春节以来，国产深度求索开发的大模型DeepSeek横空出世，不仅引发了全球对AI的热议和研发，也让杭州这座城市火爆出圈。作为身处全国数字经济创新中心、区域性科技创新高地和国家历史文化名城的杭州图书馆，于2月17日面向全体馆员举办了一场《AI赋能未来，公共图书馆如何拥抱变革》的讲座，围绕“AI技术在公共图书馆的应用现状及发展趋势”等，结合实际案例进行了深入浅出的讲解和分享。近日，《图书馆报》公众号推送了“关于图书馆，听听DeepSeek怎么说”的文章，展开了一场围绕图书馆的对话。到底AI的应用普及会对公共图书馆带来哪些影响？下面，我们从三个维度与同行们作探讨交流。

　　AI对公共图书馆日常业务工作的影响 

　　一、AI在公共图书馆的应用现状 

　　一是图书馆智能咨询系统的普及。该系统利用自然语言处理技术，能精准理解用户的查询意图，如ChatGPT、DeepSeek、Kimi、豆包、文心一言、通义千问等，其检索准确率高达90%以上，极大提升了用户的咨询效率。特别是与公共图书馆信息检索系统结合后，可实现以多模态形式实时回答用户咨询、优选图书信息、借助大数据分析推荐个性化书目和数字资源等。例如上海图书馆、浙江图书馆、杭州图书馆、嘉兴图书馆等公共图书馆都在探索更新迭代相应产品。 　　  

　　二是公共图书馆智能编目工作的推进。AI编目工具能快速识别图书信息进行加工编目，准确率超85%，如广东省立中山图书馆“采编图灵”一体化系统。 　　  

　　三是公共图书馆智能服务的拓展。虚拟数字人、无感借书、智能化集成书架、业务数据分析治理等，都已在各大图书馆应运而生，如北京城市图书馆AI数智馆员“图悦阅”、深圳图书馆预借机器人取书服务、上海图书馆东馆智能场馆一体化系统、嘉兴图书馆元宇宙体验馆、苏州第二图书馆大型集成书库、杭图元宇宙音乐图书馆项目等，AIGC（人工智能）与公共图书馆业务的结合将会越来越紧密。尤其AI在知识服务方面的发展，从起步的知识服务到如今的知识图谱，再到未来的知识导航服务，都值得我们持续地关注和研究。 

　　二、公共图书馆馆员面临的机遇与挑战 　　  

　　一是工作效率提升的机遇。AI辅助图书馆馆员可自动整理图书借阅数据、生成分析报告、帮助快速了解用户需求，也可自动生成活动方案、新媒体推文、PPT文档、程序应用、图片、短视频等，自动化管理图书馆，有效弥补了工作人员不足的问题，并极大提升馆员的工作效率。 　　  

　　二是职业转型发展的挑战。部分图书馆馆员的岗位正被AI取代，需重新定位职业角色。因此需要馆员尽快学习掌握AI辅助工具，适应智能服务模式，否则可能面临职业困境。 　　  

　　三是用户需求变化的挑战。公共图书馆用户对个性化服务需求正在不断增加，并要求一定的时效性，这对图书馆从业者提出了新的挑战。图书馆馆员应积极利用AI工具为用户提供个性化的参考咨询、文献推荐、阅读疗愈等服务，并定期组织面向用户的AI素养技能培训，以缩小全民AI素养的数字鸿沟。 

　　公共图书馆馆员的三大生存技能面临升级 　　  

　　第一，信息研判素养的升级。 　　  

　　一是掌握AI辅助工具。要学习使用先进的AI辅助工具，并选取多个AI工具进行组合创作，发挥馆员创意，提升工作效能。 　　  

　　二是提高信息评估能力。利用AI工具评估信息质量，识别虚假信息，如使用AI事实核查工具，能快速判断信息的真实性；学习AI辅助的信息筛选方法，可从海量信息中提取有价值的内容。 　　  

　　三是培养信息整合能力。利用AI工具整合多源信息和数据，为用户提供深度研究报告；学习AI辅助的信息可视化技术和工具，将数据转化为图表或图谱、文本转换为图片和视频，使复杂的信息直观展示，有效提升信息传达效果。 　　  

　　第二，技术应用能力的升级。 　　  

　　一是学习AI应用的相关理论和前沿技术。结合图书馆馆员自身的岗位设置，学习工作范畴内AI应用最新技术内容。如从事编目工作，需清楚AI编目技术的最新发展，适应不断变化的编目标准，有条件引进AI编目设备及系统的，应及时掌握AI编目工具的使用方法，提高编目效率。　　  

　　二是熟悉智能化服务系统的操作方法。学习本馆人工智能服务系统设备的操作流程和平台软硬件的维护方法，以此为用户提供高效智能化服务的同时，也能确保系统平台的稳定运行。 

 　三是提升数字资源管理技术。积极利用AI辅助工具，高效管理图书馆各类信息、数据、电子文献等数字资源，但同时要注意保护重要数据的私密性和安全性，了解数字资源及AI创作资源的版权保护技术，确保这些资源合法使用，有效防止侵权。 　　  

　　第三，服务用户意识的升级。 　　  

　　一是共性服务向个性服务转变。在用户授权同意的前提下，利用传感器、手环等监测设备收集用户行为数据，利用AI分析用户心理，精准预测他们的需求和喜好，从而提供个性化推荐，以提升服务满意度。如杭州图书馆开展的“乐享一小时——阅读疗愈活动”将通过引入AI对话与分析，为用户推荐心理疗愈书目，从而避免了人与人之间对话可能带来的尴尬。 　　  

　　二是阅读推广服务中将融入更多AI元素。利用好提示词，参考AI生成阅读推广方案，吸引更多用户参与，并学习掌握AI辅助的活动策划技术，可提高参与者吸引力，打造爆款内容。同时，新媒体阅读推广可用AI工具组织好标题和文案编排，插入AI创作图片和视频，以吸引更多流量关注。 　　  

　　三是服务用户的时间将被进一步节省。利用好AI工具和智能化设备，可有效缩短服务用户的时间，并增强过程中用户的体验感和满足感。人机共存将携手做好阅读推广服务，并由AI自动整理和分析相关用户行为数据，为公共图书馆服务改进提供科学依据。 

　　馆员的自我提升路径与职业转型发展 　　  

　　作为公共图书馆，要鼓励馆员充分利用AI工具或新技术重构传统业务流程，不断优化提升服务效能和绩效。其中需注意把握三个重要环节： 　　  

　　第一，持续学习与培训。 　　  

　　一是参加AI技术培训课程。可选择专业的AI技术培训课程，系统学习AI知识。参加图书馆行业AI技术研讨会，与同行交流经验，分享最新应用案例，如上海图书馆于2023年5月专门成立AI兴趣小组，围绕大模型相关技术与实践进行一系列探索，并定期举办智慧图书馆技术应用讲座，推出了“公共数字文化研究”公众号。 　　  

　　二是获得相关技术认证。随着AI等新技术的兴起发展，有关AI方面的职业认证资格也陆续应运而生，考取AI技术认证，提升专业竞争力，也是不错的提升方向。如由工业和信息化部教育与考试中心推出的“人工智能技术与应用”专业技能证书、人工智能训练师的职业技能等级认定考试等。 　　  

　　三是自主学习与实践。利用小红书、B站、抖音等在线平台，自主学习AI技术，并在公共图书馆实际工作中，多实践应用AI技术，积累经验，比如PPT制作、推文编写、短视频制作、活动方案的策划等。另外，在家庭生活中，可以让AI在子女教育、旅游导览、生活指南等方面提供助力。 　　  

　　第二，职业转型与创新。 　　  

　　一是探索新的职业角色。从传统图书馆馆员向信息分析师、人工智能训练师转型，或者公开招聘相关专业的图书馆馆员，能够熟练利用AI工具检索信息、分析数据，成为智能服务专家，专注于智能服务系统的设计与优化，提升用户体验和工作效率。 　　  

　　二是开展创新服务项目。利用AI技术开展特色服务项目，并探索AI在公共图书馆的创新应用场景，如与无障碍阅读相结合，通过语音+AI智能咨询，让低龄儿童、老年人、残障、视障人士可以很方便地获取和创造个性化的内容信息。 　　  

　　三是参与行业标准制定。可参与图书馆行业AI应用标准的制定，促进AI技术推广，提升行业影响力，推动公共图书馆事业发展，如上海图书馆云瀚联盟推出的核心套件API规范和云瀚社区电子书数据交换标准规范等。 　　  

　　第三，团队协作与交流。 　　  

　　一是加强馆内团队协作。用户服务部门可与技术支持部门、新媒体部门、咨询类部门合作，共同推进AI应用项目和场景，也可招募AI志愿者小队，探索实践可应用于用户体验的AI产品或服务。 　　  

　　二是与同行交流合作。积极参加图书馆行业交流活动和培训，分享AI应用经验，并加入图书馆行业AI技术交流群，实时交流问题与经验。同时与本地高科技产业公司合作，如人形机器人、AR/VR、智能设备等，通过图书馆提供文献服务、专业咨询等助力企业员工成长，亦可成为其产品试验基地，开展宣传展览、体验活动等内容，双方互利共赢。 　　  

　　三是与用户互动交流。利用AI技术和应用场景开展用户互动，收集反馈意见，及时改进服务。同时从满意度调查和日常投诉建议中发现用户痛点，寻找突破口，利用AI技术有效解决难题。另外，通过不定期举办用户交流活动等形式，了解用户实际需求，进行合理化筛选，研究提出具备可操作性的AI解决方案。 　　  

　　总体来说，随着时代发展，AI技术的应用将会更加深入普及，尽管可能替代部分简单重复性的工作，但无法取代图书馆馆员在知识服务、阅读推广、文化传承、链接社区等方面的重要作用。同时，作为公共图书馆馆员要积极拥抱变化，提升自身素质，将AI技术作为提高服务效能的工具，不断拓展服务领域，创新服务模式，为用户提供更加优质、便捷、多元化的阅读服务和文化体验。 

　　《图书馆报》