郑少燕 （福州职业技术学院图书馆 福建 350108）

 

    摘  要   随着信息技术的发展以及互联网的迅速普及，图书馆信息服务格局呈现多元化

趋势。本文从信息服务的理念、内容与馆员角色三个方面探讨高校图书馆信息服务的创新。

    关键词  信息服务  高校图书馆  创新  服务模式

 

    随着信息技术的发展以及互联网的迅速普及，图书馆信息服务格局呈现多元化趋势，高校图书馆传统的信息交流模式和信息服务环境受到了强烈冲击。与此同时，社会信息的极大丰富和网络资源的无序所造成的信息过剩与知识贫困并存的局面，也为高校图书馆信息服务工作带来了新的挑战与机遇。高校图书馆的信息服务不再只是依靠馆藏文献为读者提供服务，而是包括馆藏文献在内的数字化、网络化与资源共享的全方位信息服务。本文从信息服务的理念、内容与馆员角色三个方面来探讨高校图书馆信息服务的创新。

1 高校图书馆的传统信息服务模式及特点

    高校图书馆的传统信息服务模式是阵地式服务，它以图书馆为服务阵地，读者必须到馆才能获得服务，且读者还受开馆时间的限制，所以这种模式是受到时空约束的被动式服务。

    高校图书馆传统信息服务的特点是以资源提供为主要方式，基本上属于简单信息服务而

非增值信息服务。传统信息服务围绕着馆藏而展开，文献资源为一馆所藏，与完整的社会信

息资源体系相脱离。信息服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、规模及其他实体因

素影响。在服务中，藏书是核心，是主体因素；而读者则是客体，他们始终有求于图书馆，

居于从属地位。传统信息服务的核心能力是以馆藏文献的多少来决定的。上述特点也是传统

图书馆信息服务的缺陷与不足所在，这种模式下的信息服务，其社会满足率和服务效果是可想而知的。

2  高校图书馆信息服务创新的必要性

    图书馆的本质是服务社会，提高读者对文献信息的利用。在现代社会信息化进程中，图书馆的信息服务功能至关重要。图书馆应最大限度地满足用户的信息需求，在浩繁的信息资源中为用户导航，指引用户以尽可能少的时间获得有用的信息。图书馆要在资源来源、选择、加工处理、最终提供的信息内容与形式等方面广开思路，通过与用户的充分沟通，提高信息服务的质量。

    随着高校校园网的日益扩展及校园数字化、网络化资源的逐渐增多，高校读者的信息需求也在不断变化。他们已经不满足于高校图书馆传统的信息服务，而要求提供网络化、数字化、集成化的信息服务。高校读者具有较高的学术水平、较专深的专业知识和使用网络的能力，高校读者信息需求一般具有综合性、高效性、专业性、学术性、开放性及个性化等特点。因此，高校图书馆只有创新信息服务，才能满足各类读者的需求。

3 高校图书馆现代信息服务的变化

    图书馆除了传统的印刷型纸质文献信息资源，还有磁带、光盘、软盘等电子文献，以及各种数据库和网络电子信息资源。随着数字化、网络化的发展，电子文献、虚拟馆藏的比重逐步增加，网络虚拟资源的利用率越来越高，高校图书馆的信息服务也随之发生变化。具体表现如下：

3.1 信息服务范围社会化

    数字化网络化的图书馆是整个信息资源共享体系的一部分，高校图书馆现代信息服务的范围不再局限于本校的用户，而是跨行业、跨地区、跨国界，面向整个社会，凡是与网络连接的用户都可能是图书馆信息服务的用户。

3.2 信息服务形式多样化

    由于信息资源的数字化、网络化，使信息服务的形式多种多样。很多高校图书馆都建立了自己的图书馆主页，可进行馆藏信息资源的检索，包括馆藏书目数据库、自建特色数据库、引进数据库、网上免费数据库；可进行网上文献借阅服务，包括网上预约、续借、催还、馆际互借；可设立网上信息咨询台，进行常见问题解答、读者指南、新书推荐；可设立网上电子公告、电子论坛、意见箱，进行信息反馈与交流。

3.3  信息服务内容深层化

    传统图书馆所采用分类法与索引法来组织文献，只能向用户提供文献线索。数字化、网络化的信息资源是网状结构，其无限延伸性形成一个无限庞大而自由的文本空间。现代高校图书馆的信息服务内容包括了网络查询服务，网络专题服务，科技、专利查新，科研项目、课题、论文开题服务等深层次的信息服务。

4 高校图书馆现代信息服务的创新

    现代高校图书馆信息服务重视的是信息资源的传递和流通，而不再是收藏；读者评价高校图书馆信息服务水平高低的标准也不再是看它馆藏文献的多少，而是看它整合、利用信

息的能力，特别是提供网络化、数字化信息服务的能力和水平。高校图书馆只有充分利用现代信息技术，不断改进和开拓信息服务的新领域，创造出新的、灵活多样的信息服务方式，才能使信息服务工作跟上时代的步伐，才能适应多校区办学模式下读者对文献信息服务的需求。

4.1 更新信息服务理念

4.1.1 注重以人为本的信息服务理念。图书馆为读者服务的宗旨一直都未改变，在网络信息环境下要防止“唯技术论”，要认识到技术只是手段。以人为本就是要以满足用户需求为根本，同时表现在图书馆员的信息素质得到提高，以及很好地开展用户的信息素质教育。

4.1.2 引进个性化信息服务理念。个性化服务在信息服务领域是随着计算机、网络与信息处理技术的发展而产生的，面对浩如烟海的信息资源，用户往往出现迷航现象，因此，根据用户特定的信息需求提供个性化服务应运而生。

4.1.3 倡导知识服务理念。传统图书馆提供的服务是为人找书，而非寻找知识。在知识经济时代，高校图书馆信息服务应把重心放在对知识的挖掘、整合与揭示方面，促进知识的生产与传播，促进新知识的创造，成为知识积累和知识创新的手段、知识应用的桥梁与纽带。

网络化环境下，用户关注的已不再是简单地得到文献，而是从众多信息中捕获和析出能解决他们问题的信息内容，甚至是将这些信息融合重组的解决方案。

4.1.4 集成化信息服务理念的提出。分散式或局部范围的封闭式集中服务已无法满足现代信息用户的需求，需要对网络信息进行综合集成，向用户提供满足特定主题，包含知识和解决方案的集成服务。它以信息集成为基础，需用网络技术、数据库、数据挖掘、人工智能等多方面技术，加强网络信息资源的开发与导航，实现资源共建共享。

4.2 创新信息服务内容

    在数字化图书馆建设不断取得进展和个性化服务逐渐增强的背景下，高校图书馆要力求成为信息的管理者和知识传播者，肩负起网络信息海洋导航角色，其信息服务在以下几个方面进行创新发展。

4.2.1 创立信息服务品牌、实现优质服务。随着市场经济的深入发展，市场竞争日益激烈，高校图书馆信息服务应以质取胜，创立信息服务品牌，实现精品服务。各馆应根据本馆的馆藏资源特色和本校专业发展趋势确定本馆信息产品的开发方向，并在实践中不断改进完善，逐渐形成具有本馆特色的信息产品，做到人无我有，人有我优。

4.2.2 改变传统信息服务流程，实现现代网络化信息传递服务。信息资源的数字化、网络化使高校图书馆传统业务流程也发生了深刻的变化，建立起以网络化、数字化为中心的管理及

服务体系，使采购、编目、典藏、流通、阅览及服务成为一体，各信息部门通过网络共建共

享馆藏文献数据库，从而使高校图书馆实现从传统信息服务到现代网络化、数字化信息服务

的转变。

    现代网络化的信息服务是通过校园网来实现校区间图书的异地委托借阅及传递服务。多校区的高校图书馆，由于校区分散，一般采用各校区多馆藏书模式，这给本校区的读者借阅异地校区的图书带来诸多不便。为了最大限度地方便读者，多校区的高校图书馆可提供异地馆委托代借图书及传递服务。各校区图书馆联网开通OPAC服务，读者先在网上查询全部馆藏情况，若所需图书本校区馆藏已借完，而异地校区馆藏有可借图书，读者只需在本校区馆登记办理委托借阅手续，由图书馆定期派专人专车负责在各校区间进行异地馆借阅图书的传递工作，从而实现馆藏资源共享。

4.2.3 建立科技信息导航库进行网络导航。这是当前高校图书馆信息服务发挥专业检索技能，

提高用户网上查询效率的理想方式。图书馆利用搜索工具，把因特网上用户所需的主要相关站点和自建特色数据库、引进数据库、网上免费数据库等进行集中，向用户提供科技信息资源分布情况，引导用户检索利用。

4.2.4 开展信息推送服务。信息推送技术是通过一定技术标准或协议，从网上的信息源或信

息制作商那里获取信息，然后通过固定的频道向用户发送信息的新型信息传播方式。高校图

书馆应有针对性地选择因特网信息资源，进行筛选加工整理，提高信息的含金量；并与网络

数据库系统合作，采用推送技术将全文镜像、专题学术成果、最新科研动态发送到用户终端，

实现信息获取网络化。

4.2.5 用户培训工作。图书馆可开设网上课堂，进行用户培训。网上培训的内容主要包括介

绍电子资源的使用方法与检索策略，以及网上文献信息检索课的选修等。用户在远程通过网

络调用课件，进入虚拟教室学习。

4.2.6 开展信息服务效果调研工作、提高信息服务质量，高校图书馆在开展网络信息服务的

过程中应加强与师生接触，建立与师生沟通的渠道，了解其需求和行为习惯，定期展开调研。如组织各种形式的调查活动，征询师生对数字化信息资源的需求情况，调查他们对网络信息资源的使用情况及对网络信息服务和资源的评价与建议等。通过广泛的调查，得出具体的信息服务利用方面的统计和分析报告，并据此适时调整网络信息服务的方式和内容，设计出具有针对性的网络信息服务与发展措施，不断提高网络信息服务的质量。

4.3 馆员角色创新

    随着高校图书馆计算机网络技术的普遍应用，图书馆员需要对各种载体文献信息进行数字化，对数据库组织有效访问与查询，对数字化、信息化馆藏进行网上发布与传递，并对计算机网络系统进行管理与维护。高校图书馆越来越迫切需要掌握各种新知识新技术的馆员，包括：①网络信息参考咨询员；②网络信息评价员；③计算机程序研发员；④文献信息数字化加工员；⑤熟悉法律法规政策的行政主管人员。为了适应新形势，各馆应对现有人员进行继续教育，及时更新馆员的知识结构，建设一支高素质现代化的馆员队伍。

5 结束语

    现代信息资源虽然丰富，但是往往杂乱无序。图书馆专业人员一方面要对网上信息进行收集、组织、整理，进行有序化的信息重组，建立为特定用户群所需的信息资源指南系统和学科专业导航库；另一方面要重视信息资源与服务的整合，为读者提供一站式服务，使其通过同一平台即可迅速检索、获取不同的信息资源。同时，根据高校图书馆的馆藏特点建立特色数据库，统一建库的标准、规范，以联机访问、远程登陆等资源共享方式顺利地实现。因此，高校图书馆之间不必再追求独立完善的实物馆藏体系，可通过联机采购、联机编目、文献传递等方式来实现信息资源的共建共享。

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    郑少燕  女，福州职业技术学院图书馆助理馆员。

   （收稿日期：2006-12-31。龚永年编发。）