黄  文（南安市图书馆  福建  362300 ）
    当前，我国已进入构建社会主义和谐社会，加快推进社会主义现代化建设的新的发展阶段。文化建设是构建社会主义和谐社会
的重要内容之一，公共图书馆要发挥自己在加强城乡文化建设、构建文明和谐社会中的重要作用，坚持“以人为本”，全面协调发
展，将图书馆办成集传统印刷型文献、电子出版物、网络资源、多媒体资源等于一体的文献信息资源中心，更好地为本地区的政治、
经济、文化发展服务，为社会的全面、协调发展，提供信息保障和智力支持。为此，图书馆要从服务创新入手，不断提高服务质量，
适应建设和谐社会的需要。
  一、以人为本，人文关怀：服务创新的核心
    图书馆服务创新的核心是以人为本，就是把关心读者的全面发展作为出发点和落脚点，一切从读者的需求出发，达到满足读者
的阅读需要和促进读者的全面发展；就是以读者为主体，关心读者所遇到的文化知识需求和精神心理需求，在满足读者需求的过程
中，营造充满人文关怀和人性化的环境氛围；就是坚持“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，树立全心全意为读者服务的理念，在
服务设施上最大限度地满足读者获取知识、信息的需求，从而吸引越来越多的读者走进图书馆，利用图书馆。
    基于这种理念，南安市图书馆根据地方经济建设和社会发展的需要，把人文关怀精神贯穿于读者服务工作之中。如不定期召开
读者代表座谈会，了解不同年龄不同行业读者的阅读需求，根据当地经济以水暖洁具、石材建材、粮食加工、果林栽培以及水产养
殖等行业为主的特点，多方采购与这些行业有关的书籍，为读者提供最新的信息；建立网站，分期分批上传馆藏资料，有计划地购
买电子出版物，在网上设立读者论坛，开展读者咨询等服务；在馆中开设OPAC读者查询系统，方便读者利用计算机进行检索，开通
电话查询、电话续借等便民措施，结束了以前靠人工查询的历史，方便了读者；在馆内醒目位置设立图书馆楼层分布图，设立寄存
书（包）处、寄存雨伞雨衣处、茶水供应处、休闲座椅等，让读者有一个休息放松的场所；为读者提供复印、装订等相关服务。这
些措施从多方面满足了读者对图书馆的要求，使读者感受到图书馆的温馨服务和人文关怀。
    二、全面发展，协调发展：服务创新的目的
    服务创新的实质，就是以建设和谐社会为中心，为全面推进经济、政治、文化建设，实现经济发展和社会进步服务。全面发展
是指发展必须涵盖整个社会的各个领域，图书馆的全面发展包括图书馆基础设施建设、馆藏资源配置、社会服务工作等方面。图书
馆实现全面发展，才能有效地提升广大读者的文化素养，完善知识结构，从而提高国民综合素质，促进社会的全面发展。
    图书馆的协调发展一方面是指图书馆各个方面要相互适应，如硬件建设和软件建设，信息资源管理与共享等。图书馆发展的根
本动因是读者对信息需求的不断增长，而且这种发展与整个社会的政治、经济、文化发展相适应，体现出协调发展的基本特征。图
书馆的协调发展同时又是指同一地区图书馆之间的协调发展，例如南安市是个人口大市，有26个乡镇，148万人口，有541个乡镇、
中小学图书馆（室），但各乡镇、中小学图书馆（室）发展不平衡。为了能更好地发挥中小学图书馆（室）和乡镇文化站图书馆
（室）的作用，提高服务质量，南安市图书馆每年都安排一定的时间和人员下到基层，进行业务辅导，使基层图书馆（室）的管理
水平和服务水平得到提高，实现全面发展、协调发展的良好局面。
    三、适应形势，多元服务：服务创新的形式
    图书馆传统的读者服务手段比较单一，读者必须亲自到图书馆，用借书证借有限的书刊，在规定时间内归还后再借阅别的书刊。
这种服务方式耗时耗力却未必能满足读者的需求。而在网络环境下，图书馆的信息服务可通过电脑和网络等现代化设备，提供各种
灵活、方便、实用的检索工具，检索和传递网上各类数据资源，用户在家中即能访问到所需信息。南安市图书馆近年来积极利用现
代信息技术促进服务手段创新，利用信息网络设备对馆藏资源和网上信息进行加工、整合，加快图书馆文献资源建设的信息化数字
化步伐，以适应信息网络时代发展的需要。这样突破了空间和时间限制，读者查找资料不必亲自跑到图书馆，只要打开电脑连接互
联网就能访问图书馆的资源。目前许多公共图书馆尽管在不断地想办法延长开馆时间，如南安市图书馆每周开馆时间已达70小时，
但它毕竟还有闭馆的时候，图书馆的全天候服务已成为必然趋势。随着图书馆网络化建设的不断完善，只要图书馆服务器每天24小
时运行，读者就可以随时随地自行上网查阅文献，而不需要图书馆员的介入。如南安市图书馆已于2005年实现了数据上网，所有馆
藏文献均可网上查询，大大方便了读者，满足了读者随时随地利用图书馆的要求，提高了读者利用图书馆的积极性。
    近年来，南安市图书馆在深化改革、服务创新的发展过程中，注意做到几个转变：服务理念由以书为本转向以人为本；服务思
想由封闭转向开放；服务范畴由来馆读者转向广大社会用户；服务方式由被动转向主动；服务手段由传统转向现代化；服务内容由
纸质文献向电子出版物和网络资源发展。以全国文化信息资源共享工程建设为主体，以数字图书馆技术为支撑，以福建省优秀文化
数字资源建设为核心，优化文化资源配置，扩大优秀文化资源的传播，开展多元化服务，最大限度地满足社会各界读者的需求，也
使图书馆自身走上良性发展的道路。
    胡锦涛同志指出：“实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的社会理想。”构建和谐社会向图书馆提出了一个富
有深刻内涵和时代意义的新要求，也为图书馆的未来展示了一个更大的发展空间。图书馆是公民的终身学校，时代愈进步，社会愈
发展，图书馆愈要满足社会大众不同层次的文化需求，提高群众的科学文化素质。因此，图书馆要抓住机遇，从服务创新入手，充
分发挥自身优势，积极参与到和谐社会的建设中来。
参考文献
1 李晓新.我国图书馆可持续发展中的功能设计.图书馆理论与实践,2005(1)
2 杨兆源,杨林.解读构建和谐社会战略.瞭望周刊,2005(3)
3 沈丽英.新时期公共图书馆的职能转换.图书馆理论与实践,2005(2)
 (收稿日期：2006-07-25。龚永年编发。)