高校图书馆服务策略初探
杨永华（福建商业高等专科学校图书馆 福州 350012）
摘 要 网络技术的更新发展，影响着当代大学生的阅读方式与行为。多元化的阅读需求促使高校图书馆服务朝着多元化、信息化方向发展。本文从分析大学生读者阅读现状出发，剖析影响高校图书馆发展的原因，提出适合高校图书馆发展的服务策略。
关键字 高校图书馆 阅读现状 服务策略
高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，也是学校信息化的重要基地。作为高校的重要组成部分，图书馆拥有丰富的文献信息资源、从事信息服务的专业人才、良好的学习环境等优势，承担着教育与传播文明的职能。随着现代科学技术的蓬勃发展，传统服务已不能满足以大学生为主体的校园读者的需求，高校图书馆必须进行改革才能应对信息时代的挑战。本文从满足读者需求出发，分析当前大学生读者的阅读特点，剖析影响高校图书馆发展的原因，进而提出切实有效的服务策略。
一、大学生读者新的阅读特点带来的挑战
大学生读者阅读行为研究，是与高校图书馆工作密切相关的课题。大学生读者的阅读活动具有一定的规律性，对当前大学生阅读特点进行分析，把握读者的阅读类型和需求，能更有针对性地提高图书馆的服务水平。 网络信息化时代，大学生读者的阅读方式发生转变，由原来单纯的图书、报刊等纸质阅读向纸质阅读、电子阅读和网络阅读等多元方式转变。大学生阅读也由此呈现出新的阅读特点，并给高校图书馆的发展带来新的挑战。
1.大学生读者阅读功利性强，图书馆文献资源更新较慢
大数据时代，信息海量涌现，知识的增长和更新异常迅速，人们为了达到某种目标而被迫进行阅读。同时生活节奏变得越来越快，导致人们越来越难以静心阅读，更别说耐着性子看经史子集、文化名著了。大学生步入校园后普遍感受到学业和就业的巨大压力，因而在阅读时侧重与学科考试相关的书籍，常常为提高考试分数或通过考试获取证书而被迫阅读。很多大学生因此养成蜻蜓点水、囫囵吞枣的阅读习惯，一到考试阶段，就有大量学生涌向图书馆。但严格来说，他们不能称为纯粹的读者，而只是利用图书馆舒适、安静的环境来达到其功利性读书的目的。一旦考试结束，大量应试书又无人问津，图书馆也复归清冷。面对大学生对应试书籍的大量需求，高校图书馆提供的纸质文献较为陈旧，更新速度较慢。
2.大学生读者追求快速与便捷，图书馆数字资源与设备更新滞后
当前全社会都在大力倡导读书，联合国教科文组织很早就将每年4月23日定为“世界读书日”，呼吁全球各地人们享受读书的乐趣，但由于各类现代传播媒体充斥着人们的生活，它们在拓展人们视野的同时，亦在剥夺人们阅读的时间。大学生自由支配时间多，课余时间比较充裕，他们是图书馆读者的主要群体。当下大学生阅读普遍追求速度与便捷，他们更愿意选择用手机、电脑、平板等电子产品阅读“快餐信息”。尽管现代传播媒介拥有传统纸质媒介无法比拟的优点，但网络上夹杂大量的无效信息和垃圾信息，严重影响大学生的世界观、人生观和价值观的形成。而高校图书馆目前仍以提供纸质书为主，数字图书资源和设备更新较慢，在开发利用网络资源和引导大学生正确利用网络资源方面做得很不够。
3.大学生读者阅读范围广泛，图书馆的学科专业资源少且推广力度不够
当今社会对人才有更高的要求，不但需要专才，还需要通才。在充满竞争的当代社会，只掌握一门学科知识是完全不够的，这要求大学生不应拘泥于只读所学专业的图书，而应博览群书，掌握更多的知识。高校图书馆馆藏丰富，图书种类多，涵盖面广，大学生可以根据自己所需挑选图书阅读。在阅读兴趣和取向上，大学生表现出个性化和多样化的特点。但高校图书馆馆藏专业图书仍不够完善，图书馆对学科专业资源推广力度不够。相较而言，不少图书馆更重视市场畅销书的宣传推广，如成功学类甚至盗墓小说和仙侠类小说。但畅销书中有许多书籍内容明显不利于对大学生价值观的引领，易对大学生读者产生不良影响。
二、新时期高校图书馆提升服务的策略
1.扩大馆藏数字资源
根据高校大学生的阅读特点，高校图书馆应提高馆藏电子资源的比例：通过购买手段获取电子资源，在经费有限的情况下，可与其他高校联合购买数据库；逐步将馆藏特色纸质文献数字化；建立稳定的网络系统，保证图书馆网站的正常运行；建立手机图书馆，购置新设备，如触摸屏读报机、电子书借阅机等，方便大学生阅读电子资源。
2.提高图书馆员工作能力
馆员素质是高校图书馆服务水平最直接的体现。高校图书馆在更新设施设备的同时，要加强对馆员的工作技能培训，提高馆员的工作能力。馆员在为读者提供服务的过程中，应注意不同读者的阅读情商。阅读情商是针对读者而言的阅读求知行为的整体情绪品质，及其对阅读求知状态的适应能力[1]。换言之，阅读情商的高低，反映读者阅读感知能力的大小，体现出阅读情绪的好坏。因此，图书馆员要从高校读者心理研究入手，了解当代大学生阅读现状及成因，区分读者类型，把握读者心理需求，有针对性地开展服务工作，逐步提高读者阅读情商。
3.重视新生入馆教育
在新生入学教育中，应加强图书馆入馆教育，包括介绍本校图书馆历史、楼层布局、馆藏资源、借阅方法、读者守则等事项，使学生尽快掌握正确的信息检索方法，提高其信息收集和处理能力，培养阅读兴趣，引导他们养成良好的阅读习惯。入馆教育在形式上可以院系为大单位，以班级为小单位，分批次进行。图书馆可制作入馆教育宣传片在馆内LED显示屏播放，同时放在网络上供读者随时观看，以“微课堂”形式进行网上指导。
4.运用微博开展工作
微博是互联网主流媒体之一，以其短小的篇幅、可与电脑与手机互联便捷的使用方式而受到大众青睐。微博的应用非常简单，可一键转发及评论，在最短时间内获取最新、最热门的资讯。微博的即时便捷使其赢得“4A”（Anyone、Anytime、Anywhere、Anything）媒体的赞誉[2]。微博碎片化传播的本质迎合了大学生的阅读习惯，利用微博开展读者服务，可以降低高校图书馆服务成本，吸引大学生参与图书馆活动，有利于高校图书馆与大学生之间形成良性互动。
人气是微博宣传的基础，高校图书馆以微博为平台服务读者，首先要寻求广大读者用户关注图书馆微博。可以通过学校官网、宣传海报、校园广播、师生口传等方式，让读者了解到高校图书馆微博开通的信息，鼓励读者关注微博。高校图书馆微博要与图书馆官网等其他媒体平台建立链接关系，争取微博“大V”的关注、互动，提高图书馆自身的曝光率，获得更多的粉丝，还可引入社会力量参与图书馆活动。图书馆应利用微博主动了解用户需求，比如微博中很流行的一种调查方式——投票，根据特定主题设置有针对性的问题，让读者参与。这种方式参与感强，能吸引读者，也便于图书馆了解读者需求，更有针对性地开展工作。高校图书馆应及时更新各类服务信息，如新书推荐、活动通知、热门话题参与等，让学生及时了解图书馆信息，并开通微讲座、微课堂、微竞赛等单元，吸引学生参与。图书馆员是微博服务的首要参与者、策划者，应做到及时更新图书馆微博内容，积极与读者用户互动、互粉；同时要加强对微博的管理维护，加大监督力度。
尽管微博作为主流信息传播媒介之一，有其自身独特的优势，但也存在不足之处，如信息零散，缺乏系统管理，大量复制转发容易造成信息同质化等等。因此高校图书馆需要加强对微博管理与监督，对垃圾信息及时删除屏蔽，打造和谐安全的“微图书馆”。
4.吸收志愿者开展服务
目前大部分高校图书馆都存在资金短缺、人员紧张等问题，引入大学生志愿者服务机制，一方面有利于缓解人员紧张的局面，拓宽服务范围；另一方面能为大学生提供自我管理、自我服务、自我教育的平台，从而达到图书馆与志愿者之间的双赢。
高校图书馆应重视对大学生志愿者进行岗前培训，培训内容包括图书馆规章制度、馆员岗位职责、文献馆藏分布、书库管理知识、读者服务等各项工作流程等，通过培训，让其在最短时间内掌握业务知识。目前不少高校图书馆已建立以学科馆员为核心的学科服务体系，我们可让1-2名专业馆员负责一个专业，同时配备数名该专业的志愿者。如此可将志愿者所学专业与图书馆具体岗位结合起来，志愿者在工作中既能发挥自己专业优势，还能拓宽知识面，改善知识结构。高校图书馆还可以利用大学生喜爱上网的特点，成立微博服务小组，专门负责微博或图书馆网络平台的工作。高校图书馆要建立志愿者服务长效机制，将志愿者服务纳入图书馆常态化管理，并与学校青年志愿者服务中心建立长期合作关系，形成志愿者招募、培训、激励、评估、反馈等一整套的管理模式，实现高校图书馆志愿者队伍可持续发展。
三、结语
新时期的高校图书馆虽然面临诸多挑战，但同时也是发展的机遇。高校图书馆要坚持立足馆情，以人为本，不断总结经验，创新服务方式、服务内容、服务手段，引导大学生养成良好的阅读习惯，提高大学生阅读情商，营造校园阅读的良好风尚。
参考文献
1 朱晓菁.高校图书馆读者阅读行为养成之我见[J].图书馆学刊,2010(6):3.
2 陈平,陈惠兰.微博在图书馆的应用现状及其碎片化传播特性研究——以江浙沪地区本科院校图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2014(9):39.
杨永华 福建商业高等专科学校图书馆馆员。
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