蒋铁虎 （葫芦岛市图书馆 辽宁 125001）
摘 要 通过对图书馆开架服务现状的分析，指出了当前图书馆开架服务中存在的一些问题，进而提出了深化图书馆开架服务的设想。
关键词 图书馆 开架服务 读者
1 图书馆开架服务的意义
国家对图书馆事业的大量投入，不仅仅是收集和保存历史文化遗产，更重要的是利用和开发图书馆收藏的文献资料为社会服务，为经济建设服务。由此可见，如何最大限度地利用馆藏文献资料服务社会是图书馆工作追求的目标。围绕“如何最大限度地利用馆藏文献资料服务社会”的大课题，图书馆界的同仁进行了长期不懈的探索。从古代的藏书楼到近代图书馆的图书闭架借阅直至目前大多数图书馆实行的开架借阅，可以说是时代的进步、历史的飞跃。
文化部制定的公共图书馆评估标准中，也将图书馆是否实行开架服务、开架书库面积、开架文献的数量等列为重要的考察和评价指标。同时，开架服务又是图书馆现代化的标志之一。
可见，图书馆开架服务对于最大限度地利用馆藏文献资料、方便读者、满足人们日益增长的文化需要，具有十分重大的意义，同时对于社会发展、振兴经济也具有重大的现实意义。2 图书馆开架服务的现状
图书馆从传统藏书楼到对读者闭架服务发展到现在的开架服务，可以说服务方式从封闭到开放发生了质的变化，这是历史的进步。上世纪90年代尝试和探索大面积开架服务到目前大多数图书馆都实行开架服务，实践证明开架服务是一种好方法，对促进社会利用图书馆起到了积极的作用。同时，我们也清楚地看到，目前的开架服务只是初级阶段，还存在着一些问题，深层次的服务还有待进一步的研究和探讨。
问题一：传统的图书排架读者很难适应一般地说，图书馆的图书大都按分类排架。就公共图书馆来说，图书大都按《中国图书馆分类法》进行分类，图书排架也都按分类来排。我们知道，《中国图书馆分类法》专业性很强，就是图书馆工作人员也要进行专业培训和长期实践才能掌握。所以，一般读者想通过图书馆工作人员借阅过程中的临时指导讲解，或者通过简单的培训，很难掌握图书的排架规律。从实际情况看，就是一个老读者在书库中找书也经常遇到困难。这种现状与当今社会快节奏、高效率的现实与现代观念很不适应。
问题二：观念陈旧
在图书馆工作中，围绕图书馆内部管理的工作研究得较多。就开架服务而言，目光总聚集在开架服务带来的问题上，而从社会发展的角度研究图书馆如何为读者提供人性化服务、如何在图书开架过程中深化服务等问题研究得比较少。因此，图书馆围绕开架服务所制定的规章，首先考虑的往往是如何维护图书馆的利益，而忽略了方便读者、服务读者的一面。
问题三：密集型、高书架的格局，限制了读者对文献的检索
图书馆的服务方式，虽然从闭架服务发展到开架服务，但不少图书馆由于受客观条件（主要是资金的不足带来图书馆面积不能扩大、设备不能更新的问题）的限制，书库中书架还是沿用过去的高书架，书架之间的距离比较窄，很难适应开架服务的需要。
问题四：资金严重不足，馆藏资源缺乏
根据有关规定，市级图书馆购书经费是地区人均015元，实际上地方财政下拨的购书经费根本达不到这个标准。如笔者所在地区人口280多万，按地区人均015元计算，年购书经费应为42万元，而实际上我馆每年的购书经费只有20万元。除去订报纸、期刊的费用，剩余经费购买的图书远远不能满足读者的需求。
3 深化图书馆开架服务的设想
公共图书馆作为国家投资兴办的公益性事业单位，在党的十七大提出贯彻科学发展观、建设和谐社会的大格局下，要积极研究和不断探索如何创新、深化图书馆开架服务。
首先，作为现代图书馆要不断更新观念，坚持“以人为本”的理念，将人性化服务渗透到图书馆的环境设计和服务的各个环节，改善和提高图书馆的硬件和软件环境，充分体现图书馆的传承性、开发性、人文性、教育性和服务性，使读者学习的自主性在图书馆中得到充分的发挥，从而处处体现出图书馆人性化的服务理念与和谐氛围。广东省东莞市图书馆的“自助图书服务系统”，就像银行的“自动取款机”一样，实行“昼夜无人服务，读者自助借阅图书”，体现出图书馆人性化服务的新方向。
第二，明确人是图书馆工作的第一要素，配备高素质的图书馆员到开架服务窗口。图书馆的各项功能都要靠图书馆员在各自岗位的工作中来实现，开架服务窗口是图书馆与读者沟通的桥梁，服务工作的质量将直接影响图书馆的社会形象。所以，只有将思想意识好、技术水平高、业务能力强和综合素质优秀的图书馆员安排到开架服务窗口，才能为深化开架服务提供充分的智力支持和必要的人才保障。
第三，调整文献排架，满足不同读者的需求。对于公共图书馆来说，在馆藏文献整体格局上按《中国图书馆分类法》排架的基础上，可以针对各自读者群的阅读特点，设置不同专题的图书角，还可根据不同时期形势发展的需要设置专题书架（如企业改革、深入学习实践科学发展观、建设社会主义新农村等专题），供不同需求的读者集中查阅。我馆在期刊排架上进行了一些新的尝试，打破按分类号排架的惯例，采用读者习惯使用的专题（政治、文学、电脑、医学、机械……）排架，并在每个期刊架上标好顺序号（如4-9表示第4架第9号）。期刊到馆后除正常记到、分类外，在期刊上注一个顺序号，然后按顺序号排架。这样读者可以轻松地在期刊库里查阅自己需要的刊物，并熟练地归架。这种期刊排架方式通过多年实践效果很好。
第四，利用图书馆服务宣传周、文化广场活动以及通过新闻媒体多种形式宣传图书馆，让社会了解图书馆，让读者了解图书馆、走进图书馆。同时，积极争取资金建立数字图书馆，争取国家和省图书馆的支持，实现资源共享，丰富馆藏。另一方面，拓展服务内容，开展专业性强、学术含量高的深层次服务，对撰写毕业论文的高校学生、从事科研与写作的专家学者建立服务挡案，进行跟踪服务。
第五，随着馆内开架服务方式和服务内容的不断深化，不定期进行读者培训，使其了解馆藏、分类、排架及检索方法，提高读者利用图书馆的技能。
图书馆事业是一个与时俱进的事业。从藏书楼到现代文献服务中心，从重视收藏到重视开发利用，从封闭式的闭架借阅到开放式的开架借阅，真实地反映了图书馆开放的日益成熟。改革开放是新时代的要求，也是图书馆事业发展的必然趋势。只要我们不断更新观念，坚持以人为本的科学发展观，认真研究和探索深层次的开架借阅服务方式和手段，定能取得更加丰富的成果。
参考文献
1王荣国,徐向东,杨新宽.论图书馆开架服务的超市型管理[J].图书馆学刊,2007(2):1-4.
2李伟.坚持“五性”原则 服务和谐社会[J].图书馆学刊,2007(2):22-24.
蒋铁虎 辽宁省葫芦岛市图书馆馆员。
（收稿日期：2009-08-05。龚永年编发。）