金美丽（云南省图书馆 昆明 650031）

 

摘  要  图书馆应改变原有管理规章制度中不利于读者的规定，创新服务模式，让读者平等地获取所需文献，最大限度地满足读者需求。只要图书馆真正做好“为人找书，为书找人”的工作，就能形成社会图书馆的信赖，从社会的信赖引起社会的重视，从社会的重视促进图书馆事业的发展。

关键词 图书馆 为人找书 为书找人

 

“为人找书，为书找人”是图书馆职业最简明最精辟的表述。20世纪50-60年代，在全国“向科学进军”的过程中，我国图书馆界曾经提出过一个非常流行的口号，叫做“为人找书，为书找人”。因为“为人找书，为书找人”只是一个大众性的口号，而不是一种学术性的理论，所以随着时间的推移，它渐渐地被人遗忘了。但是，我们发现：迄今为止，在所有有关图书馆职业特征的论述中，世界上没有哪一个图书馆学家能够提出比“为人找书，为书找人”这种大众口号更为简单、明确、精辟、响亮的概括。

1 最早关注“为人找书，为书找人”的人士

1.1 列宁

  早在20世纪初，革命导师列宁就明确指出：“方便读者”、“吸引读者”、“迅速满足读者对图书的一切需求”应成为图书馆工作的指导思想。任何一所图书馆的工作归根到底都是“为书找人，为人找书”。列宁说：“我们应该利用现有的书籍，着手建立有组织的图书馆网来帮助人民利用我们现有的每一本书”。列宁还说：值得“图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书,有多少十六世纪的版本或十世纪的手稿，而在于如何使图书在人民中广泛的流传，吸引多少新读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求”。

1.2 杜威

 美国图书馆学家杜威首次提出了图书馆服务的原则：在适当的时间给适当的读者提供适当的图书。

1.3 刘国钧

 刘国钧先生曾经说过，图书馆的宗旨是“为人找书，为书找人”。这句简洁通俗的话却蕴含着极深的涵义，它表明图书馆不仅仅要储存大量的文献资料，更重要的是肩负着知识传递和为读者服务的重要使命。

2 树立“为书找人，为人找书”理念

 当前，我国正经历着深刻的社会变革，在主流意识不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变，各种思想文化观念相互交织、相互影响、相互激荡。作为收集、整理社会文献信息并提供公众利用的图书馆，唯有深入社会，了解社会，才能服务社会。无可讳言，一些图书馆尚存藏书楼遗风，不关心外界，只埋头工作，长期停留于安于现状、不思进取的传统格局和“守株待兔”、“等客上门”的服务状态，这是不合时宜的。为此，紧跟社会潮流，形成“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心”的图书馆人的职业行为至关重要。各级图书馆都应努力去了解读者在想什么，需要什么，而不是一般地“跟风”，人云亦云。要主动想方设法将读者吸引到图书馆中来，不断创新服务，适时调整服务内容，推出针对性服务项目，力求与社会发展同步前进，始终把传承民族文化、开发文化知识内涵、主动向社会提供优秀精神文化食粮作为图书馆服务的基本内容。

 图书馆是为读者的需求而生存、发展的，读者的存在和需求，体现了图书馆的社会价值。在服务工作中，对读者和读者需求的重视，做到想读者之所想，急读者之所急，是对读者最大的尊重。没有读者的需求也就没有图书馆服务工作，同时读者的需求行为直接影响着图书馆服务的内容。读者对信息的需求是多种多样和不断变化的，为了尽可能满足他们的种种需求，图书馆就必须不断地了解读者，研究读者的需求变化，了解读者信息需求的特点和规律，并将这些需求反映在图书馆的馆藏体系中，为读者提供更加便捷、优质的服务。只有通过对读者信息需求行为特点进行深入的分析和研究，才能准确地把握读者的个性化需求，有针对性地开展工作，及时调整服务的角度和内容，为满足读者的文献信息需求开展优质高效

的服务工作。

3 Web2.0和长尾理论是对“为书找人，为人找书”最好的诠释

3.1 Web2.0在图书馆中的应用

 无论用户在什么时候、什么地方，只要有需求，都应该能够得到图书馆的服务。图书馆应将服务主动地推送到用户的桌面，让用户随时随地享用到图书馆所提供的资源和服务，更加深入地参与到知识的使用与创造过程中，最大限度地满足用户的需要，提高馆藏文献和信息资源的效益，增强图书馆的活力。

 图书馆2.0（library2.0）是国内外应用中的一个热点，其核心就是以用户为中心，它为用户带来了真正的个性化、去中心化和信息自主权。在UGC模式下，无数网络用户创造“微内容”成为互联网最生动、最具有活力的资源。如何利用新技术开发出切合读者真实需要并为读者欢迎的新服务模式，创造出有交互、有参与、有个性、有记录、还有评价乃至某种文化圈的知识交流社区，这是“图书馆2.0”面临的极有魅力的前沿课题。

 图书馆2.0更加注重互动，实现了用户和图书馆之间的信息资源共建共享。通过Web2.0技术的应用，使用户享受到无处不在、没有障碍的图书馆服务。

 美国《图书馆杂志》2006年9月刊发MichaelCasey题为《Library2.0》的新作，成为图书馆2.0发展史上新的里程碑。文章指出：以用户为中心的变革是图书馆2.0的核心，这种新的图书馆服务模式鼓励持续和有意识的变化，邀请用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务，并通过始终如一的服务评估予以支持。同时，它也努力吸引新用户，并通过改善现有用户驱动的服务和设施更好地服务于当前用户。

3.2 长尾理论在图书馆中的应用长尾理论被认为是为Web2.0商业模式寻找理论支点的最有力的解释。该理论为《连线》杂志主编ChrisAnderson在2004年10月首次提出，主要内容是认为一些网站（如亚马逊、eBay、Google广告、苹果iTune网络商店等）所呈现的新经济现象已经颠覆了传统经济中资源效率分布的2/8定律，即“80%的消费集中于20%的客户”，而能够从传统上被忽略的80%的客户（即“长尾”）中获得利益。正是Web20技术和模式提供了这种可能性，让网络公司抓住“长尾”，从而拥有一片广阔的“蓝海”，为企业创造了超额财富。对于图书馆来说，为人找书和为书找人历来是图书馆追求的目标，长尾理论暗合阮冈纳赞图书馆学五定律中的第二定律（每个读者有其书）和第三定律（每本书有其读者）。限于图书馆传统的技术手段和业务模式，这二条定律从来都只是一个理想，图书馆2.0第一次使其有了实现的可能。因此，Web2.0和长尾理论为图书馆提高资源的利用率和发掘资源的内容提供了新的思维方式和服务模式。“为书找人，为人找书”道理简单，但它不仅是传统图书馆也是现代图书馆服务的核心价值观。

挖掘潜在的资源，寻找潜在的用户，是图书馆面临的一个重要课题。

4 践行“为书找人和为人找书”的典型案例

4.1 开展读者荐购和代购工作

 云南省图书馆李友仁馆长与采编中心李慧主任与多家书店合作，开创了读者荐购工作。通过一年的运行，共有500多位读者分别在市新华书店及其连锁店、新知图书城东西城区店、清华书屋进行了推荐，其中178位读者推荐成功，借到了他们需要的400多册图书，300多位读者推荐的图书省图书馆已经有藏，他们也得到了通知前来借阅，满意度达到百分之百。为了方便读者，国际交流基金关西图书馆采用了代购图书的做法，读者在图书馆查不到所需资料时，工作人员可根据其填写的需求单，为其到书店购买。

4.2 将图书销售网点办进图书馆

 湖北省十堰市新华书店与十堰市图书馆携手，在该市图书馆一楼大厅成立了“十堰市新华书店新书苑”。新华书店将图书销售网点办进了图书馆，这在全省乃至全国都是首创之举。图书馆在设立图书销售网点方面具有得天独厚的有利条件：一是图书馆人流量大，而且图书馆的目标客户与新华书店的目标客户大体相同；二是图书馆常年开展的讲座、展览等文化活动，可就近促进图书销售；三是通过新书苑这一平台，建立起互惠互利机制，密切了与图书馆的联系。

4.3 图书银行制度

 河南省鹤壁市图书馆还在全国首创“图书银行”制度，读者只须“存入”5本以上个人藏书，就可以领到一年的存书互借卡，还可以免费借阅该图书馆收藏的5万册图书。图书馆将这些读者存入的图书进行加工，使其成为有序的书刊资源，再通过规范的借阅手段，让其他读者利用。这样一来，公共图书馆“为人找书，为书找人”的职能得到了充分发挥。

4.4 图书馆与出版社的业务合作

 近几年，图书馆与出版社的业务合作不断创新。一些规模较大的图书馆主动与出版社协商，在馆内设立“新书展示厅”、“样本陈列架”，各出版社无偿提供最新出版的新书，供图书馆陈列并收藏。这样既缩短了新书与读者见面的周期，又节省了图书馆的购书经费，还为出版社扩大营销提供了方便，是一举多得的好事，这一举措为双方在更大领域的合作打下了坚实基础。沈阳市图书馆自1999年至今，与省内外十几家出版社保持这种业务合作。陕西省图书馆则专门设立了“新书阅览室”，工作人员定期与省内各出版社联系，将出版社最近出版的各类图书收集起来，按出版社进行排架，向读者推荐新出版的图书，并设有代售处。这样一方面扩大了各出版社的图书销售量及社会影响，另一方面也方便了读者阅读，二者互惠互利。

4.5 借助“文化茶馆”开设“馆外流通借阅室”

 2005年，河南省邓州市在“文化茶馆”建设过程中，借助这个平台，由邓州市图书馆提供必要的图书，茶馆经营者提供场地和进行日常管理，开设“馆外流通借阅室”。这样既可以让农民群众得到科技致富方面的信息，又可以提升文化茶馆的品位，丰富文化茶馆的内涵，提高图书馆的辐射范围和书刊流通率，有效地缓解农民群众看书难的问题。

4.6 借鉴网上书店人性化服务

 随着网络时代的到来，馆员和读者面对面的机会减少了，图书馆更需要以无微不至的贴心服务赢得读者。在此情况下，图书馆应想方设法设计种种贴心的人性化的服务，以免被边缘化。亚马逊网上书店的人性化便捷服务，给我们提供了很好的范例：亚马逊在1995年开放了它的因特网“虚拟门户”，使用因特网传递购书订单，让人们体验网上购物的快捷、简单和神奇。从出售书籍和玩具到音像制品，坚持以提供充足的货源和丰富的种类来维护消费者的信任。通过友好的问候，或者了解用户的个人偏爱，使网上购物变得极具人情味。

5 如何在图书馆工作中真正实现“为书找人，为人找书”

5.1 首先要树立读者第一的理念

 图书馆要修改原有管理制度中不利于读者的规定，让读者平等地利用馆藏文献，为每一本书找到需要它的读者，做到资源开放；设置读者论坛，供读者交流利用图书馆的心得；倾听读者意见，创新服务模式，尽一切可能方便读者借阅，最大限度地满足读者需求。

5.1.1为读者提供方便的检索。图书馆里的藏书如同一座书山，如何让读者缩短寻找所需图书的时间，这对提高图书利用率影响极大。图书馆在实行开架借阅管理的同时，应建立馆藏书目数据库，设置计算机检索功能，通过书名、著者、关键词、ISBN等多种检索途径查找图书的馆藏位置及其借阅状况，如该图书的复本数量、可借册数、归还时限等，以便读者能够及时借到该图书。另外，还要设置图书续借和预借功能，在一定时限内控制该图书的流通，为急需的读者提供方便。

5.1.2为读者提供新书阅览。作为读者，最关心的是什么时候才能与新书见面。按照图书馆的工作程序，新购图书到馆后还必须经过拆包、验收、盖馆藏章、贴标签、分类、编目、登录、入库等一系列工作后，才能上架与读者见面。但如果这些新书在图书馆加工分编环节停留过久，将是图书馆资源的巨大浪费，也不符合“读者第一”的服务宗旨。因此，可设立“新书阅览室”，将来不及加工分编的新书先提供给读者馆内阅览。这样既方便了读者，又可以根据读者反馈的信息，加快热门图书的入库工作。

5.1.3为读者提供开架借阅服务。现代图书馆应处处体现以人为本的理念，在服务上应更加注重读者自由获取知识，实行全开架式借阅，使读者感到温馨与方便。如香港大学图书馆，在每一排书架的醒目处设放书栏，读者阅后未选中的图书由工作人员上架，既方便了读者，又减少了错架。细心体贴的服务使读者如沐春风，读者必定会更好地配合图书馆开展工作。

5.1.4 为读者提供快速的应答机制。在现代图书馆里，图书馆员是图书馆管理的主体，但读者也有权对图书馆的服务质量进行监督和建议。当今时代文献成倍增长，良莠不齐，图书馆的馆藏建设十分需要读者的参与。对于读者推荐的图书一定要及时落实，建立快速的应答机制，根据读者推荐图书理由是否充分做出定制与否的说明，确定购买的图书应在规定周期内到馆上架流通。各部室对读者急需的图书应合理调配，为读者提供多种应急解决方案。

5.2 培养与时俱进的图书馆人

 英国图书馆专家哈里森说过：“即便是世上一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势，讲究效率的和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”高素质的馆员在图书馆的工作中至关重要，他们是联系读者与藏书的纽带，是做好图书馆工作最根本的保证。

 印度图书馆学家阮冈纳赞早就说过：“不管图书馆座落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，—个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。”可见，如何塑造为读者所欢迎的图书馆员是值得深思的问题。过去人们只强调图书馆要以读者为中心，要一切为读者着想，要急读者之所急，想读者之所想，要有甘当人梯的思想。诚然，这种敬业精神、奉献精神是值得提倡的，图书馆员应以满足民众对文献的需求为己任，全心全意为读者服务。但在科学技术日益发展的今天，光有这种精神还不够。北大李国新教授曾说过：甘当人梯，为人作嫁衣裳，表面看来，图书馆人的精神似乎很伟大。但光停留在这一点上，自己不去提高，不更新知识结构，不与时俱进，那就是图书馆的悲哀。

5.3 实施“学科馆员”制度

 近年来，“学科馆员”制度的逐渐推广和实施正是图书馆人转变服务理念的具体行动之一。“学科馆员”制度是图书馆为开展深层次的读者服务而采取的一种新型服务措施。学科馆员具有学科专业知识，了解馆藏信息资源，熟悉各种检索工具的检索功能和检索策略，能根据学科专业特点及读者需求，将读者所需的信息资源加以收集和分类整理，再迅速传递给读者，节约了读者宝贵的时间，也使自己成为信息社会中的知识导航者。这种主动性、个性化和全方位的服务，使读者真正体会到了“上帝”般的尊严。

6 结束语

 图书馆工作作为社会知识交流系统中的一个环节，将知识传播到知识利用的活动之中，加速科学知识转化为生产力和社会财富。现在衡量一个图书馆的作用已不在于馆藏数量和馆舍规模，而在于服务水平。只要我们真正做好为人找书、为书找人的工作，就能造成社会对图书馆的依赖，从社会的依赖引起社会的重视，从社会的重视促进事业的发展。

参考文献

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8 谭祥金.图书馆的基本价值观——为人找书，为书找人［J］.图书馆论坛,2005(6):45.

 　 金美丽  女，傣族，云南省图书馆学会秘书长，《云南图书馆》常务副主编，副研究馆员。

 （收稿日期：2009-05-05。龚永年编发。）