王 静（辽宁医学院图书馆 锦州  121000）

摘 要 目前高校图书馆正处于高速变化时期，资源丰富与财政紧张对高校图书馆的发展既是机遇也是挑战。培育核心竞争力，克服财政紧张，抓住创造和创新的机会是至关重要的。

关键词 核心竞争力 高校图书馆 战略

目前经费不足问题是各系统图书馆面临的共同难题，图书馆服务内容愈来愈多，经费需求也愈来愈大。由于书价上涨等因素，在有限的经费条件下，图书馆可购文献资料数量极小，图书馆与读者之间的矛盾集中地体现在文献供需方面，并呈日益突出的态势。

20世纪70-80年代是高等教育大扩张时期，高校图书馆几乎能满足读者的全部需求。到了90年代至21世纪，随着图书馆馆藏增加、建立联机检索与远程访问系统、扩大服务范围，高校图书馆面临严重的经费不足。为此，高校图书馆必须认真思考如何培育自身的核心竞争力或核心能力问题。

一、培育核心竞争力的必要性

为了应对不断变化的环境和用户期望，图书馆的管理者正致力于大规模的变革。经费问题是高校图书馆改革的主要问题，最近几年高等教育财政拨款出现下滑。美国国家研究图书馆协会报告指出，在过去的10年里，他们的成员馆中，大学财政预算中图书馆的百分比已经从4%下降到3%，有的甚至更低。因此，高校图书馆管理者和员工被迫在财政经费下滑的背景下寻求维持和改进图书馆服务的方法。

在过去的几年里，高校图书馆界出现了3种方式的实践：一是结构调整，重点是减少人数，完成工作。工作人员需要拓展更广泛的基础知识和专业领域，提高个人的核心竞争力，更好地完成工作任务。这些动机的目的是减少成本。二是重组，即再造组织内部流程。假定高校图书馆已经为总体目标做出了正确的选择，更重要的是确定为完成这个目标把主要精力放在哪里，怎样提高速度，获取最大资源，改善服务。最终结果是减少成本或为了更有效地使用资源在内部进行重新分配。三是重新设计，这是重新思考组织要实现的目标，完成这个目标的计划和服务，以及更好地支持这个目标的组织机构和制度。重新设计提供了再检查高校图书馆基本目标的机会，这意味着根据目前和即将出现的用户需求重新思考图书馆的组织形式和发展方向。

每一种方式都有它的优点和不足，选择这些方法的关键是清楚地理解组织要达到什么目标。一旦目标确定，应该基于目标选择合适的方式。

这3个办法中的任何一个产物都可以有外包。外包的活动和任务是利用其他人较低的成本结构或更高的业绩更有效地为图书馆工作。在图书馆事业日益发展的今天，一个图书馆要对所有业务和相关技术都占据竞争优势是不可能的，只能在整个业务链中选择最擅长、最核心、最富有价值的环节来发展，将事务性业务有选择地外包给最具市场竞争力的企业，从而实现各环节最佳能力的组合，达成整体发展优势。这就是图书馆业务核心化战略。对于图书馆而言，无论是信息的采集、知识的组织、理念的更新、技术的进步还是服务方法方式的优化，都只是一种手段，最终目标都是为了更好、更有效率地为读者提供服务，这也是图书馆核心能力之所在。图书馆将非核心业务外包的做法，实际上就是图书馆的一种核心化战略。它可在不需要扩大图书馆规模的前提下，实际上拓宽了图书馆的边界；既可以避免图书馆机构过于庞大，又可以分享馆外优质资源。另外，从管理学的角度来考虑，通过与具有先进技术和先进管理水平的外包提供商的合作，图书馆还可以学习和借鉴其先进的现代化管理思想与经验，促进自身管理理念的更新和管理水平的提高，同时进一步优化人力资源配置，使更多的优秀人才专注于图书馆核心业务发展。

二、核心竞争力的意义及作用

高校图书馆在决定重组或组织重新设计之前，在放弃自己的传统功能或允许其他企业占有它们传统的“市场”之前，要讨论的中心问题是什么是核心竞争力。这个问题是那些构成行业特有的集体知识和那些为用户提供增加价值的机构必须做出选择的战略性关键，这个问题的答案是什么将关系到高校图书馆能否保持生命力。

为什么一个企业能够创造出被大家认可的有特色、有价值的产品和服务呢？目前一个管理学理论是，一些企业能比其他企业更好地理解和开发它们的核心竞争力或核心能力，是因为它们知道如何把它们的才能、知识、技术、文化不仅只满足当代人的需求，而是以此作为创造未来价值的基础。

“核心竞争力”一词最早是由管理学家普哈拉德和哈默在1990年一篇论文中提出的。核心能力是组织的积累性学识，是一组技能和技术的集合体。普哈拉德和哈默提出3个试验确定核心竞争力：提供长期的战略优势，为客户利益做贡献，其他人难以模仿。

Leonard-Barton 通过区分核心竞争力和补充或支持能力进一步细化了该定义。补充能力增加了核心竞争力的价值，但是能被其他人模仿。支持能力是那些对成功是必要的，但是它不是优势的标志。Leonard-Barton 也把核心竞争力扩展到员工知识和技能以外，包括组织中通过技术和管理制度形成的工作方法和文化。^[2]

在有关教育文献里解释了核心竞争力是一系列个人在学习期间获得的或在学习结束后显示出来的学习成果（技能和能力）。它是很多相关概念之一，包括核心技能、核心竞争力、一般技能和关键品质。这些概念之间有区别，但都和支持继续教育、就业、个人发展以及适应社会生活的学习成果有关。^[3]

高校图书馆为用户开展的服务项目有：借阅管理、咨询、目录查询、参考咨询、研究辅导和馆际互借等。每个部门服务内容不同，用户群不同。为用户创造价值是这个部门的核心，所以核心竞争力是区别不同部门的标志。

一个图书馆可能已经建立了自己的文化、制度以及支持世界级参考服务的馆员知识基础，而另一个图书馆可以以馆际互借方式，很快地把图书资料送到用户手中，使馆藏不足成为无关紧要。一个机构可以把研究生教育作为核心竞争力，而另一个机构也可以把科研看作高校图书馆开发的核心竞争力的标志。如果核心竞争力在高校图书馆未来的发展中占有举足轻重的地位，那么一旦外包，重建知识、技能以及制度与文化将是不可能的。

三、服务特色的战略性思考

随着经济全球化和知识化的加速发展，社会发展对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到强烈冲击，促使传统的机制、运作方式发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足读者书刊借阅需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，并正在建立知识开发服务为主要功能的模式。在这样的大环境下，核心竞争力的思考使高校图书馆重视价值投资，它将短期效率放到长期的时间框架中，为资源分配提供了投资背景。总的来说，是选择有特色的领域。

1、创新服务理念

图书馆的服务是一个动态的过程，它体现在服务理念、服务水平、服务方式和服务内容上。高校图书馆的宗旨是“为读者服务”，始终提倡“读者第一，服务至上”的服务理念。随着网络技术的发展，高校图书馆的服务宗旨没变，但是服务内容、服务方式与以往有很大的不同。过去以馆藏为中心、以保存为目的的图书馆管理战略，将逐渐被今天以读者为中心、以服务为目的的服务战略所取代；方式上由被动服务向主动服务转变，不仅提供大众化服务，而且提供个性化服务。随着现代信息技术的迅猛发展，社会进入网络化信息时代，在网络环境下知识信息需求的特点是：全方位与综合化，开放化与社会化，电子化与网络化，集成化与高效化。这就要求图书馆转变服务观念，要从单纯的为“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆的服务角色也要转变，要从热情、周到的“服务员”转变为迅速、便捷的“信息导航员”。根据这些转变，各高校图书馆应制定出相应的服务策略、服务方法，使服务具有主动性、针对性、特色性。同时，在为读者服务过程中，更敏锐、更及时地预见到读者需求的变化，有效挖掘和管理读者资源，从而使自己的服务内容更具超前性和时代性。

高校图书馆要想提高核心竞争力，只有通过优质服务，把读者放在第一位，树立“以人为本”的服务理念，真正领悟到为读者服务、满足读者需求是图书馆的出发点和落脚点，一切服务工作围绕有利于实现人的全面发展，这样才能真正获得信息服务市场的竞争优势。

2、创新核心技术

技术创新使生产要素在更先进的科学技术基础上实现了新的组合，损失浪费减少，经济结构优化，规模经济效果显著。以网络技术为核心的信息技术运用于图书馆界，使图书馆的技术创新成为现实。信息社会用户的多元化、多层次需求，要求图书馆必须将计算机技术、网络技术、多媒体技术、信息技术移植到图书馆中加以创新，诸如采用信息挖掘技术、主动推送技术、智能代理检索技术、专家系统等智能化的技术手段，提高图书馆对信息资源尤其是网络信息的搜集与整序、开发与利用的水平，使图书馆工作生动、灵活、多样、有效。核心技术创新是图书馆提升竞争优势的基础和手段。

3、合理的信息资源管理

传统高校图书馆的馆藏主要以印刷型资源为主体，根据文献类型的不同组织信息资源。显然，这种信息组织方式是以现有文献类型为中心，导致了某一学科的信息资源不能集中在一处，同一用户对信息的需求被人为地划分在不同的地方，一个部门只能为用户提供一个方面的信息，在一定程度上造成信息的组织管理与用户的信息需求脱节。新型、科学的信息组织方式必须以“更方便用户利用信息，提供的信息服务让用户更满意”为宗旨，把文献信息由粗放型管理向学科集约化管理转变，即按照学科知识属性组织管理，将该学科的各种资源集于一处，在各学科服务中心的统一管理下，形成“大流通、大阅览、全开架”的“信息超市”。这种信息组织方式，既增加了信息资源的开放性、相互性和透明性，也可以充分发挥学科馆员优势，深入挖掘信息价值，缩短工作人员、用户、信息资源三者之间的路径，提高用户的满意度。

4、打造具有个人核心竞争力的团队

众所周知，2l世纪是知识经济时代，起主导作用的资本是知识资本。知识资本是人力资本和结构资本的融合。人力资本是知识资本的基础，是职工所必须具备的知识和各种技能，是“个人为顾客提供解决方案的能力”。高校图书馆员要成为终身学习的人，通过各种渠道改善自己的知识结构，掌握各种服务技能，形成自己的竞争优势。

5、建立图书馆联盟，实现资源共享

资源共享已成为图书馆提升文献保障能力的重要手段，而建立图书馆联盟进行优势互补，是实现资源共享的最佳模式。如中国高等教育文献保障系统(CALIS)、国家科技图书文献中心(NSTL)及北京地区高校图书馆文献资源保障体系等在资源共建共享、馆员培训、业务交流等方面进行着卓有成效的工作。联合引进与成员共享、合作建设与成果共享、馆际互借与文献传递、联合咨询与智力资源共享等，是现阶段有效提升图书馆核心竞争力的主要方式。

参考文献

1 龙军.图书馆核心竞争力的培育策略[J].河北科技图苑, 2008,21(2):43-45.

2 Jurow Susan.core competencies:strategic thinking about the work we choose to do[J],The Journal of Academic Librarianship,Jul96,Vol.22 Issue 4:300-302.

3 Holmes,G.and N.Hooper."Core competence and education."Higher Education[J].2000,40(3): 247-258.