蒋江梅（厦门市第二外国语学校图书馆 福建 361100）
摘 要 参考咨询服务是每个图书馆的重要工作之一。文章阐述了中学图书馆参考咨询服务的主要内容，分析了当前中学图书馆参考咨询服务中存在的问题，并提出解决策略。
关键词 参考咨询服务 中学图书馆 策略
随着时代的不断发展，图书馆读者服务模式也发生了巨大的变化，参考咨询服务在图书馆服务工作中重要性日益显著，参考咨询服务的质量和水平已成为读者评价一个图书馆好坏的重要因素。因此，提供高质量的咨询服务，努力让每一位师生读者满意，是中学图书馆的工作重点之一，也是一个值得深入研究的课题。
1 图书馆参考咨询服务的定义
图书馆参考咨询服务，是指图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。网络环境下的参考咨询服务，是图书馆通过计算机网络，以电子邮件、参考咨询网页、FTP 文件传输等方式向读者提供参考咨询服务。
由此可见，参考咨询工作的实质是图书馆满足读者的信息需求、为读者利用文献搜集信息提供帮助的活动，它最能体现图书馆服务的价值，也是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。随着社会的不断发展，图书馆也需要不断地创新，图书馆的参考咨询服务也需要不断创新服务体制和服务模式，更好地满足读者对文献信息的需求。
2 中学图书馆参考咨询服务的内容
中学图书馆不同于公共图书馆，它是师生员工获取知识的学习场所，更是中学生拓展视野空间的快乐天地。中学图书馆参考咨询服务的对象相对固定，主要是学校领导、老师和学生。因此，中学图书馆应根据服务对象开展工作，为他们提供针对性的服务
2.1 为师生利用图书馆提供咨询服务
中学图书馆很大一部分服务内容是图书馆各项规章制度和职责、馆藏情况、分类布局、部门设置、开放时间和文献查询等，针对这些方面的咨询，中学图书馆通常选择在每学年新生入学时，开设有关图书馆利用知识的专题讲座，进行馆情介绍，组织学生以班级为单位参观图书馆，通过实地考察，让学生直观地了解图书馆，了解馆藏情况，并通过上机实践掌握文献检索基本技能。同时，还通过招收培养一些学生图书管理员，为读者进行指引和帮助。此外，对读者提出的咨询问题，馆员通过文献检索，及时地给予解答，并接受读者的反馈，做好咨询记录。例如，读者咨询什么是台风红色预警，馆员通过查询资料给予解答，并在咨询记录单上把有关台风知识记下来，以便下次有人查询同类问题时使用。
2.2 为学校的教育教学提供专题咨询
随着学校新课程改革和研究性学习的推进，培养学生“自主学习”已成为学校新的教学模式，各种课题研究层出不穷。为适应这种潮流，不少中学图书馆根据本校的实际情况，编制许多二次文献，如《高中新课程改革期刊篇名索引》《高考专题期刊篇名索引》《研究性探究性学习期刊篇名索引》《语文阅读期刊篇名索引》等。这些专题信息资源大大方便了教师的查询，更好地为学校的教育教学服务。
同时，我校图书馆还积极参与学校的课题研究，主动为课题研究提供所需资料。如我校开设了“海峡乡土教育资源开发与课程实验研究”的课题，图书馆根据此课题的特点，为课题组查找收集了许多材料，包括《同安县志》、明史资料、闽南戏曲、海峡两岸名家作品赏析等。
2.3 帮助师生收集利用网络资源
网络资源是一个庞大的资料库，它可以解决读者的相当多问题。学校图书馆可以指导师生借助中英文搜索引擎，更好地利用因特网，还可以向师生推荐一些常用的文献数据库，如中国知网（CNKI）、万方数据等。网络资源中也包含新课改、教育教学等研究资料，是学校老师所亟需的。这些丰富的资源可为广大师生提供更加便利快捷的文献信息，即节约时间又提高效率。
2.4 为读者提供网上咨询
随着信息技术和网络的发展，传统的面对面咨询已不能满足广大读者的需求，图书馆开发网上咨询势在必行。因此，中学图书馆可在校园网中的图书馆专栏里开设“读者园地”，接受读者的各种网上咨询，并在线给予答复。读者还可以通过E-mail给图书馆员发电子邮件，提出自己所要咨询的问题，图书馆员通过查询文献资料，最终把咨询结果也用电子邮件反馈给读者。除了个别咨询，对于一些比较普遍性存在的共性问题，图书馆可以用电子公告的形式，给以集体解答，这样也可大大提高咨询的效率。
3 中学图书馆参考咨询服务中存在的问题
3.1以面对面的传统咨询为主，服务方式单一
传统的咨询一般是采用面对面、个别解答的方式，而网络咨询是在网上进行交互式问答，不必馆员与读者面对面。随着信息技术的不断发展，网络咨询带给读者许多便利，逐渐成为参考咨询服务中的主角。目前，在中学图书馆的咨询服务中大部分还是采用面对面的传统咨询，例如要查找某本书或询问某个问题，读者大多习惯直接到图书馆来咨询，而不是采用网络咨询。这就大大降低了咨询效率。同时，读者咨询的问题大多是查找书目，咨询内容相对单一。
3.2.咨询服务人员素质不高，不能满足读者的咨询需求
在参考咨询服务中，读者提出的咨询问题各种各样、五花八门，涉及的范围很广。这就要求咨询人员要有广阔的学科背景和过硬的专业知识。但在大多数中学图书馆，图书馆管理人员的文化程度参差不齐，所学专业各种各样，真正图书馆专业毕业的人员很少甚至没有。他们大多仅凭着日常积累的知识经验开展参考咨询服务工作，缺乏专业知识的指导，不能满足读者的咨询需求，人员队伍整体素质有待提高。
4 加强中学图书馆参考咨询服务的策略
4.1发展网络咨询服务
网络咨询服务是参考咨询在网络支持下的一种新的咨询方式。它不受空间影响，方便快捷，还可以实现多个图书馆合作的联机网络咨询，与传统的咨询相比有很大的优势。在中学图书馆参考咨询服务仍以传统的咨询服务为主的情况下 ，如何促进网络咨询服务的发展？笔者认为：首先要有硬件设施。要争取得到学校领导支持，对图书馆的硬件设施进行更新升级，加强网络建设，建好校园网，并争取与市当地公共、大学图书馆等建立链接。其次是要维护好校园网图书馆网页的使用功能。平时注意积累，定期更新信息，认真解答读者的咨询问题，使“读者留言”栏目真正发挥作用。再次是要做好宣传工作。中学图书馆有丰富的信息资源，有目录咨询、专题咨询、网上导航等内容多样的咨询服务，需要通过会议、讲座、微信公众平台等各种形式进行宣传，让广大师生了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。
4.2提高参考咨询馆员业务素质
中学图书馆参考咨询馆员素质普遍偏低，只有全面提高图书馆咨询馆员的素质，才能为师生提供高质量的咨询服务。因此中学图书馆必须加强参考咨询馆员队伍建设，通过组织馆员参加各种业务培训，在各校图书馆之间开展参观交流，提高馆员的专业知识和信息素养。提高数据库检索使用能力，图书馆参考咨询馆员还应有较强的服务意识，善于与师生交流互动，热情主动地为师生提供服务。如果参考咨询馆员没有甘为人梯的奉献精神，就不能做好参考咨询服务。
总之，中学图书馆参考咨询服务必须树立“以人为本”的观念,不断提高自身素质和服务水平，及时收集师生的反馈意见和建议，不断改进，参考咨询服务工作，使图书馆真正起到传播知识信息的桥梁作用。
参考文献
1 刘丽.参考咨询服务优化策略探讨[J].情报杂志,2009(12):225-227
2 梁琦,戴苹.关于高校图书馆学科咨询服务的一点思考[J].四川图书馆学报,2012(3):50
蒋江梅 女， 厦门市第二外国语学校图书馆助理馆员。
（收稿日期：2016-01-18。雷兰芳编发。）