陈建霞（福建省图书馆福州350001）

    工具书是根据一定的社会需要，以特定的编排形式和检索方法，为人们迅速提供某方面的基本知识或资料
线索，以供查阅的特定类型的图书。又分为参考型工具书（如字典、词典、百科全书、年鉴等）和检索型工具
书（如书目、索引、文摘等）。本文结合笔者在福建省图书馆工具书阅览室的工作实践，就如何搞好中文工具
书阅览室管理和服务，提高中文工具书利用率和服务水平谈谈自己的想法。
1 工具书阅览室管理
1.1 设置卡片式目录和机读目录查询系统，多途径揭示馆藏
    由于机读目录的普遍使用，许多图书馆已取消了卡片式目录，特别是工具书阅览室实行开架阅览，读者可
以直接入库查询文献，节省了查询目录的时间。但是读者直观的查阅文献，并不能完全取代查找目录，不熟悉
书库内文献排列和有明确目的的读者，还是经常使用卡片式目录和机读目录等辅助工具。特别是在错架情况下。
同时，卡片式目录与机读目录并存是十分必要的，因为还存在偶尔停电、机器故障以及部分读者查检习惯等等
因素，我馆就曾出现电脑遭病毒侵袭而瘫痪的现象，此外还由于偶尔停电、电脑故障以及部分读者查检习惯等
原因。卡片式目录与机读目录并存，开架与查目配合使用，不仅能缩短读者查检时间，也方便读者从不同角度
查检文献资料。
1.2 科学、合理排架
    工具书排架以方便读者查阅、减少读者漏检、提高工具书利用率为原则。目前大多数图书馆工具书阅览室
都像普通图书一样按中图法分类进行排架，它的好处是将学科内容相同或相近的图书组织在一起，便于读者按
学科属性查检文献资料。但也存在不足，由于工具书的特殊性，使得综合性类目和某些大类下的工具书比较集
中，如自然科学与社会科学综合归Z大类，工程技术综合归N大类，这导致读者在类型混杂的工具书中查检自己
所需文献资料感到较为困难。因此建议最好将相关类目工具书加以合并，例如可将TD矿业工程类、P天文学、
地球科学类、X有关煤矿安全类的工具书加以合并，成为矿业地质类；把06化学类和TQ化学工业类合并为化学
化工类。
1.3 营造良好的阅览环境
1.3.1 阅览室的软环境建设。工作人员自身的素质的培养包括：①有广博的知识。阅览室工作人员必须熟悉工
具馆藏和文献的分类、排架，做到心中有数，这样才能准确回答读者对工具书的有关咨询，帮助读者快速准确
获得所需资料。②善于沟通，有良好的表达能力。来工具室查阅资料的读者一般有较强的自尊与自我意识，要
受到他们的欢迎，必须善于与他们沟通，尽量帮助解决他们提出的问题。③有良好的责任感。工具书阅览室工
作人员应认真履行职责，全心全意为读者服务。说话和气、态度谦恭、表达准确、仪表整洁等都是现代图书馆
员应有的基本素养。对待违规的读者，工作人员要在充分尊重他们的前提下，对他们动之以情，晓之以理，耐
心开导，使他们在合情合理的语言感染下愉快地接受批评，认识并改正自己的错误。
1.3.2 阅览室的硬环境建设。硬环境是指图书馆读者活动的空间。环境的好与坏，直接影响读者的学习氛围，
影响工作人员的情绪。好的环境使工作人员心情舒畅，有利于读者学习。中文工具书阅览室应实行开架服务，
有宽敞的阅览空间，光线柔和，温度适宜，空气清新。要做到窗明几净，阅览桌椅排列整齐，书架上没有明显
的灰尘。工作台要做到台面整洁，不摆放与工作无关的物品。在室内适当摆放绿色植物，墙上张贴名人字画，
为读者营造一个赏心悦目、舒适宜人的阅读环境。
2 中文工具书阅览室的服务
2.1 宣传辅导
    图书馆可根据中文工具书室所处方位、藏书数量、借阅时间等情况，编印部门介绍、读者使用指南等小册
子发放给读者，同时可制作演示录像在图书馆大厅播放。同时还应设立楼层指示标，并在工具书室的每排书架
上设置醒目的标识，告知读者在此架排放着哪些类目的工具书，这些宣传辅导有助于读者对阅览室的工具书布
局情况有大致的了解，节约读者查检时间。
2.2 介绍新书
    介绍新书，一是在一批工具书进库后，不要急于按类上架，而应在阅览室显眼处设新到工具书专架，这样
可吸引读者，提高资源利用率。福建省图书馆中文工具书阅览室通过这一举措，读者明显增加。二是在阅览室
的外墙设新书介绍专栏，可将有代表性的新书封面复印张贴，并配以简要文字介绍。三是编制馆藏工具书应用
指南，向读者介绍每种工具书的收录范围、使用方法检索途径，揭示不同工具书编制的优缺点，使读者对工具
书有个大概的了解，从而方便读者使用。
2.3 参考咨询和查检辅导工作
2.3.1 辅导读者利用工具书。读者到图书馆查阅文献资料，一般不愿麻烦工作人员，都尽量自己查检，但查检
中遇到的一些问题对工作人员来说可能只是举手之劳。因此应设立咨询台，由经验丰富的馆员为读者解答咨询。
咨询馆员应观察读者的查检动向，了解他们的意向、愿望和动机，主动为读者解难释疑。例如华东师范大学福
州函授班的学员曾利用暑期集中面授的时间，到福建省图书馆查找各自姓氏的起源，但有许多姓氏《新华字典》、
《现代汉语词典》等一般的词典中查不到。通过笔者的辅导，他们很快在《中华大字典》和《汉语大字典》录
的异体字表中查到，顺利地完成了老师布置的作业。此外来查找工具书的读者提出的问题往往是散乱复杂的，
涉及的知识面较广，诸如什么是ISBN号、文献标识码，一些疑难字的查找，盈联的出处、意思等等，不管读者
提出什么样的问题，工作人员都应想方设法予以解答。
2.3.2 指导读者利用图书目录。目录是馆藏与读者之间的桥梁，完整的图书目录体系能从多个角度向读者揭示
馆藏，便利图书的检索和选择。工作人员辅导读者使用工具书阅览室的目录，介绍各种目录的组织方法，使读
者掌握查找目录的方法，是十分必要的。
2.3.3 指导读者利用工具书阅览室。工具书阅览室的工作人员应主动热情地向读者介绍本室的情况，包括工具
书阅览室的目录使用、分类排架方法、阅览室有关规定及利用工具书应注意的问题等等，使读者学会利用工具
书阅览室。
3 中文工具书阅览室发展的设想
3.1 中文工具书阅览室的归属
    我馆中文工具书阅览室原属参考咨询部管理，2004年该阅览室面积扩大，实行开架阅览并划归典藏部管
理。本人认为，中文工具书划归参考咨询部管理更为合理。因为工具书本身具有查考性和资料性，一般不外
借。近年来，随着图书馆界对信息咨询工作的重视，工具书在信息咨询和文献检索的过程中扮演着越来越重要
的角色，是信息咨询部门进行文献检索的必备工具。因此，重新调整书库的归属，将中文工具书划分给信息咨
询部管理，既方便信息咨询工作的开展，也有利于读者的查阅。
3.2 印刷型与电子型、网络型工具书
    网络环境下，为适应广大读者的要求，应加大电子文献的收藏力度。当前工具书的种类，除了传统的印刷
型，还有电子型（磁带、光盘等）以及网络上的各种联机数据库，这几种类型应当合理配置，分层次收藏。对
于使用频繁、读者需求量大、实用性强的工具书，应采取印刷型、电子型同时收藏。对于二、三次文献和各类
检索型期刊、工具书应以电子型为主，因为它数据涵盖面大，检索速度快。总之，合理的中文工具书的馆藏结
构应为印刷型和电子型文献相互依存，相互补充，充分发挥各自的功能和优势。
3.3 编制中文工具书目录，开展印刷型、电子型、网络型中文工具书综合服务
    为了更好地发挥中文工具书的作用，方便读者查检，可以根据需要编制一些专题中文工具书目录（包括印
刷型和电子型），并建立网络工具书导航。在中文工具书阅览室，应集中中文工具书的所有载体类型，配备联
网电脑，以更好地为读者服务。
参考文献
1 詹德优.中文工具书导论［M］.武汉:湖北教育出版社,1994.
2 侯晓敏.以人为本做好图书馆工作［J］.情报杂志,2004(11).
3 余丽君.论信息时代工具书室的建设与开发［J］.图书馆学刊,2004(1). 
    陈建霞  福建省图书馆馆员。
    (收稿日期：2006-12-23。龚永年编发。)