吴翠兰（华侨大学图书馆 福建泉州 362021）

 

摘 要 在《图书馆服务宣言》发布周年之际，倡导图书馆人以《宣言》所弘扬的现代图书馆理念，优质、高效、专业地服务用户。

关键词 图书馆服务宣言 现代图书馆理念 用户服务

 

1 《图书馆服务宣言》的发布和传递的信息

1.1 《宣言》的起草和发布

在2006年12月中国图书馆学会2007年“新年峰会”上，范并思先生提出：“为了适应中国图书馆事业新的发展环境与发展形势，中国图书馆学会需要适时地在会员中进行我们的核心价值体系的讨论，直至形成图书馆核心价值体系。以图书馆核心价值体系为思想基础，将形成图书馆界两个基本文件：对外的职业理念宣言和对内的职业道德规范。”^[1]随后，“中国图书馆的核心价值与《图书馆服务宣言》研究”课题正式启动。2007年6月，《宣言》推出了第一草稿，并先后在5次较为正式的图书馆会议上讨论，数十位学会领导、专家学者、馆长、馆员参加讨论并提出宝贵修改意见。2008年10月中国图书馆学会重庆年会正式发布《图书馆服务宣言》（以下简称《宣言》）。

1.2 《图书馆服务宣言》传递的信息

《宣言》除了开篇语，只有短短的7条，却囊括了“对全社会开放”、“维护读者权利”、“平等服务”、“人文关怀”等图书馆基本服务原则，同时从服务的专业性、图书馆资源共享、推进社会阅读、与社会各界合作发展图书馆事业等方面阐述了先进的图书馆职业理念，表述了现代图书馆理念的核心内容。这份庄严的承诺书，向全社会传递了这样一个信息，那就是图书馆将秉承“智慧与服务”的图书馆职业精神，以最好的职业操守服务于所有大众的信息需求。

《宣言》是一部集中了中国图书馆人集体智慧的文件，它重建了中国现代图书馆理念，展现了现代图书馆核心价值，同时也是我们图书馆人职业精神的最好诠释。它是中国图书馆界的一个具有里程碑意义的重要文件，是中国图书馆界第一个行业宣言，是全体图书馆员向全社会的庄严承诺。作为一名图书馆人，我们应当弘扬《宣言》所倡导的现代图书馆理念，坚定图书馆职业精神，在实践工作中贯彻落实，使《宣言》不仅仅只停留于文字上，而是真正成为引导我们做好每一项图书馆工作的旗帜。

2 践行《图书馆服务宣言》

2.1 强化现代图书馆理念

现代图书馆理念并没有统一的标准，而是随着社会和图书馆事业的发展而不断发展、变化的。国际图书馆界对于现代图书馆理念也没有完全一致的认识，但其基本理念和服务原则却在图书馆人长期的实践工作和理论研究中达成了共识。《宣言》的发布，标志着中国图书馆人百年来艰难重建现代图书馆理念工作的初步完成。它所表达的现代图书馆理念，笔者认为，归根结底就是“服务”和“用户立场”。

2.1.1“服务”是根本。在戈曼提出的8项图书馆核心价值中，“服务”被列为第2项。他在解释这一核心价值时说：“图书馆学是由服务来定义的专业。我们所做的工作是服务于个人与全人类。图书馆学的每一个面向，我们作为图书馆员所采取的每一个行动，都可以而且应该是通过服务来衡量的。”^[2]《宣言》在名称上即冠以了“服务”一词，作为一份服务宣言，内容核心自然是服务，是图书馆的日常活动，是图书馆的份内之事，也是图书馆立足于社会之本。《宣言》所倡导的“对社会普遍开放”、“平等服务”、“以人为本”等现代图书馆理念，对于图书馆服务的方向起着指导作用，使图书馆人面对复杂多变的局势能够保持清醒的认识与前行的动力，使图书馆这个行业对于从业者具有内在的凝聚力。《宣言》第4条“图书馆提供优质、高效、专业的服务”以及“信息资源的共建共享”，更是从技术和服务方式、服务手段上对图书馆服务提出了高要求、高标准，使我们的行业能够以更好的技术手段来满足用户的信息需求，更好地保障公民的信息需求。

因此，图书馆人要坚定“服务”这一现代图书馆理念，并以高水平的服务质量和服务水平来满足广大用户的各种信息需求。

2.1.2以用户为立场。上面阐述了服务是现代图书馆理念的根本，是现代图书馆工作的出发点与归宿。而图书馆所做的这一切服务，对象只有一个——用户。所以，用户是图书馆存在的意义，是图书馆的生命。用户需求的不断变化和发展，是图书馆事业发展的动力和源泉。《宣言》所倡导的“平等”、“开放”、“人文关怀”等理念，都是站在用户立场上探索、研究而得出的。《宣言》所作的承诺也是面向图书馆所有显性的和潜在的用户——社会公众。《宣言》的终极目标就是更好地服务于用户。

中山大学资讯管理系主任、图书馆馆长程焕文早些年就提出了“用户永远都是正确的”这一“霸道”的程氏定理。他从“用户决定图书馆的一切”、“最大限度地吸引用户”、“对用户永远不要说‘不’”和“用户的一切过错都是有益的”4个层面阐述了“用户永远都是正确的”这一定理的意义。认为：“用户永远都是正确的”首先是一个信念，然后是一个信条。图书馆必须在实践工作中坚持这样一条信念，并以之指导图书馆管理和图书馆服务的发展方向和路线。

“用户永远都是正确的”这一理论引发了图书馆界强烈的讨论，甚至招来骂声，但这一理论恰恰是站在了用户立场，以用户的角度来提出问题。在图书馆事业面向社会与面向未来之时，坚持用户立场已经悄然盛行，其最为核心的体现就在于伸张公平、平等与自由，促使图书馆服务从走进图书馆的读者拓展到了吸纳与创造知识的用户以至推动社会发展的公民，这就是用户立场的功能，同时也是“用户永远都是正确的”的根基。^[3]

2.2 知行合一，践行《图书馆服务宣言》

《宣言》的发布给图书馆人指明了方向，对我国图书馆服务工作具有重要的指导意义。图书馆人要弘扬《宣言》所表述的现代图书馆理念，并以之作为实践工作的准则，确实把“用户”和“服务”放在心上，落实于日常工作中，以实际行动做《宣言》的实践者。

2.2.1以现代图书馆理念指导图书馆服务工作。作为图书馆人，要认同并清晰认识《宣言》所倡导的现代图书馆理念。这些理念应成为图书馆人心中牢牢坚持的信念，并在这些理念的指导下，在实际工作中不断摸索实现这些理念的最佳方式，真正做到知行合一。

其实，这些年来，很多图书馆早已确立了“开放”、“平等”、“人文关怀”等理念，并在这些理念的指导下，相应改变了一些传统服务手段和服务方式，以更高效、优质、专业的服务来满足用户需求，无论是在图书馆硬件上还是服务的“软件”上。比如笔者所在的华侨大学图书馆，近年来通过馆舍改造，克服了因为馆舍建得早而形成的空间、格局上的局限性，更科学、合理地构建藏书排架体系，腾出空间创造了一个自习室，满足了广大学生学习、自修的需求。在馆里走廊、转角等闲置地方，摆放休闲桌椅，方便读者学习、休闲……所有这些，从用户的立场出发，为用户营造了集学习、借阅、休闲于一体的温馨环境，更彰显了人性化的一面，充分体现了以人为本的理念。同时学校投入不少资金用于文献信息资源和网络设施建设，使图书馆能以较高技术水平、丰富的数字信息资源和纸本图书服务于广大师生。

当然，仅仅这些是远远不够的。《宣言》对图书馆人提出了更高的要求，图书馆人只有通过不懈的努力，不断改进和提升方方面面的服务方式和服务水平，才能更好地以行动来实践《宣言》的精神。

2.2.2提高图书馆人自身素质，以更好的技能和水平提升用户服务质量。上海图书馆馆长吴建中认为《宣言》的意义主要有3个方面：一是倡导执着的职业精神，把图书馆工作者的从业忠诚度提高到理性的高度；二是弘扬自觉的服务意识，把专业服务与社会奉献紧密地结合起来；三是追求卓越的核心能力，致力于塑造图书馆员新的社会形象。

作为图书馆从业人员，践行《宣言》可谓任重而道远。图书馆人只有不断提高自身素质和修养，才能提高整个图书馆行业的服务技能和水平，才有可能将《宣言》对社会的承诺落到实处。一方面，图书馆应为自己的员工提供更为系统的在职培训以及更广范围的交流学习；另一方面，图书馆员自身应该秉承《宣言》所倡导的现代图书馆理念，并以之为指导，坚持理论联系实际，不断提高理论素养，善于在实际工作中探索、总结，从而提升自己的服务技能和服务水平，更好地为用户提供优质服务。

3 结语

《宣言》发布至今已近周年，在这期间，很多图书馆人已经认同并认真分析了其内在涵义和所表述的现代图书馆理念，也在社会上大力宣传图书馆界对全体公众作出的承诺，并以此作为自己的职业操守。相信在今后图书馆事业发展的进程中，《宣言》的内容会得到进一步丰富，并促进图书馆事业更好更快地发展。

参考文献

1 范并思.图书馆的核心价值体系[EB/OL].[2008-07-01].http://www.lsc.org.cn/CN/News/2006-12.

EnableSite-ReadNews1117611211165680000.html.

2 Gorman M. The Values of Libraries.[EB/OL].[2008-07-01].http://mg.csufresno.edu/papers/

Values_and_Values_of_Libraries.pdf.

3 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0100anjq.html~type=v5_one&label=rela_nextarticle

4 程焕文,潘燕桃主编.信息资源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

5 范并思.图书馆服务的行业承诺[J].图书馆建设,2008(10).

6 吴建中,胡越,黄宗忠.《图书馆服务宣言》专家笔谈[J].中国图书馆学报,2008(6).

7 范并思.现代图书馆理念的艰难重建----写在《图书馆服务宣言》发布之际[J].中国图书馆学报,2008(6).

8 何艳宁.以人为本、信息自由、民主平等、和谐发展----《图书馆服务宣言》核心精神之阐释[J].图书馆建设,2008(10).

9 张盈芳等.深图馆员话《宣言》[J].深图通讯,2008(4).