林芳萍（厦门市音乐学校图书馆 福建 361002）
摘 要 21世纪是信息时代,作为与信息资源密切相关的图书馆面临着新的机遇和挑战，其管理模式及读者的需求均与传统图书馆有很大不同，这必然对图书馆员提出更高的素质要求。文章针对当前图书馆员素质偏低的现状，阐述图书馆员应具备的素质，并指出了提高图书馆员素质的有效途径。
关键词 图书馆 图书馆员 素质 途径
21世纪，信息高速公路、知识经济、网络技术、数字化等波澜壮阔的数字革命宣告人类社会步入了信息时代，图书馆事业面临着巨大的挑战和机遇。在过去，评价一个图书馆的好坏是以馆藏图书数量及借阅率高低为衡量尺度，而现在衡量一个图书馆的好与坏则以图书馆的数字化、信息化程度与读者满足率为评价依据。信息时代的图书馆需要运用信息化手段对丰富的馆藏文献信息资源进行深度开发及利用，为读者提供更高效的服务。为此，图书馆员需要担负起信息资源有效开发与利用的“导航员”重任，这就对图书馆员的业务素质和专业能力提出了更高的要求。
相当部分图书馆员在思想观念上受传统习惯思维的影响，认为他们主要工作就是从事文献的采集、加工、整理、保管和传递，扮演图书“保管员”的角色，因而在行动上往往停留在被动服务的层面上。然而随着社会的快速发展，网络信息资源结构的巨大变化，采用传统馆藏文献资源服务的方法已远远不能满足读者的需求。之前封闭的、被动的服务模式与现今开放的网络信息资源环境极不适应，因而图书馆急需加以改变，及时更新图书馆员的思想观念，并努力提高馆员素质。
不少图书馆馆员队伍庞杂，年龄大的馆员居多，学历偏低，人才结构不合理，综合素质不高，信息资源开发及管理人才严重缺乏，很难适应图书馆未来发展的需要。许多馆员的专业知识老化，非专业学历的成人教育学历较多，知识结构单一，缺乏现代管理基础知识及计算机操作和信息处理能力，外语水平普遍偏低。一专多能特别是既懂图书馆管理专业知识又懂计算机技术和外语的综合型高素质人才很少，严重影响了图书馆的发展空间。
图书馆工作人员有一部分来自各行各业的非专业人员，其中有的未接受过图书馆基础理论与专业知识培训。虽然近年来图书馆人员的学历结构中，大专以上学历者不断增加，但还应看到，学历和文化素质并不成正比，有些人文凭到手便不思进取、不求创新。还有一部分人知识结构陈旧，不懂英语和计算机应用，不能适应现代图书馆工作的需要。
图书馆员是图书馆职业理念的具体执行者和科学文化知识的重要传播者，图书馆员首先必须加强政治理论学习和思想品德修养，树立正确的世界观、人生观与价值观，具有强烈的事业心与责任感；其次是对自己所从事的图书馆事业要有坚定的信心和持之以恒的精神，尤其需要无私奉献的图书馆精神，即图书馆员的敬业精神和甘为人梯的精神；同时图书馆员还要能安于清贫、甘于寂寞，坚持读者第一、服务至上的宗旨；再次，人文精神应该成为图书馆工作的基本指导思想，成为图书馆员核心价值追求和最根本的职业道德指向。
2.2 良好的表达能力和人际协调能力
图书馆的文献服务人员直接面向读者，与读者打交道，语言口头表达应当准确、精练、逻辑性强，才能让读者较好地理解你的表达内容。图书馆员以服务为宗旨，接触各类型读者，如何做到耐心、细致是一件很不容易的事情。在服务中不仅要妥善处理读者与馆员的关系，而且要协调好同事之间的关系，努力营造一个良好的工作氛围。一个图书馆员要想有所成就，协调能力是必不可少的一项素质要求。
2.3 快速获取各种专业信息的能力
信息时代的图书馆员，应能根据用户的需求，熟练、快捷地获取所需信息，并能把分散的信息整合成为有价值的信息，然后提供给用户。因此，图书馆员应扩大知识视野，掌握相关专业知识，以便更好地为读者提供高层次的信息服务。
2.4 计算机应用及英语读写能力
图书馆员应与时俱进，掌握各种新技术，如计算机、多媒体、远程通讯、数据库技术等。目前计算机技术在图书馆应用很广，如文献信息检索、文献传递、图书馆业务自动化管理等。只有掌握这些新技术，图书馆员才能提高工作效率及服务水平。同时图书馆员需要具备英语应用能力，现代图书馆情报检索、标引、编译、西文分类等业务都对外语提出了更高的要求。要想及时跟踪获取先进国家的信息，了解国外最新研究成果和研究动态，需要检索大量外文文献。因此熟练掌握一门外语尤其是英语，已成为图书馆从业人员必备的一项素质。
图书馆事业能否适应新时代的发展，很大程度上取决于图书馆员队伍的整体素质。图书馆领导应树立人才意识，高度重视图书馆员队伍的素质建设，将馆员素质培养和提高作为图书馆事业建设的头等重要大事来抓。要根据本馆专业人员的实际情况与特点，制定切实可行的馆员培训计划，做到方向明确、目标具体、措施落实。为确保馆员素质建设计划的真正落实，一方面应建立必要的学习教育与检查考核制度，督促大家认真学习，提高学习效果；另一方面要健全人才培养的激励机制，把每个人的学习情况与考评、晋级、评职称等相关联，以便调动每个图书馆员学习的自觉性和积极性。
3.2 加强职业道德教育
职业道德与事业心是从事图书馆工作所必须遵循的服务道德规范和准则，提高职业道德素质是提高图书馆业务水平和服务水平的重要前提和保证。通过系统的职业道德教育，使馆员能清醒地看到自己所处的位置和时代的要求，树立职业荣誉感与责任感，具有全心全意为读者服务的思想，热爱本职工作，乐于助人，甘于奉献，这是激发全体馆员提高素质的思想动力。
3.3 实行轮岗制度，提高馆员素质
在网络化环境中，图书馆的采访、编目、典藏、流通、阅览、查目和咨询等业务工作，彼此之间有着十分紧密的联系。为了深化网络环境下图书馆的各项服务工作，要在图书馆实行工作岗位轮换制度，培养一专多能的复合型人才。这样，图书馆员通过不同工作岗位轮换和交流，既熟悉了全馆的整个业务工作流程，掌握多项专业服务技能，有利于馆内各个工作岗位之间的理解、沟通和协调，又促进了馆员之间的互相学习和经验交流，大大增强了馆内人员的团结和凝聚力，同时也有力促进了网络环境下图书馆员队伍整体素质和服务水平的提高。
3.4 开展继续教育和岗位培训
加强继续教育和岗位培训，图书馆领导要有发展的眼光，制定长期的图书馆员教育计划。本着学用结合、按需施教和注重实效的原则，建立继续教育和岗位培训的制度体系，使继续教育和岗位培训能不断地贯穿于图书馆员的日常工作之中。对此，一是可采用进修教育方式，选派业务能力强的图书馆员到高等院校进修，学习当前专业领域的新理论、新方法和新经验；二是鼓励图书馆员自学或参加各类培训教育，不断充实和提高知识；三是根据不同专业人员的知识结构和工作岗位需要，组织参加岗位培训，使之掌握先进技术及相应的专业知识。此外还可就图书馆情报信息领域的新发展开办专题培训班、研讨班，召开研讨会，举办学术成果展览，邀请国内外专家学者来馆作专题学术报告，组织员工外出参加学术会议、参观考察等等。这些均可有效地拓宽馆员视野，使员工了解馆际之间的差距，了解图书馆现状及发展趋势。
3.5 建立有效的激励机制
图书馆员工作积极与否，很大程度上取决于图书馆的激励机制是否科学有效。图书馆只有在科学、优化而和谐的激励体系中才能激发馆员的最大潜能，在工作中完全释放出个人能量。图书馆激励体制的建设，主要有以下3个方面：①首先要建立一套考核体系，借助于现代科学的测评手段，对馆员工作业绩进行科学客观的评估，通过严格的考核制度奖优罚劣，并将考核结果作为馆员的晋升依据，以此激发馆员的主动性和创造性，并树立主人翁责任感，从而实现团队整体素质的提高。②引入竞争机制，提倡公平竞争，对图书馆的各专业岗位实行双向选择，竞争上岗，优化组合，形成优胜劣汰的良好工作环境和氛围，使所有馆员都有一种紧迫感、危机感、责任感，进而树立强烈的进取心和竞争意识，努力提升自身的业务水平，提高工作效率及服务质量。③采取经济激励与精神激励相结合的方式，物质激励主要表现在提高奖金和津贴方面，而精神激励主要表现在员工深层次的精神满足，对优秀馆员可采取晋升、提供更有挑战性的工作职位、树立为学习榜样等各种措施。对于图书馆员来说，精神激励的影响力更大，图书馆领导应充分重视精神激励的应用。
参考文献
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