浅谈仙游县图书馆的志愿者工作

陈  森（仙游县图书馆  福建  351200）

摘  要  县级公共图书馆服务工作的拓展需要志愿者的积极参与。本文给合本馆志愿者服务的实践经验，探析县级公共图书馆志愿者工作的思路与对策。

关键词   县级公共图书馆  志愿者  队伍建设

    县级公共图书馆作为读者终身学习和继续教育的基层机构,为履行政府公共文化职能、满足社会各阶层文化需求发挥了重要作用。但县级公共图书馆自身各方面也存在一定的制约因素，尤其是人员编制偏少，人手不足现象普遍存在。笔者认为，积极引进志愿者充实图书馆人才队伍，是当前改进县级公共图书馆工作、提高服务质量的一个重要途径。

我国志愿者协会对“志愿者”的定义是：在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间和行动，自愿参与社会公益活动的人。在香港地区，志愿服务人员普遍被称为“义工”。在台湾地区，志愿者被称为“志工”。志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自已的力量。本文对仙游县图书馆如何进一步做好志愿者工作进行探讨。

1 仙游县图书馆有关情况

县级公共图书馆作为公共文化服务阵地，相应的软、硬件配套设施尤其重要，但目前县级公共图书馆仍存在诸多不利因素。如笔者所在的仙游县图书馆2001年6月搬迁至县委党校办公楼,在一楼近1000平方米的大厅开展服务。因场地限制,藏书建设、图书流通、电子阅览室和读者活动等业务开展均受到严重制约。原因包括：①资金紧缺，本级财政逐年投入增长幅度小。目前财政每年仅拨5万元购书专项经费。县财政统筹、一事一议、每事一报告等制度又造成投一点、买一点，难以形成系统的采购计划。②书库狭小陈旧、杂乱，读者检索文献困难。③馆员素质偏低。因工作人员新老更替，凡进必考，专业技术人员业务水平不均衡，图书馆学、情报学专业的馆员更是屈指可数，人员素质普遍不高，队伍建设不容乐观。如仙游县图书馆近年来人员编制为20人，但由于各种原因，在岗在位人员由2010年的13人减少到2015年的5人，直接影响了图书馆各项工作的开展。

2 仙游县图书馆志愿者工作情况

《公共图书馆服务规范》提出：“公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多的图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍”。^[1] 面对众多县级公共图书馆人员不足的状况，我们应积极拓宽思路，组建志愿者队伍，改变图书馆工作人员不足的不利局面，更好地为读者服务。

     由于许多读者对图书馆分类不了解，找书具有很大的盲目性，而且往往要花费许多时间。而公共图书馆现有工作人员不足，没有更多时间和精力去指导读者检索图书。若有志愿者参与引导服务，就能让初次来馆的读者，感受到图书馆的温馨服务，激发起读书求知的欲望。还有，老人和智障伤残等特殊群体读者，到馆有很多实际困难，对他们所需要的图书资料，可由志愿者送书上门。让志愿者协助和参与这些活动，既可以减轻县级公共图书馆经费、人手不足的压力，又可以让志愿者身体力行，对图书馆工作有更深刻的体验。^[2]

     在社会各阶层，都有为数众多的一群综合素质高、品德高尚、热心于公益事业的志愿者。如离退休干部、教师、慈善机构与社会爱心组织人员，假期返乡参加社会实践的大学生等。只要图书馆积极宣传发动，就能够组建起一支志愿者服务队伍。仙游县图书馆近几年招募志愿者情况见表1：

表1：2010-2015年仙游县图书馆志愿者招募情况表

2.1 招募方式

目前仙游县图书馆志愿者的招募与宣传方式比较单一，主要是在图书馆张贴海报或通过读者相互介绍，只进行简单的口头面试，整个过程与申请者的信息交流很少，不能充分了解申请者各方面的素质，很难在短时间内为志愿者提供施展才华的平台。另一方面，一部分自愿者因为多方面原因，不能全身心地投入志愿服务工作中。而作为招募志愿者的用人单位，因时间紧而未能做到择优录用。

2.2 岗位设置

县级公共图书馆服务岗位范围不大，一般是把志愿者分到图书流通、读者引导、藏书讲解、电子阅览室管理、环境保洁、残障特殊读者服务岗位。这些岗位以简单的、重复性的工作为主，无法发挥志愿者的个人特长。

2.3 队伍建设

从仙游县图书馆的情况看，志愿者的年龄差距较大，文化层次及综合素质差异也较大，在进行常规服务中，往往会带入个人情绪，服务质量不尽人意，给队伍管理带来困难。

仙游县图书馆近几年来招收的志愿者，以大学生、小学生、社会爱心组织和社区志愿者居多，构成图书馆志愿者的主体。①假期回乡的大学生有充足的时间参加社会实践，他们也需要通过一定的社会实践来丰富阅历、增长见识，公共图书馆往往是他们的首选。大学生自愿者文化素质高，自律性强，动手能力强，在进行岗前业务培训后，能在较短时间内较好地发挥自身优势，热情为读者服务，胜任岗位工作。具体岗位有：图书流通、读者咨询、电子阅览室及电子多媒体辅导等。②部分小学生利用周未课余时间到县图书馆担任“红领巾志愿者”，佩带文明标语引导读者借书、介绍藏书、维护馆内秩序。小志愿者适合的工作岗位有：少儿读物推荐、少儿阅读指导、周未讲坛维护会场秩序及“讲卫生从我做起”小监督员。③社会爱心组织，如仙游县的“海绵团”爱心组织，本着慈善精神，积极参与公益服务。从近几年的合作可以看出，社会爱心组织能为县级图书馆读者活动提供资金和人力支持,为县级图书馆寻求多方合作打开探索之路。④与街道社区合作，因社区有较成熟的志愿者队伍，人员比较固定，包括离退休干部、下岗女工、大学生村官、待业毕业生等。通过与社区签订合作协议，让综合素质好的志愿者加入到图书馆服务队伍中。

3 进一步做好图书馆志愿者工作的思考

3.1 扩大宣传范围，明确招募岗位

县级公共图书馆应提前在当地有影响力的媒体、报刊以及本馆网站进行招募志愿者宣传，明确所招募的岗位与职责，让志愿者能在第一时间获取信息，选择是否参与。志愿者在申请以后，图书馆应及时通知初选情况，经主管部门面试后录用、建档，包括志愿者文化层次、社会经历、个人兴趣、年龄结构、服务周期等。志愿者的招募是双向选择，需要图书馆的需求与志愿者的兴趣与动机之间的匹配。

3.2 进行岗前培训与指导

大多数志愿者首次加入图书馆服务行业，对图书馆的认识仅停留在借书、还书上。因此，在上岗前，应让经验丰富的馆员对他们进行“传帮带”，包括服务理念、规章制度、工作流程等，使志愿者对图书馆工作环境和工作内容有一个大致的了解；其次应将相关岗位的图书馆工作人员向志愿者介绍，营造一个友好、融洽的工作氛围。

3.3 树立“读者第一”的服务意识

    图书馆应帮助志愿者树立“读者第一，服务至上”的服务意识，为读者提供优质服务。县级公共图书馆日常服务的对象大多是中老年读者和中小学生，因此，志愿者在服务过程中要耐心，热心指导读者查找所需图书资料，使读者在借阅、查询过程中心情舒畅，满意而归。

3.4 健全激励机制，稳定志愿者队伍

志愿者的自愿性、无偿性和流动性决定了志愿者与图书馆员工的不同。最有效的管理方式是用激励机制来调动志愿者的积极性，利用激励机制来留住志愿者。县级图书馆可颁发志愿者证书、表彰先进志愿者、提供优惠借阅办法等方式让志愿者在志愿服务过程中感受到理解和尊重，更加热爱图书馆志愿者工作。

结语

总之，对于县级公共图书馆来说，志愿者资源是一笔宝贵的财富，也是县级公共图书馆事业发展的有力支撑。如何吸引更多的优秀人才加入图书馆志愿者队——如何对志愿者进行激励，将图书馆管理理念与志愿者个人目标相融合，使之能够有效率地完成工作任务，是图书馆人力资源管理中需要不断深入探索的课题。

参考文献

1 公共图书馆服务规范[Z].2012.5.

2 师毅,周惠.关于图书馆志愿者服务的思考[EB/OL].http://www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/

thesis/200907/t20090702_4083.html.

    陈森 仙游县图书馆馆长，助理馆员。

（收稿日期：2015-01-26。雷兰芳编发）