关于图书馆青年馆员的思考

齐维颖 (福建省图书馆  福州  350001)

摘  要  近年来，随着我国图书馆事业的发展，青年馆员人数不断增多。青年馆员既有较高的知识素养和较强的学习能力等综合优势，又有自身的专业特长，很适合发展成为未来的学科馆员。然而他们也有容易浮躁、不够吃苦、社会阅历浅的特点，因而要在实际工作中给予他们锻炼提高的机会和学以致用的平台，注重对他们的培训和交流，这样才能更好地发挥青年馆员的作用。

关键词  图书馆  青年馆员  综合素质  专业素质  学科馆员  轮岗制度

近几年，不少图书馆在招聘工作中参与省市事业单位公开招考，许多本科及以上学历的大学生、研究生通过社会公开招聘考试成为图书馆的一员。这些青年馆员带着理想和激情走进图书馆这个知识圣地，他们较高的知识素养和综合素质为图书馆事业注入了新鲜血液，与此同时，他们作为初入社会不久的青年，在图书馆的实际工作中也有着各种苦闷和迷茫，甚至有些人想方设法通过考公务员等途径离开图书馆。作为青年馆员中的一员，笔者根据自身实际工作和相关资料，对青年馆员的优势、不足以及如何充分发挥青年馆员的作用进行探讨。

1 青年馆员的优势

1.1 综合素质

1.1.1 亲和力。这种特质一方面是因为青年馆员通常具有更年轻阳光的心态，待人热情亲和；一方面也和读者的心态有关，比如在实际借阅中，当读者来到柜台咨询问题时，往往先主动询问年轻的馆员。在一线部门对外服务时，我常会听到上了年纪的读者亲切地招呼我：“小妹，过来帮我一下。”亲和力是一种宝贵的特质，要保持亲和力还需要长期的心理训练，因此对于刚参加工作不久的青年馆员，应学会调整心态，保持自身正能量，不断在实际工作磨练中让它更经得起考验。

1.1.2 学习力和洞察力。馆员在读者服务过程中难免会遇到一些问题读者，时常还要处理一些因读者借阅操作不当而导致的纠纷，当青年馆员初次面对时，由于缺乏经验，可能会不知所措，但是他们善于学习，很快就能了解整个操作流程，并总结出读者容易操作出错的环节在哪里。在接下来的工作实践中，就能在处理实际问题时敏锐地察觉症结所在，给予读者正确的帮助和合理的解答，有效地减少读者纠纷的发生。而洞察力体现在对读者举止神态的观察和性格的判断，青年人一般头脑灵活，反应快，能够较快地学会使用恰当的措辞和合适的帮助方法。 

1.1.3 语言表达力。近几年招录的青年馆员大都为本科及以上学历，且通过全省统一招考的笔试环节和面试答题的考验，考试准备过程中需要学习许多组织管理、人际沟通的实例。虽然青年馆员总的来说缺乏经验，但前期的这些积累能帮助他们较快地提高语言表达能力，往正确的方向引导读者问题的解决。

1.1.4 计算机操作能力。青年人对电脑、网络高科技工具掌握快，对机器操作过程中一些意外问题的应变能力也更强。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

1.2 专业素质

图书馆很大一部分工作是对外服务工作，这也是一个公共图书馆赖以生存的根本。在我馆全体馆员与来访的美国俄亥俄州图书馆同行的一次讨论会上，美国同行们告诉我们，美国公共图书馆能否维持开放，很大程度上取决于公民表决图书馆的有用性，这其中馆员能否为读者有效提供所需的服务是关键。这就要求馆员除了图书馆的专业知识，还要具备至少某一领域的专业知识。近几年招聘的青年馆员都具有不同专业背景，既有图书馆学专业的，也有外语、法律、新闻、经济、历史等专业的，这给公共图书馆的发展注入了多样化的新活力。如果能让他们学有所用，人尽其才，将有助于提升图书馆的服务质量。比如，外语专业的馆员可以在接待外籍读者时发挥语言优势，并在接待学习外语的读者时，能更好地向他们推荐图书，给出专业性的建议，使图书馆的外文信息资源得到充分利用。再如，新闻传媒专业的青年馆员可以在馆际交流和读者活动中出谋划策，为做好图书馆宣传工作提供新思路、新方法，并结合微博、微信等新媒体形式，扩大传统图书馆影响力。

当然，青年馆员专业特长的发挥，离不开对图书馆专业知识的掌握，只有在对图书采编、上架、借阅等操作流程有一定了解的基础上，才能更好地发挥各自的专业优势。

1.3 创新素质

当今公共图书馆的服务面临诸多新的挑战，如信息资源形式、借阅形式、服务对象需求等方面的变化，伴随着这些变化，也涌现出了大量创新的管理理念。青年馆员是图书馆中最活跃、最积极的因素，面对新时代新形势，青年馆员的创新素质可以帮助他们更好地迎接挑战。这是因为，创新能力首先要求具备创新意识，长期以来，图书馆特有的“静”的特点，一方面为读者提供了一种安逸的学习环境 ，另一方面也容易造成一些馆员观念因循守旧，在安逸的环境里日复一日重复简单的工作，容易使自身个性发展受到抑制。青年馆员具有青年人追新求异的特点，他们观念新、心态新，具备了一个愿意接受新事物的头脑。其次，面对新的挑战，需要有新的技术和相应的知识基础，青年馆员在创新意识引领下，通过实践磨练，将成长为图书馆创新发展的中坚力量。

2 青年馆员的不足

2.1 浮躁心态重

   图书馆是公益性的社会公共服务部门，待遇福利等方面相对社会上一些垄断行业而言，不具有优越性，青年人的心态往往比较浮躁，容易这山望着那山高；另外图书馆岗位的重复性工作比较多，对于青年馆员来说可能过于平淡，往往容易产生厌烦的情绪和苦闷心理，无法专心做好平凡的本职工作。

2.2 奉献意识弱

和许多以经济效益好的垄断型企业相比，在图书馆更需要奉献精神。青年馆员大多为80后，这一代人的成长环境比70后、60后更强调个性的发展，有时会因为过于注重自我感觉而影响对岗位工作更多的付出，在完成好本职工作后，业余时间面对相对枯燥的图书馆学学习研究，也容易产生畏难情绪，不愿意付出更多的时间和心血。

2.3 人生阅历和工作经验少

青年馆员离开单纯的校园环境不久便来到图书馆工作，馆内工作和岗位内容相对单纯，因而青年馆员大多缺乏人生的历练和工作经验的积累，在待人处事方面难免有些天真幼稚。这些能力的欠缺，在一线岗位处理读者纠纷和日常工作中与领导同事相处时都会有所体现。如果不加强锻炼，不加快自身成长，将会影响到青年馆员在各方面较快成熟和自身发展。

3 培养青年馆员成材的措施

青年馆员既有一般图书馆员的共性，又有青年人的特点，因此图书馆各级领导对这帮“小字辈”的管理既要遵循馆内管理的基本原则，让青年人在实际工作中逐渐打消不切实际的幻想，找到工作的意义和乐趣；同时图书馆也要因人而异，有针对性地培养人才，尊重青年馆员的个性，鼓励他们发挥特长，全面激发他们的积极性。

3.1 灵活的岗位轮换制度

轮岗制度是图书馆培养复合型人才的重要基础，如福建省图书馆近年坚持对公开招考录用的青年馆员实行轮岗制度，通过到不同部门轮岗，使他们对图书采购、分类、编目、上架、借阅等工作有个初步认识，对图书馆的工作流程有较全面的了解。在以后工作中，需要与其他部门协调合作时，相互之间也容易互相理解协作，避免出现不同部门“各自为政”的尴尬局面。当然，轮岗制度也需要逐步完善,青年馆员轮岗应尽可能对图书馆工作流程进行全面体验，轮岗开始前应对青年馆员的流动轮岗有一个基本规划，包括在不同部门的轮岗时间，岗位职责，轮岗目的等；在轮岗过程中人事教育部门要及时跟进，根据部门需要和馆员特点，在征求双方意见的前提下进行微调，避免轮岗制度僵化而流于形式；在轮岗结束后要结合每位青年馆员的特长定岗，重视培养青年学科馆员。轮岗制度既让新进馆的青年馆员对图书馆各部门工作有了基本认识和了解，也让图书馆对他们各自兴趣与擅长的工作有所了解，轮岗结束后，结合招考时设定的岗位方向和每位青年馆员的实际情况，对他们进行更科学、更合适的定岗。

学科馆员服务是图书馆服务的发展趋势，学科馆员是指具有某种学科背景同时受过文献情报专业训练，向特定学科领域的用户提供深层次、个性化的信息获取与利用服务的复合型专业人才。学科馆员能有针对性地为教学、科研提供有力的帮助。具备不同学科专业知识的青年馆员，正是未来图书馆学科馆员发展的人力资源基础。图书馆要为青年馆员的成长创造良好的条件，让他们找到能发挥自己专业特长的岗位，并在工作中不断学习、锻炼、成长，做到人尽其才，才尽其用。正如著名图书馆学家席拉所说：“最精锐或最有实力的馆员，是那些有广博知识背景而进入图书馆行业的人。即使是世界一流的图书馆，如果不充分挖掘优势，没有高效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的信息服务。”

3.2 建立不拘一格的选拔任用机制和科学的奖惩制度

近年来，国内一些图书馆大胆改革用人机制，在某些重点岗位上大胆启用有才华、有能力、有思考的青年馆员，根据个人条件择优聘用而不拘泥于僵硬制度，给青年馆员搭建施展才华的舞台，体现了对青年馆员的信任和鼓励，营造出—种宽松和谐的氛围，有效地激发青年馆员的责任感、使命感和进取心。如长春图书馆积极创新人员任用机制，岗位聘任不搞论资排辈，在图书馆的中层干部队伍中不乏80后的身影，这批后起之秀用出色的工作证明了自身对岗位的胜任。

3.3 加强职业观教育和业务培训

除了在用人机制上创造一个公平有序、充满活力的环境激发青年馆员的力量之外，图书馆还应在职业精神上对青年人加以引导，使青年馆员的主观意愿和图书馆事业发展的客观需求结合在一起。这些需要强化的职业精神包括：爱岗敬业、无私奉献、团队协作、开拓创新、创新服务等等。特别是80后的青年馆员，他们有高学历、高智商、高技能、新思想、新理念、新方法的优势；同时也有青年人注重自我、强调个性、讨厌束缚、独立性强、不乏幻想、追赶潮流的共有特点，这些特点有时难免会与图书馆的工作性质产生冲突。因此在鼓励青年馆员展现自身个性和特长的同时，加强团队协作和奉献的职业精神教育是十分有益的。

此外，定期和不定期的业务培训对青年馆员业务能力的提升也有很大帮助。除了传统的培训课程、学术会议和研讨会，让青年馆员及时了解国内外图书馆界学术动态和研究进展，不断开拓视野，更新服务理念，还可以利用区域图书馆联盟，拓展青年馆员的培养深造空间，例如，青年馆员的交流互访和定向培训等等。总之，人才是图书馆发展的关键，积极培养青年馆员的力量，对他们善加利用，图书馆的科学发展和持续发展就有了更好的保证。

参考文献

1 陈莉.专业图书馆青年馆员的培训与管理[J].内蒙古科技与经济,2013(10):109-110.

2 崔莉.图书馆“小字辈”的管理策略研究[J].职业,2012(30):46

3 王英华.谈青年图书馆员的素质建设——以长春图书馆为例[J].黑龙江科技信息,2013(1):148.

4 吕庆川.高校图书馆员创新素质初探[J].高教论坛,2003(2):153-155.

齐维颖  女，福建省图书馆助理馆员。

（收稿日期：2015-02-27。龚永年编发。）