张鹭芬（厦门市少年儿童图书馆 福建 361004）

摘 要 对少儿图书馆在构建和谐社会中如何进一步做好读者服务工作提出几点设想：1、高度重视读者服务工作；2、实行星级会员制管理；3、强化对弱势群体的服务。

关键词  少儿图书馆  读者工作  和谐社会

少年儿童图书馆作为当代少儿课外文化生活的一个园地，在当今倡导阅读、传播知识、构建和谐社会中发挥着重要作用。在构建和谐社会中，少儿图书馆的读者服务工作应更注重哪些因素，有哪些服务空间还可拓展？本文就这些问题谈几点粗浅的认识。

1 高度重视读者服务工作，构建和谐的阅读氛围

在图书馆读者服务工作中往往存在一个怪现象：一方面认为读者服务工作是图书馆最重要的部分，另一方面又认为读者服务工作什么人都可以做，认为读者服务只是借借还还，因此不少图书馆第一线的服务工作往往由一些非专业、文化程度低的工作人员担任。长此以往，一方面高素质的工作人员不愿意到第一线；另一方面，第一线工作人员也认为自己在最底层，容易自暴自弃，忽视自我提高的重要性。笔者认为，图书馆的形象归根到底是由第一线的工作人员来体现的，良好的图书馆服务模式应该是：领导和采编、行政后勤工作人员服务于第一线工作人员（馆员满意），第一线工作人员服务于读者（读者满意），由良好的服务产生良好的社会效果（业绩回报）。因此，加大对第一线从业人员的投入，是改善图书馆形象的必然选择。

1.1 将高素质的图书馆员放在读者服务第一线

图书馆是传播知识文化、倡导精神文明的窗口，图书馆工作人员不仅是书籍的管理者，更重要的是能提供良好阅读指导的导读者。因此应将高学历、高职称的工作人员放在读者服务的第一线，让他们将所学知识更好地运用到读者服务工作中去。特别是针对少年儿童这一特殊读者群，更应该做好阅读指导工作，了解他们的阅读需求和阅读心理，引导他们多读健康有益的书。在这方面，少儿图书馆读者服务工作人员也就相当于学校老师，必须具备较高的思想素质和业务素质。这样才能让少儿图书馆真正成为广大少年儿童求知学习、休闲娱乐的乐园。

1.2 加大对从事读者服务工作人员的培养，提高其待遇

可以说，没有读者，图书馆就没有存在的价值。图书馆除了将一些高素质的图书馆员充实到第一线工作岗位之外，还应注重对原有那些职称较低、文化知识水平较低的工作人员进行在岗培训或脱岗培训。除了学习专业技能外，还要注重儿童心理学等方面的学习，提升他们的综合素质和服务能力，进一步做好读者服务工作。此外，因为读者服务工作人员是图书馆与读者之间的桥梁，是图书馆对外的一张“名片”，其形象和素质直接影响到图书馆的声誉，所以图书馆要为读者服务工作人员营造良好的工作环境，适当提升他们的待遇，让他们感觉到自己的工作受到重视和尊重，从而把愉快的心情带到读者服务工作中去，为读者提供良好的服务。

1.3 利用自动化技术，改进服务手段

要提升读者服务工作水平，利用自动化技术也是不可缺少的一环。厦门市少儿图书馆今后将引进RFID无线射频读者自助借阅系统，通过让读者进行自助借阅，把更多的人力投入到导读和加强书库管理工作中，为读者创造更为温馨和谐的借阅环境。

2 加强读者队伍管理，建立星级读者会员制

目前大多数少儿图书馆每到双休日都人满为患，特别是一些小读者自觉遵守借阅规则的意识不强，导致阅览室环境不尽如人意，同时读者服务工作人员忙于管理，不堪重负。目前国内的少儿图书馆相对于庞大的少儿读者群还是杯水车薪，笔者曾进行过统计，厦门市1-18岁的少年儿童人口达29万，迄今为止本馆办证人数仅3万多，刚超过十分之一，虽然厦门市还有两个区级少儿图书馆，但总体来说还是满足不了广大少年儿童的阅读需要。另一方面，我馆有3万多办证读者，但工作人员还不到40人，相当于每一位工作人员要负责近1000名读者的服务工作，这样服务工作就难以做到尽善尽美。为此笔者设想可实行一种让读者自主管理的星级会员制管理办法。

2.1 何谓星级会员制

星级会员制首先要采用实名制，在相同押金等级的基础上，读者通过自身的努力可以享受不同的借阅服务。如押金定为100元，那么初始等级设为一级，一级会员可借书3册，二级会员可借书5册，以此类推，达到一定的借阅册次后为止。读者提高或降低星级，一方面根据该读者的借阅信用，另一方面根据该读者遵守图书馆规章制度的情况。这种星级会员借书制不分押金等级，而是在相同押金等级上根据读者的努力给予不同的借阅等级，享受不同的服务。

2.2 星级会员制有何好处

2.2.1提高图书流通率，促进规范化管理。采用星级会员制，在一定程度上可以提高图书流通率。因为不分押金等级，高星级会员可外借图书册数多，实际上是鼓励读者多借书。同时，由于提高星级要求小读者自身与图书馆良好互动，如严格采用代书版取书，保持了书架整齐与图书排架规范。

2.2.2发挥读者的自觉性，增强主人翁意识。心理学家马斯洛把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5类，依次由较低层次到较高层次。建立星级读者会员制，正是适应了人性中的自我实现需求。实行星级会员制，在一定程度上让读者自主管理，让读者可以通过自身的自主管理达到享受不同借阅等级的目标（自我实现），还可以让读者在借阅活动中通过自身良好的行为规范直接参与到图书馆管理的互动中，由此进一步得到图书馆工作人员的尊重（尊重需求）。

2.2.3培养责任感，营造和谐的借阅氛围。实行星级会员制有利于强化读者在借阅过程中的责任意识，让他们认识到规范的重要性和必要性。同时，由于星级会员制强调书库管理从人人做起，这就减轻了工作人员无休止的上架、整架工作，有更多时间用于引导借阅和指导阅读。此外，还可以让低收入或贫困家庭的孩子也充分感受到人人平等的理念，有利于孩子身心的健康成长。

2.3 星级会员制实施的步骤和适合的范围

星级会员制采用实名制，办证后须由本人到场听借阅讲座后方可使用。初始星级为一级，需升（降）级时可采用在借书证上加（减）星或通过计算机系统处理。同时，因为星级会员制采用的是自主管理的方法，这就必须要有一定的年龄限制。就少儿图书馆而言，笔者认为，低幼阅览室的小读者不宜引入星级会员制的管理方法。

3 加强对农民工子女的关注，加大对弱势群体的投入

少儿图书馆作为公共图书馆的重要部分，如何在构建和谐社会中做出更多努力？特别是厦门市被农民工评为全国十大受农民工欢迎城市之一，厦门市少儿图书馆更应该考虑如何从实际出发，为农民工多做实事。农民工和城市低收入家庭都属于弱势群体，在构建和谐社会中，公共图书馆更应当加强为弱势群体的服务工作。笔者认为可以采取以下做法：

3.1 提供免押金的借书证

针对一些低收入和特困家庭，少儿图书馆可以采用读者提交免押金借书申请单，经核实后给予发放免押金借书证。这样可以让更多低收入和贫困家庭的子女受益。

3.2 针对农民工子女建立分馆或流通站（点）

厦门市少儿图书馆目前已在外来人口比较集中的地方建立了一个分馆，方便外来人员及其子女借书。同时也在外来员工子弟学校如厦门市外来员工子弟学校、育青学校等建立了流通点，由学校指定专人管理，我馆定期更新图书，学生凭学生证即可借书，大大方便了外来员工子女课外阅读。

3.3 向贫困和低收入家庭子女免费开放电子阅览室

少儿图书馆的电子阅览室应免费对农民工或低收入家庭子女开放，具体可通过与学校等方面联系，少儿图书馆定期或不定期提供免费上网票，由学校发放给这部分学生，学生凭票到少儿图书馆免费上网查阅资料。还可到学校和社区为农民工和贫困家庭子女免费举办因特网培训。

构建和谐社会不是一个口号，重要的是方方面面都能从细微之处着手。作为少儿图书馆工作人员，在构建和谐社会进程中实实在在做一些事，尽一份绵薄之力，是我们应尽的责任。

参考文献

1蒋大伟.高校图书馆读者服务与管理工作新探［DB/OL］.http://www.chnlib.com/ZYLWJ/gaoxiaotsg/

200606/977.html.

2 林丽萍.公共图书馆加强为教育弱势群体服务的思考［J］.儿童图书馆论坛,2007(1).

张鹭芬  女，厦门市少年儿童图书馆助理馆员。

（收稿日期：2009-04-08。龚永年编发。）