林春香（长泰县图书馆 福建 363900）
摘 要 分析了县级图书馆的现状与不足，认为县级图书馆应借鉴先进图书馆的成功经验，努力改变现有面貌，提高服务质量，使图书馆成为市民钟爱的地方。
关键词 公共图书馆 县级图书馆 创新服务 馆员素质
公共图书馆一般具有藏书门类齐全、读者类型多样、联系社会面广的特点，是一个地区的文献收藏中心，是人们寻求知识信息的重要渠道。当今要建设学习型社会，更离不开图书馆。因此，作为县级图书馆应当了解自身现状与不足，同时要借鉴先进图书馆的成功经验，努力改变现有面貌，提高服务质量，使图书馆成为市民钟爱的地方。
1 县级图书馆的现状与不足
1.1 县级图书馆各方面条件先天不足
由于我国经济发展不平衡，大多数县级图书馆都面临着经费不足的问题，在馆舍、藏书、自动化建设等诸多方面都不尽如人意。不少县级图书馆虽然藏书量达几万册，但实际能利用的图书很少，普遍存在旧书多、更新慢、利用率低的问题。期刊价格也不断上涨，许多图书馆不堪重负，只能选订一些价格低的期刊，质优价高的期刊被迫停订，造成藏书质量下降。大部分县级图书馆的自动化建设起步晚，像我省华安、长泰等县图书馆仅有1-2台电脑，还不能上网。即使有的县级图书馆已实现自动化管理，但网络设施、复印机、扫描仪等设备配备不足，影响了网络信息检索服务的开展。
1.2 县级图书馆的管理方式不够完善
科学管理是优质服务的基础。目前不少县级图书馆存在服务质量不高、读者满意率不高等问题，其中很重要的原因就是管理不到位，服务不周到，缺少的就是精益求精、尽善尽美的管理和服务意识。
1.3 县级图书馆读者量少的原因分析
近年来，许多县城书店数量大增，而且越办越好，吸引了很多读者。相反县图书馆却相对冷清，读者日渐稀少。分析其原因，大致有以下几方面：
1.3.1图书馆藏书量少，新书少，剔旧少。县级图书馆由于经费紧缺，使得进书品种与数量无法满足广大读者的需求。加上图书属于国有资产，管理者舍不得或不愿意剔旧，馆藏大部分是历年积累下来的旧书。社会捐赠的图书也存在质量不高、适用性较差的问题。即使买了少量新书，还要经过分类、编目、加工等过程，比不上书店新书多、更新快的优势。
1.3.2新图书流通率高，破损率高。由于资金不足，县级图书馆少量新书在众多读者争相借阅下很快破损，来图书馆的读者看不到自己想看的书，就会一次比一次失去兴趣，甚至不再进图书馆。
1.3.3自动化、数字化建设落后。目前相当部分县级图书馆还没有实现自动化管理，仍停留在手工操作服务。许多县级图书馆还未建立电子阅览室。一些工作人员主观上也不习惯主动服务，每天坐等读者上门被动服务。读者见到的还是多年前的旧面貌，远远落后于当今社会日新月异的发展，自然逐渐远离图书馆。
1.3.4人员配备不足，素质有待提高。由于客观因素，不少县级图书馆缺少具有较强信息意识、信息技能和多学科知识的复合型人才，计算机和图书馆专业工作人员如凤毛麟角。现有人员知识结构单一，又不重视继续教育更新知识，也缺少计算机和网络应用技能。
2 让市民钟爱图书馆的对策
在当今信息时代，不少读者希望图书馆能不断充实、丰富馆藏，优化藏书结构，做好滞书剔除工作，有更多的新书、好书供读者借阅。还有一些读者希望图书馆加强对电子文献、数据库的选购，以满足研究和学习的需求。由此可见，作为县级图书馆应有一种紧迫感，全力以赴改变现状，让图书馆成为市民钟爱的地方。
2.1 借鉴兄弟图书馆的成功经验
据新华社记者报道，“在厦门，全新的开放办馆模式，使图书馆成为最受市民欢迎的公共场所之一。”虽然厦门是经济特区，在办馆条件、馆藏资源及经费等各方面都占优势，但免证入馆阅览、一体化服务等全新的办馆理念，都值得县级图书馆借鉴。
2.1.1可自由出入的图书馆。厦门市图书馆有个特别之处：任何人均可自由出入，只有借书的市民才需要办理证件。借书证以“厦门市社会保障卡”替代，连工本费都省了。押金可多可少，读者可借出与押金等值的文献，不受册数限制。让人难以置信的是，不少读者将书桌从家中“搬”到了图书馆。有一位中学生说：“家里有大人，有时还开电视。这里学习气氛好，心很静。”一到寒暑假，不少家长都把孩子“寄”在图书馆。高人气让该图书馆1500多个座位座无虚席，一到周末高峰期还要早早来占座位。
2.1.2培育读者如同商家培育客户。厦门市图书馆馆长林丽萍表示，图书馆虽然不要求盈利，但也要千方百计争取读者，要像商家培育客户般培育读者。以主动服务为特点的“开放办馆”模式，是厦门市图书馆高人气的主要原因。在功能布局上，实行“藏、借、阅、检、咨”一体化，各阅览区无任何阻隔，读者可自由走动。开架借阅率占馆藏文献的近60%，方便读者自由选书。读者还可通过上图书馆网站便捷地利用13个外购数据库和15个自建数据库。这就提示我们，各县级图书馆应高度重视培育读者，如果失去了读者，就将造成文化资源的浪费。
2.1.3送书进厂区和农村。厦门市图书馆通过“走出去”办分馆，服务覆盖范围大大拓展。迄今已在工业区和乡镇、街道开设12家分馆，还在郊区和部队设立了32个图书流通点，各分馆一年的图书流通量就达到30多万册次。各分馆根据当地实际确定开放时间，一周开放40-76小时，工业区分馆还开放到晚上9点。一到周末，这些分馆就成了孩子们的乐园，他们中既有当地农民的孩子，也有外来务工人员的子女。工作人员告诉记者，周末的图书馆几乎成了农民工“寄存”孩子的地方，动画书、故事书孩子们一看就是半天。这启示我们，工厂务工人员和农村青少年是图书馆不可忽视的重要读者群体，县级图书馆应大力加强送书进厂进农村。加强为农民工和农村青少年服务，既是图书馆自身职能的要求，也是图书馆的社会义务。
2.2 创新服务，进一步提高服务质量
不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是图书馆不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。而搞好服务的根本就在于创新。
2.2.1创新特色服务。面对新的形势，县级图书馆要建立具有地方特色的文献信息资源体系，开辟有特色的服务顶目，主动适应经济建设的需要。
2.2.2创新个性化服务。开展个性化服务是提高图书馆服务质量和服务水平的重要手段。如2006年宁波市图书馆推出“你点书我买单”的创新服务，读者可自由点购自己喜爱的书，由图书馆出资购买。这项服务使读者拥有了图书借阅的主动权，实现了图书馆与读者的联动，得到广大读者的高度评价与赞赏。
2.2.3多样化服务。例如上门服务，既包括传统意义上的送书上门服务，也包括通过电话、电子邮件等主动与读者交流，提供参考咨询服务。还可将书刊借阅和个人自修、举办讲座与书评活动、开设书吧等多种服务方式有机结合起来，充分发挥图书馆寓教于乐的功能。
2.3 延伸读者活动，把活动开展到读者身边
2.3.1如举办讲座、展览、知识竞赛、演讲、培训等各类读者活动，注重策划选题、挑选专家、组织读者参与等关键环节。近年来，各县级图书馆普遍开展了形式多样的讲座、展览、培训等读者活动，取得良好的社会效益。
2.3.2开展有地方特色的读者活动。各县级图书馆可以根据本地区的具体情况，开拓创新，开展有地方特色的读者活动。如长泰县图书馆就开展了科技交流、流动图书进农村等特色活动。
2.3.3开展社区服务活动。目前我国绝大多数县区只有一座公共图书馆，而且大多数县级图书馆仍实行传统的坐等读者上门的被动服务方式，造成了一方面读者没书看、另一方面图书馆没人去的状况。县级图书馆应大力发展馆外流通点、流动书车等，开展社区图书流通服务，让更多市民更好地利用图书馆资源。
2.4 加强馆员队伍建设，提高人员综合素质
2.4.1加强在岗培训力度。针对现有图书馆人员知识结构单一且人才青黄不接的现状，应加强在岗培训力度，有计划有重点地对在职人员进行专业知识和信息技术等方面的培训。还可根据工作需要，选派有关人员外出参观学习，提高业务水平。
2.4.2 适当引进专业人才。县级图书馆应把好进人关，注意招聘图书馆学和计算机专业毕业的大学生。另一方面文化主管部门要选拔事业心强、具有专业知识和技能、有较强管理能力的人才担任图书馆馆长，不断开创图书馆工作的新局面，吸引更多读者利用图书馆。
参考文献
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