黄美英（华侨大学图书馆 福建泉州 362021）
摘 要 高校图书馆办公室主任在高校图书馆的运作中起着承上启下、上传下达的重要作用，扮演着服务、管理、协调、参谋、指导、创新、公关等角色。文章探讨了高校图书馆办公室主任的角色定位及其实现的途径。
关键词 高校图书馆 办公室主任 角色定位
高校图书馆办公室主任工作在图书馆运作中具有特殊的地位和作用。正确认识和把握好办公室主任的角色定位及其实现途径，是新时期做好高校图书馆办公室主任工作的关键。
一、高校图书馆办公室主任角色定位的重要性
所谓角色，是指与人们某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，一定程度上体现了人们对特定身份的个体的行为期待。高校图书馆办公室主任能否对自身角色进行准确的定位，并恰当地扮演好这种角色，直接影响到高校图书馆各项工作的开展。
高校图书馆办公室主任既是图书馆的组织管理者，又是具体工作执行者；既是馆长的参谋、助手，又是联系上下级的桥梁和纽带；既起着承上启下、上传下达的重要作用，又起着馆内各部门的内部协调和沟通馆内外之间联系的作用；与此同时，办公室主任还是图书馆的代言人，其政治理论素养、行政管理水平、工作能力和处理人际关系能力折射着图书馆的形象。一名称职的办公室主任，必须具有强烈的事业心和责任感，既精通管理，又能与各个部门有效合作，使图书馆全体员工上下一心，努力为全体师生员工和学校的各项事业服务。
由于图书馆办公室主任是图书馆实行科学管理、发挥带头作用和参谋作用的重要管理人员，因此对其角色定位务必准确而客观。如果办公室主任的角色定位过高，一方面容易使担任这一职务的人员产生畏难心理，久而久之就会失去对办公室工作的信心和兴趣；反之，如果定位过低，任何人都能轻而易举地胜任，容易使之养成骄傲自满心理，影响工作任务的完成。因此，在新时期高校图书馆不断改革、发展的背景下，对办公室主任的角色定位进行深入探讨，不仅具有理论意义，更具有实践意义。
二、高校图书馆办公室主任的角色定位
随着高校图书馆体制改革的深人，如何加强图书馆内部的科学管理，是图书馆各级领导尤其是办公室主任所面临的一个新课题。对图书馆办公室主任的角色进行准确的定位，直接关系到图书馆管理水平和服务质量的提高。
1、服务角色
高校图书馆是学校教学、科研和科技开发的重要资源保障，它最大的特点就是服务性。图书馆办公室除了和各业务部门一样都是为了做好文献信息资源保障工作外，办公室主任还必须当好馆长的参谋和助手，为图书馆全体工作人员和业务科室服务，完成后勤保障任务。
2、管理角色
高校图书馆接待的读者既有教师也有学生，学生读者又有不同层次，面对这种复杂的读者群体的管理，不可能让馆长事事亲力亲为。此外，对图书馆工作人员的业绩考核、量化考评、职称晋升等一系列问题的管理也不可能由馆长一人承担，这就要求图书馆办公室全体工作人员在主任带领下分担相应的管理任务。
3、参谋角色
参谋角色体现在图书馆办公室主任应成为馆长的参谋和助手，在馆长决策前，要主动献计献策，提出实施方案或进行可行性论证；决策作出后，要积极贯彻落实，布置给有关部门实施。平时要注意配合馆长工作，不计名利，甘当配角，帮助馆长从繁琐的事务性工作中解脱出来，集中精力抓好图书馆的宏观管理工作。
4、指导角色
图书馆办公室作为图书馆的管理部门，还担负着向广大图书馆员和读者传达上级精神，布置学习有关文件，帮助解决馆员在工作、学习和生活中的问题与困难，还包括组织图书馆各项业务学习、图书馆员的定期培训与自学等。在指导学生了解图书馆服务、帮助学生树立爱书爱馆意识等方面，图书馆办公室的指导作用也不可或缺。近几年，我馆办公室加强了这方面的工作，专门布置展厅将那些破损、撕割、污损涂划的图书及图片展示给读者，同时，将“善待图书，文明借阅”倡议书在图书馆主页、公示栏、宣传橱窗、公告牌等处广为宣传，收到了较好的效果。
5、创新角色
图书馆是学术性与服务性并重的机构，它的学术性体现在图书馆员也必须开展图书情报科研，不断创新服务，如指导读者利用图书馆资源、开展网络知识导航、传授文献信息检索知识等。一个在全国甚至全世界都有影响力的高校图书馆，它的服务一定是一流的，与此同时，它的学术创新能力一定也是一流的。只有有了勇于创新的团队和勇于创新的带头人，图书馆才能始终立于不败之地。
6、公关角色
图书馆和谐发展的标准应当是内求团结、外求发展，这也是公共关系学在图书馆运用的具体要求。图书馆办公室一个重要角色就是公关角色，因为图书馆在运转过程中，不同部门之间、个人与集体之间常常会出现矛盾，需要办公室去综合协调。同时，图书馆因发展和资源共享的需要，馆与馆之间、馆与社会之间的联系和协作也在日益加强，高校图书馆社会化的要求也越来越迫切。因此图书馆办公室主任不仅要学好公共关系理论知识，而且要充分运用公关技巧，展示公关才能，促进馆际交流和馆际协作。
三、高校图书馆办公室主任角色定位的实现途径
图书馆办公室主任在认清自身角色定位的基础上，寻找一条实现自身角色的途径，对于带领办公室全体工作人员在图书馆建设中发挥更积极的作用具有重要的意义。
1、营造和谐工作氛围是实现自身角色定位的基础
图书馆办公室主任起承上启下、上传下达的作用，不仅是把馆长的决策或工作任务及时落实下去，把大家的不同意见如实反馈给馆长，更重要的是协调馆内各部门之间的关系、各部门与馆长之间的关系。
办公室工作虽然有明确的分工，但许多临时性事务又需要大家的通力合作。作为办公室带头人的主任，在工作头绪多、事务繁杂的环境中，要有耐心，要心平气和地去工作，要懂得体谅他人的难处，站在他人的位置考虑问题。
一个优秀的办公室主任，不仅要了解本室同志的情况，更要清楚各部主任的职责以及各部门工作。办公室主任应通过勤勤恳恳、富有成效的工作，努力获得馆领导和各部门的信任、支持。同时要有大局观念，能站在领导的角度分析问题和处理问题，与领导的思路及意图合拍、同步。同时，对读者要扮演好图书馆代言人的角色，处处维护图书馆的声誉。通过在方方面面营造良好的氛围，为各项工作的开展打下良好基础。
2、提高组织能力和协调能力是实现自身角色定位的保障
在高校图书馆，真正落实图书馆发展规划和日常事务管理的是图书馆办公室主任。办公室是图书馆工作信息汇集中心，办公室主任要正确掌握上级的各种指示精神，密切关注馆内所属各部门的动态。因此，组织能力和协调能力是对办公室主任实现自身角色定位的一项基本要求，这就要求办公室主任在日常工作中不断培养提高自身的工作能力。
首先，办公室的工作繁杂琐碎、头绪多，不仅要照顾到各方面，而且时效性强，哪一方面没有安排好随时都可能出问题。因此，办公室主任对日常工作要安排有序，做好计划，临时性工作要安排合理，分轻重缓急，加强责任心，才能保证工作的顺利开展。
其次，在实际工作中领导不可能对所有事情事必躬亲。办公室主任作为领导的参谋、助手，经常要做一些协调工作，解决各种问题，将重要情况及时汇报给领导，协助领导妥善安排各方面工作，并及时与有关部门联系，使得整个工作系统协同一致地运转。
再次，办公室主任是执行馆长决策，协调与组织各部门工作的管理者。一方面要深入到各部门，了解工作中出现的问题及原因，另一方面及时向馆长如实反映情况，并协助馆领导处理好疑难问题。
3、创新是实现自身角色定位的灵魂
创新是进步的灵魂，任何一项工作的活力与生机都来自于创新。办公室工作如何顺应图书馆工作现代化、信息化的要求，怎样开创图书馆工作新局面，使工作跃上新台阶，这也是办公室主任要思考的。
首先，办公室主任应较系统地掌握图书馆学和相关专业基础理论知识，具有独立工作能力，熟练掌握与本职工作有关的业务。要善于在工作和学习中积累经验，自觉进行知识更新，掌握图书馆新知识新技术，只有这样才能掌握工作的主动性，适应时代的发展。
其次，要从转变思想观念入手，以管理方式、服务形式为突破口，树立新观念，确定新思路。要对馆内各部室的业务范围、工作状况、工作特点有充分了解，经常和各部门主任接触，经常和读者接触，掌握图书馆工作的第一手信息资料，在分析研究的基础上，向馆长提出改进的意见和方法。
4、提高信息沟通能力是实现自身角色定位的关键
图书馆办公室是高校图书馆的神经中枢，而办公室主任的职责是以参谋和助手身份参与图书馆各项工作，适时正确地做好与各方面的信息沟通是搞好工作的关键。一方面，办公室主任通过与馆内各业务部门的沟通，收集各种信息，从中了解各部门的实际情况，包括困难和要求，了解职工对馆内各项工作的意见和建议以及读者需求，使馆领导在决策前占有大量信息，经过综合分析，作出正确决策。同时，办公室主任也要把馆领导的决策及时准确地通报给全馆员工，使各项决策变成具体的行动。另一方面，办公室主任还要经常与学校各职能部门联系，取得他们的理解和支持；同时还要与其他高校图书馆保持沟通，做到互相支持，取长补短，通过学术交流、参观互访联谊会等形式，沟通感情，密切关系，更好地开展馆际交流与协作。
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