1林爱灵2叶宝珍（1南安一中图书馆；2南安鹏峰中学图书馆  福建  362300）

　　摘  要  指出了中学图书馆人文关怀的对象及现状，并从读者和图书馆员两个层面重点阐述中学图书馆如何实施人文关怀。

　　关键词  中学图书馆  人文关怀  读者  图书馆员

　　随着网络技术的飞速发展，图书馆的信息资源正逐步向全世界开放，21世纪的图书馆将真正成为一所没有围墙的大学。飞速发展的网络技术为图书馆解决的只是信息存贮、整序、检索、传递的问题，而没有解决人文关系问题。图书馆人文关怀，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。在越来越多的大学图书馆、公共图书馆倡导人文关怀的情况下，中学图书馆要更好地发展，也必须强化服务意识，理解读者、关心读者、爱护读者，对读者坦诚相待，提供优质服务。呼唤人文精神回归，是当代中学图书馆的发展趋势，是关系中学图书馆发展的当务之急。

1 中学图书馆人文关怀的对象

　　中学图书馆人文关怀的对象包括读者与图书馆员。这是因为图书馆的价值主要通过读者使用图书馆得以实现，因而将读者作为图书馆实践人文关怀的重要对象是毋庸置疑的。与此同时，作为服务主体的图书馆员，不仅是图书馆人文关怀的实践者，也是图书馆人文关怀的体现者。关怀馆员才能更好地关怀读者，更好地服务于读者。因此，为了实现中学图书馆事业的可持续发展，读者与图书馆员都应成为其人文关怀的对象。

2 中学图书馆人文关怀的现状

　　在当前环境下，中学图书馆的人文关怀缺失较为突出。首先，中学图书馆的读者服务工作更多地停留在简单的借阅工作，没有体现图书馆“为人找书”和“为书找人”的人性化服务；信息技术的进步也未能充分发挥作用，不能为教师教研工作和学生学习提供充分有效的帮助。工作人员操作电脑十分娴熟，却对读者冷若冰霜，对读者的想法漠不关心。此外，由于中学图书馆在不少学校中不被重视，馆员的工作、生活需求不被关注，对馆员缺少人文关怀，导致馆员工作积极性不高，缺少创新精神。如此一来，致使图书馆对读者的人文关怀也不能很好地体现。

3 中学图书馆如何实施人文关怀

3.1 对读者的人文关怀

    读者是图书馆人文关怀的对象，图书馆价值实现的承担者，图书馆人文关怀始终围绕其展开。

3.1.1 强化中学图书馆人文关怀理念。针对中学图书馆对图书馆人文精神不重视的状况，积极宣传人文关怀思想，强化理念，使人文精神被关注被理解被接受直至被实践，这样才能从根本上改变中学图书馆人文精神缺乏的现状。

3.1.2 倡导“人本”管理。中学图书馆在管理思想上应提倡从“书本位”到“人本位”的转变。如实行借阅藏一体化，将同一学科的图书、期刊、报纸集中于一室，改变中学图书馆外借、阅览相分离的状况，方便查阅。如实行“超市”式服务，馆藏文献全面开架，在大厅总出入口处办理借还手续，并简化手续；为读者提供方便的自助服务，读者可通过互联网浏览图书馆网页，办理查询、续借等手续。

3.1.3 营造良好的人文环境。首先，应提供一个环境幽雅、空气清新、座位舒适的自然环境。现代图书馆十分注重环境对人的影响，外观和内部设置应体现“精神家园”的文化品味，周边做好绿化美化，室内适当配以花木盆景，使整体环境在安静中生机盎然。

其次，图书馆宣传标语应更具人性化。禁止使用命令性的语言，而采用礼貌用语。过激的言词往往只会使读者产生逆反心理，不利其个性品格的健康成长。

　　最后，馆员的服务行为、服务态度、服务语言对读者的阅读心理有很大的影响。应加强馆员礼仪、语言、态度、行为等方面的培训，以训练有素的服务接待到馆的每一位读者，使读者自然而然地被这种良好的人际氛围所感染，进而愉快地阅读。

3.1.4提供人文服务。人文服务是以读者是否满意为标准，根据读者的信息需求确定文献信息的服务方向，并以活动形式提供使用价值的一种劳动。它是图书馆实践人文关怀的重要环节。

　　首先，要密切关注图书馆信息服务的效果。图书馆服务涉及到服务内容、服务方式、服务时间、服务地点、服务态度以及馆员素质、信息资源等众多因素。人文服务的基本要义在于将上述诸多因素统筹优化，围绕不同读者的特点、需求，确立服务种类，并视读者的满意程度灵活地调整服务方向，改变服务策略，以达到较好的服务效果。

　　其次，提供个性化服务。图书馆个性化服务从关注读者个体的角度，展示它的独特魅力，主要包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。中学图书馆可以根据每个读者的具体情况，引导读者进入图书馆用户角色，辅导读者如何搜索网络信息资源并筛选出自己所需要的信息，最大限度地满足读者的信息需求。显然，这种个性化服务模式能较直观地体现图书馆对读者的人文关怀。

　　再次，提供多样化服务。多样化服务是为满足不同读者的学习教育以及休闲娱乐需求，借助传统或现代的技术手段，而产生的不同的服务形式。如借助计算机和网络开展的联机检索、浏览下载、网上预约、主页服务等。中学图书馆倡导多样化服务应回归到人文关怀的支点上，通过审视自身提供的服务是否“易于让人接受”，处理方式是否“友好而方便”，咨询服务是否“人性化、简洁而权威”等来检验服务的效果，让读者感受到多样性服务所体现出的人文关怀。

3.2 对馆员的人文关怀

　　图书馆员是图书馆人文关怀的实践主体，决定着图书馆人文关怀实践的成功与否。图书馆员队伍的整体素质决定了图书馆的服务质量和服务效益。因此，只有对图书馆员实践人文关怀，使他们身有感受，才能使他们更好地对待读者，处处为读者着想。

3.2.1 关心馆员的需求。首先，要关心馆员的日常生活。馆员在关心、帮助、照顾读者的同时，也希望得到单位领导对其生活、家庭、身体等方面给予关心、帮助和照顾。

　　其次，要关心馆员的精神文化生活。视本馆实际开展形式多样、丰富多彩的文化娱乐活动，加强馆员的思想政治工作和职业道德建设。

再次，要在充分尊重馆员。对馆员的管理要人性化，在对馆员高标准、严要求的同时，也要对他们的工作和价值予以肯定。要真心听取和采纳他们的好意见和建议，多给他们发挥才能和实现价值的机会，让他们觉得工作在一个受信任、理解的环境中。要到他们的潜力和特长，充分发挥他们的积极性、主动性和创造性。

3.2.2 重视并鼓励馆员自我发展。在馆员自身发展、提高的问题上，学校和图书馆领导要持支持鼓励的态度。要鼓励馆员开展学术研究，争取科研项目，使他们不断提高研究能力和业务技能；创造机会使他们不断接受新知识的培训，一方面送出去培训深造，另一方面提倡自学和开展互帮互学，使他们不断改善自身知识结构。要帮助解决馆员的职称评定问题。馆员只有在服务育人的过程中感受到自己的人生价值的实现，才能更有热情地投入为读者服务的工作。

　　在一个技术盛行的时代，人文关怀具有更重要的意义。技术能够提高服务的效率，但也有可能产生一些负面影响。中学图书馆应重新审视服务理念，改变一切有悖于人文关怀的做法，创造一个以读者为核心，充满温情和爱意的服务环境。

参考文献

1 赵宇新.图书馆建设与人文关怀［J］.陇东学院学报（社会科学版）,2005,16(3):122-124.

2 洪涛.网络环境下图书馆的人文关怀［J］.图书馆论坛,2003,23(3):26-27.

3 简文晖,叶锦青.浅谈图书馆之人文关怀实践观［J］.武警工程学院学报,2003,19(4).

4 朱爱瑜.图书馆人文关怀实施对象论［J］.大学图书情报学刊,2005,23(5):8-9.

5 刘雅芳.浅议图书馆工作的人文关怀［J］.图书情报通讯,2005(4):14-15. 

6 潘德利.图书馆存在与发展的价值坐标——人文关怀［J］.图书馆学研究,2002(3).

林爱灵 女，南安市第一中学图书馆助理馆员。

叶宝珍 女，南安市鹏峰中学图书馆中学二级教师。

（收稿日期：2007-08-16。龚永年编发。）