浅析高校图书馆志愿者团队建设

张  帆（福建船政交通职业学院图书馆  福州  350007）

摘  要  高校图书馆志愿者团队在一定程度上补充了高校图书馆的人力资源空缺，同时搭建起图书馆与学生沟通的桥梁，促进馆读关系的和谐发展。本文分析了高校图书馆志愿者团队建设存在的问题，并对如何加强高校志愿者团队建设进行探讨。

关键词  高校图书馆  大学生志愿者  团队建设

高校图书馆作为学校教学和教科研信息保障中心，主要服务对象是在校的大学生以及高校教师。当今越来越多的高校图书馆正在尝试新的工作模式，招募、使用学生志愿者，让他们参与到图书馆的日常管理工作中来。这些大学生志愿者在高校图书馆的图书借阅、读者咨询、查询辅导、图书整架以及组织读者活动中都发挥了积极的作用。本文对高校图书馆志愿者团队建设的有关问题进行探讨。

1 高校图书馆志愿者工作的重要性

高校图书馆志愿者是图书馆的重要资源，也是图书馆事业发展的有力支撑。通过志愿服务让高校学生树立正确的价值观、人生观，也是促进校园精神文明建设的重要途径之一。充满热情、思维活跃的大学生志愿者加入图书馆服务的队伍，为图书馆注入了新鲜的血液，增添了活力。他们不仅缓解了图书馆工作人手不足的状况，也带动了更多学生热爱读书，使大学校园的书香氛围更加浓郁，并提高图书馆藏书的流通率。学生志愿者为师生提供图书馆服务的同时，也增强了自身的团队协作意识、人际交往能力和解决实际问题的应变能力。

2 图书馆志愿服务工作存在的瓶颈

2.1 师生对志愿者的认可度不高

当下很多人对于志愿者的看法就是“免费劳动力”，社会志愿者（义工）在工作中得不到应有的尊重是普遍现象。高校师生中很多人也存在这样的偏见，不少学生认为在图书馆当志愿者不如参加学生会的回报高，而图书馆工作人员认为学生免费工作是理所应当。久而久之，志愿者就容易丧失工作热情。

2.2 志愿者参加志愿服务的主观随意性较强

志愿者工作属于无偿性的，志愿者从事志愿服务完全依靠自身的道义、信念和责任感。而大学生参与志愿服务往往带有较强的随意性，具有短时性和不稳定性的特点。刚踏入大学的新生，对学生会、社团活动都充满了兴趣，但随着入学时间的增加，学业负担加重，他们要面对的事情多了，对社团活动的兴趣便逐渐减弱。图书馆志愿者团队也面临着同样的问题，很多大学生刚开始积极踊跃地从事志愿工作，到后来就逐渐减少工作次数，有些人甚至干脆就不来了。

2.3 图书馆缺乏有效的激励机制

许多高校图书馆在引入志愿者到图书馆工作时，仅考虑到志愿者的招募、培训、分配工作等，未看到志愿者团队的长远发展，未制定相应的激励措施。长期从事无偿服务的大学生未得到有效的激励，将影响他们的工作积极性，工作效率和服务质量也难以保证，这将影响到整个志愿者团队的建设。

3 改善高校图书馆志愿者团队建设的建议

3.1 定期吸收补充志愿者

招收志愿者是志愿者团队建设的基础。大学生志愿者志愿服务具有短时性、不稳定性的特点，决定了高校图书馆必须要定期吸收志愿者，才能维持团队的可持续发展。福建船政交通职业学院图书馆在每年9月新生报到时间，利用新生入馆宣传工作这一契机，组织志愿者担任新生入馆宣传的义务讲解员，现场播放图书馆电子资源的视频介绍，带领新生参观了解图书馆，引导其了解馆藏、馆室分布、借阅图书流程、各库室的使用规则和注意事项等，并派发《青年志愿者纳新宣传单》《图书馆温馨提示》等资料，直观地展示图书馆志愿者的风采及工作内容，并在现场设置报名处，吸引新生加入到图书馆志愿者的队伍中来。实践证明，这种做法效果非常好，如在2014年9月短短1个星期内即有近200人报名参加图书馆志愿者团队。

3.2 建立图书馆志愿者学习、培训机制

志愿者在师生中的认可度不高，部分是由于志愿者提供的服务不专业所致。对志愿者进行系统的培训是提高志愿者服务质量的有效保证。培训的内容应包括在图书馆工作的基本知识，如图书馆自动化管理系统、图书分类法、读者服务礼仪等，帮助志愿者适应图书馆的运作方式和工作规则，激发其参与服务的热情。同时，志愿者团队的负责人也应加强业务学习，多与其他高校图书馆交流志愿者团队管理经验，不断改进志愿者团队管理工作。

3.3 引导学生实行团队自我管理

图书馆青年志愿者团队建设不应只靠图书馆员指导，更应该强调学生的自我管理，让学生有强烈的主人翁意识，这样才利于学生开展志愿服务工作。以福建船政交通职业学院图书馆为例，除委派图书馆员指导志愿者日常工作外，还专门成立图书馆青年志愿者协会，协会下设秘书长、副秘书长、办公室及组织部，负责图书馆志愿者协会的日常管理，如志愿者纳新、宣传、考核、人员工作安排等。如图书馆与福建电视台合作举办“福建首届方言文化大赛”，此次活动的宣传、报名及后期的选拔工作都是由图书馆青年志愿者协会负责。该馆每年的读书月各种活动的组织策划也少不了图书馆青年志愿者协会的参与，如在2014年读书月系列活动“你点书 我买单”活动中，青年志愿者协会安排志愿者到学校各系部、校园各角落以及越洋图书馆设点，登记师生的购书需求，进一步提高了读者对图书馆的认知度，吸引了更多读者走进图书馆。又如2014年与齐安小学共同举办“大手拉小手 让爱漂流 让书香溢满校园”——福建船政交通职业学院图书馆爱心图书角援建及结对帮扶活动，图书馆全体志愿者都参加了此次活动，在活动中发挥了主力军的作用。

3.4 完善志愿服务激励机制

高校图书馆需要完善针对志愿者服务的激励机制，吸引更多大学生参加到志愿者服务的队伍中来，调动其工作的积极性，留住志愿者。福建船政交通职业学院图书馆的做法是：该馆志愿者可享受与教师同等的借阅权限，在馆内志愿服务的时长可免费兑换成图书馆电子阅览室的上机时间。此外，该馆在成立之初即建立了“图书馆青年志愿者爱心存折”，每一位到馆服务的青年志愿者都拥有一个账户，图书馆将其到馆志愿服务的时间存到账户里。账户实行积分存兑制，到馆服务一次2小时累计折换成2分，请假不计分，无故旷班扣1分，志愿加班服务加2分，等等，每季度对账户进行一次统计，积分累计前10名的志愿者评为图书馆“优秀志愿服务者”，个人全年累计积分前10名且在工作中表现突出、服务热情或多次荣获季度“优秀志愿服务者”称号的志愿者，可参与图书馆年度“优秀志愿者”及“爱心大使”评选，胜出者可获图书馆颁发的证书和奖金，并向其所在院系通报表扬。表现优异的志愿者还可报送评选该校或福建省直机关年度“优秀青年志愿者”“优秀团员”“优秀团干部”等称号。

3.5 丰富志愿者活动内容，增强团队凝聚力

图书馆志愿者服务工作的内容主要是图书倒架、排序等重复性的工作，一段时间后很容觉得枯燥乏味。因此，高校图书馆不应只考虑让志愿者分担图书馆的工作任务，也应根据其兴趣爱好适当举办文娱体育、学习交流等活动，让其感受到图书馆的温暖，提高团队凝聚力。福建船政交通学院图书馆为此举办了2014图书馆青年志愿者迎新联欢会，邀请赴台湾学习返校的优秀图书馆志愿者邱松炳与全体图书馆志愿者交流台湾学习的心得，让志愿者们了解台湾的义工以及国际志工的情况；鼓励志愿者积极参与各项社会公益活动，选送优秀青年志愿者参加“全国文明城市”现场验收志愿服务及6·18中国海峡项目成果交易会志愿者服务工作等。这些活动的举办，使志愿者的凝聚力、向心力进一步增强，投身于志愿服务工作的热情更加饱满。

总之，高校图书馆志愿者团队是图书馆服务形象的体现，建设好这个团队，不仅能让志愿者们进一步了解高校图书馆的发展，增进对图书馆工作人员的理解，激发自身的工作激情和学习兴趣，提升图书馆的服务水平，也有利于拉近图书馆与高校师生读者之间的距离，带动更多的学生爱读书、善读书，使高校的学习氛围更加浓厚。

参考文献

1 刘艳玉.高校图书馆志愿者工作长效机制思考[J].科技情报开发与经济,2010(9)．

2 赵丽香.高校图书馆建立志愿者服务体系的探索[J].图书馆建设,2013(2).

张  帆  福建船政交通学院图书馆图书馆助理馆员。

（收稿日期：2015-01-19。黄露编发。）