人发展，并能增进图书馆整体组织效能，同时也将惠及所服务的广大读者。
参考文献
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4 张宝华.团体压力与图书馆管理.图书馆工作，2004(1) 
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7 唐秀群.大学图书馆编目员的新角色.图书馆杂志，2000(9)
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(收稿日期：2005-07-13。龚永年编发。)