基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究
邸晓林（福建师范大学图书馆 福州 350108）
摘 要 阐述微信公众平台的特点，分析高校图书馆信息推送服务的现状，探究高校图书馆基于微信公众平台进行信息推送的服务模式。
关键词 高校图书馆 微信公众平台 信息推送 研究
移动互联网技术的不断发展和智能手机的普遍应用，促使各种移动应用技术迅速地为人们所认识、接受并熟练地使用。其中微信作为一种新兴的移动即时通信软件，拥有数以亿记的注册用户，增长势头不可小觑。
图书馆是高校的主要构成部分，是承担信息咨询与文献信息服务的重要部门，其服务方式和服务理念也随着信息环境的变化在不断创新。高校图书馆开展基于微信公众平台的信息推送服务，打破了时间和空间的界限，不仅可实现与读者的紧密沟通，而且通过这种更加便捷的渠道将图书馆的信息服务及时、有效地传递给读者，更好地为读者服务。
一、微信公众平台简介
1.微信公众平台简介
微信(wechat)是腾讯公司于2011年1月推出的一款为智能手机提供即时通信服务的免费应用软件。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过手机网络发送文字、图片、语音、视频，还提供了基于LBS的位置服务、语音对讲、消息广播、支付等功能。微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块，于2012年8月23日正式上线，它是主要面向商业、政府、媒体和企业等机构的一个综合性信息服务平台。通过实名注册认证后，可通过该平台向关注用户推送文字、图片、语音、视频等信息，也可以通过该平台实现自动化或人工信息咨询服务，既可进行一对一的服务，也可进行一对多的服务[1]。微信软件完全免费，仅仅在使用时产生少量流量费用，其优势在其推广范围和扩张速度上得到充分体现。
2.微信公众平台特性
微信公众平台本身无法主动添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击“朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人”，就可实现添加关注。添加关注后，关注的用户可通过微信公众平台发送消息进行互动，个人也可以通过搜索微信公众号的方法来添加关注公众平台，但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通。通过公众号，申请者可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的实时沟通和互动。由上述可知，微信公众号实现了本地服务与微信公众平台的有效整合，为开展图书馆信息推送服务提供了技术上的可能。
二、高校图书馆信息推送现状
1.信息推送渠道少，宣传不到位
高校图书馆主要通过图书馆网站、大厅的电子显示屏和图书馆宣传栏等渠道对图书馆信息进行宣传和介绍，这些传统方法有一定功效，但仅依靠这些渠道还远远不够。很多教职工和学生读者对图书馆的信息资源了解程度仍然不高，大部分读者很少主动关注图书馆网站，因此很难获知图书馆的培训内容、时间及地点等信息；平时到馆的读者虽然很多，但往往目的性十分明确，主要以图书借阅、杂志阅读、参加讲座或自习等为主，对电子显示屏和布告宣传栏的留意和关注度不高。由此可见，由于图书馆信息推送渠道少，加之宣传不到位，缺乏主动性，使得读者对图书馆的相关信息及培训服务不甚了解。
2.信息推送实效性不强，读者接收信息时间滞后
图书馆传统的信息发布需要借助图书馆网站、电子显示屏和宣传栏等方式，对于读者而言，只能入馆或通过浏览图书馆网站才能接收到这些信息。久而久之，势必造成信息传送延误，尤其对于那些有听讲座需求的读者和有阅读需求但时间不充裕的读者影响更大。图书馆要尽可能避免由于读者所掌握的资源信息不对称性而使自身无法发挥其应有的功能。
3.信息资源整合程度不高，未充分发挥阅读引导功能
目前，高校图书馆信息推送服务功能尚不完善，信息推送内容较为单一，主要涉及培训讲座等信息。由于图书馆的资源整合程度不高，未能将图书尤其是新书等信息及时发布，读者通常只能进入图书馆网站才能查询图书是否可以借阅，对于新购入馆的图书也只有经常关注图书馆信息的少数读者能够优先阅读。鉴于此，高校图书馆作为学校之“灵魂”，应在引导读者阅读方面充分发挥作用，比如开展精品图书、重点书目推介，而不仅仅是提供图书借阅等浅层次服务，应当强化阅读引导功能，注重培养读者的阅读习惯。
三、微信公众平台在高校图书馆信息推送中的服务模式
CNNIC发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，增长2.4个百分点；通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例略有下降，今年我国网民使用手机上网比例首次超过传统PC上网比例（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。[2]基于手机网民规模首次超越传统PC网民规模的现实，高校学生和教职工几乎都有智能手机，这就为高校图书馆利用微信公众平台发挥信息推送功能提供了硬件条件，同时微信软件的免费使用也为其推广提供了可能。高校图书馆申请微信公众号后，可在图书馆网站、电子显示屏和宣传栏公布微信公众号，引导学生和教职工读者加入，同时制作高校图书馆标识二维码。读者通过扫描二维码方式加入，也可将高校各班级负责人的微信号先期加入，起到示范效应。通过上述方式，即可为图书馆与读者基于微信公众平台的良性互动打下基础。
1.信息推送型服务
传统的信息发布形式十分有限，有时间、空间上的局限性，而微信公众平台可以很好地解决这些问题，实现从传统的被动型服务转为主动型服务。高校图书馆可通过微信公众平台发布新闻公告、新书新刊通报、数据库更新、培训讲座等信息，并且无时间、空间限制。读者可以及时准确地接收到相关信息，避免信息滞后现象。如上海交通大学图书馆微信公众平台建立的“思源速递”栏目，下设“新闻公告”“讲座培训”等子栏目，读者可根据自己的兴趣点击链接，获取图书馆最新的活动资讯。又如福建医科大学图书馆在其微信公众平台中“动态”一栏，设有“最新消息”“学术活动”和“医学文检教学”3个链接。在其中“学术活动”中，可见到于2014年9月30日发布的“福建医科大学图书馆‘迎新1小时讲座’”活动简介以及时间安排表，方便读者事先了解活动信息，根据实际情况选择听讲座时间。又如2014年11月18日发布的“最新消息”告知读者图书馆网站已经上传迎新讲座视频资料，并标注了链接地址方便读者下载观看，为错过该讲座的读者及需要温习的读者提供了便利。
开通微信公众平台的高校图书馆，还可以利用此平台发布图书借还信息，共享校内电子数字资源，使读者可以在第一时间了解所需图书的状态和馆藏地点，检索参阅已有数字资源，使图书馆资源得到最大限度的循环利用。以上海交通大学图书馆为例，其微信平台设立的服务栏目“思源探索”下设子栏目“图书检索”，读者只需在检索框中输入关键词便可以搜索到所需图书，并可同步获取图书的其他相关信息。又如福建医科大学图书馆，其微信公众平台所设“查询”栏目下设“馆藏查询”和“中文数字资源查询”等子栏目，方便读者查询所需书目的详细信息，利用数字资源开展学习研究和论文写作。另外，“服务”栏目下设子栏目“文献传递”，为读者提供与厦门大学图书馆的馆际互借服务，满足读者对本馆未收藏文献的需求；而另一个子栏目“大学城共享平台”更是拉近了大学城各高校间的距离，为读者查阅资料提供了便利。在该馆微信公众平台“查询”栏目下设子栏目“电子资源”中，提供了包括“中文科技期刊数据库”“学位论文数据库”“会议论文数据库”等数字资源，为读者提供了丰富多元、无缝链接的文献信息资源保障，可实现全天候的远程信息服务。
同时，高校图书馆还可以创建微信群，根据用户的不同类型创建不同的子群，利用微信群向读者介绍推广图书馆现有的服务，向不同的读者群推荐最新书刊信息，并发起经典图书或新书书评活动，引导读者好读书、读好书。
2.信息咨询型服务
传统的咨询服务方式，主要是读者通过入馆、电话和邮件等方式与图书馆管理员进行沟通交流，由于咨询方式的局限性，图书馆员只能对图书馆读者的疑问进行解答。而基于微信公众平台，图书馆可以与读者进行更加有效的互动，不受时间和空间限制。简单的问题可通过文字进行表述解答，复杂的问题则可通过语音或视频进行解答。以浙江工商大学图书馆为例，其微信公众平台所设立的“互动”栏目，使读者可以自由地与图书馆进行互动，也可借助该平台咨询问题，发表感受和意见、建议。总之，微信公众平台可以实时解决读者遇到的各种问题，使图书馆的读者服务方式更具针对性和实效性，拉近了图书馆及图书馆员和读者之间的距离。图书馆在解答读者疑问和诉求的同时，也在某种程度上促进了图书馆相关服务功能的改进和完善。大多数已经开通微信公众平台的高校图书馆，均对常规咨询问题进行预设，提高了回复的便捷性。以华南女子学院图书馆为例，其微信公众平台可以通过具体指令查询各种服务，图书馆指南查询可直接输入查询内容，查询内容包括“开放时间”“分布情况”“借期时长”“借书证办理”“义工咨询”等栏目；公告信息查询可输入“公告”；失物招领信息查询可输入“失物招领”。该平台设置减轻了咨询馆员的工作负担，也使读者的问题得到即时回复，既简单又便捷。而诸如天气预报、股票信息、彩票开奖信息等其他便民信息的自动回复，在对读者提供便利的同时，也使得图书馆微信公众平台更具人性化，更加亲民。
3.引导型服务
传统的图书馆信息发布仅限于文字材料的说明，相关信息在深度、广度、针对性等方面存在局限性，信息类型辨识度较低，受众群体的信息可送达率不高，无法有效实现图书馆信息发布的初衷。而微信公众平台可以将图书、讲座等信息以简介的形式呈现，并配以图片或视频加以说明，使其更具针对性，更加具体化，方便读者根据实际需求有针对性地进行资源选择。同时，图书馆可在传统服务的基础上，发挥其创新功能，有针对性地发布一些新书简介、温馨故事、励志事例等。以福建农林大学东方学院图书馆为例，其微信公众平台主要以向读者推荐优秀美文为主，倡导读者每日阅读，传递一份知识一份财富的理念。该馆2014年5月11日推荐的余杰作品《梦想的勇气》及2014年9月19日推荐的白岩松作品《爱你现在的时光》等广受读者欢迎。推荐优秀美文可以引导读者培养良好的阅读习惯，优先发布正能量方面的信息，在帮助大学生读者树立正确的人生观、价值观，培养良好社会品德等方面，可起到很好的引导作用。
4.个性化服务
微信公众平台具有数据统计的功效，可以通过对读者的信息记录进行分析比对，获取其阅读类型和阅读习惯等相关信息，从而使高校图书馆在信息推送方面更具针对性和实效性，更具个性化服务的特性。高校图书馆微信公众平台可根据读者的年龄、学科背景、使用记录等相关信息，分析特定读者感兴趣的信息类型及个性化的阅读习惯，从而有针对性地向相关读者推送其感兴趣的图书、讲座及其他图书馆资源，引导读者获取和利用馆藏资源与服务。同时，微信公众平台可结合图书馆的借还书管理系统，对读者的借还记录进行整理，把读者的借书册数、图书到期日期、预约图书的借阅状态等信息进行推送，让读者及时了解到相关信息，避免图书超期或是预约图书被其他读者提前借阅等情况的发生，最大限度地利用图书馆的相关资源。
四、结语
微信公众平台有其独特的优势，然而目前国内利用微信公众平台开展信息推送服务的高校图书馆仅有百余家，大多数高校图书馆尚未开通微信公众号，已开通微信公众平台的高校图书馆大多仍停留在发布通知的层面，能做到及时更新信息资讯的寥寥无几，对微信公众平台的开发与利用仍处于起步阶段。
以笔者所在的福州地区高校为例，据微信“查找公众号”搜索显示，福州29所普通高校图书馆开设微信公众平台的仅有7所，分别是福州大学图书馆、福建医科大学图书馆、福建中医药大学图书馆、福建农林大学图书馆、福建农林大学东方学院图书馆、华南女子学院图书馆和福州外语外贸学院图书馆。其中相对比较突出的为福建医科大学图书馆和福建中医药大学图书馆。这两所图书馆的微信公众平台可以实现与读者直接互动，服务模块相对丰富，基本涵盖了“本馆公告”“新闻资讯”“资源动态”“书刊查询”“电子资源”“荐购服务”“文献传递”“失物招领”“常见问题”“咨询帮助”等各个方面。但是在微信平台栏目内容丰富度、信息动态更新速度、微信平台使用率、咨询反馈的即时性、互动性等方面，相对于省外微信公众平台发展较好的高校图书馆呈现出明显的差距。鉴于此，未来图书馆微信公众平台的建设首先应规范公众平台的命名，以方便读者搜素。在微信公众平台建立之后，需要增强管理账号的开放性和易维护性，积极探索开发丰富的平台模块，实时更新栏目内容，增强用户分组功能，建立个性化微信子群，迅捷回复读者反馈，加强舆论和价值观引导，致力于构建高效互动的信息推送平台和移动交流平台。
综上所述，微信公众平台可实现强大的信息推送功能，这方面仍有待于我们进一步充分发掘。目前，高校图书馆微信公众平台普遍存在着建设不规范、运营管理不到位、推广宣传力度不大等问题。高校图书馆利用微信公众平台推动“移动图书馆”发展的空间十分广阔，应当在丰富信息推送型服务和信息咨询型服务的同时，加强微信平台上的引导型服务和个性化服务，更好地实现基于微信公众平台的图书馆信息推送服务。
参考文献
1 百度百科.微信公众平台[EB/OL]. http://baike.baidu.com/link?url=NoboEcGjdGQPB0Rtvx- Cysb1ce7
GKSgaCGfnJ3Im0PFTUlXyw5qtvWbamrfSuYCRTF1z1wZ1GXqJi2J-LIcm-.
2 CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.
3 曾小玲.基于微信的高校图书馆信息服务[J].图书馆研究,2014(3):88-91.
邸晓林 福建师范大学图书馆助理馆员。
（收稿日期：