黄温馨（福州格致中学鼓山校区图书馆 福州 350014）

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摘  要  简述了中学图书馆开展个性化服务的必要性，提出中学图书馆开展个性化服务的主要措施。

 关键词 中学图书馆 个性化服务

 

21世纪是互联网时代，纸质文献与电子文献、网络文献竞相发展，文献类型日趋多样化。个性化服务已成为当今图书馆深化和拓展服务的新途径，也为图书馆的生存与发展带来新的思路与希望。中学图书馆是学校教育教学的重要组成部分，广大师生读者渴望从大量的资料信息中方便准确地得到最关键最有用的东西，中学图书馆的个性化服务正是因此而产生。

1 中学图书馆开展个性化服务的必要性

 中学图书馆是学校文献信息的采集、存储、传递与服务机构，新一轮课程标准和课程改革要求图书馆深化服务工作，开拓服务领域，开展满足师生个性化需求的服务。因此，扩大、深化传统图书馆服务工作，建立中学图书馆个性化服务机制，直接支持师生知识获取和知识创新，从根本上提升自己的服务能力和服务水平，这是新世纪中学图书馆可持续发展的必然选择。

1.1 信息时代对中学图书馆服务工作提出更高要求

 长期以来，中学图书馆作为学校重要的文献信息收藏和服务部门，读者的信息需求主要通过到图书馆来获得。随着因特网的普及，用户可以不受时间和空间的限制，随时通过互联网获取信息。这也使中学图书馆的地位受到冲击，出现一部分读者流失的现象。为此中学图书馆必须改变传统的服务理念和被动的服务方式，加强个性化服务，利用文献信息资源和服务环境优势，重新确立自己在中学学科交流体系和信息服务体系中的主导地位。

1.2 读者信息需求日益个性化要求中学图书馆开展个性化服务

中学图书馆的读者对象主要是本校师生，以往读者需求比较单一，主要是学校教学和科研工作对文献信息的需要。如今师生读者对图书馆的需求呈现出多层次和多元化的特点，读者来图书馆多是自己找资料解决问题，所需求的信息也从单一的学科信息转变为多方面的信息。由于信息资源的急速增长以及信息来源的多元化，多数读者很难自己找到所需要的信息。因此，中学图书馆必须了解和掌握读者的阅读心理和阅读需求，为不同读者提供个性化的服务。

2 中学图书馆开展个性化服务的途径

2.1 打造个性化服务的良好平台——中学图书馆网站（网页）

 中学图书馆网站是中学图书馆在网络环境下自我展示和服务用户的窗口，除了展示其数字化馆藏，也介绍中学图书馆的传统功能与服务内容，主要包括：①本馆概要：具体内容有本馆简介、组织机构、馆内动态、信息报道、业界新闻、新书通报和网上文摘等，目的是让网上读者对图书馆有个大致了解。②读者指南：为读者提供各类实用信息，如办证须知、开放时间、借阅服务、信息服务、馆藏分布和图书馆规章条例等。③数据库检索：这是网上读者最为关心和最需要的服务项目，另外还有馆藏联机书目查询、个人借阅情况查询，以及图书续借、预约服务、数字资源等。中学图书馆普遍存在购书经费不足的问题，因此有必要建立中学图书馆网。中学图书馆通过合作，共同构建一个完整的藏书体系，对本馆必备的图书资源及时购入，对利用率低、价格昂贵的图书可采用网上共享的方式获得。中学图书馆应大力加强数字化资源建设和相应的网络信息服务，自建或联合建设特色资源数据库，同时开展各种层次的网络导航服务，如各种网络导航、站点导航、导读园地、相关链接、友情链接等。中学图书馆网站作为中学图书馆与师生读者交流、接触和服务的网络平台，是开展网上个性化服务的最主要手段。

 目前，多数中学图书馆网站提供的信息、内容和服务，在深度和广度上都远远不够，服务模式单一，没有充分利用互联网先进的交互功能为用户提供服务，用户访问量少，网站的实用价值不大。中学图书馆网站建设是一项复杂的系统工程，应结合本馆的信息资源处理能力和人才优势，以及图书馆信息基础设施条件，根据本馆的受众定位，提出本馆网站建设的总体目标，不断充实本馆网站内容的深度和广度，完善网站的个性化信息服务内容。

2.2 深层开发网络信息资源，充分实现个性化服务

 图书馆开展个性化服务，必须利用先进的信息技术，对馆藏资源和网络资源进行综合开发利用。首先要积极开发现实馆藏，对本馆收藏的印刷型文献、电子出版物进行深层次的开发，形成二、三次文献等新的信息产品。同时要注重虚拟馆藏的开发利用，将通过网络获得的信息按照一定的主题整合，使之成为读者需要的序列化的有效知识信息。

 在建设特色数据库方面，首先是建立本馆特色数据库。中学图书馆可以以学校所有专业的全部课程为基础，根据任课教师指定的教参书目，将相关的教材和教参补充齐全，进行数字化处理与加工，建立配合教学的“教材教参专题全文数据库”、“科研成果数据库”、“论文数据库”等，实现网上实时查询和在线利用，弥补馆藏教材和教参复本量的不足，有力地促进学校教学工作，使图书馆参与教学、渗透教学的理念真正落到实处。同时应注意根据教学计划的调整，随时更新库内信息。

 其次是建立书评数据库。书评是近年来图书馆工作的薄弱环节，中学图书馆可以组织馆员或聘请有关专家撰写书评，或在网络上搜寻相关的书评，建立全文型书评数据库，为促进学生阅读提供书评资料。

 第三是加强电子出版物信息资源建设。中学图书馆应积极调整采购策略，加大电子出版物的购买力度。但要注意掌握好电子出版物与传统纸质文献的比例，避免不必要的重复、浪费，使之相辅相成，共同形成科学合理的馆藏体系。在网络环境下，中学图书馆应积极实现信息资源上网，包括网上信息检索、信息咨询、信息导航、信息服务等。但从目前情况看，多数中学图书馆这方面人才十分欠缺，技术力量不足，图书馆服务重点仍主要限于本馆资源的检索和利用。厦门双十中学图书馆在这方面进行了一些探索。该馆在校园网上设立图书馆网站，利用本校的信息资源，开发具有特色的数字化资源，如教育、教学方面的科研论文，各科的优秀教案和多媒体课件，青年教师的教学体会，还有精选的各科试题库、学生手册和规章制度等，让教师的教科研成果有了展示的平台，又实现了资源共享。

2.3 课题检索与跟踪查新服务

 课题检索是中学图书馆个性化服务的一项重要工作。从事课题研究的教师虽然有专业特长，但在信息检索方面往往不如图书馆员那样得心应手。中学图书馆要主动做好跟踪服务工作，充分利用资源优势和专业检索技能，主动地跟踪了解学校的科研动向、研究成果、研究方法等信息，建立学科带头人和科研课题项目档案，掌握科研进展情况，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯服务、课题查新等工作。同时还应建立虚拟馆藏专题库及导航网址，向教师提供最新的专业研究动态，不断补充和更新教学内容，推动教育观念、教学方法、教学手段的更新，为重点学科带头人提供全方位、多角度的文献情报服务。中学图书馆对于学校重点研究课题要一跟到底，不断提供对口的文献资料，直到研究课题的完成。服务过程中要加强与教科研老师的联系，做到每个阶段需要什么资料就提供什么资料，遇到什么问题就集中力量解决什么问题。并通过网络把这些问题与答案建成专题数据库，制成预设的自动参考咨询服务项目挂在校园网上，方便其他有同类问题的老师利用。

2.4 信息推送服务

 信息推送技术是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的时间，把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据分布技术。从技术上看，推送技术是多点播送和多址发送内容传递的结合。推送服务的最大特点就是能实现用户—次输入请求，定期地不断接受到最新的信息。

 对于人员较少、计算机技术水平较低的图书馆，可实行以人工参与为主的简单的信息推送服务，内容包括新书通报、借还信息、到期催还信息、预约图书到馆信息等等。新书通报信息可以采取推拉结合的信息服务方式，一方面在图书馆网上公布，另一方面通过E-mail向广大师生主动推送。其中对于“点书到馆”的信息推送尤其值得注意，这种个性化的信息服务可以通过E-mail甚至电话手机联系，直接告知点书者。借还信息相对较繁杂，而且不是太注重时效性，对于人员少、技术差的图书馆，只能以用户主动获取信息为主，在图书馆网站上提供检索点，用户随时可以通过读者证号和密码登录，查询各自的借还信息。到期催还信息和预约到馆信息作为典型的针对性信息，以推送服务为主：首先根据计算机管理流通软件统计整理出到期催还信息和预约到馆信息，然后给相应教师发送E-mail；学生读者可按班级推送，每班事先培训学生图书员，每天通过E-mail收取到期催还信息和预约到馆信息，而后再告知提醒各班相关同学。要注意的是，事前要跟全校师生做好介绍提示工作，提醒他们及时收取E-mail或者登录图书馆网站获取各项相关信息。对于一些年纪较大、不习惯使用电脑的教师，还要指导他们发送和接收E-mail，并辅以电话通知。

 对于那些工作人员数量较多、素质较高的图书馆，可以人工参与为广大师生或研究小组提供定题跟踪服务、课题查新服务等。首先收集用户需求，课题研究者向图书馆提出服务请求，内容宜详细具体，例如研究方向、课题核心、关键字、所需信息年限、重点查询刊物等等，请求内容愈详细，查询结果就愈准确和全面。然后，图书馆委派专门人员定期或不定期对此特定课题进行信息跟踪服务。

 对于那些学校重视度高、人员完备、技术支持充分的图书馆，可以实行由智能软件完成的全自动检索推送服务。由智能服务器将用户定制好的感兴趣的信息以推送或“网播”的方式直接传送到图书馆用户面前，广大师生只要像收听电台广播或看电视节目一样，有目的地选台或切换频道即可获得所需的各项信息。例如南宁三中图书馆把与外语学习有关的录音带、光盘以及对应的图书进行整合，建立了“外语学习资源库”，搭建一个资源利用平台，实现书本、磁带(光盘)资源的同步在线利用，让学生真正体会到享受学习、轻松学习。

2.5 建立读者信息库，分析读者的浏览行为，开办读者论坛

读者信息是读者分析的基础，中学图书馆可采用各种方式获取读者信息。如在读者注册时填写登记或从图书馆管理系统中导入借阅信息，建立读者借阅档案，从人事处、科研处、教务处等导入读者信息，建立分类档案等。在建立或导入读者信息时，应以可用性为原则，同时注重读者信息的及时更新，避免出现系统继续向用户发送不再适用的信息。

 读者的浏览行为虽然在很大程度上具有随意性，但其经常光顾浏览某些信息点绝非偶然，而是具有一定的代表性，往往能体现出其个性需求特征。图书馆对读者的浏览行为进行跟踪，建立跟踪日记，定期对跟踪行为进行分析，可以挖掘出读者的兴趣所在及信息需求特点，这样就有利于为其推荐个性化信息。例如某读者是地理老师，但经常浏览区域经济方面的信息，结合其他信息分析后，发现他主要研究农村经济，据此图书馆就可以主动向他推荐有关农村经济方面的最新信息。

 中学图书馆开办读者论坛，可请某一领域的专家学者针对某个问题举行论坛会议，让读者与专家面对面地交流、讨论。可以把专家座谈的主题和文章内容挂在图书馆开辟的BBS电子公告系统上，让学生自由地发表个人意见，通过读者提问和专家在网上实时解答，活跃图书馆读者论坛的氛围。BBS讨论区是一个开放的虚拟空间，具有互动性、流动性、实时性、自由性和开放性，是中学图书馆可以利用的一个非常理想的学习交流平台。

 在深化教育改革、全面实施素质教育的进程中，中学图书馆应配合学校思想政治教育和教学、科研任务，开展信息推送服务，充分利用网上获取的专题资料，发布教师所感兴趣的专题书目、文摘索引、文献指南、专题文献资料等。这既是图书馆服务的传统优势，也是图书馆个性化服务的主要内容。

2.6 开设网上心理咨询室

 中学生在成长过程中不可避免地会产生各种烦恼，如青春期的困惑、学习问题产生的烦恼、与人交往的问题等等，可他们又往往羞于启齿，不愿意与老师、父母直接交流。他们迫切需要一种新的方式，能够敞开心扉诉说，以排解宣泄烦恼。针对青少年心理健康现状，中学图书馆可利用网络所具有的方便快捷、隐蔽安全的特点，建立网上心理咨询室，突破学生的心理屏障，让有烦恼、困惑的学生点击进入，辅导老师在网上解答学生的问题。网上心理咨询室营造了一个宽松、温馨、倾吐心声的环境，能够有效地解决学生怕暴露隐私不敢面对老师的心理障碍，因而成为学生的“网上心灵之家”。

 例如江苏靖江高级中学图书馆配合学校德育处，组织校内心理老师和校外一些专家，成立了网上心理咨询室，定期在网上开展咨询，免去师生面对面的尴尬，很受学生欢迎。它的主要做法是：①组织具有丰富教育经验和心理卫生知识、经过培训的教师成立网络心理辅导室，经营学生“网上心灵之家”。辅导室取名“馨香”，是“心声”的谐音，避免用“心理咨询”等直白的词语，让学生容易接受；②网络心理辅导室全天向学生开放，学生有困惑和烦恼，随时可以通过互联网进入辅导室，用网名给老师发帖子，倾诉烦恼，发泄怨气；心理辅导老师也用网名随时解答学生的问题并上传到网上，让有类似情况的学生也从中得到启发。即便在寒暑假，“网上心灵之家”也正常开放；③对学生在网上提出的棘手问题，网络心理辅导老师经常进行“会诊”讨论，运用集体的智慧解决问题。如一个学生在网上告诉老师，医生说他患了忧郁症，听说患了忧郁症的人大多有自杀倾向，他怕自己也走上自杀之路，成天忧心忡忡。辅导老师为这个问题反复讨论，探讨回复的方式，让这个学生比较好地解除了思想负担；④将网络心理辅导与面谈疏导相结合，学生通过专用电话、电子信箱与心理辅导老师预约面谈。网络具有隐蔽、快捷、方便的优势，而面谈交流可以通过动作、表情交流信息，传递情感，把两者优势结合起来，可以使心理辅导工作更具人性化，更具体入微。如一位女生在网上向老师诉说：“我觉得爸爸好像在网恋，我该怎么办？”老师在网上与她约定面谈，在面谈中倾听她的烦恼，并提出建议供她参考。她表示要尽力做好爸爸的工作，尽量不伤害妈妈，挽回这个家。

 利用网络优势构建网上心理咨询室，开辟师生交流的新渠道，符合新时期对学校教育的新要求。它为中学德育工作注入了新的生机与活力，是中学图书馆个性化服务的一大亮点。

2.7 为新课程改革提供个性化服务

 培养学生创新思维和创新能力是新课改的核心，而课程资源的整合则是重要途径之一，学生通过多阅读书刊，有利于创新思维和能力的培养。随着新课程改革的不断深入，学校图书馆不再仅仅是收藏书刊的场所，而且是为教师提供有效信息和培养学生自主学习能力的理想之地，中学图书馆的服务也应跟着变化。在新教改中，图书馆可积极开发教研资源，主动为教师的教学活动提供服务，如向教师推荐一些有关教育、教学新理念的专著、论文集、期刊，还可以从网上下载各种有关资料，拓展教师的视野。如广州市广雅中学图书馆，开设了图书馆课程并纳入学校教学计划中。为了更好地实施“研究性学习”，利用节假日组织学生对学校所在社区进行社会调查，利用馆藏资源定期为学生提供介绍各种文化的橱窗宣传、讲座、影像交流会等，拓展学生学习与生活的空间。

2.8 成立高考中考服务点，为初、高中毕业生服务

 中学图书馆最主要的服务方式就是外借服务，但学生临近初中、高中毕业升学考试时，就逐渐退出读者队伍。究其原因是多方面的，目前正处于应试教育向素质教育转变的过渡期，中学仍然存在升学的压力。如果图书馆成立一个高考、中考服务点，就可以留住这部分读者，甚至吸引初、高中毕业班学生中的潜在读者。在开展这项特色服务时，可将图书馆与高考、中考有关的各科参考学习资料、升学填报志愿指南类图书建立专柜，同时不断采购这方面的新书，尽可能收藏齐全，必要时可召集教师学生座谈，由他们“点书”，图书馆出资购买，以提高藏书的针对性。图书购回后尽快加工投入流通。借阅部门在为中考、高考读者提供借阅、咨询服务时要做好原始记录，留下联络方式以备日后跟踪调查。跟踪调查的重点内容为：这些学生通过接受图书馆的服务所受到的帮助、考取的学校以及对于图书馆这项服务的改进建议。在这方面，浙江镇海中学图书馆建立了毕业考试专题服务平台，坚持开展此项服务，定期更新备考资源，对学生提出的问题认真详细地做好记录，并主动联系本校骨干教师，通过座谈交流解答学生的问题，对毕业生做好应考准备产生了良好效益。

3 结语

信息技术的发展为中学图书馆个性化服务创造了条件。开展个性化服务对中学图书馆今后的生存与发展有着深远的影响，因此学校和图书馆领导都应高度重视。中学图书馆要根据教学、科研的需要和自身的优势，抓住机遇，循序渐进地开展个性化服务，更好地为教学和科研服务。

参考文献

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黄温馨 女，福州格致中学鼓山校区图书馆助理馆员。

（收稿日期：2009-09-11。龚永年编发。）