张俊杰（福建省图书馆 福州  350001）

摘 要 结合多年从事少儿读者服务工作实践，探讨了少儿图书馆读者服务工作的特征与原则。

关键词 少儿图书馆  读者服务工作

少儿图书馆读者服务工作是少儿图书馆工作的重要组成部分，并随着社会对图书馆的需求而不断变化。社会的发展进步，少年儿童对图书馆需求的不断增长，对少儿图书馆的读者服务工作提出了更高的要求。少年儿童年龄尚小，活泼好动，注意力和兴趣不能保持长久，知识结构不完善，是非辨别能力不强，阅读口味多变，这些特点决定了少儿图书馆读者服务工作与成人图书馆具有较大差异。根据少年儿童生理和心理特点，结合当代少年儿童学习与生活环境的变化，分析探讨少儿图书馆读者服务工作的特征与原则，有助于少儿读者服务工作向深层次发展，服务方式更加多样化、人性化。

1少儿图书馆读者服务工作的特征

1.1 娱乐性

少年儿童是少儿图书馆的主要服务对象，近年来学龄前儿童读者有日趋增多的现象。主要原因是少儿图书馆服务功能增多，服务条件改善，家长与社会对幼儿早期教育更加重视。为应对这种变化，许多少儿图书馆专门设置了“低幼儿童阅览室”、“亲子阅览室”、“玩具天地”等低幼儿童服务区，为学龄前儿童提供符合其年龄和心理特点的图书、画刊乃至儿童玩具，让幼儿从小感知图书馆，亲近图书馆，喜欢图书馆。丹麦图书馆的一位馆长曾形象地说：“先吸引孩子到书海来，再教他们怎么游泳。”只有让幼儿从小就喜欢上图书馆和图书，才能为日后培养良好的阅读习惯打好基础。

幼儿的思维是具体形象的，对事物的认识是从亲身体验开始的。“玩”是幼儿亲近图书馆和学习新知识的原动力。少儿图书馆要推广阅读，首先要从培养儿童亲近图书馆开始，在这过程中，娱乐性是不可缺少的。

1.2 趣味性

少儿图书馆读者服务工作一定要符合儿童的心理和生理特征，对其服务要体现出趣味性。其一，服务内容要有趣味性。图书馆工作人员要具有亲和力，多与小读者沟通、交流，还要同孩子交朋友，让他们多提问题，培养想象力与思维能力，让他们对阅读感兴趣，这才是正确的引导方法。在阅读辅导时，要考虑儿童的接受程度和综合学习能力，了解儿童的兴趣、爱好及个体上存在的差异，因人而异。营造浓厚的学习氛围，创造轻松愉悦的阅读环境，让学习成为一种兴趣，是少儿图书馆读者服务工作要达到的预期效果。其二，服务方式要有趣味性。注意对小读者的阅读正确地加以引导，服务态度要人性化，服务方式要多样化。少儿图书馆要有主动服务意识，邀请幼儿园、小学老师带学生来参观，向他们介绍少儿图书馆的功能、作用，让少年儿童了解图书馆。定期推出新书推荐专栏，举办适合少年儿童特点的读书活动，让所有的孩子共同参与进来。总之，少儿图书馆的读者服务工作要充满童真童趣，富有创意，从而引导小读者爱上读书。

1.3 引导性

少儿图书馆服务对象是未成年人，他们正处于长知识、长身体的阶段，求知欲强，接受新知识、新事物快，但人生观、世界观尚未形成，极易受不良因素的影响。因此，少儿图书馆工作人员要对小读者开展引导服务。具体方法是：①个性引导服务。根据不同年龄段未成年读者阅读中存在的不同个性问题，分别推荐读物来指导阅读，让他们通过与图书馆员交流，与书中优秀人物对话，达到自我教育、自我解惑的目的。②共性引导服务。针对未成年读者群普遍性问题开展阅读指导服务。例如对未成年读者群的“网络成瘾症”，开展网络教育服务。③兴趣引导服务。学习的动力来自于兴趣，兴趣引导服务的具体方法是：组成不同的阅读兴趣小组，针对兴趣组的阅读要求，自由讨论、发言，谈心得、感想。通过阅读引导，少年儿童会逐渐对某类知识产生浓厚兴趣，甚至成为一生的追求目标。④习惯引导服务。未成年人的阅读习惯大多在童年期养成，少儿图书馆要把培养良好的阅读习惯放在读者服务工作的首位，引导小读者爱书、找书、自觉读书，把读书当成一种习惯。

1.4 教育性

少儿图书馆作为社会继续教育场所和少年儿童学习的第二课堂，在读者服务工作中要充分体现它的社会教育功能。图书馆的教育性主要体现在以下两个方面：

1.4.1图书馆相关知识教育。少儿图书馆开展读者服务工作，需要小读者和家长的配合与支持。如果人们对少儿图书馆的工作性质、服务对象、功能、环境、规章制度及相关的馆藏都不了解，那么读者服务工作就很难开展。对于初次接触少儿图书馆的小读者，工作人员要担负起 “导航员”，指导小读者在知识信息的海洋中获取自己所需要的知识和信息。还可以采用培训、辅导等形式对他们进行信息检索知识教育，把开启信息资源的钥匙交给他们。

 　 在网络环境下，要加强小读者的网络识别意识，掌握网络信息的鉴别、收集和整理方法，提高他们获取信息、检索信息、处理信息的能力。要利用少儿图书馆网站进行宣传，让孩子们了解图书馆，学会使用图书馆。

1.4.2以书育人，发挥未成年人思想道德品质教育的主阵地作用。少儿图书馆可以与学校、社区共同举办读书活动，由被动服务转向主动服务。

1.5 公益性

少儿图书馆是公共图书馆的重要组成部分，公共图书馆的性质、地位、作用和服务原则完全适用于少儿图书馆。《公共图书馆宣言》（1994）明确提出，公共图书馆应该在人人享有平等利用的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言和社会地位，向所有人提供服务。公平获取信息是每个公民应该享受的权利，平等获得文献和阅读权利是公共图书馆服务的基本要义。少儿图书馆的公益性体现在全社会的少年儿童都可以免费利用图书馆资源，并享受它的优质服务。

为了吸引更多的少儿读者到图书馆来，少儿图书馆应积极在社区开辟新的服务阵地，如设分馆或流通点，采取“一证多用”、“通借通还”的服务方式，把图书馆搬到儿童的家门口。少儿图书馆还可采取“知识援助”方式帮助社会上弱势群体的子女，如为农民工子女学校、聋哑开智学校、孤儿院及偏远和贫困山区的中小学校送书、赠书，充分体现“以人为本”的服务精神。还可把弱势群体中的“特殊少儿”请到图书馆，参加有益身心健康的读书活动，让他们切实感受到社会关爱。少儿图书馆应经常开展公益性少年儿童读书活动，如报告会、演讲会、儿童作家讲座、亲子阅读、读书夏令营等，更好地发挥社会效益。

2少儿图书馆读者服务工作的原则

2.1 读者第一、服务至上原则

提供优质服务是图书馆生存和发展的根本。少儿图书馆应树立正确的服务观念，为读者提供优质服务，以提高自身的社会地位。良好的服务不仅仅是少儿图书馆的品牌，还能吸引无数潜在的少儿读者来到图书馆。因此，少儿图书馆的生存与发展和图书馆员的服务观念、服务意识、服务态度是息息相关的，“服务至上，一切为了孩子”应该成为图书馆员的座右铭。

2.2 效率原则

 　 效率是建立在图书馆员的积极性、主动性和创造性基础上。我们常把接待读者数量以及图书借阅册数作为衡量效率的指标，却忽视了少儿读者服务工作的特殊性。少儿图书馆要不断提高读者满意率和服务准确率，将服务的社会效果如何、孩子是否满意、为读者解决多少实际问题纳入图书馆考评工作中，使读者服务更加快捷、准确、高效。

2.3 人性化服务原则

少儿图书馆作为少年儿童校外学习的阵地和读书活动的平台，应有相应的人性化的设施和服务，以实现少儿读者自我教育和自我完善的功能。少儿图书馆的人性化服务，应当包括物理环境和心理环境两个方面。少儿阅览室布置要给人以轻松愉悦的美感，购置的桌椅、书架不宜太高，不宜有棱角，装饰要简洁、雅致，有助于小读者审美意识的培养。图书馆员要充分尊重小读者，设身处地为他们着想。要学会换位思考，从读者的根本利益和需要出发，想读者所想，急读者所急，使人性化服务成为少儿图书馆工作人员的行为准则。

2.4 个性化服务原则

 　 少儿图书馆应满足少儿读者对信息的需求，提供他们所需的信息服务，或根据调研结果主动向少儿用户提供信息服务。少儿图书馆应关注少年儿童的个性化阅读，由工作人员适时地进行辅导。到馆的小读者都有不同的差异，进而导致需求上的差异，也导致对服务的要求不一致。大部分孩子都喜欢根据自己的兴趣和喜好选择读物，而家长总希望自己的孩子多看些与老师讲课内容相关的辅导资料。因此，图书馆员应尽可能为每位读者建立一份阅读档案，根据读者在不同时间段的不同文献需求提供有针对性的个性化服务。个性化服务实质上是一种培养个性、引导需求的服务，通过这种服务，促进少儿读者向多样性和多元化的方向发展。

2.5 简便原则

 　 少儿图书馆应当为读者提供便捷的服务，开架外借室图书可根据不同年龄段少儿的需求来设置。如低幼、小学、初中、高中，再按学科分类排架，直观又明了。少儿读者自理能力差，丢书情况比较严重，借书超期也常见，图书馆应酌情考虑从轻处理。处罚太严会给孩子带来心理压力和反感，不利于图书馆发展读者。

2.6 传统服务和现代化服务并举原则

 　 现代化的图书馆是在传统图书馆基础上发展起来的，现代化的服务手段不能完全代替传统服务手段，只有把它们有机地结合起来，才能使图书馆服务手段趋于完善。少儿读者服务工作需要更加人性化的服务，细微入致的服务，用热诚感动读者，留住读者。

参考文献

1 王冬秀.关于开辟社区少儿图书馆服务阵地的思考[J].少年儿童图书馆,2007(5).

2 何瑜英.玩具资源服务功能之价值探索[J].图书馆工作与研究,2007(5).

3 张俊杰.坚持以人为本,做好少儿读者服务工作[J].中小学图书情报世界,2005(4).