朱玉环（漳平市图书馆 福建 364400）
摘 要 分析了农民工精神生活的状况，在此基础上提出公共图书馆为农民工服务的几点对策。
关键词 公共图书馆 服务 农民工
党的十七大报告指出：当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑，要重视城乡、区域文化协调发展，着力丰富农村、偏远地区和进城务工农民的精神文化生活。从这里可以看出，党和政府在肯定农民工为经济社会发展做出贡献的同时，非常重视农民工的精神文化生活。公共图书馆作为没有围墙的大学，面对农民工数量的逐年增加，应积极探索如何更好地为农民工服务，不断满足农民工日益增长的精神文化需求，努力构建和谐文化，培育社会文明新风。
1 农民工的基本概况
1.1 农民工已由第一代发展到第二代
20世纪八九十年代，农村实行家庭承包经营，在解决温饱问题之后，一部分农民进城打工，那时全国各地大约有6000万人，这是“第一代农民工”。进入21世纪，走向城市打工的大部分是上世纪80年代出生的，他们中有不少人刚刚走出学校大门，被称为“第二代农民工”，目前全国大约有[BF]1.2[BFQ]亿人。“第一代农民工”的特点是文化水平较低，打工的目的就是赚钱，养家糊口，80%的农民工最后告老还乡；“第二代农民工”的特点是文化水平较高，他们期望成为城市的一员，渴望有丰富的精神文化生活，有着强烈的求知欲望，希望掌握一技之长，凭自己的本事吃饭。
1.2 农民工的精神生活状况
在大部分农民工中，由于各方面条件的限制，他们消费不起高层次的文化娱乐，精神消费方面还是比较匮乏的。有的农民工说，工余时间真难熬，闲着没事，除了看电视就是打扑克，总觉得心里空荡荡的。许多农民工的生活天地局限在厂区和工地，在精神上缺乏与外界社会的沟通和交流。长期以来，工厂和城市管理者对于农民工采取“只管手脚，不管头脑”的措施，把工作的重点放在如何防范农民工的犯罪行为上，放在“严查、严管”上，而对于农民工精神生活的关心比较少。这种“防范式管理”会导致许多弊端：其一，农民工的利益、情感需求一旦被忽视，无处诉求，就有可能成为一些过激行为和违法犯罪的诱因；其二，当少数素质低的管理人员借管理之名为自己或小团体谋取私利时，这种“防范式”管理就会蜕变为一种侵犯外来农民工合法利益的工具。其实农民工的精神需求很简单、很单纯，他们渴望能有一个好的去处，花费不多钱就能享受到健康的精神文化生活。公共图书馆与其他娱乐场所相比，有自己独特的优势，是最适宜农民工的文化休闲场所。他们可以在阅读中放松心情，提高自身的文化修养，使他们感觉到自己不再是城市中无人关心的无根漂泊者；还能够从阅读中学习科学文化知识，掌握劳动技能，从而提高文化素质和职业技能。目前，有些公共图书馆在服务农民工读者时存在一些偏见，一是认为农民工问题是地方政府的事，忽视了农民工也有精神文化的需求；二是片面地认为农民工不需要阅读与学习，公共图书馆只要服务好本地市民就可以了。在举国上下推崇阅读、努力打造学习型社会的今天，作为公共文化设施的图书馆应向广大农民工敞开大门，积极为农民工读者提供服务，让他们充分共享文化资源。
2 公共图书馆服务农民工读者的对策
2.1 大力宣传图书馆
据调查，很多农民工不知道公共图书馆是干什么的，许多人认为图书馆就是书店。为了让更多的农民工认识图书馆、了解图书馆、利用图书馆，图书馆应深入社区、厂矿等基层，大力宣传图书馆的职能，向农民工介绍图书馆的性质、任务、藏书，宣传图书馆对于人们读书和成长的作用，逐步形成图书馆与农民工的良性互动和沟通，让更多的农民工走进图书馆。2.2 加强和改善服务工作
图书馆要变被动服务为主动服务，改变传统的服务模式，树立“为人找书，为书找人”的服务思想。一是办理借书证要有灵活性，实行敞开办证，随到随办，同时开展上门办证服务；实行一证通用和多人使用，即在一个公共图书馆办理一本借阅证可以在全馆所有借阅室使用，既可以自己使用，也可以借给他人使用，这样可以减轻农民工读者的负担。二是充分利用图书馆资源为农民工服务，如利用全国文化信息资源共享工程的视频资源，到工厂播放农民工喜爱的娱乐节目，还可以编印一些专题剪报如《如何维护农民工权益》等分发给他们。三是与工厂的工会图书馆建立联系，开设图书流通点，定期更换图书，既方便农民工看书，又提高图书馆的图书利用率。四是提供人性化服务，要营造宽敞、干净、舒适的借阅环境，针对农民工工作时间特点，相应地调整开馆时间，延长晚上开馆时间。五是通过发放调查表或问卷，了解农民工最需要的图书，及时增购以满足农民工的需求。六是举办多种形式的活动，让更多农民工走进图书馆。如结合图书馆宣传周活动，举办“迎奥运、讲文明、树新风”有奖猜谜活动，“我与奥运同行”征文比赛和“奥运知识知多少”竞猜活动，邀请农民工读者及其子女参加。又如在年终时召开农民工读者代表座谈会，虚心听取他们对图书馆藏书、工作人员服务水平与服务态度等方面的意见和建议，及时改进工作。再如联合有关部门为农民工举办各类技能培训和专题讲座。通过这些活动的开展，增强他们利用图书馆的意识，真正从图书馆受益。
2.3 提高馆员素质
馆员若是不具备应有的素质，为农民工读者提供优质服务就成了一句空话。因此要加强馆员的职业道德教育和专业知识与业务技能继续教育，树立全心全意为人民服务的思想，树立“读者第一、服务至上”的敬业精神，既有图书馆学专业知识与技能，又掌握心理学、现代管理学、组织行为学以及计算机应用等相关学科知识，建设一支一专多能、学科交叉的图书馆员队伍，这样才能够为不同类型的读者提供良好的服务。与此同时，还要十分注意馆员形象。一是要仪表端庄，给人以予亲切的感觉。二是要文明服务，使用文明用语，切忌语言粗鲁，态度生硬。要善于与读者交流，在与农民工读者交流中要善于倾听，不要随意打断他们说话，充分尊重他们。三是对于本部门、本岗位无法提供的服务，要耐心解释并引导他们到其他部门，尽力满足他们的需求，让这些农民工读者高兴而来，满意而归。
和谐文化是社会全面协调、稳定发展的思想基础，它有利于缓解社会矛盾，有利于保障群众的文化权益，有利于促进社会和谐。公共图书馆如何更好地为农民工读者服务，是我们图书馆在新时期应该认真探索的新课题，也是图书馆为构建和谐社会应承担的职责。
参考文献
1 胡锦涛.高举中国特色社会主义伟大旗帜 为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗——在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告［M］.北京:人民出版社,2007.
2 沈亚军.让农民工进步起来［N］.福建日报,2007-06-11.
3农民工精神生活问题调查现状.http://z.baidu.com/question/833159.html?fr=qrl.2005-11-18.
4 周慧虹.图书馆应亲近农民工［N］.福建日报,2007-05-16.
朱玉环 女，漳平市图书馆助理馆员。
（收稿日期：2008-08-01。龚永年编发。）