林  平（福建省图书馆  福州  350001） 
    导借是指图书馆员对来馆读者有的放矢地给予指导、引导，满足读者的借阅需求，完成图书借阅目的的一项工作。它是联系读
者与馆藏文献的纽带，是图书馆与读者之间的沟通桥梁，是图书馆流通工作的一个重要组成部分。图书馆导借工作早已有之，它是
随着图书馆流通工作的产生而同时产生的，但设立“导借员”一职却是一种新兴的人性化管理模式。
1 导借员产生的原因 
    开架借阅是现今各级各类图书馆图书流通的主流，因绝大多数读者不具备专业的图书分类知识，故来馆借阅时往往存在大海捞
针的困惑，图书导借员正是因此而产生。
1.1 图书馆发展的要求 
    随着图书馆文献数量的急剧增加，面积不断扩大，图书馆就像一座堆满宝藏的迷宫，使读者眼花缭乱，不知如何尽快找到自己
所需的书籍。这时就迫切需要设立能起到引路人作用的“导借员”，让每位读者能从浩如烟海的馆藏文献中快捷地获取到所需的资料。
1.2 读者方面的需求
    公共图书馆是一所“社会大学”，其读者群体来自不同阶层，具有不同职业、不同年龄、不同需求，他们对图书馆的了解以及
利用图书馆的知识差异很大。例如2005年，福建省图书馆外借部对读者进行了一次主题为“你了解图书馆吗?”的问卷调查，其中
有28.5%的读者不了解外借馆藏情况，58.5%的读者不知道图书分类法，10.8%的读者对借书规则不甚清楚，仅有2.2%的读者完全
了解。这种状况严重影响了广大读者的借阅需求和借阅行为，同时也促进了导借员的产生。
2 导借员的导借方式 
2.1 传统导借方法
2.1.1  指导读者利用目录卡片查阅。这种方式读者往往处于被动状态,经常会遇到读者所需图书有的已借出,拒借率偏高，而图书
馆员推荐的一些相关图书,读者又未必满意。所以这一方法只作为导借工作的一种辅助方法。
2.1.2 指引读者熟悉图书分类、排架示意图和说明。这些说明和示意图简要介绍了《中图法》的分类知识和查阅文献的方法，使
读者进入书库后能够比较准确、快速地找到他们所需要的图书。
2.1.3 开辟新书推荐专栏和新书专架。把到馆新书在第一时间提供给读者，供读者选择利用。
2.2 现代导借方法
2.2.1 指导读者利用OPAC（公共检索系统）终端 机检索馆藏目录。随着信息技术的突飞猛进，电脑网络已广泛使用，许多图书馆
都设立了OPAC检索系统。经导借员的指导，读者检索图书既可以到图书馆的电脑上检索，也可以在家里上网登录图书馆网站查询。
这种方式使读者处于主动的状态, 降低了图书拒借率，有利于提高读者的满意度。
2.2.2 网上互动交流。在图书馆网站上建立交互式咨询网页，由咨询工作人员即时回复读者咨询，实现图书馆与读者良好互动的服
务模式。
2.2.3 开展宣传活动。图书馆与社区、学校以及媒体等联合开办如何利用图书馆的专题讲座，开展多种形式的读书活动。如浙江省
淳安县图书馆与学校配合，在每个新学年之初，都为新生举办一次“走进图书馆，利用图书馆”的知识讲座，让学生初步掌握如何
利用图书馆获取文献信息的知识和技能。
2.3 人性化导借方法 
    人性化导借方法是指图书馆导借员本着“以人为本”的精神，主动贴近读者，为有特殊需求或有特殊困难的读者提供充满人文
关怀的服务，是当今导借工作的发展趋势。
2.3.1 为特殊需求读者提供特殊服务。例如针对某些从事繁重科研任务的读者，导借员可以根据其需要,提供代查服务、课题跟踪
服务、科技查新服务等。
2.3.2 为弱势群体提供特殊帮助。如对残疾人读者，让他们优先选书，并实行送书上门服务；对年老体弱的读者，主动入库帮助
找书；对下岗失业人员和一些农民工，免费提供各行业的信息咨询服务，充分体现图书馆“人性化”的服务体系。
3 导借员素质 
    做为一名导借员，是与读者直接贴近、交流的引路人。因此,他要具备“引路人”的专项素质。导借员所具备的素质可分为
“显性”和：“隐性”两方面。
3.1 显性素质 
3.1.1 丰富的知识面。要做好导借员，最重要的一点就是自身要具备较全面的业务知识，否则就不可能对读者的提问给出一个满意
的答复。导借员一定要充分了解馆藏情况，对全馆书库、阅览室及各类书刊所处位置了如指掌，能推荐各学科相关内容的文献资料，
这样才能为读者提供及时准确的服务。另外，还要具备较强的计算机操作能力和外语水平，以适应图书馆网络环境的普及和满足读
者对外文信息资源的需求。
3.1.2 主动、热情的工作态度。对公共图书馆而言,由于其读者群体层次参差不齐，修养也不尽相同，这就更加要求导借员要有平
易近人的作风、和蔼可亲的态度和充分的耐心面对每一位读者, 主动热情地向读者提供最大的方便。以人性化的导借方法做好的服
务工作。
3.2 隐性素质 
    隐性素质是指导借员科学的态度对读者借阅心理进行深入的研究，从而充分了解读者借阅需求。德国作家迪特里希咯特曾对于
读者类型作过研究，把读者划分为逃遁型（逃避现实,思想解脱）、补偿型（寻求消遣，转移压力）、实用型（获取信息，扩大知
识）、文学型（获取美的享受，提高感受能力）、知识型（探求真理，认识世界）几个层次。导借员应对不同读者的心理进行仔细
研究，准确把握他们的心理特点，以便对借阅者进行针对性的指导。如补偿型读者，平时在紧张繁忙的工作、学习之余，想得到一
种精神上的放松和心理上的调适，其借阅的目标又比较模糊，这时导借员就可向其推荐一些轻松愉快的小品文、散文、笑话等书籍，
以舒缓紧张、调节心情，这样往往能得到比较满意的效果。
4 导借工作今后的发展 
    随着公共图书馆文献信息量剧增以及读者队伍的不断壮大，导借工作也必将越来越显现出其重要性。为了能更好地适应这一新
兴的岗位，导借员要不断加强政治学习，牢固树立为广大读者服务的观念。导借员与读者之间的交流是导借工作有待改进、完善的
一个重要环节，是做好导借工作的关键。探索更多人性化的导借方式，是今后图书馆导借工作的方向，也是导借员努力的目标。
参考文献 
1 段汶君.谈谈高校图书馆的“导借”问题.怀化学院学报,2002⑹ 
2 王木香.青少年课外阅读存在问题及对策.图书馆理论与实践,2002⑶  
3 罗红丽.图书馆导读的个性化.图书馆学研究,2006(4)   
4 张会珍.网上互动交流.图书馆杂志,2006(8)  
5 闫翠芝.县区级公共图书馆为弱势群体服务之我见.图书馆学刊,2006(2)  
 (收稿日期：2006-07-20。龚永年编发。)