对厦门市图书馆借阅证有关问题的思考

陈孙鑫（厦门市图书馆  福建  361012）

摘  要  探讨厦门市图书馆使用两种借阅证的各自利弊以及图书馆借阅证的改革对策。

关键词  厦门市图书馆  借阅证

近几年，随着国家大力发展公共文化事业，不断加大文化设施投入，各地图书馆建设如火如荼，不论是硬件设施、人员配备还是服务理念都得到极大的提升。高投入之后，如何吸引市民走进图书馆，充分利用图书馆的丰富资源，就成为各个公共图书馆的首要目标。读者借阅证办证量则是其中最重要的指标。本文对厦门市图书馆并行使用的两种借阅证的各自利弊进行探讨，并提出改革措施。

1 现状

厦门市图书馆（以下简称“我馆”）目前并行使用两种借阅证，即厦门社会保障卡（以下简称“社保卡”）和厦门公共图书馆服务联合体借阅证（以下简称“临时卡”）。对于持有社保卡的市民，办理完信息登记后，即可凭该社保卡借书。而对于未办理社保卡的市民，则凭身份证、军官证、台胞证等有效证件，办理临时卡。这种双证并行的模式，充分利用了厦门市社会保障中心的用户资源，对我馆初期借阅证办证量的提升带来了显著的效果。

从我馆迁入新馆后，稳定开放（2007年5月开放）的完整年来看，2008年至2013年，年均办理借阅证约28000张，数字资源证约3500张，合计办证约31500张。与以前比较，办证总量大幅度上升，取得可喜的成绩。但笔者注意到，从这些年的办证量上看，虽然每年总的办证量基数较过去仍大幅领先，但是2009年以后，其增长率呈现逐年下滑的态势。

上海图书馆吴建中馆长曾经说过，中国图书馆发展的黄金时期已经到顶，很快就会走下坡。深圳图书馆吴唏馆长也认同这一观点，现在惯性还在，但是往后不会再有这么快的发展。可见，这种快速生长的年代已经一去不复返。在日趋成熟的环境下，仅依靠资源优势和某种模式或灵感就取得成绩的故事已经很难再重演。

2 问题分析

借阅证是读者打开图书馆各种服务之门的钥匙。图书馆在对各种资源、活动等不遗余力地投入的同时，却忽略了具有名片效用的借阅证，作为连接读者和图书馆的第一载体，借阅证的重要性并没有得到应有的重视。以我馆两种借阅证并行的模式为例，在长期的工作实践中，对比社保卡与临时卡，笔者发现存在以下几个问题：

2.1 安全性

    社保卡里的钱是人们用来看病养老的钱，其重要性不言而喻。卡面上有读者照片、姓名、卡号、身份证号、保险号等信息。我馆采用自助借还书机插卡借书，无须密码，不少市民尤其是老人和小孩，借完书后往往忘记拔卡，容易造成借阅证遗失，使个人信息泄露，图书被冒借，甚至社保卡内钱财遭受损失。

2.2 便利性

    社保卡既能看病拿药，现在又能借书上网，一卡多用，缘何不便？原因在于：第一，读者平时未必随身携带社保卡，经常有读者到馆内却没带社保卡，办不了借阅证。第二，借书上网的频率比看病拿药高，导致社保卡容易损坏或遗失。由于社保卡不归属我馆管理，遗失或损坏后我馆无法补办，读者需另行到社会保障管理中心，缴纳25元制卡工本费，且等待5个工作日（即7日之后）方可取卡。而我馆对补办临时卡实行免费，且即补即用，无须等待。故社保卡的方便性不如临时卡。

2.3 可控性

为配合省社会保障卡规划，2010年12月1日起，新发行的厦门市社会保障卡卡号将从12位变更为9位，实现无缝衔接，已发行的社保卡通过读卡软件自动转换新卡号。从这则“旧闻”知道，社保卡卡号变更的目的是使厦门市社保卡最终融入省社保系统，实现全省联网通用。由于单位不同，分属系统也不同，我馆无法控制社保卡的变更。

我馆临时卡全称为“厦门市公共图书馆服务联合体借阅证”，可见全市各级公共图书馆也在努力实现全市公共图书馆联网，争取一卡通用，目前已经初步实现。但是作为一个联合体，借阅证的模版样式都不一样，不利于统一管理，难以形成体系。

2.4 象征性

借阅证在某种程度上象征着图书馆，人们会由其联想到图书馆的形象。“厦门市公共图书馆服务联合体借阅证”，这一名称太冗长，导致我馆自己提供的借阅证习惯上被称为临时卡，使得使用该卡的读者缺少归属感，觉得临时的东西就是不好的、档次低的，于是纷纷换成社保卡。同时由于社会保障管理中心和图书馆并无交集，社保卡和临时卡的并行使用让读者很容易混淆，很多使用社保卡的读者只知社保卡可以借阅，但并不把它当成借阅证，有的甚至不知道借阅证是什么。而认知价值正是创建一个有价值品牌的要素。即使潜在读者发现其他读者也在使用临时卡，但如果他们感觉不到临时卡的价值，就不会去使用它。由此也影响了我馆的品牌形象，削弱了我馆的影响力。

3 经营对策

从以上问题分析可以看出，社保卡相较临时卡存在一些弊端。由于缺少社保卡的管理权，只要我馆继续采用社保卡，这些弊端就很难消除。目前我馆已经进入一个新的发展阶段，应该与时俱进。从借阅证构成上看，应逐步提升读者使用我馆临时卡的比例，降低对社保卡的依赖。以下就如何经营我馆临时卡提出几点对策，以提高其对读者的吸引力。

3.1 信息实用

我馆临时卡的卡面信息为：正面：卡名厦门市公共图书馆服务联合体借阅证；开户馆厦门市图书馆；证号B0000012345；背面：卡名厦门市公共图书馆服务联合体借阅证；社保卡的卡面信息为：正面：卡名：厦门市社会保障卡、姓名、照片、9位卡号、身份证号、保险号；背面：卡名中华人民共和国社会保障卡。

这以上两种借阅卡的信息可以看出，临时卡是信息过少，社保卡则透露了太多个人信息。此外临时卡冗长的卡名也不利于品牌影响力传播。

由于我馆是预先制好卡，读者到馆即办即用，所以一些可变信息无法制作于卡面上，只能印上不变信息，即卡号、地址、使用需知、服务热线、网址、持卡人签名，还有现在很流行的微信二维码推广等。

   为此笔者认为可以借鉴身份证、银行卡、车牌等用户量级巨大的证件上的信息类别，具体如下：卡名可学习银行卡，如中国工商银行称牡丹卡，中国银行称长城卡等。我馆借阅卡名应突出厦门特色或馆藏特点，如珍稀保护动物、市花、著名景点地标、地方民俗节日以及著名人物冠名等。卡号可学习车牌的省、市先后顺序规则，例如：厦A01040012345。其中：厦——城市、A——开户馆、01（02）——开户馆总馆（第几分馆）、04——月份、0012345——办证读者流水号。至于读者的个人隐私信息，尽量不要出现于卡面，以保障借阅证的安全性，让读者放心。

3.2 外观精美

    国外有科学家做过实验，即用外观精美奢华的酒器装上劣质的酒，大多数人因为高大上的酒器而对劣质酒赞不绝口，而用简陋的酒器装上美酒，多数人则对美酒的好感度下降，甚至以为是劣质酒。这就叫“美酒不如美器”。所以当图书馆有活动与宣传时，我们可制作一些应时应景且富有文化内涵的限时限量借阅证。如生肖卡，可于春节期间办理，增添喜庆气氛；24节气卡，提请读者注意节气变化，关爱身心健康；节日卡，如七夕卡、重阳卡、教师卡体现对特殊人群的重视，清明卡、端午卡、中秋卡是对中国传统文化的传承；生日卡，给生日当天来办证的读者一种祝福，等等。这些精美的限量版借阅证，可提升其意义和品位，相信这些外观精美且充满人文关怀的借阅证更能赢得读者的喜欢。

3.3 功能便利

公共图书馆已经成为城市第三空间，是人们休闲的好去处。为了方便读者，可采用子母卡的模式，母卡大小为标准卡，采用芯片；子卡则为母卡的1/4，采用条码，并有孔，可让读者串于钥匙扣上。制卡时，母卡与子卡相连，连接处有虚线孔，读者可自行掰开，分开使用。有条件的小卡还可制成感应式，具备小额支付功能。既便于携带，又方便读者缴纳超期滞纳金等。小卡背面可对给予赞助经费及合作的商家做一定的宣传，让读者凭借阅证享受我馆与商家合作的好处。

3.4 等级体系

东莞图书馆李东来馆长说过，读者细分的过程就是服务深化的过程。要想细分读者，就要了解读者。对于借阅证来说，就必须高度重视借阅证这一记录读者信息与行为的载体。第一，通过对各个馆的读者数据分析，统计不同区域、年龄、学历层次等读者的构成比例，来了解该馆的服务辐射能力。第二，记录读者的到馆周期、阅读兴趣、借阅册次等一些特征并根据这些特征细分出图书馆各个层级的读者，给予不同等级标识的借阅证，辅与积分规则，在借阅证生命周期内，进行各种配套的营销计划，以提高读者的黏度和忠诚度。此举还可以使我馆对读者有一个清楚的认知，以更好地提供差异化服务。

3.5 品牌互联

在图书馆新旧馆搬迁的过渡期，突破常规，引入社保卡，借助外来的力量提高我馆的办证量，此举确有必要且发挥出巨大作用。但是随着新时代的到来，在我馆影响力日渐突显的今天，借阅证控制权的回归才能给予我们改进的空间，进一步提高办证量，达到吸引读者、留住读者的目的。

多方合作，不同层级的介入，才能吸引不同的资源。我馆实行的与书店及附近商家合作等将借阅证社会化的有益尝试，对于提升我馆的影响力起到了积极作用。在与社会保障管理中心的合作中，我馆对于社保卡的使用只是依附其用户资源，缺乏控制权，处于从属地位。对借阅证控制一直处于从属地位，是制约我馆影响力发展的重要因素，而在影响力不足的情况下，无法在与商家的合作中取得主导地位。笔者认为这方面我们可以向互联网巨头学习，如阿里巴巴先发展个人小店为主的淘宝网，打出品牌和影响力后，再推出与大商家合作的天猫商城，水到渠成。所以，图书馆通过自身资源优势，在具备一定影响力后，可尝试先与馆社周边的优质小商户合作如咖啡馆、休闲吧、电影院等合作，以图书馆为主导，定期提供新书，定时回收读者还回的图书，小商户则提供场地、现场办证、合作举办读者沙龙等，使图书馆作为城市第三空间在功能和空间上得到拓展。当具备充分实践基础、运营经验和读者口碑时，图书馆再谋求与大商家合作，品牌互联互补，实现多方共赢。

4 结语

图书馆借阅证已经经历了纸质手工登记、卡片式条码扫描和PVC卡机读芯片3个时代，尽管在功能和效率上不断进步，但是这些升级都是围绕着借阅这一基础功能。木屋的钥匙开不了别墅的门，借阅证作为读者开启图书馆服务与资源的钥匙，我们需用心经营，赋予借阅证这把钥匙更多的功能和内涵。既要主动把钥匙交到读者手中，又要让读者喜欢使用这把钥匙，吸引更多的读者来打开新时代图书馆服务之门。

参考文献  

1 顾晓光编著.拥书权拜小诸侯：图书馆馆长访谈录[M].北京:海洋出版社,2014.

陈孙鑫  厦门市图书馆馆员。

   （收稿日期：2014-12-25。龚永年编发。）