有关图书馆员搜商能力的研究
于新国（广州华立科技职业学院云浮校区 广东 527300）
摘 要 从搜商产生的时代背景，中国人首先提出搜商及与图书馆的关系，图书馆员搜商因素之搜索意识、搜索能力、搜索过程、搜索结果、搜索时间和搜商指数等相关因素的分析等方面，对图书馆员的搜商能力进行研究。
关键词 图书馆员 搜商能力 互联网搜索
1 搜商产生的时代背景及与图书馆的关系
1.1 搜商产生的时代背景
随着人类社会发展进入到网络时代，计算机技术和网络通讯技术高度发达，人类的生存环境发生了巨大改变，互联网已成为人类最大的知识宝库，“有问题上网查”早已成为现代社会人们的基本生活常识。新时代的互联网社会环境要求人们具备新的社会能力，因此，在网络信息的海洋中如何快速、准确、全面地获取到自己所需要的信息和知识，就成为人类重要的智力能力之一，而搜商正是在这种时代大背景下产生的[1]。搜商的全称为搜索商数，是指人的搜索智力。搜商概念是由中国人首先发现并提出的，并且正在不断研究和发展完善之中。从搜商的字面含义可以看出，“搜”是“搜寻”的意思，“索”是“索取”的意思，所以，搜商的含义就是人类采用搜寻的手段，获取所需要的信息和知识的能力。搜索的过程必然是通过某种手段、工具、途径、方法去查找和搜寻所需要的信息和知识，最终目的是要找到所需要的答案，用以解决实际问题。搜商着重强调的是利用最短的时间查找并获取所需要的准确的问题答案，也就是说它关注的是搜索效率和搜索质量问题。搜索行为与搜索者所具有的搜索意识，使用的搜索工具和技术，采用的搜索方法和经验，所经历的搜索过程，所获得的搜索结果，以及所花费的搜索时间和当时社会的平均搜商指数水平等这些因素，都决定着整个搜索活动的效率和结果。
1.2 中国人首先提出搜商及与图书馆的关系
与此前所产生的人类两大智力概念智商和情商迥然不同的是，智商和情商都是由外国人首先发现并提出的，而搜商的概念则完全是由中国人首先发现并提出的。无论是国际营销讲师黄泰山于2005年率先提出的搜商概念，以及黄泰山给出的搜商公式：搜商=搜寻意识×智商×情商，2014年由北京大学出版社出版《我的搜主意比你多》一书，还是中搜公司首席执行官陈沛于2006年由清华大学出版社出版的《搜商：人的第三种能力》一书[2]，以及陈沛提出的搜商公式：搜商=知识/时间（搜商指数），都是中国人首先提出搜商概念，并形成搜商理论体系，包括重要理论著作和重要搜商公式。根据全国重要学术期刊数据库的统计数据显示，自从2005年搜商作为专业术语被提出以来，在10年的历史阶段中，国内共发表46篇学术论文对搜商进行研究。此数据一方面说明搜商已经引起学术界的关注，另一方面也反映出对于搜商的研究力度和深度都尚不够，所以有必要进一步加强对于搜商理论与实践的研究。在有关搜商的研究文献中，涉及到搜商与图书馆关系的研究文献共有31篇，占到全部搜商研究文献的67.4%，如此高的占比说明以信息和知识搜索见长的图书馆与搜商之间具有非常紧密的联系[3]。事实也确实如此，从图书馆利用纸质工具书对传统纸质文献信息资源的检索和查找，到现代复合图书馆利用搜索引擎对互联网数字化文献信息资源的检索和搜寻，都离不开搜索智力的帮助。因此，图书馆员的搜商能力，其中包括搜索意识、搜索能力、搜索过程、搜索结果、搜索时间、搜商指数等就成为重要的研究内容。
2 图书馆员搜商因素之搜索意识的分析
爱因斯坦说过，想象力比知识重要，提出问题比解决问题重要。图书馆员的搜索意识是在搜索工作中所需要具备的思维意识，即遇到问题后能够首先意识到利用搜索途径解决问题的意识[4]。首先包括形成搜索理念、制定搜索策略和搜索方案。搜索理念主要指要建立搜索的观念，搜索策略包含进行搜索策划、拟定搜索规划、制定搜索计划，搜索方案包括确定搜索途径和搜索步骤、落实搜索方案、选择搜索方法、获取搜索结果、节约搜索时间等问题。搜索意识与反映社会平均搜索能力的搜商指数成正比，即搜索意识越强搜商指数越高。事实上，如果图书馆员遇到问题时不产生搜索意识，也就无法实施此后的搜索过程并最终获取搜索的结果，搜商自然也就无从谈起。因此，图书馆员的搜索意识因素是搜商公式中不可或缺的因素，同时也是首要的构成因素。图书馆员搜索意识的强弱程度可以分为5个等级，其中1级是最初级的搜索意识，即图书馆员遇到问题经过长时间的思考后才能想到利用搜索解决问题的意识；2级是较低的搜索意识，即图书馆员遇到问题经过一段较长时间思考后，能够想到利用搜索解决问题的意识；3级是中等的搜索意识，即图书馆员遇到问题经过一段时间思考后，能够想到利用搜索解决问题的意识；4级是较高的搜索意识，即图书馆员遇到问题经过一段较短时间思考，就能想到利用搜索解决问题的意识；5级是最高的搜索意识，即图书馆员遇到问题后能够第一时间想到利用搜索解决问题的意识。
3 图书馆员搜商因素之搜索能力的分析
当图书馆员产生了搜索意识之后，还需要具备一定的搜索能力才能实施搜索的行为，否则只能是空有想法而无法实施搜索行为。所以，搜索能力应当是图书馆员在信息搜索中需要具备的第二重要因素。但是，由于搜索能力对于搜商全过程的完成具有决定性的作用，因此它在图书馆员整个搜索过程中所占比重应是居于第一位的。搜索能力是图书馆员完成搜索过程、获取搜索结果所需要具备的能力，即掌握科学有效的搜索方法、搜索手段，会使用合适的搜索工具和搜索技术进行搜索的能力。图书馆员搜索能力的内容包括利用搜索工具的能力，掌握搜索方法的能力，积累搜索经验的能力，以及根据搜索中遇到的各种情况灵活、熟练地变换各种搜索技巧的能力等[5]。搜索能力与搜商指数成正比关系，即搜索能力越强搜商越高，反之，搜索能力越弱搜商数值就越低。图书馆员的搜索能力可以分为5个等级，其中1级搜索能力最低，指图书馆员具备最初级水平的搜索能力，可以使用极少量搜索工具和应用极少量搜索方法进行搜索；2级搜索能力较低，指图书馆员具备较低水平的搜索能力，可以使用少部分搜索工具和应用少部分搜索方法进行搜索；3级搜索能力中等，指图书馆员具备中等水平的搜索能力，可以使用部分搜索工具和应用部分搜索方法和技巧进行搜索；4级搜索能力较高，指图书馆员具备较高水平的搜索能力，能使用各类搜索工具和应用各种搜索方法和技巧进行搜索；5级搜索能力最高，指图书馆员具备最高水平的搜索能力，能熟练使用各类搜索工具和应用各种搜索方法和技巧进行搜索。
4 图书馆员搜商因素之搜索过程的分析
搜索过程是图书馆员在产生了搜索意识、具备了搜索能力后，在实施搜索行为中所需要经历的过程，搜索过程是实施搜索行为的具体体现。搜索过程的内容包括搜索过程的前期实验性搜索，对于搜索线索的搜索，对于全文、原文、数据等信息类型的搜索，对于搜索结果的搜索，对于搜索过程的补充性搜索，以及对于搜索过程的往复性搜索，以及搜索过程中采用的多种方式[6]。图书馆员搜索过程的类型有多种，主要包括完整的搜索过程和部分搜索过程两大类型。其中后者又可分为大部分搜索过程、半数搜索过程和少部分搜索过程。根据图书馆员在搜索过程中所表现出的能力高低，以及搜索过程完成的完整程度，可以将图书馆员的搜索过程分为5个等级。其中1级搜索过程的完整度最低，指图书馆员仅完成极少数的搜索过程，如仅完成少数搜索线索，没有获取到任何搜索结果；2级搜索过程的完整度较低，指图书馆员仅完成少部分搜索过程，如仅完成部分搜索线索，没有获取到搜索结果或仅获取到较低的搜索结果；3级搜索过程的完整度中等，指图书馆员完成半数搜索过程，如完成搜索线索和获取到部分搜索结果；4级搜索过程的完整度较高，指图书馆员完成了大多数搜索过程，如完成全部搜索线索和获取到大多数搜索结果；5级搜索过程的完整度最高，指图书馆员完成搜索的全过程，如完成全部搜索线索，获取到全部搜索结果。
5 图书馆员搜商因素之搜索结果的分析
图书馆员产生了搜索意识，具备了搜索能力，最终要获取的是搜索的结果，所以，获取搜索结果的能力是图书馆员实现搜索行为的最终能力，也是搜索过程得以实现和完成的能力。图书馆员获取搜索结果的内容也有多种，包括正常获取搜索结果的能力，非正常获取搜索结果的能力，特殊信息资源搜索结果的获取能力等[7]。搜索结果是图书馆员搜索活动最终需要获得的结果，也是为用户提供的最终服务产品。搜索结果因素在搜商中的作用就是反映图书馆员掌握获取搜索结果的能力，其中包括获取搜索结果的正常方法和技术，以及特殊方法和技术。图书馆员搜索的目的是为了获得结果，所以获取搜索结果可以最终体现图书馆员搜商的效果。图书馆员的搜索结果与搜商智力成正比关系，即搜索结果获取越多，搜商数值就越高。根据图书馆员搜索结果与搜索目标的符合率程度，可以将其分为5个等级。其中1级搜索结果的符合率最低，指图书馆员仅获得最低水平的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的极少部分搜索结果；2级搜索结果的符合率较低，指图书馆员仅获得较低水平的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的少部分搜索结果；3级搜索结果的符合率中等，指图书馆员可获得中等水平的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的一部分搜索结果；4级搜索结果的符合率较高，指图书馆员可获较高水平的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的大部分搜索结果；5级搜索结果的符合率最高，指图书馆员能获得最高水平的搜索结果，即通过搜索可以获取到所需要的全部搜索结果。
6 图书馆员搜商因素之搜索时间的分析
在图书馆员产生搜索意识、具备搜索能力、实施搜索过程和获取搜索结果的过程中，搜索所花费的时间是衡量图书馆员搜索效率的最重要指标[8]。因为在获得同等搜索结果的条件下，图书馆员在搜索过程中所花费的时间越短，则搜索的效率显然就越高，搜索过程的质量也就会相应地得到提高。如果在搜索过程中，由于各种主客观因素的影响而屡屡出现挫折，则搜索需要花费的时间就会延长。因此，搜索时间是衡量图书馆员搜商效率的重要指标[9]。搜索时间与搜商指数成反比关系，即图书馆员的搜索时间越短，其搜商指数就越高。根据图书馆员搜索时间的长短，可以将其分为5个等级。其中1级搜索时间最长，指图书馆员需要花费相当长的搜索时间才可以达到所需要的搜索结果；2级搜索时间较长，指图书馆员需要花费较长的搜索时间方可达到所需要的搜索结果；3级搜索时间中等，指图书馆员需要花费中等长度的搜索时间可以达到所需要的搜索结果；4级搜索时间较短，指图书馆员只需花费较短的搜索时间即可达到所需要的搜索结果；5级搜索时间最短，指图书馆员可以在相当短的时间内完成搜索结果，这也是最为理想的搜索时间。不过，由于搜索任务的内容、范围、类型、语言、用户等条件不尽相同，图书馆员搜索时间的衡量并不是一成不变的，而是动态变化的和具有相对性的，因此，不能单纯以搜索时间的长短而判定图书馆员的搜索效率和水平。
7 图书馆员搜商因素之搜商指数的分析
这里的搜商指数并非是反映社会平均搜索能力的指标，而是反映图书馆员平均搜索能力的指标，它也应当成为衡量图书馆员搜商智力的一个构成因素。随着现代信息社会的不断发展，现代信息技术、互联网技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术等现代信息科学技术的不断发展和进步，图书馆员的搜商指数普遍会逐渐得到提高[9]。随着图书馆员平均搜商指数和获取信息与知识能力的提高，图书馆员的搜商指数则会相应地降低，这又会促使图书馆员通过提高搜商公式中各分子因素的数值，来达到保持和提高图书馆员搜商数值的要求，因此，搜商指数与搜索智力之间是成反比关系的。根据图书馆员搜商指数的高低，可以将其分为5个等级。其中1级搜商指数最低，一般指图书馆员具备最初级的搜索水平；2级搜商指数较低，指图书馆员具备较低级的搜索水平。此时图书馆员的搜商指数要高于信息社会初期的平均搜索水平；3级搜商指数中等，指图书馆员具备中等水平的搜索水平，相当于信息社会发展中期整个社会所具有的平均搜索水平；4级搜商指数较高，指图书馆员具备较高的搜索水平，相当于信息社会发展较高级阶段整个社会的平均搜索水平；5级搜商指数最高，指图书馆员具备最高的搜索水平，相当于信息社会发展到高级阶段整个社会的平均搜索水平。就目前的情况而言，关于搜商指数的分级，可将图书情报领域具有最高级搜索水平专家的搜商指数确定为最高级的5级，图书情报专家一般搜商指数确定为较高级的4级，图书情报一般工作人员和社会具有较高搜商能力人员的搜商指数为一般的3级，社会平均搜商指数确定为较低级的2级，低于社会平均搜商指数的最低级确定为1级。就目前我国社会公众的平均搜索水平而言，搜商指数一般取值为2级为宜。
参考文献
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8 罗书练等.熟悉搜索引擎快速检索医学网络信息[J].医学信息学杂志,2008(9):30-32.
9 陈沛.提高你的搜商指数[EB/OL].[
5701009v8k.html.
于新国 广州华立科技职业学院云浮校区经济管理系教师，天津石油职业技术学院图书馆退休副研究馆员。
（收稿日期：